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Méthodes d’UX Design : 3 Approches Utiles à Maitriser

Vous vous intéressez à l’UX et aux différentes méthodologies qui permettent d’arriver à des designs UX friendly ? Voici une liste des 3 méthodes UX populaires et utilisées par les meilleurs professionnels de l’UX design.
méthodes ux design

Rappel : Qu’est-ce que l’UX design ?

L’UX design, ou design d’expérience utilisateur, est une discipline qui vise à concevoir des produits ou des services en se concentrant sur les besoins, les attentes et les interactions de l’utilisateur final.

Cela implique une compréhension approfondie des comportements, des motivations et des besoins de l’utilisateur, et se manifeste dans tous les aspects d’un produit ou d’un service, de sa conception à sa livraison finale. L’objectif ultime de l’UX design est de créer des expériences qui sont non seulement fonctionnelles et faciles à utiliser, mais aussi agréables et significatives pour l’utilisateur.

Livre : Les 30 meilleures méthodes UX pour concevoir une expérience utilisateur optimale

livre méthodes ux design
Couverture du livre sur les méthodes de design UX

Si vous souhaitez aller plus loin que les 3 méthodes UX que l’on va vous présenter dans cet article, on vous recommande ce très bon livre complet de Carinne Lallemand et Guillaume Gronier sur les meilleures méthodes UX pour concevoir des expériences optimales.

1- La méthode OOUX : la méthode d’architecture de l’information et de design d’interaction

exemple méthode OOUX
Exemple de template de méthode OOUX (Source : Sophia Prater)

La méthode OOUX, pour Object Oriented UX, est une méthode qui a été développée par Sophia Voychehovski Prater et est inspirée de la programmation orientée objet.

Traditionnellement, les équipes de produits numériques répartissent la complexité par fonctionnalité, user story ou flux de tâches.

Les équipes ont tendance à décomposer la complexité par les verbes. Malheureusement, cela conduit souvent à des expériences utilisateur bricolées et décousues.

L’expérience utilisateur orientée objet offre un meilleur moyen de briser la complexité, nous permettant de travailler de manière itérative et holistique. Au lieu de découper un système par des verbes, les OOUXers découpent par des noms. En fin de compte, c’est aussi comme ça que les développeurs fonctionnent, de manière orientée objet. En tirant parti des processus OOUX, les équipes UX peuvent collaborer de manière plus transparente avec les équipes de développement.

Il n’y a pas que les développeurs qui décomposent les systèmes complexes en objets. Nous pensons tous en objets, designers et utilisateurs finaux. Ainsi, à mesure que nous rendons nos expériences utilisateur plus orientées objet, nous les rendons également plus intuitives pour les utilisateurs finaux.

Pour créer un tableau avec la méthode OOUX, vous aurez besoin de 4 couleurs de post-it et de suivre 4 étapes.

Quelles sont les différentes étapes de la méthode OOUX ? Il y en a 4.

Les 4 étapes à suivre dans le cadre de la méthode OOUX sont les suivantes :

Étape 1 – Identification des objets :

étape 1 méthode ooux

Quelles sont les choses précieuses et réelles dans cet environnement, produit ou service ?

Pense aux personnes, aux lieux, aux objets et aux types de contenu. Pense SIP (Structures Instances and Purpose) : structure, instances et objectif !

Les objets devraient avoir les trois ! Écris chaque objet sur un autocollant bleu et aligne-les horizontalement.

Vous pouvez si vous le souhaitez dessiner une bordure autour de ces notes pour vraiment les ancrer.

Si l’on prend un exemple concret comme Deezer, les différents objets seraient : « Artiste », « Musique », « Playlist », « Album », « Style », …

Étape 2 – Mappez les relations entre les objets :

étape 2 méthode ooux

Il faut ensuite connecter les objets entre eux. Pour chaque objet, discute avec votre équipe de la façon dont tous les autres objets pourraient « s’imbriquer » à l’intérieur. L’important ici est d’associer un sous-objet avec un objet principal.

Si l’on reprend notre exemple précédent, « Musique » sera un sous-objet de « Artiste », « Album », « Playlist » et « Style ».

Étape 3 – Affecter des CTAs aux objets :

étape 3 méthode ooux

Quels sont les appels à l’action (CTA) associés à chaque objet ? À quelles actions est-ce que chaque objet « appelle » l’utilisateur ?

À l’aide de post-its verts, cette étape consiste à lister tous les CTAs possibles de l’objet au-dessus de chaque colonne.

