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Comment Créer un Compte WhatsApp Professionnel ? (et Pourquoi)

WhatsApp est bien connu en tant qu’application de messagerie instantanée personnelle, mais saviez-vous qu’il existe une version entreprise, WhatsApp Business ? Cette application offre un ensemble d’outils et de fonctionnalités spécialement conçus pour aider les entreprises à communiquer efficacement avec leurs clients. Si vous êtes un professionnel cherchant à optimiser vos canaux de communication, comprendre comment créer un compte WhatsApp professionnel – et pourquoi cela peut être bénéfique – est essentiel. Plongeons ensemble dans l’univers de WhatsApp Business et explorons son potentiel pour votre entreprise.
WhatsApp Business

Qu’est-ce que WhatsApp Business ?

WhatsApp Business est une application de messagerie gratuite conçue spécifiquement pour les petites et moyennes entreprises.

Disponible au téléchargement sur Android et iPhone, elle permet aux entreprises de communiquer plus facilement avec leurs clients en utilisant des outils pour automatiser, trier et répondre rapidement aux messages.

Compte professionnel WhatsApp Business
Exemple de compte professionnel WhatsApp Business

Pour les plus grandes entreprises, la plateforme WhatsApp Business offre un accès aux fonctionnalités pro de l’application via une API.

Quelles sont les principales fonctionnalités des comptes WhatsApp Pro ?

Voici quelques fonctionnalités clés de WhatsApp Business :

  1. Profil d’entreprise : Les entreprises peuvent créer un profil d’entreprise avec des informations importantes comme l’adresse, la description de l’entreprise, l’adresse e-mail et le site web.
  2. Outils de messagerie : WhatsApp Business offre des outils de messagerie automatisés comme les messages d’accueil, les réponses rapides et les messages d’absence. Les réponses rapides permettent aux entreprises de créer des raccourcis pour les questions fréquemment posées, tandis que les messages d’absence informent les clients lorsque l’entreprise est indisponible.
  3. Étiquettes : Les entreprises peuvent organiser leurs contacts ou chats avec des étiquettes pour les retrouver facilement plus tard ou simplement pour les catégoriser en fonction de leur mode de fonctionnement interne.
  4. Statistiques : L’application offre des statistiques de base sur les messages, comme le nombre de messages envoyés, distribués, lus et reçus pour aider les entreprises à évaluer l’efficacité de leur communication.
  5. Catalogue de produits : Les entreprises peuvent afficher leurs produits et services directement dans leur profil WhatsApp Business. Cela permet aux clients de voir ce qui est disponible sans quitter l’application.
  6. WhatsApp Web : Les entreprises peuvent également envoyer et recevoir des messages à partir de leur ordinateur, ce qui facilite la gestion des conversations client.
Aperçu du fonctionnement des réponses rapides dans WhatsApp Business
Aperçu du fonctionnement des réponses rapides dans WhatsApp Business
Aperçu des outils professionnels accessibles dans un compte Pro WhatsApp
Aperçu des outils professionnels accessibles dans un compte Pro WhatsApp
Aperçu de la fonctionnalité Catalogue de produits / services
Aperçu de la fonctionnalité Catalogue de produits / services

Quels sont les principaux avantages de créer un compte professionnel WhatsApp ?

Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles il peut être intéressant pour une petite entreprise de créer son compte pro sur WhatsApp mais voici une sélection de quelques avantages concrets :

  1. Communication simplifiée : WhatsApp Business facilite la communication entre les entreprises et leurs clients. Grâce à l’application, les clients peuvent envoyer des messages à l’entreprise à tout moment et obtenir une réponse rapide.
  2. Automatisation : Les outils de messagerie automatisée tels que les messages de bienvenue, les réponses rapides et les messages d’absence permettent de gagner du temps et d’améliorer l’efficacité de la communication d’un service client avec ses clients.
  3. Organisation : Les étiquettes peuvent être utilisées pour organiser les conversations et les contacts, rendant ainsi la gestion de nombreux clients plus facile et plus ordonnée.
  4. Visibilité : Le profil d’entreprise donne aux clients les informations nécessaires sur l’entreprise, y compris l’adresse, les heures d’ouverture, le site web et plus encore. De plus, le catalogue de produits permet aux entreprises de présenter leurs produits ou services directement dans l’application.
  5. Accessibilité : Contrairement à d’autres applications de messagerie sécurisée, WhatsApp est utilisé par des milliards de personnes dans le monde, ce qui en fait un excellent moyen pour les entreprises d’atteindre un large public.

