L’emailing est un outil incontournable dans le domaine de la communication et du marketing. Que ce soit pour promouvoir un produit, fidéliser sa clientèle ou informer ses abonnés, rédiger un emailing efficace nécessite des connaissances et des bonnes pratiques spécifiques. Cet article a pour objectif de vous fournir un guide complet sur la rédaction d’un emailing réussi, en mettant en évidence les bonnes pratiques à adopter et les erreurs à éviter. Que vous soyez un professionnel du marketing ou un entrepreneur souhaitant améliorer sa communication par email, cet article vous donnera les clés pour optimiser vos campagnes d’emailing et obtenir des résultats concrets !
Accès rapide (Sommaire) :
Emailing : Bonnes pratiques et Erreurs en #Short
Les bonnes pratiques :
Définir sa cible et personnaliser le message
Soigner l’objet de l’email
Écrire une introduction captivante
Structurer le corps de l’email
Utiliser un appel à l’action convaincant
N’hésitez pas à utiliser des outils dédiés
Les erreurs à ne pas faire :
Ne pas segmenter sa liste d’envoi
Négliger les tests et l’optimisation
Ignorer les règles d’opt-in et de désabonnement
Attention aux idées reçues
Comprendre les bases de l’emailing
Qu’est-ce qu’un emailing ?
L’emailing, également connu sous le nom de marketing par courriel, désigne l’envoi ciblé de messages électroniques (des mails) à une liste de destinataires dans le but de communiquer, de promouvoir ou d’établir une relation avec eux.
C’est une pratique principalement utilisée par les entreprises, les organisations et les professionnels du marketing pour atteindre leur public de manière directe et personnelle.
Concrètement, un emailing se compose d’un message rédigé, envoyé par courrier électronique à une liste d’adresses email préalablement collectées. Il peut prendre différentes formes : des newsletters, des offres promotionnelles, des invitations à des événements, des confirmations de commande, des notifications, etc.
L’emailing offre de nombreux avantages par rapport à d’autres canaux de communication. Il permet :
Une diffusion rapide et économique des informations
Une personnalisation du message en fonction des caractéristiques du destinataire
Une traçabilité des envois
Un potentiel de mesure des résultats et d’analyse des performances
Les objectifs d’un emailing
Promotion des produits ou services
L’emailing peut servir à promouvoir de nouveaux produits, présenter des offres spéciales, des réductions ou des événements à votre audience. L’objectif est d’inciter les destinataires à passer à l’action, comme effectuer un achat ou profiter d’une offre limitée dans le temps.
Fidélisation des clients
L’emailing peut être utilisé pour entretenir une relation privilégiée avec vos clients existants. Vous pouvez envoyer des emails personnalisés pour les remercier de leur fidélité, leur offrir des avantages exclusifs ou les informer des dernières nouveautés correspondant à leurs préférences.
Génération de leads
L’emailing peut être utilisé comme un moyen efficace pour collecter des informations sur vos prospects et générer des leads qualifiés. Vous pouvez proposer des contenus exclusifs, comme des livres blancs ou des webinaires, en échange des coordonnées des visiteurs intéressés par votre entreprise.
Informations et mises à jour
L’emailing est un moyen pratique pour tenir vos abonnés informés des dernières actualités, des nouvelles fonctionnalités, des événements à venir ou des changements importants dans votre entreprise. L’objectif est de maintenir un lien régulier avec votre audience et de les tenir au courant des informations pertinentes.
Activation des utilisateurs
Si vous avez une application ou un service en ligne, l’emailing peut être utilisé pour activer les utilisateurs et les encourager à explorer davantage votre plateforme. Vous pouvez envoyer des tutoriels, des conseils ou des rappels pour les inciter à utiliser pleinement les fonctionnalités disponibles.
La structure d’un emailing
La structure d’un emailing joue un rôle essentiel dans sa lisibilité, sa clarté et donc, son impact sur les destinataires. Voici les différentes parties clés d’un emailing bien structuré :
Objet de l’email : L’objet est la première chose que les destinataires voient lorsqu’ils reçoivent votre email. Il doit être accrocheur, concis et susciter l’intérêt. Un bon objet incite les destinataires à ouvrir l’email et à lire la suite.
Introduction : L’introduction de l’email doit captiver l’attention du destinataire dès les premières lignes. Elle peut contenir un salut personnalisé, un bref résumé du contenu de l’email et une promesse de valeur pour le destinataire.
Corps de l’email : Le corps de l’email contient le message principal que vous souhaitez transmettre. Il doit être clair, concis et structuré de manière à faciliter la lecture. Utilisez des courts paragraphes, des titres et des sous-titres pour organiser l’information et rendre le contenu facilement scannable.
