Zendesk : Prix, Avis, Fonctionnalités & Alternatives
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Avec plus de 50 000 comptes clients, Zendesk est utilisé par des organisations dans 140 pays pour fournir une assistance client de qualité dans plus de 40 langues.
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Avec plus de 50 000 comptes clients, Zendesk est utilisé par des organisations dans 140 pays pour fournir une assistance client de qualité dans plus de 40 langues.
Zendesk est une plateforme CRM simple d’utilisation. Il permet aux entreprises de fournir une meilleure qualité de service client, d’évoluer avec des options de libre-service et de se différencier grâce à un engagement proactif. Les relations clients sont ainsi plus significatives, personnelles et productives, le tout à moindre coût.
Zendesk, qu’est-ce que c’est ?
Zendesk est considéré comme l’un des meilleurs logiciels d’assistance client sur le marché actuel.
Zendesk fournit aux organisations un système de support client simple qui permet aux agents de répondre facilement aux questions des clients. Zendesk comprend également un historique client complet, l’enregistrement des appels, la création automatique de tickets et des outils de gestion CRM.
Zendesk fournit aux utilisateurs des outils d’engagement client, de vente et d’assistance. Les utilisateurs peuvent facilement visualiser toutes les interactions avec les clients dans une interface utilisateur, dynamique, unique et centralisée.
Les processus impliqués dans les opérations quotidiennes sont gérés de manière transparente et efficace avec l’aide de Zendesk.
Zendesk ne se contente pas de fournir une large gamme d’outils pour répondre aux besoins de votre entreprise, il est également livré avec la possibilité de configurer votre solution logicielle avec différents canaux, tels que le Web, le mobile et la messagerie.
Zendesk s’intègre à toutes les façons dont vos clients peuvent vous contacter via un terminal facile à comprendre. Lorsque vous recevez des messages par téléphone, e-mail, chat ou messagerie, vous êtes facilement averti.
Les prix de Zendesk
La tarification de Zendesk est divisée en deux catégories, à savoir le support client et les ventes. Ceci est utile pour utiliser votre budget pour le seul aspect dont votre entreprise a besoin. Par exemple, si vous souhaitez vous concentrer principalement sur le support, vous pouvez consulter uniquement les tarifs qui se trouvent dans cette catégorie spécifique.
Tous les plans sont livrés avec des essais gratuits pour vous aider à vous habituer à leurs fonctionnalités. Dans cette optique, voici les spécificités par forfait tarifaire :
Pour le support client
- Suite Team : 49 €/mois/utilisateur
- Suite Growth : 79 €/mois/utilisateur
- Suite Professional : 99 €/mois/utilisateur
- Suite Enterprise : 150 €/mois/utilisateur
Pour les ventes
- Team : 19 €/mois/utilisateur
- Growth : 49 €/mois/utilisateur
- Professional : 99 €/mois/utilisateur
Les fonctionnalités de Zendesk
Zendesk offre aux utilisateurs de nombreuses fonctionnalités intuitives qui facilitent le service client et l’expérience d’une organisation, notamment :
Support client
Zendesk propose un système de support client intégré, qui se concentre principalement sur la hiérarchisation, le suivi et la résolution des tickets de support client. Il est convivial et efficace pour unifier toutes les interactions du support client sur une plate-forme unique et centralisée.
Les agents peuvent résoudre rapidement les problèmes à l’aide du système d’assistance de Zendesk. I
Vous pouvez utiliser des formulaires de ticket, des vues SLA, une intégration transparente des canaux et des champs de ticket personnalisés.
Chat et messagerie
Cette fonctionnalité parle d’elle-même, permettant aux organisations de créer des liens plus personnels avec leurs clients et de bien communiquer avec eux.
Grâce aux fonctionnalités de chat en direct et de messagerie, vous pouvez anticiper les questions des clients, augmenter votre chiffre d’affaires et réduire le temps d’attente généralement rencontré par votre public.
Personnalisation du centre d’aide
Guide est utile pour donner à vos agents les moyens d’améliorer le libre-service. Vous pouvez personnaliser votre centre d’aide pour configurer une solution réactive et personnalisée pour vos clients. Des options robustes de création de rapports, d’automatisation et de collaboration sont toutes disponibles dans cette fonctionnalité.
