Les sondages pour Twitter a été l’une des fonctionnalités les plus appréciées par les utilisateurs lors de leur lancement. L’ajout tardif de la durée de vie configurable n’a fait que confirmer la tendance. Dans cet article, découvrez 7 bonnes pratiques que nous vous conseillons de suivre lorsque vous réalisez un sondage sur Twitter.
Accès rapide (Sommaire) :
Rappel : Que permettent les sondages Twitter ?
Création d’un sondage Twitter
Un sondage sur Twitter donne la possibilité à n’importe quel compte de créer un rapide sondage en cliquant simplement sur l’icône « Question » lors de la création d’un Tweet.
À partir de là, on peut déterminer la durée de vie de son sondage, entre quelques minutes et une semaine. Il est également possible de configurer dès son lancement le nombre de réponses, qui n’est désormais plus limité aux deux seules réponses de la fonctionnalité d’origine lancée en octobre 2015 (jusqu’à 4 réponses au maximum).
Enfin, le créateur du sondage peut décider ou non de le sponsoriser pour en booster sa portée.
7 bonnes pratiques sur l’utilisation des sondages selon Twitter
Intégrez-vous déjà les sondages Twitter dans votre stratégie social media ? Twitter nous propose 7 bonnes pratiques sur l’utilisation de ses « Questions ».
1 – Publier régulièrement des sondages : créer une routine hebdomadaire par exemple
Twitter indique que la création d’une routine est une très bonne manière de générer du buzz et de bien rester dans la tête de ses followers.
En voici un exemple avec le compte Twitter de Marvel :
#MarvelQuestionoftheWeek: Which mighty Asgardian weapon from the comics would you choose to wield?
2 – Faire participer son audience dans les choix de son entreprise
Une autre bonne pratique, selon Twitter, est de faire participer son audience dans les choix de son entreprise pour dynamiser un peu plus leur engagement envers votre marque et vos produits.
Selon Twitter, ces sondages permettent une plus forte relation entre l’entreprise et ses followers.
Voici un exemple de ce type d’utilisation des sondages Twitter :
Question: which is clearer for us to use?
(We’d all like a weekly option. We hear you. Thanks for your support.)
3- Rebondir sur l’actualité avec des questions dédiées
Rebondir sur les trending topics et l’actualité en général est une très bonne pratique pour attirer toujours plus de votes sur sa question.
C’est aussi un très bon moyen de se rendre visible sur des sujets qui font le buzz, à condition de soigner la question posée pour qu’elle soit en lien avec le sujet d’actualité.
Dans cet exemple, Beats By Dre a rebondi à l’annonce du changement du nom de son album par Kanye West en demandant aux fans ce qu’ils préféraient :
4 – Se servir des sondages Twitter pour étudier son marché
Les questions Twitter peuvent être très utiles pour conduire des études de marché à petite échelle.
Vous vous posez une question à propos de ce que pensent vos acheteurs d’un ou plusieurs de vos produits ? Une question postée sur Twitter et suffisamment mise en avant peut vous donner des données pertinentes très rapidement.
Voici l’exemple d’une entreprise qui a interrogé ses followers sur leurs préférences en matière de Doritos Locos Tacos (qu’ils commercialisent) :
If you could only pick one #DoritosLocosTaco, which one would it be?
5 – Créer des sondages sur des sujets en lien avec votre activité
S’il peut être contre productif de vouloir profiter de chaque trending topic pour se rendre visible, créer des sondages sur des thématiques proches de son activité, ou qui ont un lien direct avec elle, est en revanche une bonne pratique selon Twitter.
Dans cet exemple, AirBnb profite de l’arrivée d’un long weekend pour demander à ses followers ce qu’ils planifient de faire (et accessoirement de rappeler à ceux qui partiraient hors de la ville qu’ils peuvent s’héberger grâce à AirBnb) :
La promotion directe de produits ou services précis est également une bonne pratique selon Twitter, à condition de le faire avec parcimonie. Le réseau social vous invite par exemple à sonder vos followers sur la fonctionnalité qu’ils préfèrent le plus sur l’un de vos produits (ou services).
