Vous cherchez un moyen d’optimiser l’engagement client de votre entreprise ? Vous êtes intrigué par l’API de WhatsApp, mais vous ne savez pas par où commencer ? Vous voulez savoir comment cela peut stimuler votre business en 2024 ? Dans cet article, nous détaillerons le fonctionnement de l’API WhatsApp, son utilisation et les étapes à suivre pour l’intégrer parfaitement à votre entreprise.
Actualité WhatsApp
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Qu’est-ce que l’API de WhatsApp ?
L’API de WhatsApp, ou Interface de Programmation d’Applications de WhatsApp en français, est un ensemble de règles de programmation qui permet aux développeurs de construire des logiciels spécifiques qui peuvent s’intégrer de manière fluide et efficace avec le service de messagerie de WhatsApp. En d’autres termes, c’est un pont de communication entre le système de WhatsApp et d’autres logiciels ou applications externes.
Initialement, WhatsApp a été conçu comme une plateforme de messagerie simple pour les utilisateurs individuels. Cependant, avec l’essor du commerce en ligne et la nécessité croissante pour les entreprises de communiquer directement avec leurs clients sur des plateformes où ils sont déjà actifs, WhatsApp a introduit l’API de WhatsApp. Cet outil puissant permet aux entreprises de toutes tailles de tirer parti de la popularité de WhatsApp pour communiquer de manière plus efficace avec leurs clients.
Quelles sont les fonctionnalités de l’API de WhatsApp ?
L’API de WhatsApp offre une multitude de fonctionnalités puissantes qui peuvent être utilisées pour transformer la façon dont une entreprise communique avec ses clients. Les voici en détail :
Envoi et réception de messages : L’API de WhatsApp permet d’envoyer et de recevoir des messages textuels, des images, des audios, des vidéos, des documents et même des emplacements à partir de votre application d’entreprise. Les entreprises peuvent également envoyer des messages programmés, comme des rappels de rendez-vous ou des confirmations de réservation.
Messagerie automatisée : Grâce à l’intégration avec des outils d’intelligence artificielle, l’API de WhatsApp peut être utilisée pour créer des bots de chat qui peuvent répondre automatiquement à certaines requêtes des clients, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Cela peut inclure des réponses aux questions fréquemment posées, des informations sur les produits, des mises à jour sur l’état des commandes, et plus encore.
Intégration avec des systèmes CRM et ERP : L’API de WhatsApp peut être intégrée aux systèmes CRM et ERP d’une entreprise, permettant un flux de travail automatisé et une gestion efficace des interactions avec les clients. Par exemple, lorsque le client envoie un message via WhatsApp, le système CRM peut automatiquement créer un nouveau ticket d’assistance.
Notifications proactives : WhatsApp API permet aux entreprises d’envoyer des notifications proactives aux clients. Cela peut inclure des notifications de suivi de commande, des rappels de rendez-vous, des mises à jour de politique, et plus encore. C’est une excellente façon d’engager activement les clients et de les tenir informés.
Messages de modèle : L’API de WhatsApp fournit des modèles de messages pré-approuvés qui peuvent être utilisés pour envoyer des notifications aux clients. Ces modèles garantissent la conformité avec les politiques de WhatsApp tout en permettant aux entreprises de communiquer efficacement des informations importantes.
Sécurité et confidentialité : WhatsApp API est construit avec un accent sur la sécurité et la confidentialité. Les messages sont cryptés de bout en bout, ce qui signifie que seul le destinataire prévu peut lire le message.
C’est quoi l’application WhatsApp Business ?
WhatsApp Business est une application distincte de WhatsApp, spécialement conçue pour les propriétaires de petites et moyennes entreprises. Elle a été développée pour aider les entreprises à interagir et à communiquer plus efficacement avec leurs clients par le biais de la plateforme de messagerie la plus populaire au monde, WhatsApp.