Vous avez également accès à des thèmes personnalisés, à un éditeur de texte enrichi, à l’historique du contenu et au contrôle d’accès.
Facilite la communication
Talk facilite la communication avec vos clients par téléphone. Les fonctionnalités incluent les appels entrants et sortants, la messagerie vocale, les messages d’accueil personnalisés et les appels simultanés illimités.
Solutions de vente
Une solution logicielle CRM de vente, fonctionnalité conçue pour maximiser la transformation des conversations en conversions.
Les principales fonctionnalités de cette catégorie incluent :
- Le suivi des e-mails
- Les rapports d’activité
- L’automatisation des e-mails
- Les notifications par e-mail
- Le CRM mobile
Exportation des données
Explore fait référence à un outil permettant de mesurer et d’améliorer l’expérience personnalisée d’un client. Vous pouvez désormais exporter vos résultats, recevoir des données plus rapidement et approfondir les détails de chaque ticket.
Vous pouvez aussi bénéficier de fonctionnalités intuitives telles que la personnalisation, plus de 20 types de graphiques et un éditeur par glisser-déposer.
Rassembler les clients
En permettant à vos clients de se rassembler dans une communauté réactive, Gather est une fonctionnalité qui vous aide à démarrer la conversation, à faire confiance aux experts et à vous connecter avec tout le monde. Cela les aide à se sentir valorisés et à obtenir des commentaires de votre public.
Les fonctionnalités disponibles incluent un moteur de recherche puissant, des sondages de vote et une navigation transparente.
Gestion de la communication client
Grâce à la fonction Connect, vous pouvez mieux gérer la communication client via différents canaux omni. Les outils et fonctionnalités suivants sont les variables personnalisées, la logique conditionnelle et l’historique des tickets.
Aperçu de Zendesk
Page d’accueil Zendesk
Fonctionnalités Zendesk
Zendesk en vidéo
Quelques avis utilisateur de Zendesk
« Je peux inclure des champs personnalisés, automatiser le flux de travail, limiter l’accès aux champs en fonction des consentements. Ils ont une interface utilisateur pour l’iphone et elle s’intègre à leur traqueur de bogues. Nos clients ont leur propre site Web pour y accéder et j’ai utilisé pour pouvoir développer des rapports, des graphiques et des panneaux de contrôle. » -Gabriel G.
« Multitâche Zendesk facilite le travail avec plusieurs tickets en même temps. Tout reste organisé et est constamment mis à jour, de sorte que les informations ne sont pas ignorées. De plus, il semble qu’il y ait plus de fonctions que je trouve chaque fois que je me connecte au système. Si votre besoin fondamental est de répondre aux demandes d’assistance client, alors Zendesk est un excellent choix. Si vous recherchez un centre d’assistance fiable, une banque téléphonique ou une solution CRM pour votre équipe d’assistance, ce ne sera pas la puissance de Zendesk. » -Vivienne C.
FAQ sur Zendesk
Est-ce que Zendesk est facile à utiliser ?
Oui, Zendesk est facile à utiliser !
Zendesk est-il intuitif ?
Zendesk est une plateforme d’assistance informatique très conviviale qui ne nécessite pas beaucoup de temps pour apprendre à le prendre en main, ce qui la rend idéale pour les utilisateurs moins expérimentés.
Est-ce que Zendesk est un SaaS ?
Zendesk est un fournisseur SaaS à croissance rapide spécialisé dans le service client et la billetterie d’assistance.
Combien de temps Freshdesk est-il gratuit ?
Quel que soit le forfait choisi, vous bénéficiez de 21 jours d’essai gratuits. Vous n’avez pas besoin d’entrer votre carte bancaire, et vous ne paierez pas de frais d’annulation si vous n’êtes pas satisfaits.
Zendesk a-t-il une base de connaissances ?
Zendesk propose un logiciel de base de connaissances simple à personnaliser et à utiliser – sous forme de base de connaissances interne, de base de connaissances informatiques, de base de connaissances réservée aux agents de support ou d’outil de FAQ destiné aux clients.
Quelles sont les alternatives à Zendesk ?
- Freshdesk
- Zoho Desk
- Teamwork Desk
- Plateforme unifiée
- Rapports avancés
- Outils intégrés
- Version gratuite limitée
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