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Définition Click and Mortar : (+ Avantages, Usages en Entreprise & FAQ)

Utilisée pour la première fois en 2000, l’expression « click and mortar » désigne les entreprises traditionnelles qui, par le développement de l’e-commerce, ont décidé d’élargir leur activité en faisant de la vente en ligne en plus de leurs boutiques physiques. Les entreprises concernées ici sont en grande partie celles de la grande distribution. La Fnac est l’exemple le plus remarquable dans ce domaine.
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Click and Mortar : définition et explications

Petit point sur l’évolution du terme : À l’origine, on utilisait l’expression « brick and mortar » qui signifie « des briques et du mortier ». Mais avec internet, le mot « click » a pris la place de « brick ». Désormais, « click and mortar » signifie « clic et magasin » ou « internet et magasin » et a donné naissance à plusieurs autres expressions comme : click and collect, check and reserve, reserve and collect, click and pick up, click and flips….

Les bases du click and mortar en #Short

Qu’est-ce que le « click and mortar » ? Il s’agit d’une stratégie de commerce qui combine les ventes en ligne et en magasin. Elle concerne les entreprises traditionnelles qui ont intégré l’e-commerce à leurs boutiques physiques.

Avantages du click and mortar

  • pour les vendeurs : Augmentation des ventes, présence nationale et internationale grâce à internet, et une offre de produits plus complète en ligne.
  • pour les acheteurs : Moins de risques lors des achats en ligne, possibilité de voir le produit en magasin avant d’acheter, comparaison simplifiée et récupération rapide des produits via le click and collect.
  • pour les magasins physiques : Les ventes en ligne progressent plus rapidement pour les commerçants « click and mortar » que pour les « pure players », malgré des prix généralement plus élevés.

Quelle est la différence entre le click & mortar et le drive ?

Ce sont deux méthodes d’achat en ligne. Cependant, le drive offre la collecte sans avoir à quitter sa voiture.

Définition du Click and Mortar, qu’est-ce que c’est simplement ?

Le terme « click and mortar » désigne une stratégie de commerce qui allie les ventes en ligne (en ligne) avec les ventes en magasin (en briques et mortier). Il concerne les entreprises traditionnelles qui, par le développement de l’e-commerce, ont décidé d’élargir leur activité en faisant de la vente en ligne en plus de leurs boutiques physiques.

Il s’agit d’une approche intégrée qui permet aux entreprises de tirer parti des avantages des canaux en ligne et en magasin pour offrir une expérience client plus cohérente et plus complète.

Quels sont les avantages du Brick-and-mortar ?

Du côté des vendeurs, le principal avantage est avant tout l’augmentation du nombre de ventes réalisées.

En effet, le modèle « click and mortar » permet aux entreprises traditionnelles de tirer profit d’internet, en mettant en ligne leur catalogues complet de produits (souvent plus qu’en boutique).

L’offre plus importante qu’en boutique et la possibilité de comparer les produits avant de se rendre en magasin pour les voir en vrai donne un clair avantage aux click and mortar vis à vis des pure player qui ne peuvent proposer ce type de service rassurant pour le consommateur.

Les entreprises qui optent pour ce modèle de commerce omnicanal peuvent également de s’adresser à une clientèle nationale voire même internationale grâce à internet, ce qui aurait été impossible sans internet.

Du côté des acheteurs, le modèle « click and mortar » leur permet de prendre moins de risques dans leurs achats en ligne puisqu’il peuvent décider de réserver le produit sans même l’acheter et venir le découvrir, le toucher, et le voir de leurs propres yeux en magasin avant de décider de passer à la caisse. Cette étape rassurante est curciale pour certains types de produits comme le gros électroménager ou les meubles notamment.

Le click and mortar offre aussi une plus grande possibilité de comparaison, que ce soit au niveau des prix qu’au niveau des produits.

Et la livraison peut se faire rapidement, car le client peut directement récupérer le produit commandé en ligne dans la boutique la plus proche grâce au click and collect ou à l’e-réservation.

Click and mortar : une stratégie gagnante pour les magasins physiques ?

D’après une étude menée par Gfk, la vente en ligne de biens de consommation durable avance 2 fois plus vite pour les commerçants « click and mortar » que pour les « pure player », notamment en France, en Allemagne, en Italie et en Espagne.

