Vous entendez beaucoup parler de chatbots récemment ? Vous ne comprenez pas tous les tenants et les aboutissants de ces modèles de langage ? Ou vous souhaitez simplement vous informer sur le sujet ? Vous êtes au bon endroit, car, à travers une infographie, cet article regroupe les chiffres clés du marché des chatbots en 2023 !
Quel est l’état du marché des chatbots en 2023 ?
Rappel : Qu’est-ce qu’un chatbot ?
Un chatbot est un programme informatique conçu pour simuler une conversation avec des êtres humains, souvent via une interface de messagerie instantanée ou de chat en ligne.
Ils peuvent être programmés pour répondre à une grande variété de questions et de demandes, qu’il s’agisse de la réservation d’une table de restaurant à la commande de produits en ligne.
Les chatbots peuvent être basés sur des règles prédéfinies ou sur des algorithmes d’intelligence artificielle plus avancés qui leur permettent de comprendre le langage naturel et de s’adapter à l’utilisateur. Certains chatbots peuvent même apprendre de manière autonome à partir de leurs interactions avec les utilisateurs, ce qui leur permet d’améliorer leur performance au fil du temps.
Quel est l’état du marché des chatbots en 2023 ?
Les chatbots sont devenus un outil de choix pour les entreprises, car ils permettent de réduire considérablement les coûts d’exploitation tout en améliorant la relation client et les ventes. En offrant une assistance en temps réel, ces robots conversationnels permettent une interaction personnalisée avec les consommateurs !
Cet engouement a permis au marché des chatbots d’augmenter de plus de 994 millions de dollars par rapport à l’année précédente, une augmentation impressionnante.
Selon les prévisions, ce marché devrait atteindre une taille de 1,34 milliard de dollars d’ici fin 2023 et de 3 milliards de dollars d’ici la fin de la décennie.
Cette croissance est attribuable à la demande croissante pour des solutions automatisées de support client et d’interaction en temps réel avec les consommateurs.
Le marché des chatbots en 2023 : Infographie – Partie 1
Qu’en pensent les entreprises ?
Les dernières études montrent que les entreprises sont convaincues par ces modèles de langage :
19 % des entreprises ont déjà implémenté un chatbot
62 % prévoient d’en ajouter un à leur stratégie
74 % des entreprises qui ont mis en place un chatbot sont satisfaites des bénéfices qu’elles ont constatés
Mais pourquoi un tel engouement ? Les raisons pour lesquelles les entreprises choisissent de mettre en place un chatbot sont diverses :
La plus grande partie souhaite pouvoir fournir des réponses plus rapidement aux questions qui lui sont posées (26 %)
1/5 des entreprises s’en servent pour bénéficier d’une assistance 24 heures sur 24
18 % souhaitant automatiser les réponses aux questions récurrentes
Les prévisions indiquent que les ventes de commerce au détail réalisées grâce aux chatbots devraient atteindre 142 millions de dollars d’ici fin 2023, contre 2,8 milliards en 2019. Cette évolution reflète la demande croissante pour des solutions automatisées de support client et de vente en ligne, avec des chatbots qui sont de plus en plus utilisés pour fournir une assistance personnalisée et rapide aux consommateurs !
Qu’en pensent les utilisateurs ?
De leur côté, il semblerait que les consommateurs apprécient aussi fortement ces modèles de langage. Pour commencer, ils sont (presque) tous au courant de leur existence et sont déjà nombreux à les solliciter :
96 % des consommateurs connaissent les chatbots
88 % ont déjà eu une conversation avec l’un d’entre eux en 2022
Cette tendance est en constante augmentation, avec des retours majoritairement positifs :
62 % des personnes interrogées préfèrent avoir recours à un chatbot plutôt qu’à une intervention humaine
7 personnes sur 10 recommandent cette expérience
Mais pour quelles raisons le chatbot est-il si apprécié par les consommateurs, pour quoi souhaitent-ils l’utiliser ?
Bénéficier d’une assistance 24/24 h (29 %)
Obtenir des réponses plus rapidement (24 %)
Être autonome lors de la résolution de leurs problèmes (11 %)
Pouvoir avoir des réponses personnalisées (8 %)
Et en tête des réponses données par les utilisateurs, c’est la rapidité qui semble se démarquer, car 59 % des répondants estiment que le chatbot est un moyen efficace pour obtenir une réponse au téléphone en moins d’une minute ! L’utilisation d’un bot permet en effet de fluidifier considérablement les demandes entrantes et de réduire les temps d’attente, améliorant ainsi la relation client.
L’automatisation des outils et le recours aux chatbot semblent donc être des facteurs de satisfaction utilisateur et de service client, qui permettent de répondre efficacement aux attentes des consommateurs et de gérer plus facilement les demandes entrantes.
Le marché des chatbots en 2023 : Infographie – Partie 2
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Titulaire dans master en marketing international et management, je m’intéresse au marketing et au digital au sens large. Pour me contacter : [email protected]