L’application WhatsApp Business propose une gamme de fonctionnalités adaptées aux besoins des entreprises. Voici quelques-unes de ses principales caractéristiques :
Profil d’entreprise : Les entreprises peuvent créer un profil d’entreprise qui contient des informations essentielles telles que la description de l’entreprise, l’adresse e-mail, l’adresse physique (si elle est pertinente) et le site web. Cela facilite la recherche d’informations par les clients et renforce la présence en ligne de l’entreprise.
Outils de messagerie : WhatsApp Business offre une variété d’outils de messagerie qui aident à automatiser, trier et répondre rapidement aux messages. Par exemple, les entreprises peuvent configurer des réponses rapides pour les questions fréquemment posées, configurer des messages d’accueil pour les nouveaux clients ou configurer des messages d’absence lorsque le support client n’est pas disponible.
Etiquettes : Cette fonctionnalité permet aux entreprises de classer et d’organiser les contacts ou les conversations en utilisant des étiquettes personnalisées. C’est un moyen efficace de gérer et de suivre les conversations avec les clients.
Statistiques : WhatsApp Business fournit des statistiques de base sur les messages, comme le nombre de messages envoyés, reçus, lus, etc. Ces données peuvent aider les entreprises à évaluer l’efficacité de leur communication et à identifier les domaines qui nécessitent des améliorations.
Catalogue de produits : Les entreprises peuvent afficher leurs produits ou services directement sur leur profil WhatsApp Business. Cela permet aux clients de parcourir le catalogue et de s’informer sur les produits sans quitter l’application.
Quelle est la différence entre WhatsApp Business ou WhatsApp Business API ?
WhatsApp Business et WhatsApp Business API sont deux outils distincts proposés par WhatsApp pour répondre aux besoins des entreprises, mais ils sont conçus pour des utilisations et des tailles d’entreprises différentes.
WhatsApp Business est une application mobile gratuite conçue pour les petites et moyennes entreprises. Elle permet aux propriétaires d’entreprises de créer un profil d’entreprise, de répondre aux clients individuellement, de configurer des réponses automatiques, d’afficher un catalogue de produits et de suivre des statistiques de base.
WhatsApp Business API est conçue pour les grandes entreprises qui ont besoin d’une solution plus robuste et intégrée. Elle permet une intégration plus profonde avec les systèmes informatiques existants de l’entreprise, une automatisation plus poussée, l’envoi de notifications à grande échelle, et elle est conçue pour gérer un grand volume de messages. Cependant, contrairement à l’application WhatsApp Business, l’utilisation de l’API de WhatsApp Business peut impliquer des coûts en fonction de l’utilisation.
À savoir : Qu’est-ce qu’un BSP ?
Un BSP, ou Business Solution Provider, est une entreprise qui fournit des services intégrés pour aider d’autres entreprises à résoudre des problèmes spécifiques ou à améliorer certaines fonctionnalités.
Dans le contexte de WhatsApp, un BSP est un partenaire officiel qui aide les entreprises à obtenir l’accès à l’API de WhatsApp, à l’intégrer à leurs systèmes existants, et à naviguer dans le processus d’approbation des messages. Ils fournissent également un soutien technique et une expertise pour aider à optimiser l’utilisation de l’API de WhatsApp.
Combien coûte l’API de WhatsApp ?
Comme nous avons vu précédemment, l’API de WhatsApp n’est pas gratuite contrairement à l’appli WhatsApp Business.
La tarification de l’API WhatsAp est donc structurée en fonction de plusieurs facteurs dont le type d’hébergement, les frais de conversation et les frais de logiciel de messagerie.
L’accès à l’API de WhatsApp Business peut être réalisé de deux façons : via le service sur site (On-premises API) ou via le service en nuage (Cloud API).
Dans le cas de l’API sur site, les coûts sont généralement déterminés par les fournisseurs de solutions commerciales (BSP) et peuvent varier en fonction de facteurs tels que les frais d’accès à l’API, le type d’hébergement et les marges sur les coûts basés sur les conversations.