Pour le marché de l’électronique, de l’image et de la télécommunication, les distributeurs « click and mortar » voient une progression de leur activité de l’ordre de 167% contre 71% pour les purs cybercommerçants.

Idem pour le marché du software qui connait également un progrès remarquable dans le même sens. Et ce, malgré le fait que les distributeurs « click and mortar » proposent des produits avec un prix plus élevé que celui des « pure player ».

Quelle est la différence entre Click and Mortar et Pure player ?

À la différence du « click and mortar », l’expression « pure player » désigne les entreprises dont le secteur d’activité est unique. Mais aujourd’hui, l’expression est plus utilisée pour qualifier les entreprises qui n’opèrent que sur internet uniquement.

Prenons tout d’abord l’exemple de la Fnac qui est à la base une entreprise traditionnelle de distribution avec seulement des boutiques physiques. Ce n’est qu’avec la place importante qu’occupe actuellement le web dans le développement du commerce que la Fnac a dû faire un pas et investir, elle aussi, dans la vente en ligne.

Fnac est donc désormais une entreprise « click and mortar » dans le sens où elle a ses propres boutiques (magasins physiques) tout en opérant dans la vente sur internet (click). Une des justifications de cette initiative de se lancer dans la vente en ligne est aussi l’apparition de beaucoup de concurrence sur internet (Amazon, Cdiscount, Rueducommerce, …).

Amazon : un pure player qui devient click and mortar

L’exemple le plus connu en matière de « pure player » est celui d’Amazon. En effet, Amazon s’est fait connaître depuis le départ comme un redoutable concurrent de tous les magasins physiques en ne vendant qu’en ligne l’intégralité des produits de son catalogue.

Ce n’est qu’après le succès mondial de sa stratégie de pure player web initiale qu’Amazon a décidé de se tourner vers le « click and mortar » en créant ses propres boutiques physiques.

Le click & mortar et le drive : deux termes désignant les courses en ligne

Depuis la pandémie, nombreux sont les commerces qui se sont mis au click & mortar et au drive. Mais quelle est la différence entre ces deux modes d’achat ? En réalité, c’est la même chose. Avec l’un ou l’autre, le client se rend sur le site internet d’un magasin. Il fait ses courses en ligne et récupère les achats à l’adresse indiquée. Néanmoins, le drive présente quelques avantages.

La livraison des courses à domicile

Outre le fait de pouvoir faire vos courses en ligne et de récupérer vos achats à un point de retrait, le drive vous donne la possibilité de réceptionner vos courses à votre adresse. C’est notamment le cas avec coursesu.com. Grâce aux Drive pétons, vous n’aurez plus qu’à récupérer vos achats en bas de chez vous.

Ce service est déjà disponible dans la plupart des villes de France. Cependant, si la vôtre n’est pas encore couverte, vous pouvez contacter le magasin pour solliciter une livraison à domicile. Le temps que les services de livraison à domicile soient disponibles dans votre ville, vous pouvez toujours effectuer le retrait en drive.

Vos achats directement dans le coffre de votre voiture

Avec le drive, optez pour un magasin affilié se trouvant à proximité de chez vous ou de votre lieu de travail pour le retrait. Choisissez la plage d’horaire qui vous convient, et récupérez vos achats en toute simplicité. Il ne vous reste donc plus qu’à charger vos achats dans le coffre de votre voiture.

Dans certains magasins, vous pouvez soumettre une demande de livraison en précisant que vous ne prenez pas vos achats avec vous lorsque vous passez à la caisse. Vous n’aurez donc plus besoin de rentrer directement chez vous après vos courses. Vous serez ravi de ne pas avoir à trimbaler des articles encombrants !

FAQ sur le principe de click and mortar

Questionnement
FAQ sur le click and mortar

Pourquoi appeler ce concept click and mortar ?

Le terme « click and mortar » a été inventé pour décrire les entreprises qui ont commencé par opérer uniquement en ligne, mais qui ont ensuite élargi leurs activités en ouvrant des magasins physiques. Il a également été utilisé pour décrire les entreprises traditionnelles qui ont commencé à étendre leurs activités en ligne.

