Voici une définition simple et actionnable de l’e-réputation ainsi que ses principaux avantages pour les entreprises. Nous vous présenterons également quelques bonnes raisons de vous y intéresser de plus près (si ce n’est pas déjà le cas). En fin d’article, nous vous proposerons aussi un certain nombre de réponses aux questions fréquentes sur la réputation numérique.
Accès rapide (Sommaire) :
Définition de l’e-réputation : Qu’est-ce-ce que c’est, simplement ?
L’e-réputation, aussi appelée réputation numérique ou cyberréputation, est la réputation en ligne d’une personne ou d’une entreprise. C’est la somme de toutes les opinions et perceptions qui sont partagées à leur sujet en ligne.
L’e-réputation peut être influencée par de nombreux facteurs, tels que la qualité de leur contenu en ligne, leur présence sur les médias sociaux et les avis des clients.
Quels sont les 3 principaux avantages pour une entreprise à avoir recours à la réputation numérique ?
À mesure que le monde évolue en ligne, les entreprises constatent que leur réputation est plus vulnérable que jamais et que les stratégies de communication doivent être adaptées. Un seul avis négatif peut se propager rapidement et nuire à l’image d’une entreprise, tandis qu’un concurrent peut facilement créer de faux avis pour tenter de lui voler des marchés.
Par conséquent, de nombreuses entreprises investissent désormais dans la gestion de l’e-réputation, qui consiste à surveiller et à protéger la réputation en ligne d’une entreprise.
L’utilisation de la réputation numérique présente de nombreux avantages, mais les trois principaux sont les suivants :
- Vous pouvez voir instantanément ce que les gens disent de vous en ligne : votre notoriété en ligne est essentielle
- Vous pouvez contrôler votre présence en ligne et protéger votre réputation : essayez d’être en première page des moteurs de recherche grâce à des outils de référencement et boostez ainsi la notoriété de l’entreprise.
- Vous pouvez utiliser la réputation numérique pour établir des relations autour de votre marque et développer votre entreprise : la perception que les clients ont de vous a donc probablement vocation a être exploitée
Pourquoi la réputation en ligne est-elle importante ?
La réputation en ligne est essentielle : c’est une image de marque pour les entreprises.
Tout d’abord, lorsque les internautes peuvent chercher des informations sur vous en temps réel en ligne et sont susceptibles de trouver votre profil de médias sociaux avant toute autre chose. Cela est particulièrement vrai si vous avez un nom commun. Cette notoriété numérique doit pouvoir être exploitable.
Ensuite, les contenus que les gens trouvent lorsqu’ils vous recherchent en ligne peut avoir un impact sur votre carrière et vos opportunités commerciales. Une e-réputation solide peut aider une entreprise à attirer de nouveaux clients et à instaurer la confiance avec les clients existants. Le bouche à oreille est un outil puissant et de plus en plus important, notamment avec les réseaux sociaux, dans la construction de sa réputation de marque.
3 exemples d’utilisation de la cyber-réputation en entreprise
L’e-réputation peut être un outil puissant pour les entreprises. Cet outil peut être utilisé pour renforcer la confiance et la crédibilité des clients, ainsi que pour attirer de nouveaux clients et partenaires commerciaux.
Il existe quelques moyens clés d’exploiter la réputation sur internet de votre entreprise :
- Utilisez les médias sociaux à votre avantage. Assurez-vous d’être actif sur les plateformes populaires telles que Twitter, Facebook et LinkedIn. Partagez du contenu intéressant et pertinent, et interagissez avec l’internaute. Cela vous aidera à établir une forte présence en ligne et une e-réputation positive.
- Utilisez les avis et les témoignages des clients. Si vous avez des clients satisfaits, demandez-leur de laisser des avis ou des témoignages sur votre site Web ou sur les plateformes de médias sociaux. Chacun des propos tenus peut vous aider à attirer de nouveaux clients et à renforcer la confiance de vos clients existants en mettant en avant l’image globale de votre entreprise de manière positive. Les avis négatifs peuvent aussi vous permettre d’instaurer des conversations en ligne et peut participer à la construction de la confiance avec vos clients. Une entreprise concernée par les retours de ses clients instaure une relation de proximité et favorise les avis et commentaires positifs.
- Soyez proactif dans la gestion de votre e-réputation. En tapant votre nom dans les moteurs de recherche, surveillez ce qui se dit sur votre entreprise en ligne et prenez des mesures pour répondre à tout commentaire ou avis négatif. Vous montrerez ainsi que vous vous souciez de votre réputation et que vous êtes prêt à prendre des mesures pour l’améliorer.
L’e-réputation, expliquée en vidéo :
Comment maîtriser son e-réputation ?
Il existe quelques mesures clés que vous pouvez prendre pour préserver votre identité numérique :
- Soyez conscient de ce que l’on dit de vous en ligne. Faites régulièrement des recherches sur Google et configurez des alertes Google pour votre nom afin d’être averti dès que quelqu’un vous mentionne en ligne.
- Assurez-vous que vos profils de médias sociaux sont professionnels et à jour. Si vous avez des comptes personnels sur les médias sociaux, pensez à les rendre privés ou à les configurer de manière à ce que seuls vos amis et votre famille puissent les consulter. L’image globale de l’entreprise pourrait être impactée par votre profil personnel sur chaque réseau social.
- Faites attention à ce que vous publiez en ligne. Une fois que quelque chose est publié, il peut être très difficile de le retirer d’Internet. Réfléchissez-y à deux fois avant de poster quelque chose qui pourrait être considéré comme controversé, offensant ou insensible. Chaque image en ligne reste et représente une contribution de l’e-réputation de votre société.
- Répondez rapidement et de manière appropriée aux commentaires ou critiques négatifs. Si quelqu’un dit quelque chose de négatif sur vous en ligne (sur les forums de discussion par exemple), essayez de résoudre le problème directement avec la personne si possible. Sinon, répondez publiquement de manière professionnelle et respectueuse.
- Tirez parti des critiques positives et des témoignages. Lorsque quelqu’un dit quelque chose de positif sur vous en ligne, veillez à le remercier et à partager l’avis sur vos propres canaux de médias sociaux ou votre site web.
Comment surveiller son e-réputation ?
De nombreuses entreprises utilisent les médias sociaux pour surveiller et améliorer leur e-réputation. Cela peut impliquer de s’engager activement auprès des clients et de répondre aux commentaires, ainsi que de surveiller ce qui se dit sur l’entreprise en ligne.
Les entreprises peuvent également utiliser des outils de veille en ligne pour suivre leur e-réputation, comme les alertes Google, qui peuvent les avertir de toute mention de leur entreprise en ligne. Cela permet aux entreprises de réagir rapidement à tout commentaire ou réaction négative.
Enfin, certaines entreprises choisissent de gérer leur e-réputation de manière proactive en travaillant avec des sociétés de gestion de la réputation en ligne. Ces sociétés peuvent aider les entreprises à surveiller leur présence en ligne et à protéger leur réputation en répondant aux commentaires et réactions négatifs.
Titulaire dans master en marketing international et management, je m’intéresse au marketing et au digital au sens large. Pour me contacter : [email protected]
