{"id":2268,"date":"2022-04-19T17:07:08","date_gmt":"2022-04-19T15:07:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.leptidigital.fr\/logiciels\/?post_type=product&#038;p=2268"},"modified":"2023-07-19T15:15:58","modified_gmt":"2023-07-19T13:15:58","slug":"gorgias","status":"archived","type":"product","link":"https:\/\/www.leptidigital.fr\/logiciels\/pro\/gorgias\/","title":{"rendered":"Gorgias : Prix, Avis, Fonctionnalit\u00e9s &#038; Alternatives"},"content":{"rendered":"\r\n<p><a class=\"crosslink\" href=\"https:\/\/www.gorgias.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">D\u00e9couvrir les offres de Gorgias \u279c<\/a><\/p>\r\n<div class=\"rate_bar_wrap\"><div class=\"review-top\"><div class=\"overall-score\"><span class=\"overall r_score_9\">8.5<\/span><span class=\"overall-text\">Note<\/span><\/div><div class=\"review-text\"><div><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.leptidigital.fr\/logiciels\/wp-content\/uploads\/thumbs_dir\/logo-gorgias-1z9yb2zdoiyeqs2me71wcfbijgfe3tpe4opvt4pjis2s.jpg\" alt=\"Gorgias : Prix, Avis, Fonctionnalit\u00e9s &#038; Alternatives\" class=\"alignright hideonmobile\" \/> Tu cherches une solution tout-en-un pour g\u00e9rer efficacement ton service client ? D\u00e9couvre tout ce Gorgias a \u00e0 t'offrir pour am\u00e9liorer ton support client.<\/div><\/div><\/div><div class=\"rh-line mb10 mt10\"><\/div><div class=\"pt30 mt10\"><div class=\"rate-bar clearfix\" data-percent=\"85%\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"rate-bar-title\"><span>Simplicit\u00e9 d&#039;utilisation<\/span><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"rate-bar-bar r_score_9\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"rate-bar-percent\">8.5<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"rate-bar clearfix\" data-percent=\"80%\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"rate-bar-title\"><span>Rapport Qualit\u00e9 \/ Prix<\/span><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"rate-bar-bar r_score_8\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"rate-bar-percent\">8<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"rate-bar clearfix\" data-percent=\"85%\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"rate-bar-title\"><span>Interface Utilisateur (UX \/ UI)<\/span><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"rate-bar-bar r_score_9\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"rate-bar-percent\">8.5<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"rate-bar clearfix\" data-percent=\"90%\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"rate-bar-title\"><span>Support Client<\/span><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"rate-bar-bar r_score_9\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"rate-bar-percent\">9<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div><div class=\"mt20 flowhidden\"><div class=\"wpsm-one-half wpsm-column-first\"><div class=\"wpsm_pros\"><div class=\"title_pros\">Avantages <\/div><ul><li>Facile \u00e0 utiliser\r<\/li><li>Beaucoup d'int\u00e9grations\r<\/li><li>Support client de qualit\u00e9<\/li><\/ul><\/div><\/div><div class=\"wpsm-one-half wpsm-column-last\"><div class=\"wpsm_cons\"><div class=\"title_cons\">Points d&#039;am\u00e9lioration<\/div><ul><li>Disponible seulement en anglais\r<\/li><li>Pr\u00e9sent dans seulement 5 pays<\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div>\r\n<p><\/p>\r\n<hr class=\"wpsm-divider solid_divider\" style=\"margin-top: 20px;margin-bottom: 20px;\" \/>\r\n<div class=\"containerlink\">\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En tant qu&rsquo;entrepreneur ou charg\u00e9 de relationnel, tu connais l&rsquo;importance que tient la satisfaction client\u00e8le. R\u00e9activit\u00e9, rapidit\u00e9 et efficacit\u00e9. Il te les faut lorsque les clients te sollicitent. Et ce n&rsquo;est pas toujours \u00e9vident d&rsquo;\u00eatre au top quand tu dois te d\u00e9partager sur plusieurs plateformes \u00e0 la fois. Heureusement pour toi, Gorgias est l\u00e0 pour mettre fin \u00e0 tous tes tracas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Gorgias, qu&rsquo;est-ce que c&rsquo;est ?