Si l’on devait résumer ces avantages en une phrase, il suffirait de dire que l’un des plus grands avantages de WhatsApp Business est qu’il permet une communication plus personnelle et directe avec les clients, ce qui peut conduire à une meilleure satisfaction et fidélisation de la clientèle.

Pour quels usages les entreprises peuvent-elles se servir de WhatsApp Business ?

Avoir un compte professionnel sur WhatsApp peut être utile pour de nombreux cas d’utilisation différent lorsque l’on dispose d’une entreprise. Voici quelques cas d’usage concrets :

  1. Service à la clientèle : WhatsApp Business peut être utilisé pour offrir un support client en temps réel. Les clients peuvent poser des questions, résoudre des problèmes ou demander de l’aide directement par le biais de l’application.
  2. Marketing et promotion : Les entreprises peuvent utiliser WhatsApp Business pour promouvoir de nouveaux produits, offres spéciales ou événements comme elle le font historiquement via une newsletter. Elles peuvent envoyer des messages promotionnels à des clients qui ont choisi de recevoir de tels messages.
  3. Notifications de commande et de livraison : Pour les entreprises de commerce en ligne, cette application peut être utilisé pour envoyer des notifications de confirmation de commande, de suivi de livraison et autres informations relatives aux commandes.
  4. Booking et réservations : Les entreprises de services comme les hôtels, les restaurants ou les agences de voyage peuvent utiliser la version Business pour gérer les réservations et les confirmations.
  5. Feedback des clients : WhatsApp Business peut être un moyen efficace de collecter des commentaires et des évaluations de la part des clients. Cela peut aider les entreprises à améliorer leurs produits et services mais aussi à collecter davantage d’avis sur Google My Business.
  6. Vente directe : Grâce à la fonctionnalité du catalogue de produits, les entreprises peuvent utiliser WhatsApp Business pour faire la promotion directe de leurs produits ou services auprès de leurs clients.
  7. Communication interne : Les entreprises peuvent également utiliser WhatsApp Business pour communiquer avec leur personnel, par exemple pour partager des mises à jour, des annonces ou des informations de planning.
  8. Rappels de rendez-vous : Les professionnels de la santé, les salons de beauté, les spas, etc. peuvent utiliser WhatsApp Business pour envoyer des rappels de rendez-vous à leurs clients de manière manuelle ou automatisée (via WhatsApp Business API).

Comment créer un compte WhatsApp professionnel ?

Pour créer votre compte professionnel sur WhatsApp, il suffit de suivre cette procédure qui ne prend que quelques minutes :

  1. Téléchargez l’application WhatsApp Business pour Android ou iOS en fonction du système d’exploitation de votre smartphone  (l’application professionnelle dispose d’un logo avec un B) ;
  2. Acceptez les conditions d’utilisation de l’appli en cliquant sur « Accepter » ;
  3. Choisissez votre pays d’utilisation dans le menu déroulant (l’indicatif du pays s’ajustera alors automatiquement) ;
  4. Saisissez le numéro de téléphone principal associé à votre compte professionnel (vous devez y avoir accès car un code de vérification vous sera envoyé à l’étape suivante) ;
  5. Renseignez le code de vérification de votre compte reçu par SMS dans le cas d’une création de compte depuis un smartphone ;
  6. Autorisez ensuite l’accès de l’application aux contacts de votre téléphone ;
  7. Renseignez votre nom d’entreprise, la catégorie associée ainsi qu’une photo de profil (que vous pourrez remplacer ultérieurement si besoin) ;
  8. Complétez enfin votre profil d’entreprise en renseignant toutes les informations importantes concernant votre société (adresse, site internet, horaires, catalogue de produits, …).

Voilà, en suivant ces quelques étapes, vous devriez désormais avoir votre compte prêt à envoyer et recevoir des messages avec la version professionnel de WhatsApp !

