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Les 14 Meilleurs CRM Français pour PME et TPE (2024)

Vous êtes une PME ou une TPE à la recherche du meilleur logiciel CRM français pour 2023 ? Vous êtes au bon endroit. Nous avons sélectionné pour vous les 14 meilleures solutions de gestion de la relation client, adaptées à vos besoins. De Sellsy à Karlia en passant par Axonaut et NOcrm, découvrez notre sélection pour optimiser votre stratégie client et booster votre entreprise.
CRM Français
CRM Français

Sellsy

Sellsy est une solution de Customer Relationship Management (CRM) française créée en 2009. C’est un outil particulièrement apprécié par les petites et moyennes entreprises pour la gestion de leurs activités commerciales et financières.

Sellsy CRM
Sellsy CRM

Sellsy propose deux CRM principaux : “Prospection & Vente” et “Facturation & Gestion” qui s’adaptent à vos besoins.

  • Prospection & Vente : Ce CRM est destiné à la gestion des clients et prospects, l’automatisation des tâches et la gestion des actions et ventes. Il propose une vue pipeline pour une meilleure visualisation des différentes étapes de vente.
  • Facturation & Gestion : Il s’agit d’un outil de gestion commerciale, facturation et pré-comptabilité. Il offre une vue globale de la gestion des finances de l’entreprise.

La plateforme est largement automatisée, offrant ainsi un gain de temps considérable aux utilisateurs. Elle présente également des fonctionnalités marketing efficaces pour optimiser la gestion des opportunités commerciales.

Enfin, Sellsy propose une grille tarifaire avec trois plans différents, offrant la possibilité de payer de manière annuelle ou mensuelle, selon les préférences de chaque entreprise.

Axonaut

Axonaut est un CRM français innovant, fondé en 2017. Il est conçu pour aider les entrepreneurs, les startups, les PME et les professionnels indépendants à simplifier et automatiser leurs tâches administratives et commerciales.

Axonaut CRM
Axonaut CRM

Axonaut est considéré comme l’un des CRM les plus complets et faciles d’accès. Il intègre un module CRM pour répertorier tous vos échanges avec vos prospects et clients, relié à la gestion des devis et factures.

Il propose une large gamme de fonctionnalités, dont la gestion des contacts, la prospection commerciale, la facturation récurrente, la gestion de trésorerie et le suivi des clients.

Axonaut est également apprécié pour sa facilité d’implémentation et son support client réactif. De plus, il offre une période d’essai gratuite ainsi que des tarifs adaptés aux PME.

Autre point fort d’Axonaut: la possibilité de tester le logiciel gratuitement pendant 15 jours, puis de bénéficier de 30 jours offerts en cas de souscription.

Le logiciel est accessible en mode SaaS, ce qui permet une utilisation à distance et facilite la collaboration au sein de l’équipe.

Axonaut est donc une solution CRM complète et efficace pour optimiser la gestion de votre activité commerciale.

Karlia

Karlia est un logiciel CRM tout-en-un français, conçu pour offrir une multitude de fonctionnalités qui facilitent la gestion des tâches commerciales.

Karlia CRM
Karlia CRM

Il se distingue par sa capacité à gérer l’ensemble du cycle commercial : de la prospection à la facturation en passant par la gestion de projet. Il offre également un support technique en ligne et est capable de s’intégrer avec divers autres logiciels tels que Microsoft Office 365 et Google Apps.

Karlia dispose de fonctionnalités avancées telles que :

  • La gestion des contacts, prospects, clients et fournisseurs, avec la création de vues personnalisables.
  • L’automatisation des pipelines de vente.
  • La synchronisation des boîtes mails et le rattachement automatique des mails aux contacts.
  • La possibilité de mettre les pipelines sur pilote automatique.

Le logiciel propose également une installation intégrale de code à barres et une piste d’audit pour faciliter la traçabilité des actions. Ces fonctionnalités font de Karlia une solution de CRM complète et efficace pour les entreprises de toutes tailles, bien qu’elle soit en priorité adaptée aux PME et TPE.