Étape 4 – Ajouter des attributs aux objets :

étape 4 méthode ooux

En utilisant des post-its jaunes pour le contenu principal et des post-its roses pour les métadonnées, la prochaine étape consiste à concevoir la structure de votre objet, attribut par attribut. Regardez le système existant, les concurrents et entretenez-vous avec les utilisateurs pour déterminer les attributs à ajouter à chaque objet.

Il existe deux types d’attributs : le contenu principal et les métadonnées. Un exemple de contenu principal pourrait être le texte d’un article, quand un exemple de métadonnée pourrait être la date de création ou encore le temps de lecture.

Pour télécharger un guide officiel gratuit de la méthode OOUX, on vous invite à vous rendre sur le site officiel de sa créatrice ici.

2- Le customer Journey Map : la cartographie du parcours client

customer journey map
Exemple de customer journey map (clique pour voir en plus grand)

Une carte de parcours client est une méthodologie UX indispensable.

Il s’agit concrètement d’une représentation visuelle du processus suivi par un client ou un prospect pour atteindre un objectif avec ton entreprise.

L’objectif peut être de faire un achat, de s’inscrire à une newsletter, de rejoindre un programme de fidélité, ou quoi que ce soit d’autre.

À l’aide d’une carte du parcours client, nous comprenons mieux ce qui motivera les clients à atteindre nos objectifs.

3- Le Persuasive design : une méthodologie UX pour utiliser nos biais cognitifs

biais cognitifs persuasive design ux
Liste de nos biais cognitifs que l’on peut utiliser en persuasive design dans le cadre d’une approche UX (clique pour voir en plus grand)

En tant qu’êtres humains, nous détestons prendre des décisions. Nos esprits dépensent d’énormes quantités d’énergie à construire des raccourcis dans notre mémoire. Des raccourcis qui nous aident à ne pas réévaluer deux fois la même chose. Prendre une décision rationnelle, basée sur des preuves réelles, consomme beaucoup d’énergie dans notre cerveau.

Aussi intelligents que soient nos cerveaux, ils essaient constamment de trouver des moyens d’éviter de dépenser de l’énergie – ou de penser réellement. Au lieu de cela, notre cerveau crée des raccourcis, qui nous permettent de prendre des décisions rapides, qui sont bonnes, la plupart du temps.

Ces raccourcis sont appelés des biais cognitifs.

Si nous connaissons les biais cognitifs, les raccourcis que notre esprit a créés pour nous, nous pouvons les utiliser pour aider nos utilisateurs à prendre des décisions plus rapidement. C’est là tout l’intérêt du persuasive design, aider ses utilisateurs à passer rapidement à l’action, en limitant au maximum le temps de réflexion nécessaire.

Le principe de persuasive design ou conception persuasive cherche à documenter et à utiliser nos biais cognitifs et des idées similaires de la psychologie dans des modèles persuasifs afin qu’ils puissent être plus facilement appliqués à la conception de produits. En documentant des solutions récurrentes, basées sur la psychologie, qui ont résolu des problèmes de conception courants, les modèles persuasifs sont des points de référence standard pour le concepteur de produits expérimenté.

Pour vous donner une compréhension plus concrète de ce qu’est le Persuasive Design, voici 7 applications particulièrement puissantes de modèles persuasifs :

  • L’aversion pour la perte motive davantage que la projection de gagner quelque chose de valeur égale
  • Obtenir davantage de données utilisateurs en utilisant la reconnaissance plutôt que le rappel.
  • Fournir un sentiment d’accomplissement en récompensant les utilisateurs pour l’achèvement d’un objectif.
  • Établir la crédibilité en jouant sur l’autorité.
  • Faciliter le processus de décision des utilisateurs en utilisant leur biais de statu quo.
  • S’adapter à l’expérience au fil du temps en proposant des défis appropriés.
  • Diriger l’attention des utilisateurs en limitant les distractions et en créant un tunnel pour ses utilisateurs.

En complément et pour aller plus loin, on vous recommande la consultation de cette très bonne présentation sur le persuasive design qui présente des exemples concrets illustrés des principaux biais cognitifs et la manière d’ont un UX designer (ou webmarketer) peut s’en servir pour inciter l’internaute à passer à l’action plus rapidement :

Il existe des dizaines de méthodologies UX qu’il est impératif de maitriser lorsque l’on travaille dans l’UX design, ces trois approches n’en sont qu’une partie mais nous vous invitons vivement à vous intéresser à ces dernières si vous débutez seulement en UX design ou si vous souhaitez devenir UX designer.

Quelles sont les 5 étapes à suivre en UX  ?

