Crisp vs Freshdesk vs Tidio

Crisp

Forces

• Forfait par espace de travail : de 4 à 20 licences incluses selon le plan
• Conversations illimitées sur tous les plans, gratuit compris
• Données hébergées dans l'UE, éditeur français autofinancé depuis 2015
• Apps iOS, Android, macOS, Windows et Linux, interface en français

Limites

• Ticketing, marque blanche et suite IA complète réservés au plan Plus
• Crédits IA inclus modestes : environ 90 conversations automatisées sur Mini
• Support de l'éditeur jugé lent ou sans solution dans de nombreux avis récents
• Suspensions de compte sans préavis souvent reprochées dans les avis 2025-2026

Freshdesk

Forces

• Plan Growth à 17 € HT par agent et par mois en annuel, 500 sessions d'agent IA incluses
• Pass journaliers dès 2 € pour un agent occasionnel, sans acheter une licence complète
• Région d'hébergement choisie à l'inscription : États-Unis, EEE, EAU, Inde ou Australie
• API REST v2 documentée publiquement et serveur MCP pour brancher des assistants IA

Limites

• WhatsApp et Instagram réservés à Freshdesk Omni, facturé dès 29 € par agent
• Freddy AI Copilot payé en plus, 29 € par agent, et indisponible sur le plan Growth
• Programme gratuit limité à 2 agents et 6 mois, puis passage obligatoire au payant
• Renouvellements annuels, résiliations et lenteur du support souvent reprochés

Tidio

Forces

• Plan gratuit sans limite de durée : chat, tickets, multicanal et 10 places
• Facturation à la conversation traitée par un humain, pas au nombre d'agents
• Lyro et Flows achetables seuls ou en complément de l'offre service client
• Commandes Shopify modifiées, annulées ou remboursées depuis la conversation

Limites

• Starter plafonné à 100 conversations facturables par mois
• 10 places au plus en libre-service, au-delà le plan Plus passe par les ventes
• Support par chat en direct réservé aux plans Plus et Premium
• Lyro payé à part : 50 conversations offertes une seule fois, puis forfait dès 39 €