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Les meilleurs CRM orientés Marketing

88 % des Français affirment que la qualité de la relation client avec une entreprise influence leur décision d’achat et de réachat (source : Mars Marketing). D’après ce constat, il peut être envisageable, pour les entreprises qui souhaitent booster leur stratégie marketing, d’investir dans un outil CRM (Customer Relationship Management). Si vous êtes à la recherche d’un logiciel CRM marketing, ne cherchez pas plus loin. Dans cet article, nous vous proposons une sélection complète des 5 meilleurs logiciels CRM marketing du marché.

Notre sélection des 3 meilleurs logiciels CRM marketing

Un logiciel CRM français intuitif pour TPE et PME

Solution CRM tout-en-un basée sur le cloud

Un logiciel emailing au bon rapport qualité/prix

Les 5 meilleurs logiciels CRM marketing

Sellsy, le CRM qui booste la stratégie marketing des PME

Logiciel CRM Marketing Sellsy

Destiné principalement aux petites et moyennes entreprises et adopté par plus de 18 000 entreprises, le CRM Marketing Sellsy est une solution complète offrant une vision claire et précise de toutes les activités marketing de votre entreprise :

  • Suivi du retour sur investissement (ROI) de chaque canal d’acquisition : vos campagnes d’acquisition marketing pourront être plus facilement priorisées et optimisées.
  • Meilleure collaboration au sein de votre équipe : chaque membre peut récupérer en temps réel les informations clients et répondre efficacement à leurs besoins.
  • Mise en place des stratégies de lead nurturing grâce à des scénarios d’emails automation, attribuant des scores aux prospects en fonction de leurs actions pour les contacter au meilleur moment.
  • Meilleure segmentation et ciblage des campagnes grâce aux champs personnalisés et smart-tags.

Sellsy propose également une gamme d’outils marketing connectés pour envoyer des campagnes email, des newsletters et des scénarios d’email automation complexes comme Sarbacane ou ActiveCampaign.

Le module marketing est un module supplémentaire dans la suite CRM complète (Facturation & Vente) proposée par Sellsy. Dans l’offre Standard, le module est inclus sans coût supplémentaire avec 6000 emails/mois et 120 SMS/an. Pour passer à la version supérieure, il faudra compter 49€/mois en supplément.

Salesforce, l’excellence du CRM pour les grandes entreprises

Logiciel CRM Salesforce

Spécialisée dans les solutions Cloud, Salesforce est une puissante plateforme internationale de CRM créée en 1999 et aujourd’hui fortement utilisée par les grands groupes et grandes entreprises. Salesforce Marketing Cloud est un segment de la solution visant à maximiser chaque interaction avec vos clients. De la personnalisation des e-mails au suivi des performances de vos campagnes sur tous les canaux, Salesforce permet de renforcer chaque aspect de la stratégie marketing : 

  • Des campagnes de communication plus créatives et personnalisées grâce à l’IA générative
  • Création de parcours personnalisés grâce aux données récoltées entre les différents points de contact avec le client (site e-commerce, marketing, service client, boutiques…)
  • Personnalisation des interactions mobiles (SMS, notifications push, messagerie instantanée…)
  • Développement de programmes de fidélisation
  • Publicité personnalisée grâce aux données récoltées dans le CRM (acquisition de nouveaux clients, réactivation des inactifs…)

Côté tarif, Salesforce propose des offres sur mesure débutant à partir de 25€/mois/utilisateur. Il faut savoir qu’il s’agit de l’un des logiciels CRM les plus chers du marché, justifié notamment par des fonctionnalités très avancées.

Brevo, la solution CRM marketing tout-en-un pour stimuler les ventes

Logiciel CRM Marketing Brevo

Créée en 2012, Brevo est une plateforme CRM marketing tout-en-un pour booster les ventes à travers différents canaux marketing (email, SMS, WhatsApp). Avec plus de 500 000 utilisateurs, elle s’affirme comme une solution répondant aux besoins des PME en pleine croissance notamment comme : 

  • Automatisation des campagnes : envoi d’email de bienvenue, relance de panier abandonné…
  • Éditeur Drag & Drop : création d’emails captivants que ce soit à partir de templates gratuits ou d’une création totale.
  • Stockage de contacts illimités gratuit : les tarifs sont basés sur le volume d’envoi d’emails.
  • Campagnes SMS ciblées et notifications automatisées

Brevo propose différentes offres, dont une version gratuite avec 300 e-mails par jour, ainsi que des formules payantes à partir de 19 €/mois avec des fonctionnalités supplémentaires.

Hubspot, une plateforme complète pour maximiser les relations clients

Logiciel CRM Marketing Hubspot

S’adressant aux entreprises B2B et B2C, HubSpot CRM marketing est une plateforme CRM complète permettant de développer vos relations clients en utilisant des données sur leur historique d’achats, leurs préférences et leurs comportements en ligne. Vous aurez la possibilité de : 

  • automatiser vos campagnes emailing
  • planifier votre stratégie sur les réseaux sociaux
  • créer gratuitement des sites web, blogs, landing pages, formulaires en ligne… pour convertir les visiteurs en leads
  • personnaliser des emails (prospection, relance…)
  • prendre des décisions raisonnées basées sur les analytics marketing

Hubspot propose une offre gratuite comprenant les fonctionnalités de bases (l’envoi d’email marketing, l’édition de formulaires, la création de landing page…) mais elle est limitée dans le nombre de contacts. Les offres payantes débutent à partir de 18€/mois pour 1000 contacts inclus et avoir accès à des fonctionnalités plus avancées (marketing automation, reciblage des publicités, rapports sur les landing pages…)

Splio, la puissance du CRM marketing pour le retail

Logiciel CRM Marketing Splio

Splio est une solution CRM marketing spécialement conçue pour les professionnels du retail. Elle permet d’automatiser leurs campagnes et de personnaliser l’expérience client pour convertir la base de données en clients fidèles. Voici quelques-unes de ses fonctionnalités :

  • campagnes personnalisées pour stimuler l’engagement de la base de données
  • centralisation des données clients
  • création de scénarios de marketing automation multicanaux
  • diffusion multicanal des campagnes : email, SMS, push notification…

Le tarif pratiqué par Splio est disponible sur demande. En effet, l’offre est personnalisée et s’adapte en fonction des besoins et du nombre d’utilisateurs.