  1. Recherche et compréhension de l’utilisateur : Cette phase implique la collecte de données par le biais de méthodes comme les entretiens, les sondages et l’analyse du comportement de l’utilisateur pour comprendre leurs besoins, leurs préférences et leurs objectifs.
  2. Définition : Basée sur la recherche, cette étape consiste à définir le problème de l’utilisateur que le design cherche à résoudre. Les scénarios d’utilisation, les personas et les parcours utilisateurs sont souvent créés à ce stade.
  3. Idéation : Durant cette phase, les designers génèrent un large éventail de solutions potentielles pour le problème défini. Cela peut impliquer des ateliers de brainstorming, la création de wireframes, et l’établissement de sitemaps.
  4. Prototypage : Les idées sont transformées en prototypes tangibles qui peuvent être testés et évalués. Ces prototypes peuvent varier de simples croquis à des maquettes interactives.
  5. Tests et itération : Les prototypes sont testés avec des utilisateurs réels pour obtenir des retours. Les résultats sont utilisés pour affiner et améliorer le design. Ce processus est souvent répétitif, avec de multiples cycles de tests et d’itérations.

Ces cinq étapes ne sont pas nécessairement linéaires et peuvent souvent être répétées de manière cyclique tout au long du projet, permettant une amélioration continue du design.

FAQ : Que devez-vous savoir sur l’UX ? 

C’est quoi la différence entre l’UX et l’UI ?

L’UX (User Experience) et l’UI (User Interface) sont deux aspects cruciaux de la conception de produits, mais ils se concentrent sur des domaines différents.

  • L’UX design, ou design d’expérience utilisateur, se concentre sur l’expérience globale d’un utilisateur avec un produit ou un service. Il s’agit de comprendre et d’optimiser la façon dont un utilisateur interagit avec un produit, en se concentrant sur des aspects tels que l’utilité, l’efficacité et la satisfaction de l’utilisateur.
  • L’UI design, ou design d’interface utilisateur, se concentre sur l’aspect visuel d’un produit. Il s’agit de la conception des éléments visuels que les utilisateurs voient et avec lesquels ils interagissent, comme les boutons, les menus déroulants, les icônes et les dispositions. L’UI design a pour but de rendre l’interaction avec le produit aussi intuitive et agréable que possible.

Comment fait-on une analyse de l’UX ?

Un audit UX (User Experience) est une évaluation détaillée de la performance d’un produit ou service du point de vue de l’utilisateur. Voici un aperçu des principales étapes de ce processus :

  1. Identification des utilisateurs : Comprendre qui sont vos utilisateurs est crucial. Il faut recueillir des données démographiques, psychographiques et comportementales pour comprendre leurs motivations et besoins.
  2. Analyse concurrentielle : Cette étape implique l’évaluation de produits ou services similaires sur le marché pour identifier les tendances, les bonnes pratiques et les points d’amélioration.
  3. Audit de l’expérience utilisateur actuelle : Si un produit ou service existant est en jeu, il est important d’examiner son fonctionnement actuel. Cela peut impliquer l’observation des utilisateurs interagissant avec le produit, l’analyse des données d’utilisation ou l’examen des commentaires des utilisateurs.
  4. Création de personae et du parcours utilisateur : Les personae sont des représentations fictives des utilisateurs, basées sur les données de recherche. Les parcours utilisateurs cartographient le processus que l’utilisateur suit pour atteindre un objectif avec le produit.
  5. Test utilisateur : Il s’agit de réaliser des tests avec des utilisateurs réels ou potentiels, généralement en les observant utiliser le produit dans des situations réelles ou simulées. Les tests utilisateurs peuvent révéler des problèmes inattendus et donner des informations précieuses sur la manière dont le produit est utilisé.
  6. Analyse et rapport : Enfin, les résultats de toutes ces activités doivent être analysés et présentés de manière compréhensible, souvent sous forme de rapport d’analyse UX. Ce rapport devrait identifier les domaines d’amélioration, les opportunités et les recommandations pour la conception future.

C’est quoi un wireframe ?

Un wireframe, ou maquette fonctionnelle, est un schéma ou une illustration qui représente l’agencement de base d’une page web ou d’une application. Il sert à définir la structure et la disposition des éléments de la page, tels que les boutons, les images et les zones de texte, sans entrer dans les détails du design visuel ou de l’identité de marque.

Un wireframe sert principalement à planifier la fonctionnalité et l’expérience utilisateur d’un site ou d’une application avant de passer à la conception graphique plus détaillée.

Comment faire des tests utilisateurs en UX ? 