Appel à l’action (CTA) : L’appel à l’action est l’élément clé qui incite les destinataires à prendre une action spécifique (cliquer sur un lien, s’inscrire à un événement ou effectuer un achat par exemple). Il doit être clair, visible et incitatif, en utilisant des verbes d’action et en créant un sentiment d’urgence si nécessaire.
Signature : Terminez votre emailing avec une signature professionnelle comprenant votre nom, votre poste, vos coordonnées et éventuellement votre logo ou vos icônes de réseaux sociaux. Cela donne une touche personnelle à l’email et permet aux destinataires de vous contacter facilement.
Bien sûr, ce n’est pas tout ! Il faut aussi prendre en compte d’autres éléments, dont la mise en forme (utilisation de polices lisibles, de couleurs cohérentes avec votre marque), l’inclusion d’images ou de vidéos pertinentes, et l’optimisation pour les appareils mobiles…
Les bonnes pratiques pour rédiger un emailing efficace
1. Définir sa cible et personnaliser le message
L’une des premières étapes essentielles pour rédiger un emailing efficace est de définir clairement sa cible. Une connaissance approfondie de votre public vous permettra d’adapter le message de manière pertinente. Vous ne savez pas comment faire ? Voici 3 conseils simples pour personnaliser vos emails en quelques clics :
Commencez par segmenter votre liste d’envoi : Divisez votre liste en groupes homogènes en fonction de critères qui sont intéressants pour vous (l’âge, le sexe, les intérêts, les comportements d’achat…). Cela vous permettra de créer des messages plus ciblés et personnalisés.
Utilisez les données que vous avez en votre possession : Exploitez les informations que vous avez sur vos destinataires : les historiques d’achat, les interactions passées ou les préférences déclarées. Utilisez ces données pour personnaliser le contenu de l’email et le rendre plus pertinent pour chaque destinataire. Si le sujet du mail l’intéresse, le client est plus susceptible de cliquer, de lire, et d’acheter !
Faites l’effort de personnaliser le contenu : Utilisez le nom du destinataire dans le salut de l’email pour un sentiment de proximité. Adaptez également le contenu en fonction des besoins, des intérêts ou des défis spécifiques de chaque segment.
Savoir à qui vous vous adressez est la première étape d’un emailing réussi !
2. Soigner l’objet de l’email
Lorsque vous rédigez l’objet de votre email, gardez à l’esprit que le plus important est de créer une première impression positive auprès des destinataires. Un objet accrocheur et concis peut faire toute la différence entre un email ouvert et un email ignoré. Mais réussir à rédiger LE bon objet n’est pas chose simple ! Alors nous avons rassemblé ici 3 conseils que vous pouvez appliquer à toutes vos situations.
Premièrement, veillez à toujours être clair et spécifique dans votre formulation. Pourquoi ? Tout simplement pour que les destinataires comprennent immédiatement le contenu de votre email. Évitez les sujets vagues ou génériques qui pourraient donner l’impression que votre email est peu important, ce qui, généralement, mène à une baisse du taux d’ouverture et une hausse du signalement pour spam…
Ensuite, n’hésitez pas à utiliser des mots forts, comme des verbes d’action, des mots interrogatifs ou des mots évocateurs, pour attiser la curiosité et susciter l’intérêt des destinataires. En clair, choisissez des mots qui déclenchent une émotion ou qui captivent leur attention.
Et pour finir, sachez que créer un sentiment d’urgence est une technique qui a fait ses preuves. Vous pouvez utiliser des termes qui indiquent une limite de temps ou une opportunité limitée pour inciter vos destinataires à ouvrir votre email immédiatement, par crainte de manquer quelque chose d’important.
3. Écrire une introduction captivante
Une fois que vous avez rédigé l’objet, votre travail n’est pas terminé ! L’introduction de votre email doit continuer d’entretenir l’attention du destinataire, et ce, dès les premières lignes. Voici quelques conseils pour y parvenir :
Posez une question qui interpelle : Une question qui touche les préoccupations ou les intérêts du destinataire peut inciter à lire la suite de l’email.
Utilisez une anecdote ou une histoire : Commencez avec une anecdote pertinente ou une histoire captivante pour susciter l’intérêt et établir une connexion émotionnelle avec le destinataire.
Faites une promesse de valeur : Indiquez clairement ce que le destinataire peut attendre de votre email et les bénéfices qu’il en retirera.
Les introductions qui interpellent le lecteur les incitent à lire la suite de votre mail
4. Structurer le corps de l’email
Lorsque vous rédigez le corps de votre email, il faut penser à le structurer de manière claire et organisée pour transmettre efficacement votre message.
Pour cela, il faut commencer par diviser le contenu en sections distinctes en utilisant des titres et des sous-titres. C’est un moyen de simplifier la navigation de vos destinataires dans l’email et de trouver rapidement les informations qui les intéressent.