NoCRM.io

NoCRM.io est une solution CRM orientée vers la transformation des prospects en clients. En éliminant les contraintes souvent associées aux CRM traditionnels, il permet aux commerciaux de se concentrer sur la conversion des leads en clients.

NoCRM.io
NoCRM.io

Grâce à sa simplicité de prise en main, l’outil se positionne comme un allié de choix pour les TPE et les PME. Les utilisateurs apprécient particulièrement son interface intuitive qui facilite l’accès aux différentes fonctionnalités et optimise le suivi des ventes.

L’un des points forts de NoCRM.io est sa capacité à s’adapter aux besoins spécifiques des équipes commerciales. Il offre ainsi la possibilité de personnaliser le pipeline de vente, ce qui rend le processus de vente plus flexible et plus efficace.

Côté tarifs, NoCRM.io se veut compétitif. Les utilisateurs soulignent également la réactivité du support client, un atout indéniable pour résoudre rapidement les éventuels problèmes rencontrés.

Toutefois, malgré ses nombreux avantages, NoCRM.io présente quelques limites. Certains utilisateurs regrettent notamment le manque de fonctionnalités additionnelles, comme le suivi client ou le marketing.

Teamleader

Teamleader est un CRM belge, mais entièrement francophone, qui s’adresse spécifiquement aux entrepreneurs et aux PME du secteur digital, du web, des médias et de la publicité.

Teamleader CRM
Teamleader CRM

Il se distingue par une interface intuitive et une multitude de fonctionnalités qui couvrent l’ensemble du parcours client, de la prise de contact initiale à la fidélisation.

Parmi ces fonctionnalités, on retrouve la gestion des contacts, des opportunités et des leads, l’automatisation des forces de vente, les prévisions de ventes et la gestion des tâches.

Le logiciel propose également une solution de facturation intégrée, permettant de gérer les devis et les factures directement depuis la plateforme.

La tarification de Teamleader démarre à 50 € par mois pour deux utilisateurs. Enfin, le logiciel est disponible en mode SaaS, ce qui facilite l’accès à distance et la collaboration au sein de l’équipe.

Brevo

Brevo, auparavant connu sous le nom de Sendinblue, est une plateforme CRM française qui offre une suite complète de fonctionnalités pour améliorer votre relation client. Créée initialement comme une agence digitale à Paris, Brevo a été conçu pour répondre aux besoins des petites et moyennes entreprises, en particulier dans le domaine de l’automatisation de l’e-mail marketing.

Brevo CRM
Brevo CRM

Brevo propose une gestion des contacts efficace, adaptée aux besoins d’une solution d’emailing. Vous pouvez créer autant de champs personnalisés que vous le souhaitez pour qualifier vos contacts.

De plus, il vous offre la possibilité de centraliser toutes vos ventes en un seul endroit et d’importer facilement les ventes existantes dans le CRM.

Brevo offre également des outils d’email marketing, de SMS marketing, de chat, de marketing automation, de segmentation, de transactional emails, de landing pages et de Facebook ads.

Côté tarifs, Brevo se distingue par son excellent rapport qualité-prix. Avec un forfait payant disponible à partir de 19 € par mois, il reste une solution économique sur le marché des CRM, en comparaison de certains concurrents, comme Hubspot.

Youday CRM

Youday CRM est une solution française de gestion de la relation client (CRM) qui mise sur la simplicité et l’évolutivité. Conçu pour répondre aux exigences des professionnels, il est disponible en mode SaaS, ce qui permet une utilisation à distance et une autonomie d’évolution notable.

Youday CRM
Youday CRM

Les utilisateurs de Youday CRM apprécient sa personnalisation et sa flexibilité, que ce soit pour des projets standards ou non standards. En effet, le logiciel offre une nouvelle approche CRM grâce à un modèle de données simplifié qu’il est possible de faire évoluer régulièrement sans intervention externe.

