Freshdesk vs ManyChat vs Tidio

Freshdesk

Forces

• Plan Growth à 17 € HT par agent et par mois en annuel, 500 sessions d'agent IA incluses
• Pass journaliers dès 2 € pour un agent occasionnel, sans acheter une licence complète
• Région d'hébergement choisie à l'inscription : États-Unis, EEE, EAU, Inde ou Australie
• API REST v2 documentée publiquement et serveur MCP pour brancher des assistants IA

Limites

• WhatsApp et Instagram réservés à Freshdesk Omni, facturé dès 29 € par agent
• Freddy AI Copilot payé en plus, 29 € par agent, et indisponible sur le plan Growth
• Programme gratuit limité à 2 agents et 6 mois, puis passage obligatoire au payant
• Renouvellements annuels, résiliations et lenteur du support souvent reprochés

ManyChat

Forces

• Partenaire officiel Meta et TikTok : tout passe par les API officielles des réseaux
• Plan gratuit sans carte bancaire : 25 contacts actifs et 4 automatisations en ligne
• Essai gratuit de 14 jours sur Essential et Pro, remboursement possible sous 30 jours
• Sept canaux pilotés au même endroit, dont WhatsApp, TikTok et Telegram

Limites

• Prix en dollars HT, et chaque contact actif au-delà du quota mensuel est facturé
• WhatsApp payé en plus par message : 0,0987 USD le modèle marketing vers la France
• Support par ticket seulement, sans téléphone ni chat humain, et rien sur le plan Free
• Bugs et déconnexions de comptes signalés de façon récurrente dans les avis récents

Tidio

Forces

• Plan gratuit sans limite de durée : chat, tickets, multicanal et 10 places
• Facturation à la conversation traitée par un humain, pas au nombre d'agents
• Lyro et Flows achetables seuls ou en complément de l'offre service client
• Commandes Shopify modifiées, annulées ou remboursées depuis la conversation

Limites

• Starter plafonné à 100 conversations facturables par mois
• 10 places au plus en libre-service, au-delà le plan Plus passe par les ventes
• Support par chat en direct réservé aux plans Plus et Premium
• Lyro payé à part : 50 conversations offertes une seule fois, puis forfait dès 39 €