Que veut dire CRM ? À quoi sert-il ?

Le CRM (Customer Relationship Management) est un ensemble d’outils et de techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de fidéliser les clients en leur offrant le meilleur service. 

En pratique, le CRM se matérialise souvent par l’usage de logiciels spécifiques. Ces systèmes CRM permettent de collecter, d’organiser et de gérer les données clients. Ils sont ainsi utiles pour optimiser la gestion de la relation client et maximiser le chiffre d’affaires.

Dans un contexte de marketing, l’utilisation d’un CRM permet de :

  • mener des actions marketing ciblées en fonction des données client
  • assurer un meilleur suivi client
  • personnaliser l’expérience client
  • optimiser les campagnes marketing

Qu’est-ce que le CRM marketing ?

Le CRM marketing se concentre spécifiquement sur l’optimisation des actions marketing. Il s’agit d’un outil essentiel qui aide les entreprises à comprendre et à répondre aux besoins de leurs clients de manière plus personnalisée.

Pour ce faire, le CRM marketing utilise l’ensemble des données client disponibles, par exemple, l’historique des achats, les préférences et le comportement d’achat, afin de créer des stratégies de marketing ciblées.

L’usage d’un CRM marketing permet notamment de cibler plus précisément des campagnes d’email marketing ou d’automatiser des campagnes, de mettre en place des parcours clients personnalisés dans le but d’améliorer l’expérience client…

Quels sont les avantages d’un CRM marketing ?

  • Une vue d’ensemble des informations relatives à chaque client, favorisant ainsi la personnalisation de la relation.
  • Un tableau de bord permettant de suivre en temps réel les interactions avec les clients, ce qui favorise une prise de décision rapide.
  • Le travail collaboratif entre les différentes équipes de l’entreprise, en centralisant toutes les informations relatives aux clients.

Quels sont les 3 grands types d’outils CRM ?

Il existe trois types de CRM : collaboratifsopérationnels et analytiques. Voyons de plus près leurs différences :

  • CRM Collaboratifs : ils permettent de faciliter la communication et la collaboration entre les différentes équipes d’une entreprise. Ils offrent une vue unifiée de chaque client, permettant à tous les membres de l’équipe d’y accéder et d’enrichir avec de nouvelles informations.
  • CRM Opérationnels : ils sont conçus pour automatiser et optimiser les processus liés à la gestion de la relation client. Ils peuvent intégrer des fonctionnalités telles que la gestion des contacts, la gestion des ventes, le service client, et l’automatisation.
  • CRM Analytiques : ils se concentrent sur l’analyse des données clients pour fournir des insights précis. Ils peuvent aider à comprendre le comportement des clients, à prévoir les tendances, et à mesurer l’efficacité des actions marketing.

Ces trois types d’outils CRM ne sont pas indépendants, ils peuvent, au contraire, être combinés les uns aux autres pour répondre aux besoins spécifiques d’une entreprise.

Quelques exemples d’utilisation d’un logiciel CRM

Gestion des prospects

Un logiciel CRM peut aider dans l’organisation et le suivi des prospects. Par exemple, en automatisant le processus de suivi des leads, en enregistrant leurs interactions avec l’entreprise et en déclenchant des actions spécifiques basées sur leur comportement.

Campagnes de marketing personnalisées

Grâce à la collecte et à l’analyse des données clients, un CRM peut créer des campagnes de marketing ciblées. En effet, il peut permettre d’envoyer des emails personnalisés à des segments spécifiques de clients en fonction de leurs préférences (acheteurs – non acheteurs / non cliqueurs…) ou de leur historique d’achat.

Suivi des ventes

Un CRM peut également être utilisé pour suivre les ventes et le pipeline de vente notamment en identifiant les opportunités de vente, en suivant l’avancement des transactions et en prévoyant les revenus.

Service client

Un CRM peut aider à suivre les demandes des clients, à automatiser les réponses aux questions communes (type FAQ) et à gérer les réclamations.

Comment choisir son logiciel de CRM marketing ?

Il existe une multitude de logiciels de CRM marketing sur le marché, chacun offrant des fonctionnalités et des avantages. Avant de faire votre choix, quelques paramètres peuvent être pris en compte : 

  • Analyse des fonctionnalités : Certains outils offrent des fonctionnalités basiques ou plus avancées comme l’automatisation du marketing, la gestion des leads, ou encore l’analyse de données. Vérifiez que le logiciel que vous envisagez offre les fonctionnalités dont vous avez besoin.
  • Facilité d’utilisation : Un logiciel de CRM doit être intuitif et facile à utiliser pour tous les membres de votre équipe. Assurez-vous de choisir un outil qui peut être rapidement adopté par vos collaborateurs.
  • Intégration : Le logiciel de CRM que vous choisissez doit pouvoir s’intégrer facilement avec les autres outils que vous utilisez déjà, comme les plateformes d’emailing, les outils d’analyse de données, ou encore les réseaux sociaux.
  • Budget : Les coûts des logiciels de CRM peuvent varier considérablement. Définissez votre budget et comparez les différentes options pour trouver le meilleur rapport qualité-prix.
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