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gorgias est un help-desk. Dans le vocabulaire num\u00e9rique, un helpdesk est un service d&rsquo;assistance utilis\u00e9 par les entreprises pour r\u00e9pondre aux pr\u00e9occupations de leurs clients. Mais en plus, Gorgias est un support-client. C&rsquo;est-\u00e0-dire qu&rsquo;il te permet depuis son serveur, de centraliser tous les retours des clients ( commentaires, critiques, remboursements, requ\u00eates, d\u00e9tails sur les livraisons etc) et d&rsquo;y r\u00e9pondre automatiquement. Certaines de ses fonctionnalit\u00e9s te permettent de pr\u00e9voir des r\u00e9ponses automatis\u00e9es \u00e0 des questions de base. Ainsi, tu peux exploiter ce gain de temps en ciblant et en convaincant d&rsquo;autres prospects. Et en plus, tu fid\u00e9lises ceux que tu as d\u00e9j\u00e0 par la qualit\u00e9 de ton support technique.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Gorgias: les chiffres cl\u00e9s<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Cr\u00e9\u00e9 en 2015<\/li>\r\n<li>Plus de 21.000 agents l&rsquo;utilisent au quotidien<\/li>\r\n<li>4.500 boutiques sur Shopify et Shopify Plus l&rsquo;ont int\u00e9gr\u00e9 pour mieux r\u00e9pondre aux sollicitations de leurs clients.<\/li>\r\n<li>Rien qu&rsquo;un an apr\u00e8s sa cr\u00e9ation, il a proc\u00e9d\u00e9 \u00e0 une lev\u00e9e de fonds de 1.5 millions de dollars<\/li>\r\n<li>Plus de 2000 utilisateurs ont not\u00e9 40% de productivit\u00e9 en plus depuis qu&rsquo;ils utilisaient Gorgias.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les 3 principales fonctionnalit\u00e9s<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici 3 de ses fonctionnalit\u00e9s que tu ne peux rater:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\" type=\"1\">\r\n<li><strong>Le point central de tous tes canaux<\/strong>: avec ta pr\u00e9sence sur le digital, tu recevras des requ\u00eates de partout. Email, commentaires sur les r\u00e9seaux sociaux, avis n\u00e9gatifs, chat en ligne, recommandations par des utilisateurs tiers etc. Avec Gorgias, tu auras tout ceci r\u00e9uni sur un seul tableau de bord et tu pourras g\u00e9rer ais\u00e9ment.<\/li>\r\n<li><strong>La gestion des commandes<\/strong> : depuis le m\u00eame onglet, tu peux annuler, rembourser ou valider des commandes sur Shopify pour tes clients.<\/li>\r\n<li><strong>La gestion du temps: <\/strong>avec Gorgias, tu peux cr\u00e9er un filtre qui bloquera les spams et les messages non importants. Bien s\u00fbr tu en d\u00e9finiras les crit\u00e8res. Le temps que tu devrais mettre \u00e0 d\u00e9sengorger ton espace de travail de messages nuisibles te servira \u00e0 te concentrer sur l&rsquo;essentiel.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00c0 qui s&rsquo;adresse l&rsquo;outil\/ le logiciel ?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gorgias s&rsquo;adresse aux entreprises \u00e9voluant dans le commerce \u00e9lectronique ou le e-commerce.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Gorgias pr\u00e9sent\u00e9 en vid\u00e9o<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si tu es plus \u00e0 l&rsquo;aise avec les supports multim\u00e9dia, c&rsquo;est par ici.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">D\u00e9tails des fonctionnalit\u00e9s<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Et parce que plus d&rsquo;informations, c&rsquo;est plus de raisons d&rsquo;y adh\u00e9rer, voil\u00e0 en plus, quelques d\u00e9tails de certaines de ses fonctionnalit\u00e9s.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1.\u00a0\u00a0\u00a0 Les donn\u00e9es chiffr\u00e9es des revenus<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Est ce que tu savais qu&rsquo;une r\u00e9ponse ad\u00e9quate, au bon moment, et faite rapidement et efficacement pouvait g\u00e9n\u00e9rer de l&rsquo;argent? Et oui, Gorgias t&rsquo;aide \u00e0 faire le point sur les actions qui ont contribu\u00e9 \u00e0 une vente ou une commande par exemple. Avec des analyses d\u00e9taill\u00e9es, tu sauras o\u00f9 le support client a failli ou r\u00e9ussi. Et surtout comment ajuster tes prochaines pr\u00e9visions pour mieux satisfaire la client\u00e8le.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2.