Les tests utilisateurs sont une composante essentielle, ils permettent d’obtenir un retour direct des utilisateurs sur un produit ou un service. Voici les étapes générales pour réaliser des tests utilisateurs :

  1. Définir les objectifs du test : Quels aspects de l’expérience utilisateur souhaitez-vous tester ? Il pourrait s’agir de la facilité d’utilisation, de l’efficacité d’une fonctionnalité particulière, ou de la compréhension globale du produit par l’utilisateur.
  2. Créer un protocole de test : Un protocole de test détaille le déroulement du test, y compris les tâches que les utilisateurs seront invités à effectuer, les questions à poser, et les mesures à prendre.
  3. Recruter des participants : Les participants doivent représenter votre public cible. Le recrutement peut se faire via plusieurs canaux, tels que les réseaux sociaux, les bases de données clients, ou des agences de recrutement spécialisées.
  4. Effectuer le test : Pendant le test, les participants essaient d’accomplir les tâches assignées tout en partageant leurs pensées à haute voix. Le modérateur du test observe, enregistre les observations et pose des questions si nécessaire.
  5. Analyser les résultats : Après les tests, analysez les données recueillies, notez les tendances et les points communs, et identifiez les problèmes et les opportunités d’amélioration.
  6. Rapport et recommandations : Enfin, créez un rapport détaillant les résultats des tests et formulez des recommandations basées sur ces résultats pour améliorer le design.

Rappelez-vous, le test utilisateur est un processus itératif. Après avoir apporté des modifications en fonction des résultats du test, il est souvent utile de tester à nouveau pour s’assurer que les modifications ont eu l’effet désiré.

Quelles sont les disciplines qui collaborent avec l’UX design ?

L’UX design est une discipline interdisciplinaire qui collabore avec de nombreux autres domaines pour créer une expérience utilisateur holistique. Chacune de ces disciplines apporte une perspective unique au processus de conception, contribuant à créer une expérience utilisateur qui est non seulement agréable et facile à utiliser, mais aussi alignée avec les objectifs commerciaux et techniques de l’entreprise.

  • UI Design : L’UI (User Interface) design se concentre sur l’aspect visuel de l’expérience utilisateur, en concevant des interfaces attrayantes et faciles à utiliser.
  • Recherche utilisateur : Les chercheurs en UX conduisent des études pour comprendre les besoins, les motivations et les comportements des utilisateurs, ce qui informe le processus de conception de l’UX.
  • Développement de produits : Les concepteurs de produits collaborent étroitement avec les UX designers pour s’assurer que les fonctionnalités du produit répondent aux besoins des utilisateurs.
  • Ingénierie/ Développement logiciel : Les développeurs transforment les conceptions de l’UX et de l’UI en produits fonctionnels. Ils doivent travailler en étroite collaboration avec les designers pour s’assurer que les conceptions sont techniquement réalisables et bien exécutées.
  • Marketing : Les équipes marketing s’assurent que le produit répond aux attentes du marché et communiquent ses avantages aux clients potentiels. Ils collaborent avec les UX designers pour comprendre et promouvoir l’expérience utilisateur.
  • Gestion de projet : Les chefs de projet ou les product managers supervisent le développement du produit du début à la fin, coordonnant les différentes équipes et s’assurant que tout reste dans le respect des délais et du budget.

Comment se former à l’UX design ?

Il existe plusieurs voies pour acquérir les compétences nécessaires :

Formation formelle : De nombreuses universités et écoles de design offrent maintenant des programmes d’études spécialisés en UX design, allant du niveau Bachelor au Master. Ces programmes fournissent une base solide en théorie du design et en méthodes de recherche.

Cours en ligne : Des plateformes comme Coursera, Udemy, et LinkedIn Learning offrent une multitude de cours en UX design. Ces cours peuvent être une bonne option pour ceux qui cherchent à se reconvertir dans l’UX design ou qui veulent compléter leur formation formelle.

Ateliers et bootcamps : Des ateliers ou des bootcamps intensifs peuvent offrir une formation pratique en peu de temps. Des organisations comme General Assembly, Ironhack et UX Design Institute offrent ce type de formation.

Autoformation : Il existe une grande quantité de ressources gratuites disponibles pour ceux qui veulent apprendre par eux-mêmes. Des livres, des blogs, des podcasts et des tutoriels vidéo sur Youtube peuvent tous contribuer.

Mentorat et réseautage : Participer à des événements locaux ou en ligne et se connecter avec d’autres professionnels de l’UX peut offrir des opportunités d’apprentissage et de mentorat. Des organisations comme UXPA (User Experience Professionals Association) offrent des ressources et des opportunités de réseautage.

Expérience pratique : Rien ne vaut l’expérience réelle. Même des projets de petite envergure ou bénévoles peuvent fournir une expérience pratique précieuse.

Avant de se quitter…

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