Crisp vs ManyChat vs Tidio

Crisp

Forces

• Forfait par espace de travail : de 4 à 20 licences incluses selon le plan
• Conversations illimitées sur tous les plans, gratuit compris
• Données hébergées dans l'UE, éditeur français autofinancé depuis 2015
• Apps iOS, Android, macOS, Windows et Linux, interface en français

Limites

• Ticketing, marque blanche et suite IA complète réservés au plan Plus
• Crédits IA inclus modestes : environ 90 conversations automatisées sur Mini
• Support de l'éditeur jugé lent ou sans solution dans de nombreux avis récents
• Suspensions de compte sans préavis souvent reprochées dans les avis 2025-2026

ManyChat

Forces

• Partenaire officiel Meta et TikTok : tout passe par les API officielles des réseaux
• Plan gratuit sans carte bancaire : 25 contacts actifs et 4 automatisations en ligne
• Essai gratuit de 14 jours sur Essential et Pro, remboursement possible sous 30 jours
• Sept canaux pilotés au même endroit, dont WhatsApp, TikTok et Telegram

Limites

• Prix en dollars HT, et chaque contact actif au-delà du quota mensuel est facturé
• WhatsApp payé en plus par message : 0,0987 USD le modèle marketing vers la France
• Support par ticket seulement, sans téléphone ni chat humain, et rien sur le plan Free
• Bugs et déconnexions de comptes signalés de façon récurrente dans les avis récents

Tidio

Forces

• Plan gratuit sans limite de durée : chat, tickets, multicanal et 10 places
• Facturation à la conversation traitée par un humain, pas au nombre d'agents
• Lyro et Flows achetables seuls ou en complément de l'offre service client
• Commandes Shopify modifiées, annulées ou remboursées depuis la conversation

Limites

• Starter plafonné à 100 conversations facturables par mois
• 10 places au plus en libre-service, au-delà le plan Plus passe par les ventes
• Support par chat en direct réservé aux plans Plus et Premium
• Lyro payé à part : 50 conversations offertes une seule fois, puis forfait dès 39 €