En termes de fonctionnalités, Youday CRM offre entre autres la gestion de votre référentiel clients, le suivi de votre portefeuille commercial et la planification et gestion de votre semaine de travail. Il est également apprécié pour son accessibilité en mobilité, permettant d’accéder aux fonctionnalités quotidiennes à partir d’un smartphone.

En termes de tarification, bien que non spécifiée dans les résultats de recherche, il est recommandé de consulter le site de Youday CRM pour plus d’informations.

Divalto weavy

Divalto est un éditeur français de logiciels CRM et ERP reconnu, offrant des solutions adaptées aux PME et aux ETI.

Divalto CRM
Divalto CRM

Leur logiciel CRM, Divalto Weavy, est un outil modulaire et complet se démarquant par sa flexibilité et ses nombreuses fonctionnalités.

  • Création et suivi de campagnes SMS et emailings
  • Gestion des leads et contacts
  • Cartographie des tournées commerciales
  • Création de factures
  • Tableaux de bord pour le suivi des opportunités
  • Gestion du service client

Le logiciel se connecte aussi bien aux équipes du siège social qu’à celles du terrain, facilitant ainsi la collaboration interne. Cependant, il est à noter que l’outil peut être complexe à prendre en main sans une formation préalable.

En termes de tarification, Divalto est transparent et propose des tarifs publics, bien que ceux-ci puissent varier en fonction des distributeurs.

Efficy

Efficy est un CRM belge réputé pour sa flexibilité et sa personnalisation. Fondé en 2005, il offre une gamme complète de fonctionnalités pour gérer efficacement la relation client. Parmi ses points forts, on note la possibilité de tracer toutes les actions clients/prospects, quel que soit le canal utilisé. Cet aspect favorise une meilleure coordination des départements et un suivi optimal des clients.

Efficy se distingue aussi par sa capacité à s’adapter à divers métiers, permettant ainsi une vision à 360° des clients et prospects. Il offre des outils essentiels pour la génération de leads et le pilotage de l’activité de chaque entité de l’entreprise.

Disponible en mode SaaS ou on-premise, Efficy est une solution ouverte, collaborative et personnalisable. Il est utilisé par de grandes entreprises telles que Belfius Banque pour gérer des millions de contacts et de leads.

En termes de tarification, Efficy ne propose pas d’essai gratuit et certains utilisateurs trouvent son utilisation fastidieuse en raison du grand nombre de fonctionnalités. Cependant, il offre un support client en français et un forum d’entraide actif pour aider les utilisateurs à tirer le meilleur parti de la plateforme.

Simple CRM

Simple CRM est une solution belge mais totalement francophone, appréciée pour sa facilité d’utilisation et sa richesse fonctionnelle. Son interface est conçue pour être simple et intuitive, facilitant ainsi sa prise en main par tous les utilisateurs, qu’ils soient technophiles ou non. Elle propose un large éventail de fonctionnalités pour gérer efficacement la relation client et fournisseur, centraliser les contacts et prospecter.

Un des points forts de Simple CRM est la présence d’un module de pilotage de la politique RGPD, qui permet de gérer les données clients en conformité avec la législation. La politique d’innovation poussée de la solution lui permet de s’adapter constamment aux besoins changeants des entreprises. Les utilisateurs apprécient également la qualité du support technique, toujours prêt à aider en cas de besoin.

Côté tarifs, Simple CRM est compétitif et propose différents niveaux d’abonnement adaptés aux besoins de chaque entreprise.

Oryanoo

Oryanoo est un autre CRM français qui a été conçu pour une utilisation internationale dès son origine en 2000. Il offre une variété de fonctionnalités qui comprennent la gestion commerciale, la messagerie, l’emailing, la gestion financière, les achats et approvisionnements, la gestion de la relation client, les outils collaboratifs, la gestion de stock, la gestion des équipes et la téléphonie intégrée.