\u00a0\u00a0\u00a0 Les \u00e9motions de vos clients<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce que pensent ou ressentent les clients importent beaucoup sur l&rsquo;\u00e9volution d&rsquo;une entreprise. Gorgias a mis en place des balises pour mesurer le degr\u00e9 de satisfaction de tes clients. Et pour sortir de cette vision manich\u00e9enne du bon et du mauvais, il prend en compte aussi des sentiments plus nuanc\u00e9s, capables de relever l&rsquo;urgence m\u00eame dans des retours qui ne le laissent pas para\u00eetre. Tu peux ainsi adapter rapidement une prise en charge sp\u00e9cifique \u00e0 la demande en cours.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.\u00a0\u00a0\u00a0 Une banque de r\u00e9ponses automatiques<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Plus besoin de r\u00e9\u00e9crire les m\u00eames r\u00e9ponses destin\u00e9es aux m\u00eames questions. Tu peux cr\u00e9er une petite banque o\u00f9 tu stockeras des r\u00e9ponses pr\u00e9par\u00e9es aux requ\u00eates courantes. Comme par exemple, le d\u00e9lai de livraison, le niveau d&rsquo;avancement de la commande, le statut d&rsquo;un produit, si un remboursement est possible ou non etc.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3 cas concrets d&rsquo;utilisation<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\" type=\"1\">\r\n<li>En cr\u00e9ant une nouvelle commande, Gorgias affiche le nombre de produits en stock.<\/li>\r\n<li>Un article est-il remboursable ou pas? Gorgias te montre l&rsquo;historique et le contexte d&rsquo;achat afin d&rsquo;en \u00eatre s\u00fbr et de valider son statut.<\/li>\r\n<li>D\u00e9tecte un th\u00e8me qui t&rsquo;a plu sur Shopify et utilise le pour ton site en ligne.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi choisir Gorgias vis-\u00e0-vis de ses concurrents ? 3 raisons de l\u2019utiliser<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\" type=\"1\">\r\n<li>Facilite le travail du service client\u00e8le<\/li>\r\n<li>Prend en compte une multitude de canaux de communication<\/li>\r\n<li>Am\u00e9liore consid\u00e9rablement la productivit\u00e9 des commer\u00e7ants \u00e9lectroniques.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment utiliser Gorgias ?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Guide de d\u00e9marrage : comment se lancer en quelques \u00e9tapes ?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sur le site internet de Gorgias, tu pourras int\u00e9grer ton e-mail professionnel et connecter ton compte Shopify. Depuis ce portail, tu verras l&rsquo;historique des clients, les requ\u00eates et tout autre pr\u00e9occupation \u00e0 laquelle ton \u00e9quipe portera assistance.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2 astuces pour tirer le meilleur de Gorgias<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">-\u00c9value les revenus que tu gagnes sur chaque action de ton \u00e9quipe pour mieux satisfaire la client\u00e8le.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">-D\u00e9couvre lequel de tes agents du service client\u00e8le g\u00e9n\u00e8re le plus de satisfaction au niveau de la client\u00e8le et r\u00e9compense ses efforts.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Int\u00e9grations et API<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gorgias a pr\u00e9vu l&rsquo;int\u00e9gration de logiciels informatiques tiers. Il s&rsquo;agit entre autres de Shopify, Klaviyo, Gmail, Instagram, Facebook, EasyCall, Gatsby etc. Et ce n&rsquo;est pas pr\u00eat de s&rsquo;arr\u00eater.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Gorgias: quels prix ? Combien \u00e7a co\u00fbte ? Une version gratuite est-elle propos\u00e9e ?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Version gratuite, que contient-elle ?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une version gratuite est disponible. Et pour avoir une id\u00e9e des fonctionnalit\u00e9s qui seront \u00e0 ta port\u00e9e, Gorgias te propose une petite d\u00e9mo sur son site internet.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Plans payants, quelles options ? Quelles fonctionnalit\u00e9s en plus ?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces montants sont ceux que tu paieras si tu souscris \u00e0 l&rsquo;abonnement annuel et qui te donneront droit par la m\u00eame \u00e0 2 mois gratuits.