Notre conseil : chaque section peut traiter d’un point spécifique ou aborder une idée clé.
Vous pouvez également faire le choix de l’utilisation des puces ou des listes à puces pour mettre en évidence les points importants ou les éléments clés que vous souhaitez transmettre. À nouveau, l’objectif est de simplifier la lecture.
En ce qui concerne la rédaction, sachez que les longs blocs de texte peuvent décourager la lecture et rendre l’information moins accessible. Optez donc plutôt pour de courts paragraphes concis. Et devinez quoi ? En utilisant des paragraphes courts, vous favorisez une lecture fluide et agréable pour les destinataires.
Et puis bien sûr, il ne faut pas oublier le visuel de votre mail ! N’hésitez donc pas à inclure des visuels (des images, des graphiques ou des infographies), pour illustrer vos propos.
Exemple d’un emailing pour la publicité d’une montre, mettant en avant un modèle précis
5. Utiliser un appel à l’action convaincant
Nous ne pouvons pas vous expliquer comment rédiger un bon emailing sans parler de CTA. L’appel à l’action (CTA pour Call to Action en anglais) est +/- essentiel pour inciter les destinataires à passer à l’action souhaitée. Si vous réussissez à intégrer un CTA qui inspire le clic, et que vous redirigez vos lecteurs vers LE bon endroit, vous avez tout gagné !
Alors, soyez clair et privilégiez les boutons visuels, colorés, sur lesquels vos lecteurs auront envie de cliquer !
6. N’hésitez pas à utiliser des outils dédiés
Pour faciliter la rédaction et l’envoi d’emails professionnels, n’hésitez pas à utiliser des outils dédiés d’email marketing. Ces outils offrent des fonctionnalités avancées comme des modèles d’email personnalisables, des tests d’envoi, des statistiques de performance, ainsi que des fonctionnalités d’automatisation pour optimiser vos campagnes d’emailing.
En utilisant un outil dédié, vous pouvez gagner du temps, améliorer la qualité de vos emails et optimiser votre stratégie de communication par email.
Vous n’avez pas de budget à consacrer à un tel logiciel ? Ce n’est pas un problème !
Les erreurs à éviter lors de la rédaction d’un emailing
1. Ne pas segmenter sa liste d’envoi
La segmentation des destinataires est essentielle pour mener des campagnes d’emailing efficaces. Pourquoi ?
En regroupant les destinataires en fonction de critères pertinents, que ce soit l’âge, le sexe, l’emplacement géographique, les préférences d’achat ou tout autre paramètre spécifique, vous pouvez personnaliser vos messages et vous adresser directement à des segments de publics spécifiques.
Cela permet de fournir des offres, des informations et des contenus pertinents, ce qui augmente les chances d’engagement et de conversion.
Les erreurs courantes en matière de segmentation
Segmentation insuffisante
Segmentation basée sur des critères inappropriés
Segmentation statique
2. Négliger les tests et l’optimisation
Tester et optimiser régulièrement les performances de ses emails est aussi un aspect essentiel pour maximiser l’efficacité de ses campagnes d’emailing, puisque les tests permettent de mesurer l’impact de différents éléments.
L’optimisation, de son côté, consiste ensuite à apporter des ajustements et des améliorations en fonction des résultats des tests, afin d’obtenir des taux d’ouverture, de clic et de conversion plus élevés.
Il ne faut donc pas négliger ces aspects !
Les erreurs courantes en matière de test et d’optimisation
Ne pas faire d’A/B test
Négliger les retours clients
Ne pas faire de tests du tout
https://www.youtube.com/watch?v=5YDHVKe-nIE
3. Ignorer les règles d’opt-in et de désabonnement
Respecter les règles et les bonnes pratiques liées au consentement des destinataires est très important (et c’est la loi) pour maintenir une réputation positive en matière d’emailing et éviter d’être considéré comme un spammeur.
L’opt-in, qui consiste à obtenir le consentement préalable des destinataires avant de leur envoyer des emails, et le processus de désabonnement clair et facile sont des éléments essentiels pour établir une relation de confiance avec les destinataires.
Les erreurs courantes en ce qui concerne l’opt-in et le processus de désabonnement
Opt-in implicite ou non conforme
Cacher ou compliquer le processus de désabonnement
Ne pas respecter les demandes de désabonnement
Et surtout, attention aux idées reçues ! Elles sont nombreuses et peuvent vous entrainer sur le mauvais chemin… Cliquez ici pour lire les principales idées reçues sur l’emailing.
Pour retrouver l’ensemble de nos articles sur l’emailing, vous pouvez cliquer ici et faire votre choix parmi les sujets qui vous intéressent le plus, pratique non ?
Avant de se quitter…
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Titulaire dans master en marketing international et management, je m’intéresse au marketing et au digital au sens large. Pour me contacter : [email protected]