L’une de ses particularités est qu’il est multilingue, multidevises, multi-entités et multi-sites, ce qui signifie qu’il peut être utilisé par des entreprises de différentes tailles et dans différents pays.

Il est également disponible en mode SaaS, ce qui permet un accès et une collaboration faciles, peu importe où se trouvent les membres de l’équipe. Le tarif utilisateur pour Oryanoo est de 30,00 euros HT/mois.

YellowBox CRM

YellowBox est un outil CRM français qui se distingue par sa flexibilité et sa capacité d’évolution. Il propose un large éventail de fonctionnalités standard, permettant de répondre à tous vos besoins en termes de gestion de la relation client. 

Parmi ses fonctionnalités, on retrouve la gestion des contacts, le suivi des affaires, la gestion des appels d’offres, l’intégration d’outils de productivité comme la messagerie collaborative interne, la géolocalisation des fiches et bien d’autres encore. YellowBox CRM est également facilement paramétrable, ce qui vous permet d’optimiser chaque étape de votre relation client.

Autre atout, YellowBox propose une version mobile, permettant d’accéder en temps réel à vos données commerciales, où que vous soyez.

Il offre également la possibilité d’intégration avec d’autres applications informatiques grâce à ses APIs, ce qui élargit encore davantage son périmètre fonctionnel. Enfin, il propose une marketplace, le YellowBox Store, pour développer encore plus les fonctionnalités de l’outil.

Yuto

Yuto est un outil CRM français entièrement mobile et pensé pour les commerciaux sur le terrain. L’application offre une grande facilité d’utilisation et un support client réactif. Ses fonctionnalités principales incluent la gestion des ventes, la facturation et le support en ligne. Yuto se distingue également par sa capacité à s’intégrer à d’autres logiciels, tels que Sage 100cloud Gestion Co et Salesforce Sales Cloud.

De plus, Yuto comprend une fonctionnalité de tableaux de bord pour un suivi précis et en temps réel des performances commerciales. Disponible sur tablette et mobile, l’application permet de passer des commandes en moins de deux minutes.

Yuto propose une période d’essai gratuite de 14 jours, avec des tarifs débutant à 65€ HT par mois et par utilisateur. Les utilisateurs apprécient globalement ce logiciel, même si certains soulignent une certaine lenteur pour le téléchargement de fichiers de grande taille.

Koban

Koban est un logiciel CRM français, lancé en 2012, qui offre une solution complète et personnalisable pour la gestion de l’ensemble des activités d’une entreprise. Il centralise toutes vos données dans un seul outil pour une meilleure gestion des relations clients.

  • Fonctionnalités : Gestion des contacts, suivi des ventes, envoi de devis, gestion commerciale, marketing et facturation. Koban dispose également d’un module pour la gestion des fournisseurs et des stocks. Il propose une interface bien conçue, intuitive et moderne, adaptée aux PME et TPE.
  • Tarifs et abonnements : Les tarifs de Koban sont référencés par Comparatif-Logiciels.fr et sont susceptibles de varier en fonction des fonctionnalités supplémentaires activées.
  • Avis des utilisateurs : Les utilisateurs apprécient la complétude de Koban, sa facilité d’utilisation et la qualité de son service client. Ils reconnaissent également son potentiel pour augmenter leur productivité commerciale.
  • Conformité RGPD : Conforme à la législation française, Koban garantit que vos données sont hébergées en France.
  • Intégration : Koban est une solution SaaS, ce qui facilite l’accès à distance et la collaboration au sein de l’équipe.

Quels autres outils CRM avec une interface en français envisager ?

