WhatsApp est bien connu en tant qu’application de messagerie instantanée personnelle, mais saviez-vous qu’il existe une version entreprise, WhatsApp Business ? Cette application offre un ensemble d’outils et de fonctionnalités spécialement conçus pour aider les entreprises à communiquer efficacement avec leurs clients. Si vous êtes un professionnel cherchant à optimiser vos canaux de communication, comprendre comment créer un compte WhatsApp professionnel – et pourquoi cela peut être bénéfique – est essentiel.
Accès rapide (Sommaire) :
La création d’un compte WhatsApp Business en vidéo
Qu’est-ce que WhatsApp Business ?
WhatsApp Business est une application de messagerie gratuite conçue spécifiquement pour les petites et moyennes entreprises.
Disponible au téléchargement sur Android et iPhone, elle permet aux entreprises de communiquer plus facilement avec leurs clients en utilisant des outils pour automatiser, trier et répondre rapidement aux messages.
Pour les plus grandes entreprises, la plateforme WhatsApp Business offre un accès aux fonctionnalités pro de l’application via une API.
Comment créer un compte WhatsApp professionnel ?
Pour créer votre compte professionnel sur WhatsApp, il suffit de suivre cette procédure qui ne prend que quelques minutes :
Téléchargez l’application WhatsApp Business pour Android ou iOS en fonction du système d’exploitation de votre smartphone (l’application professionnelle dispose d’un logo avec un « + ») ;
Téléchargez l’application WhatsApp
Acceptez les conditions d’utilisation de l’appli en cliquant sur « Accepter » ;
Acceptez les conditions d’utilisation de WhatsApp
Choisissez votre pays d’utilisation dans le menu déroulant (l’indicatif du pays s’ajustera alors automatiquement) ;
Saisissez le numéro de téléphone principal associé à votre compte professionnel (vous devez y avoir accès car un code de vérification vous sera envoyé à l’étape suivante) ;
Saisissez votre numéro de téléphone ainsi que votre pays d’utilisation
Autorisez ensuite l’accès de l’application aux contacts de votre téléphone ;
Autorisez l’accès aux contacts sur votre compte WhatsApp
Renseignez votre nom d’entreprise, la catégorie associée ainsi qu’une photo de profil (que vous pourrez remplacer ultérieurement si besoin) ;
Ajoutez un nom et sélectionnez la catégorie associée à votre compte
Complétez enfin votre profil d’entreprise en renseignant toutes les informations importantes concernant votre société (adresse, site internet, horaires, catalogue de produits…).
Voilà, en suivant ces quelques étapes, vous devriez désormais avoir votre compte prêt à envoyer et à recevoir des messages avec la version professionnelle de WhatsApp !
Quelles sont les principales fonctionnalités des comptes WhatsApp Pro ?
Voici quelques fonctionnalités clés de WhatsApp Business :
Profil d’entreprise : Les entreprises peuvent créer un profil d’entreprise avec des informations importantes comme l’adresse, la description de l’entreprise, l’adresse e-mail et le site web.
Outils de messagerie : WhatsApp Business offre des outils de messagerie automatisés comme les messages d’accueil, les réponses rapides et les messages d’absence. Les réponses rapides permettent aux entreprises de créer des raccourcis pour les questions fréquemment posées, tandis que les messages d’absence informent les clients lorsque l’entreprise est indisponible.
Aperçu des fonctionnalités de messagerie de WhatsApp Business
Étiquettes : Les entreprises peuvent organiser leurs contacts ou chats avec des étiquettes pour les retrouver facilement plus tard ou simplement pour les catégoriser en fonction de leur mode de fonctionnement interne.
Aperçu de la fonctionnalité « étiquettes » de WhatsApp Business
Statistiques : L’application offre des statistiques de base sur les messages, comme le nombre de messages envoyés, distribués, lus et reçus pour aider les entreprises à évaluer l’efficacité de leur communication.
Catalogue de produits : Les entreprises peuvent afficher leurs produits et services directement dans leur profil WhatsApp Business.
Aperçu de la fonctionnalité « Catalogue » de WhatsApp Business
WhatsApp Web : Les entreprises peuvent également envoyer et recevoir des messages à partir de leur ordinateur, ce qui facilite la gestion des conversations client.
Quelles sont les principales fonctionnalités de WhatsApp Business ?
WhatsApp Business propose des outils pensés pour simplifier la gestion client et professionnaliser la communication. Voici ses fonctionnalités phares :
Profil professionnel : Ajoutez nom, description, adresse, horaires, e-mail et lien vers votre site.
Messages automatisés : Configurez des messages d’accueil, d’absence ou des réponses rapides pour gagner du temps.
Étiquettes : Classez vos contacts et conversations par catégorie (prospects, commandes, SAV…).
Statistiques : Suivez l’activité de vos messages (envoyés, lus, délivrés).
Catalogue produits/services : Présentez vos offres directement dans l’app, accessible depuis votre profil.
WhatsApp Web/Desktop : Gérez vos conversations depuis un ordinateur, comme une boîte mail.
Ces outils sont disponibles gratuitement sur la version de base. Pour aller plus loin (automatisations avancées, CRM, intégrations…), il existe l’API WhatsApp Business.
Pourquoi créer un compte professionnel sur WhatsApp ?
Un compte pro WhatsApp vous permet de renforcer votre relation client tout en gagnant en efficacité. Voici les principaux avantages :
Accessibilité : Vos clients vous contactent facilement via une app qu’ils utilisent déjà au quotidien.
Réactivité : Grâce aux messages automatisés et aux réponses rapides, vous restez disponible même en dehors des heures d’ouverture.
Crédibilité : Le profil pro rassure vos clients avec des infos claires (adresse, horaires, site, etc.).
Organisation : Classez vos échanges avec des étiquettes pour mieux suivre prospects, commandes et demandes SAV.
Visibilité produits : Présentez vos offres dans un catalogue intégré, directement consultable dans l’app.
Communication directe : WhatsApp crée un lien plus personnel que l’e-mail ou les réseaux sociaux.
En bref : WhatsApp Business est un levier simple, gratuit et efficace pour améliorer votre image, fluidifier votre communication et booster votre réactivité.
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Fondateur de LEPTIDIGITAL et consultant spécialisé en acquisition de leads B2B (SaaS) et SEO. Passionné par le marketing digital, l’intelligence artificielle et le référencement naturel, il possède une solide expérience dans ces domaines. Au fil de sa carrière, il a occupé des postes clés en tant que SEO Manager et responsable e-commerce pour plusieurs grandes entreprises, dont Altice Media, Infopro Digital, Voyage Privé et le Groupe ERAM. Sur le plan personnel, c’est un curieux insatiable, également passionné par la photographie, le badminton et les voyages. Pour toute demande de partenariat, privilégiez une prise de contact via LinkedIn ou par email à [email protected].