Le terme « click and mortar » est ainsi une référence à l’aspect hybride de ces modèles d’entreprise, qui combinent des éléments en ligne et hors ligne pour offrir une expérience client complète.

Quelle est la différence entre les bricks and mortar et les magasins en ligne (e commerce) ?

La principale différence entre les magasins en brique et mortier et les magasins en ligne réside dans la façon dont les clients interagissent avec eux.

Les magasins en brique et mortier sont des magasins physiques que l’on peut visiter en personne. Les clients peuvent voir et toucher les produits, discuter avec les employés, et même essayer les produits avant de les acheter. Les magasins en brique et mortier offrent donc une expérience d’achat en personne, qui peut être plus immersive et plus engageante pour certains clients.

D’un autre côté, les magasins en ligne sont des sites web où les clients peuvent acheter des produits ou des services à distance. Les clients peuvent parcourir une sélection de produits, lire des descriptions et des critiques, et effectuer des achats en ligne. Les magasins en ligne offrent une commodité et une accessibilité accrues, car les clients peuvent faire des achats depuis n’importe où et à tout moment, sans avoir à se déplacer physiquement dans un magasin.

Pour résumer en une phrase, la principale différence entre les magasins en brique et mortier et les magasins en ligne réside dans la façon dont les clients interagissent avec eux : en personne dans un magasin physique ou à distance sur un site web.

Quels sont les avantages et inconvénients d’une stratégie de click and mortar pour les entreprises ?

Les avantages d’une stratégie de « click and mortar » incluent principalement :

  • La possibilité pour les entreprises de mieux comprendre leurs clients en utilisant des données en ligne pour compléter les informations obtenues dans leurs magasins physiques.
  • Aider les entreprises à étendre leur portée géographique en utilisant le commerce en ligne pour atteindre de nouveaux clients.
  • Améliorer les ventes et la rentabilité.
avantages

Cependant, il peut y avoir des coûts associés à la mise en place d’une stratégie de click and mortar, tels que la nécessité d’investir dans la technologie et les systèmes de gestion de la relation client nécessaires pour gérer les activités en ligne et hors ligne.

Il peut également y avoir des défis pour s’assurer que les expériences en magasin et en ligne sont cohérentes et de qualité pour les clients.

Comment intégrer les activités en ligne et hors ligne pour maximiser les ventes et la satisfaction des clients ?

Il est important pour les entreprises de concevoir une stratégie de « click and mortar » qui intègre efficacement les activités en ligne et hors ligne.

Cela peut inclure la mise en place de systèmes pour permettre une communication transparente entre les activités en ligne et hors ligne, afin que les informations sur les clients et les ventes soient partagées de manière cohérente.

Les entreprises peuvent également concevoir des programmes de fidélité qui récompensent les clients pour leurs achats en ligne et hors ligne, ce qui peut améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.

Comment mesurer le succès d’une stratégie de click and mortar ?

Il existe plusieurs indicateurs clés de performance (KPI) qui peuvent être utilisés pour mesurer le succès d’une stratégie de click and mortar :

  • Les ventes en ligne et hors ligne
  • La fidélité des clients
  • Le taux de conversion en ligne et hors ligne
  • Le taux de rebond
  • La satisfaction des clients

Les entreprises peuvent utiliser des outils de suivi des données pour mesurer ces KPI de manière efficace et faire des ajustements en conséquence pour maximiser les résultats.

Quels sont les défis les plus importants auxquels les entreprises peuvent être confrontées lors de la mise en place d’une stratégie de click and mortar ?

Les entreprises peuvent faire face à plusieurs défis lors de la mise en place d’une stratégie de click and mortar, notamment :