L’API cloud, elle, est hébergée sur les serveurs cloud de Meta et les coûts peuvent être moindres car ils éliminent les dépenses liées au serveur.
WhatsApp impose une tarification basée sur la conversation. Il existe deux catégories de tarifs : les conversations initiées par l’utilisateur (ou conversations de service) où les frais sont appliqués lorsqu’une entreprise répond à un utilisateur dans la fenêtre de service client de 24 heures et les conversations initiées par les entreprises, qui nécessitent l’utilisation de modèles de messages pré-approuvés.
Il est important de noter que ces tarifs de conversation varient en fonction de l’indicatif de pays de l’utilisateur et que chaque compte WhatsApp Business API bénéficiera de 1 000 conversations gratuites par mois pour les conversations de service.
Depuis le 1er mars 2023, les entreprises ne seront pas facturées pour les conversations initiées par les utilisateurs qui cliquent sur les publicités WhatsApp ou les boutons d’appel à l’action des pages Facebook, et la fenêtre de service client de 24 heures sera étendue à 72 heures pour ces points d’entrée gratuits.
Pour les modèles de messages de type marketing, de service public et d’authentification, WhatsApp facture une redevance basée sur la catégorie du modèle de message utilisé.
En plus des frais de WhatsApp, les BSP peuvent imposer leurs propres frais, comme une majoration par message ou des frais d’installation. Par exemple :
MessageBird ajoute une majoration de 0,005 $ par message envoyé par l’entreprise en plus des frais de conversation de WhatsApp,
Twilio pour WhatsApp API facture un forfait de 0,005 $ par message envoyé et par message reçu.
360dialog proposent des forfaits mensuels pour l’accès à l’API de WhatsApp, mais nécessitent l’intégration avec un logiciel de messagerie pour envoyer et recevoir des messages.
Respond.io offrent un accès gratuit à l’API de WhatsApp et ne facturent pas de frais supplémentaires par message ou par conversation.
Les coûts de l’API de WhatsApp est complexe et varie en fonction de plusieurs facteurs. Il est donc essentiel pour chaque entreprise d’évaluer attentivement ses besoins et de choisir le BSP le plus approprié pour maximiser l’efficacité tout en minimisant les coûts.
Comment intégrer WhatsApp API ?
L’intégration de l’API de WhatsApp dans votre système existant peut aider à transformer la façon dont vous interagissez avec vos clients, en vous offrant une plateforme de communication directe et hautement engageante. Voici une explication détaillée des étapes clés pour intégrer l’API de WhatsApp Business.
Obtention de l’accès à l’API de WhatsApp : La première étape consiste à demander l’accès à l’API. Cela peut être fait directement auprès de WhatsApp ou via un fournisseur de solutions commerciales (BSP) officiel de WhatsApp. Vous devrez fournir des informations sur votre entreprise et expliquer comment vous envisagez d’utiliser l’API.
Configuration du numéro de téléphone : Une fois que vous avez obtenu l’accès, vous devrez configurer un numéro de téléphone pour votre compte WhatsApp Business. Ce numéro de téléphone doit être une ligne directe qui n’est pas déjà utilisée avec WhatsApp.
Installation de l’API de WhatsApp : L’installation de l’API de WhatsApp Business nécessite une certaine expertise technique, car elle doit être installée sur un serveur qui respecte certaines spécifications. Si vous n’avez pas les ressources techniques nécessaires en interne, vous pouvez envisager de travailler avec un BSP qui peut gérer cette partie pour vous.
Création de modèles de messages : Les messages de modèle sont des messages pré-approbés que vous pouvez envoyer en tant que notifications à vos clients. Vous devrez créer vos modèles de messages et les soumettre à WhatsApp pour approbation.
Intégration avec vos systèmes existants : Cette API peut être intégrée à vos systèmes CRM et ERP existants pour automatiser les flux de travail et gérer efficacement les interactions avec les clients. Cela peut impliquer le développement de logiciels personnalisés, alors assurez-vous d’avoir les ressources nécessaires pour cela ou envisagez de travailler avec un partenaire qui peut vous aider.