Lors du lancement d’un nouveau produit, ces données pourraient servir pour les prochaines campagnes marketing. Si l’on s’aperçoit par exemple que l’une des fonctionnalités principales du produit n’est que très peu connue / utilisée, la planification d’une stratégie marketing pour la faire connaitre pourrait ensuite booster les ventes.
Dans cet exemple, une entreprise qui commercialise des Donuts invite ses followers à choisir le gout qu’ils préfèrent :
Ready to vote in next round of the #DoughnutBowl.Select which doughnut should advance? Vote in the #poll below.
Les sondages sérieux, c’est bien, les sondages qui le sont moins sont aussi bons pour votre communication.
Ainsi, Twitter recommande également la création de sondages avec un ton décalé pour divertir son audience (cette stratégie est à utiliser en fonction de son type d’audience, même si un peu de légèreté ne fait généralement pas de mal à sa communication).
Dans cet exemple, Ellen DeGeneres revient sur une interview passée avec Kourtney Kardashian :
Combien de choix peut-on inclure dans un sondage Twitter ?
Twitter permet d’inclure jusqu’à quatre choix de réponse dans un sondage.
Est-ce possible de modifier un sondage Twitter déjà publié ?
Non, il n’est pas possible de modifier un sondage Twitter déjà publié. Si vous avez besoin de modifier votre sondage, vous devez le supprimer et en créer un nouveau.
Comment supprimer un sondage Twitter ?
Pour supprimer un sondage Twitter, vous devez ouvrir le tweet contenant le sondage, cliquer sur le bouton « Plus » (représenté par trois points), puis sélectionner « Supprimer le tweet ».
Une fois que vous avez confirmé la suppression, votre sondage sera également supprimé.
Comment voir les résultats de mon sondage publié sur Twitter ?
Pour voir les résultats d’un sondage Twitter, vous pouvez ouvrir le tweet contenant le sondage et cliquer sur le nombre de votes pour afficher les résultats détaillés.
Les résultats incluent le pourcentage de votes pour chaque option, ainsi que le nombre total de votes.
Bon à savoir : Il n’est pas possible de savoir qui a voté dans un sondage Twitter. Les résultats sont anonymes et seul le pourcentage de votes pour chaque option est affiché.
Le sondage Twitter peut-il représenter un risque marketing pour une entreprise ?
Le sondage Twitter peut représenter un risque marketing pour une entreprise si elle ne prend pas en compte certaines précautions. En effet, les sondages peuvent être utilisés pour recueillir des commentaires et des avis des clients, ce qui peut être très bénéfique pour une entreprise, mais si le sondage est mal conçu ou mal géré, il peut également causer des dommages à l’image de marque de l’entreprise.
Le premier risque est de poser des questions trop personnelles ou sensibles qui pourraient offenser les clients ou provoquer des réactions négatives. Par exemple, poser une question controversée sur la religion, la politique ou la sexualité pourrait conduire à des commentaires négatifs qui pourraient nuire à l’image de l’entreprise.
Le deuxième risque est de ne pas être en mesure de traiter les résultats du sondage de manière efficace. Si l’entreprise ne prend pas en compte les commentaires et les opinions des clients, cela peut être interprété comme un manque d’intérêt pour les clients, ce qui pourrait nuire à la fidélité des clients.
Le troisième risque est de ne pas gérer correctement les commentaires négatifs. Si l’entreprise ne répond pas aux commentaires négatifs des clients ou ne prend pas de mesures pour résoudre les problèmes signalés, cela pourrait conduire à une perte de confiance des clients et nuire à l’image de marque de l’entreprise.
Dnc oui, le sondage Twitter peut être un outil marketing efficace pour recueillir des commentaires et des avis des clients, mais il est important pour l’entreprise de prendre en compte les risques potentiels et de gérer le sondage de manière appropriée pour éviter tout impact négatif sur l’image de marque de l’entreprise.
Avant de se quitter…
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