HubSpot CRM

HubSpot CRM est une plateforme gratuite, puissante et facile à utiliser. Elle offre une gamme complète de fonctionnalités pour améliorer la gestion de la relation client. Parmi elles, un outil d’e-mail marketing, de création de contenu et de génération de leads et prospects. De plus, HubSpot CRM simplifie les communications et aide à conclure davantage de transactions. La plateforme permet également de passer des appels tout en accédant aux informations clients en temps réel. Elle offre un outil de ticketing pour optimiser le service client grâce à une boîte de réception partagée pour suivre et prioriser toutes les demandes.

Tout comme bon nombre d’autres logiciels de gestion de la relation client internationaux renommés, HubSpot propose une interface totalement disponible ne français.

Pourquoi choisir un logiciel CRM français pour son entreprise ?

Lorsque l’on envisage d’intégrer un logiciel de gestion de la relation client (CRM) dans une entreprise française, plusieurs raisons peuvent motiver le choix d’une solution nationale, en voici 5 :

  1. Conformité aux réglementations locales : Les CRM créés par des entreprises françaises sont conçus dans le respect de la législation européenne et française, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Cela assure aux entreprises une gestion des données conforme aux exigences légales, réduisant ainsi les risques de non-conformité.
  2. Support linguistique et culturel : Un CRM développé par et pour le marché français offre naturellement un support en langue française, ce qui facilite l’adoption par les utilisateurs. La sensibilité culturelle et la compréhension des nuances locales sont aussi des atouts, notamment dans la gestion des interactions avec le prestataire.
  3. Soutien à l’économie locale : Choisir un CRM développé en France, c’est soutenir l’innovation et l’emploi au sein de l’économie nationale. Cela peut également se traduire par une meilleure réactivité et un service client plus accessible grâce à la proximité géographique, sans les problèmes de décalage horaire.
  4. Intégration avec d’autres outils locaux : Les CRM français sont souvent mieux adaptés pour s’intégrer avec d’autres outils et services utilisés localement, ce qui peut faciliter les flux de travail et l’automatisation des processus.
  5. Innovation et spécialisation : Les éditeurs français de CRM peuvent proposer des solutions innovantes, parfois plus spécialisées ou mieux adaptées aux spécificités de certains secteurs d’activité présents en France.

Opter pour un outil de gestion de la relation client français permet ainsi aux entreprises de bénéficier d’une solution adaptée aux spécificités légales, linguistiques et culturelles de la France, tout en soutenant l’économie locale et en facilitant l’intégration avec d’autres outils métiers.

Ceci étant dit, il est essentiel de choisir un outil CRM adapté à la taille et aux besoins spécifiques de votre entreprise. Les logiciels CRM français offrent une large gamme de formules d’abonnements pour les petites structures jusqu’aux grands comptes.

Quel est le meilleur CRM français ?

La notion de « meilleur » CRM français peut varier en fonction des besoins spécifiques de chaque entreprise, de son secteur d’activité, et de ses processus internes. Cependant, parmi les solutions réputées, nous pouvons citer Sellsy, Axonaut, et Karlia, chacun ayant ses propres forces (et faiblesses) :

  • Sellsy : C’est une plateforme CRM tout-en-un qui offre une gamme étendue de fonctionnalités, y compris la gestion des prospects, des ventes, du support client et même la facturation. Sellsy est particulièrement apprécié pour son interface intuitive et sa capacité à fournir une vue 360 degrés de la relation client.
  • Axonaut : Axonaut est une solution CRM française qui se distingue par sa facilité d’utilisation et son approche centrée sur les PME. Elle propose des outils de gestion de relation client, mais également de la facturation, des achats et des stocks, offrant ainsi un système intégré pour gérer l’ensemble des opérations commerciales.
  • Karlia : Bien que moins connu que les deux premiers, Karlia est un CRM qui cible les TPE et PME avec une approche modulaire. Cela permet aux entreprises de personnaliser la solution en fonction de leurs besoins précis, ce qui peut être un avantage considérable pour des entreprises recherchant une solution flexible et évolutive.

Chacun de ces CRM a ses avantages et il convient de les évaluer en fonction des spécificités de l’entreprise, de ses objectifs et de sa taille.