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">-Le plan de base factur\u00e9 \u00e0 50 dollars par mois. Et tu as d\u00e9j\u00e0 droit \u00e0 un quota illimit\u00e9 d&rsquo;utilisateurs.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">-Le plan Pro \u00e0 250 dollars par mois et t&rsquo;offrant 2000 billets mensuellement.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">-Le plan avanc\u00e9 \u00e0 625 dollars par mois et allant jusqu&rsquo;\u00e0 6000 billets. Offre g\u00e9n\u00e9ralement utilis\u00e9e par les grandes entreprises.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Notre avis sur la plateforme : ses avantages et inconv\u00e9nients<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les avantages :<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Utilisation facile<\/li>\r\n<li>Une multitude d&rsquo;int\u00e9grations possibles<\/li>\r\n<li>Fonctionnalit\u00e9s actives et productives<\/li>\r\n<li>Assistance proactive<\/li>\r\n<li>Feedback<\/li>\r\n<li>Gain de temps<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les inconv\u00e9nients<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>\u00a0Version anglaise uniquement disponible<\/li>\r\n<li>Disponible que dans cinq pays.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les alternatives gratuites et payantes \u00e0 Gorgias<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les alternatives gratuites<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.google.com\/url?sa=t&amp;source=web&amp;rct=j&amp;url=https:\/\/www.zendesk.fr\/&amp;ved=2ahUKEwjiwvyan_31AhURa8AKHZMuBjgQFnoECAUQAQ&amp;usg=AOvVaw1bcP2njJaNI2Pr6d4LAPKg\">Zendesk<\/a><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.google.com\/url?sa=t&amp;source=web&amp;rct=j&amp;url=https:\/\/www.kustomer.com\/&amp;ved=2ahUKEwi64uCsn_31AhWCnVwKHQhyDOgQFnoECAQQAQ&amp;usg=AOvVaw2Q4TQxDv7XuUJI8m9NeZWs\">Kustomer<\/a><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.helpscout.com\/\">Help Scout<\/a><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les alternatives professionnelles<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.zoho.com\/fr\/desk\/\">Zoho Desk<\/a><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.mightycall.com\/\">Mighty Call<\/a><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.dixa.com\/\">Dixa<\/a><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Les points cl\u00e9s \u00e0 retenir<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Gorgias est le support client qui te permet de centraliser toutes les requ\u00eates des clients depuis un seul endroit.<\/li>\r\n<li>En connectant tes comptes Shopify, Shopify Plus et Magento, tu n&rsquo;auras plus besoin d&rsquo;aller chercher les informations que tu auras d\u00e9j\u00e0 \u00e0 ta port\u00e9e.<\/li>\r\n<li>Gorgias t&rsquo;offre jusqu&rsquo;\u00e0 51 fonctionnalit\u00e9s.<\/li>\r\n<li>Et une multitude d&rsquo;int\u00e9grations possibles<\/li>\r\n<li>Les versions payantes te permettent d&rsquo;avoir le contr\u00f4le sur plus de billets possibles.<\/li>\r\n<li>Tu peux calculer les revenus que tu obtiens gr\u00e2ce au travail de ton service client\u00e8le.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n<p><\/p>\r\n<p><\/p>\r\n<p><\/p>\r\n\r\n<\/div>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gorgias est une solution qui permet d&rsquo;optimiser et d&rsquo;automatiser le service client en centralisant toutes les interactions avec les clients.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":2285,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"store":[],"product_brand":[],"product_cat":[224,154,134,137,131,197],"product_tag":[],"class_list":["post-2268","product","type-product","status-archived","has-post-thumbnail","product_cat-logiciels-assistance-a-distance","product_cat-logiciels-de-chat-en-ligne","product_cat-logiciels-e-commerce","product_cat-logiciels-informatique","product_cat-logiciels-marketing","product_cat-logiciels-sav","first","instock","shipping-taxable","product-type-external"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Gorgias : Prix, Avis, Fonctionnalit\u00e9s &amp; 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