  1. La coordination des canaux : Il peut être difficile de coordonner les différents canaux de vente, tels que le site web, les magasins physiques et les marketplaces en ligne, pour garantir une expérience cohérente pour le consommateur.
  2. La gestion de l’inventaire : La gestion de l’inventaire peut être un défi important pour les entreprises qui vendent à la fois en ligne et en magasin physique, car ils doivent s’assurer que leurs produits sont disponibles en ligne et en magasin en tout temps.
  3. La livraison rapide et fiable : Les attentes des consommateurs en matière de livraison rapide et fiable sont très élevées, il peut donc être difficile de garantir une livraison rapide et fiable pour les produits vendus en ligne tout en conservant un bon coût pour l’entreprise.
  4. La gestion de la relation client : La gestion de la relation client est un défi important pour les entreprises qui vendent à la fois en ligne et en magasin physique, car ils doivent s’assurer que les clients reçoivent une expérience cohérente et personnalisée à tout moment.
  5. La sécurité des données : Les entreprises doivent s’assurer de la sécurité des données des consommateurs lorsqu’elles collectent et utilisent des informations en ligne et en magasin. Il est important de s’assurer que les données des consommateurs sont protégées contre les fuites et les violations de la confidentialité.

Quels sont les exemples les plus réussis de mise en œuvre d’une stratégie de click and mortar dans divers secteurs ?

Il y a plusieurs exemples réussis de mise en œuvre de stratégies de click and mortar dans divers secteurs, notamment :

  1. Retail : Les enseignes de détail, comme Amazon, ont adopté avec succès des stratégies de click and mortar, en permettant aux consommateurs d’acheter en ligne et de les récupérer en magasin.
  2. Services financiers : Les banques ont également adopté avec succès des stratégies de click and mortar en permettant aux clients de gérer leurs finances en ligne et en magasin.
  3. Industries de la santé : Les entreprises de soins de santé se sont tournées vers des stratégies de click and mortar pour permettre aux patients de recevoir des soins en ligne et en magasin.
  4. High Tech : Les entreprises de haute technologie telles que Apple et Best Buy adoptent des stratégies de click and mortar en permettant aux consommateurs de voir et d’essayer les produits en magasin, puis de les acheter en ligne.
  5. Services alimentaires : Les restaurants tels que Starbucks et Subway ont adopté avec succès des stratégies de click and mortar en permettant aux consommateurs de commander en ligne et de ramasser en magasin.

Ces exemples montrent l’importance de la stratégie de click and mortar pour les entreprises qui cherchent à améliorer l’expérience client, à augmenter les ventes et à se démarquer de la concurrence.

Quelle est la différence entre le click and collect et le click and mortar ? 

Le click and collect et le click and mortar sont deux stratégies de commerce électronique qui intègrent les canaux en ligne et hors ligne, mais elles sont utilisées de manières différentes.

Le click and collect est une méthode de vente où le client fait ses achats en ligne et vient récupérer sa commande directement en magasin. Cette stratégie offre un gain de temps pour le client et permet aux commerçants de réduire les coûts de livraison.

Le click and mortar, quant à lui, est un modèle d’entreprise où un commerçant traditionnel avec un ou plusieurs points de vente physiques développe également une présence en ligne. Cette stratégie permet aux entreprises de toucher un public plus large et de proposer une expérience d’achat plus flexible à leurs clients.

Le click and collect est une fonctionnalité du commerce en ligne, tandis que le click and mortar est un modèle d’entreprise combinant commerce en ligne et en magasin.

Comment mettre en avant le click and mortar dans sa stratégie marketing ? 

Stratégie marketing

Pour mettre en avant le click and mortar dans votre stratégie marketing, plusieurs éléments clés doivent être pris en compte :

  • Expérience client unifiée : L’objectif principal est de garantir une expérience client cohérente en ligne et en magasin. Assurez-vous que l’interface utilisateur, le design, l’identité de marque et le service client soient identiques sur tous les canaux.
  • Intégration des canaux de vente : Fournir une expérience d’achat fluide requiert une intégration parfaite entre la plateforme en ligne et les points de vente physiques. Par exemple, les clients doivent pouvoir vérifier les stocks en magasin, réserver des articles en ligne et les récupérer en magasin.
  • Stratégie multicanal : Utilisez tous les canaux disponibles pour atteindre vos clients potentiels. Cela peut inclure le e-mailing, les médias sociaux, le SEO, le marketing de contenu, etc.
  • Promotions spécifiques : Proposez des promotions spécifiques pour stimuler les ventes en ligne ou en magasin. Par exemple, vous pouvez offrir une réduction pour un premier achat en ligne, ou une récompense pour les clients qui utilisent le service click and collect.

Avant de se quitter…

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