Les questions fréquentes sur WhatsApp Business :

Quelles sont les principales différences entre WhatsApp et WhatsApp Business ?

WhatsApp et WhatsApp Business sont deux applications distinctes qui ont été conçues pour répondre à des besoins différents. L’une s’adresse à des particuliers et l’autre aux professionnels qui souhaitent optimiser leurs communications avec leurs clients. Comme nous l’avons vu précédemment dans cet article, la version pro de l’appli embarque un certain nombre de fonctionnalités supplémentaires non proposées aux utilisateurs standards (réponses rapides, étiquettes, profil d’entreprise, réponses automatiques, …).

Les messages envoyés sur WhatsApp Business sont-ils sécurisés ?

Oui, le protocole de chiffrement des messages est identique entre la version professionnelle et la version publique de l’application de messagerie instantanée. Les messages sont ainsi chiffrés avant qu’ils ne quittent l’appareil utilisé pour l’envoyer.

Est-ce que WhatsApp Business est gratuit ?

Jusqu’à 1000 conversations par mois, l’application mobile WhatsApp Business est totalement gratuite pour les petites entreprises même si des options payantes (abonnement unique mensuel) sont disponibles via WhatsApp Business Premium (création d’une page web dédiée à votre entreprise, connexion de 10 appareils à un compte, affectation des discussions à des agents précis).

Est-il possible d’utiliser WhatsApp Messenger et WhatsApp Business avec le même numéro de téléphone ?

Non, il n’est pas possible de disposer d’un compte WhatsApp Messenger classique avec le même numéro de téléphone que celui utilisé pour un compte professionnel, vous êtes obligé de n’avoir qu’un seul compte par numéro de téléphone.

Est-il possible d’utiliser WhatsApp Messenger et WhatsApp Business en même temps ?

Oui, il est tout à fait possible d’utiliser WhatsApp Messenger et WhatsApp Business en même temps pour peu que le numéro de téléphone utilisé ne soit pas le même sur les deux comptes.

Est-il possible de transférer les discussions de WhatsApp Messenger vers WhatsApp Business ?

Oui, lors de la création d’un compte professionnel sur WhatsApp, il est possible de migrer toutes les discussions anciennement sur la version Messenger standard vers le compte professionnel. Attention toutefois, cette action est irréversible, il ne sera ensuite plus possible de migrer les discussions d’un compte pro vers un compte standard par la suite.

Quelles sont les principales différences entre WhatsApp Business et WhatsApp Business Premium ?

L’abonnement WhatsApp Business Premium optionnel permet aux entreprises d’avoir accès à quelques options supplémentaires, directement depuis l’application, qui peuvent s’avérer utiles pour les entreprises qui reçoivent un nombre important de messages sur WhatsApp mis ne souhaitent pas utiliser l’API WhatsApp Business.

Voici les fonctionnalités supplémentaires comprises dans cet abonnement premium :

  • Connexion de jusqu’à 10 appareils à un unique compte contre jusqu’à 4 dans la version standard ;
  • Possibilité d’affecter les discussions à des agents spécifiques ;
  • Possibilité de voir quel appareil ou quel agent a envoyé un message dans une conversation.

Quelle est la principale différence entre WhatsApp Business et WhatsApp API ?

WhatsApp Business est destiné aux petites et moyennes entreprises qui souhaitent interagir avec leurs clients de manière fluide et simplifiée via l’application WhatsApp. Pour les plus grandes entreprises qui souhaitent utiliser la puissance de WhatsApp pour permettre à des milliers de clients d’interagir avec eux, WhatsApp API sera la solution idéale puisqu’elle permettra d’intégrer les données de WhatsApp directement dans le CRM de l’entreprise au travers de l’API.

Est-il possible d’utiliser WhatsApp Business avec une ligne fixe ?

Oui, un numéro de téléphone fixe peut être utilisé pour créer un compte Business. La procédure de création d’un compte diffère toutefois des comptes créés depuis l’application mobile dédiée.

Comment créer un catalogue sur WhatsApp Business ?

Sur sa chaine YouTube, WhatsApp explique tout ce qu’il faut savoir sur l’intérêt et la création d’un catalogue sur l’application : 

Avant de se quitter…

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