Test et déploiement : Avant de la déployer, vous devrez tester soigneusement votre intégration pour vous assurer qu’elle fonctionne correctement. Cela comprend la vérification du bon fonctionnement de l’envoi et de la réception des messages, ainsi que la bonne intégration avec vos systèmes CRM et ERP.
Respect de la politique de WhatsApp : Lors de l’utilisation de l’API de WhatsApp, vous devrez vous assurer de respecter les politiques de WhatsApp, notamment en matière de confidentialité, de sécurité et d’interaction avec les clients.
Maintenance et mise à jour : Enfin, une fois que vous avez déployé l’API de WhatsApp, vous devrez maintenir et mettre à jour régulièrement votre intégration pour vous assurer qu’elle continue à fonctionner efficacement et à respecter les dernières directives de WhatsApp.
Comment installer le chat de WhatsApp sur son site web ?
L’installation du chat de WhatsApp sur votre site web est un excellent moyen d’améliorer l’interaction avec vos visiteurs et de leur offrir un moyen pratique de communiquer avec vous. Voici les étapes à suivre :
Étape 1 : Créez un compte WhatsApp Business
Pour installer le chat de WhatsApp sur votre site web, vous devez d’abord avoir un compte WhatsApp Business. Si vous n’en avez pas encore, rendez-vous sur le site officiel de WhatsApp Business (business.whatsapp.com) et suivez les étapes pour créer votre compte professionnel en fournissant les informations requises.
Étape 2 : Vérifiez votre numéro de téléphone
Après la création de votre compte WhatsApp Business, vous devrez vérifier votre numéro de téléphone pour prouver que vous êtes le propriétaire légitime du numéro de contact. WhatsApp enverra un code de vérification à votre numéro, et vous devrez saisir ce code sur la plateforme pour valider votre compte.
Étape 3 : Accédez au WhatsApp API
Pour intégrer le chat de WhatsApp à votre site web, vous avez besoin d’accéder à l’API de WhatsApp Business. Cela nécessite une demande d’accès qui doit être approuvée par WhatsApp. Rendez-vous sur le portail de développement de WhatsApp Business et soumettez votre demande, en expliquant comment vous prévoyez d’utiliser l’API pour interagir avec les visiteurs de votre site web.
Étape 4 : Obtenez les informations d’authentification de l’API
Une fois que votre demande d’accès à l’API est approuvée, WhatsApp vous fournira les informations d’authentification nécessaires, telles que la clé d’authentification et le jeton d’accès. Ces informations sont cruciales pour que votre site web puisse se connecter à l’API de WhatsApp et communiquer avec les utilisateurs.
Étape 5 : Choisissez une méthode d’intégration
Il existe plusieurs façons d’intégrer le chat de WhatsApp sur votre site web, en fonction de vos compétences techniques et des fonctionnalités que vous souhaitez offrir. Vous pouvez choisir de développer une solution personnalisée en utilisant les bibliothèques et les kits de développement (SDK) fournis par WhatsApp, ou opter pour des plugins et widgets préconstruits qui facilitent l’intégration sans nécessiter de compétences de codage avancées.
Étape 6 : Personnalisez l’apparence du chat
Une fois que vous avez intégré le chat de WhatsApp sur votre site web, vous pouvez le personnaliser pour refléter l’identité visuelle de votre marque. Assurez-vous de choisir des couleurs, des icônes et des messages d’accueil appropriés pour offrir une expérience utilisateur cohérente et engageante.
Étape 7 : Testez le chat de WhatsApp
Avant de rendre le chat de WhatsApp disponible pour les visiteurs de votre site web, effectuez des tests approfondis pour vous assurer que tout fonctionne correctement. Vérifiez que les messages sont envoyés et reçus correctement, que les notifications fonctionnent et que le chat s’adapte bien à différents appareils et résolutions d’écran.