Il est recommandé d’effectuer une période d’essai ou de demander une démonstration pour mieux comprendre comment chaque outil peut s’adapter aux besoins uniques de l’entreprise avant de prendre une décision.

Quel CRM choisir en fonction de la taille de son entreprise (TPE, PME, Grande entreprise) ?

Le choix d’un système de CRM dépend fortement des besoins spécifiques de l’entreprise, qui varient généralement avec la taille de celle-ci. Voici comment Sellsy, Axonaut et Karlia pourraient correspondre aux différentes tailles d’entreprises :

Pour les TPE (Très Petites Entreprises) :

  • Karlia pourrait être un choix judicieux pour les TPE, car il offre une solution modulaire et évolutive qui peut s’adapter à des besoins simples comme plus complexes sans surcharger l’entreprise avec des fonctionnalités superflues.

Pour les PME (Petites et Moyennes Entreprises) :

  • Axonaut est souvent recommandé pour les PME car il est conçu pour être intuitif et facile à utiliser, tout en offrant des fonctionnalités complètes pour gérer l’ensemble des processus commerciaux sans nécessiter une équipe IT dédiée.
  • Sellsy est également adapté aux PME, en particulier pour celles qui recherchent une plateforme tout-en-un avec une vue complète sur la relation client et qui ont besoin d’outils de facturation et de gestion des ventes intégrés.

Pour les grandes entreprises :

  • Sellsy peut être envisagé pour les grandes entreprises, notamment si elles recherchent une plateforme robuste avec une large gamme de fonctionnalités intégrées. Sa capacité à s’adapter à des processus de vente complexes et à gérer de grands volumes de données peut être un atout.

Pour toutes tailles d’entreprises, il est crucial de considérer des aspects tels que la facilité d’adoption par les équipes, le support et la formation, la scalabilité de la solution, ainsi que le coût total de possession. Une période d’essai ou une démonstration permettra de mieux évaluer comment le CRM s’adapte aux processus et à la culture de l’entreprise.

Quels sont les meilleurs CRM pour les PME ?

Karlia, Axonaut et Sellsy sont les trois CRM les plus recommandés pour les PME. Karlia est particulièrement intéressant pour son approche modulaire qui permet aux sociétés de n’activer que les fonctionnalités qu’elles ont besoin.

Quels sont les outils CRM les plus connus en France ?

HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Axonaut et NoCRM sont les cinq logiciels CRM les plus connus en France.

  1. HubSpot : Cette plateforme de gestion de la relation client est utilisée mondialement et propose des outils de marketing, de vente, de service client et de gestion de contenu. Sa facilité d’utilisation et son design agréable en font un choix populaire, et elle est disponible en version mobile​​.
  2. Salesforce : Salesforce CRM fait partie de Sales Cloud, une solution SAAS globale incluant des outils de vente basés sur l’IA et une gestion intégrée des flux de travail de vente. Salesforce est très complet et convient bien aux entreprises recherchant un CRM avec des capacités étendues​​.
  3. Pipedrive : Ce CRM est axé sur la gestion des ventes et la conversion, avec un pipeline des ventes personnalisable. Il offre une bonne visibilité des ventes en cours et des opportunités grâce à une interface visuelle et des statistiques de conversion en temps réel​​.
  4. NoCRM : Créé en 2014, NoCRM est un outil français s’adressant surtout aux TPE et aux PME, conçu pour optimiser les efforts prospectifs des commerciaux d’une entreprise avec des fonctionnalités telles que le suivi de la liste de prospects et la programmation des relances​​.
  5. Axonaut : Axonaut est un CRM français destiné aux TPE et aux PME, offrant de multiples fonctionnalités comme la gestion de planning, la facturation, et le suivi de trésorerie. Il est apprécié pour sa facilité de prise en main bien qu’il ait une automatisation des tâches limitée​​.
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