Étape 8 : Lancez le chat de WhatsApp en direct
Une fois les tests réussis, vous pouvez activer le chat de WhatsApp en direct sur votre site web. Veillez à suivre de près les interactions avec les utilisateurs et à répondre rapidement à leurs messages pour offrir un service client de qualité.
Comment trouver le lien vers mon compte WhatsApp ?
En suivant ces étapes, vous trouverez le lien vers votre compte WhatsApp, vous permettant ainsi de partager facilement votre profil WhatsApp avec d’autres utilisateurs :
Ouvrez l’application WhatsApp : Assurez-vous d’avoir l’application WhatsApp installée sur votre téléphone et assurez-vous d’être connecté à votre compte.
Accédez aux paramètres de votre compte : Dans WhatsApp, accédez à l’écran principal où vous voyez vos conversations. Ensuite, cliquez sur les trois points verticaux dans le coin supérieur droit de l’écran pour accéder au menu des paramètres.
Sélectionnez « Paramètres » : Dans le menu des paramètres, recherchez et sélectionnez l’option « Paramètres » pour accéder à toutes les options de personnalisation de votre compte WhatsApp.
Allez dans « Profil » : Dans la liste des options de paramètres, choisissez « Profil ». C’est là que vous pouvez modifier les informations de votre profil WhatsApp.
Trouvez le lien vers votre compte WhatsApp : Dans la section « Profil », vous verrez votre nom d’utilisateur, votre photo de profil et votre statut actuel. Sous votre photo de profil, vous trouverez une URL spécifique, qui est le lien vers votre compte WhatsApp. Ce lien est souvent appelé « Lien vers WhatsApp » ou « Lien de partage de profil ».
Partagez le lien avec d’autres utilisateurs : Maintenant que vous avez trouvé le lien vers votre compte WhatsApp, vous pouvez le partager avec d’autres utilisateurs de différentes manières. Vous pouvez copier le lien et le coller dans un message, un email, sur les réseaux sociaux ou le partager directement depuis l’application WhatsApp avec vos contacts.
Attention : Assurez-vous que votre numéro de téléphone est correctement vérifié sur WhatsApp afin que le lien vers votre compte soit pleinement fonctionnel et que les autres utilisateurs puissent vous contacter sans problème.
Comment associer votre compte WhatsApp Business à une page Facebook ?
Pré-requis : Pour réaliser l’association, vous devez disposer des éléments suivants :
Une page Facebook dédiée à votre entreprise,
Un compte actif sur l’application WhatsApp Business,
Les dernières versions des applications mobiles de ces services.
L’intégration de votre compte WhatsApp Business avec votre page Facebook peut offrir de nombreux avantages pour votre entreprise, en permettant par exemple aux clients de vous envoyer un message sur WhatsApp directement à partir de votre page Facebook. Voici comment procéder :
Lancement de l’application WhatsApp Business : Ouvrez l’application WhatsApp Business sur votre appareil.
Accès aux outils professionnels : Sur Android, appuyez sur l’option « Plus » pour afficher le menu. Sur iPhone, appuyez sur « Réglages ». Dans le menu qui s’affiche, choisissez « Outils professionnels », puis « Facebook et Instagram ».
Liaison avec Facebook : Appuyez sur « Facebook » puis sur « CONTINUER ». Vous serez redirigé vers la page de connexion à Facebook.
Connexion à Facebook : Entrez vos informations de connexion à Facebook, puis appuyez sur « Se connecter ».
Sélection de la page Facebook : Choisissez la page Facebook que vous voulez lier à votre compte WhatsApp Business et appuyez sur « Connexion à WhatsApp ». Si vous n’avez pas encore de page Facebook pour votre entreprise, on vous proposera d’en créer une. Une fois cette étape terminée, un bouton WhatsApp sera visible sur votre page Facebook.
Confirmation de l’association : De retour sur l’application WhatsApp Business, vous devriez voir le nom de votre page Facebook en haut de l’écran « Facebook et Instagram », confirmant ainsi l’association.
Avant de se quitter…
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