Salesforce : Quels Sont les Prix des Différents Services ?

Salesforce, c’est quoi exactement ?

Salesforce est une entreprise américaine de logiciels basée à San Francisco, en Californie. Elle est principalement connue pour son logiciel de gestion de la relation client : Salesforce CRM.

Salesforce offre une gamme de services cloud qui aident les entreprises à gérer leurs ventes, leurs services clients, leurs campagnes marketing et leurs activités d’analyse.

Le logiciel Salesforce CRM est conçu pour aider les entreprises à gérer et à suivre leurs relations avec les clients, en centralisant toutes les informations pertinentes dans une base de données accessible en ligne. Il permet de :

• Suivre les interactions avec les clients
• Gérer les opportunités de vente
• Gérer les campagnes marketing
• Automatiser les processus de vente

En plus du CRM, Salesforce propose une variété d’autres services cloud, comme Service Cloud (pour la gestion du service client), Marketing Cloud (pour la gestion des campagnes marketing), Commerce Cloud (pour les activités de commerce électronique) et Community Cloud (pour la création de communautés en ligne). Salesforce propose également une plateforme de développement appelée Salesforce Platform, qui permet aux entreprises de créer et de personnaliser des applications métier.

Mais quels sont les prix de tous ces produits ? Nous les avons rassemblés pour vous dans cet article, service par service.

Disclaimer : Les prix recensés dans cet article sont les tarifs indiqués sur le site officiel de Salesforce au moment de rédaction de cet article. Nous les mettrons à jour aussi régulièrement que possible, mais ils sont susceptibles d’évoluer à tout moment. Avant de vous engager, pensez à vérifier la cohérence de ces informations avec les prix officiels.

Les prix de Sales Cloud

Sales Cloud est un ensemble d’outils et de fonctionnalités conçus pour aider les entreprises à gérer leurs activités de vente.

Les prix de Service Cloud

Service Cloud est l’outil de Salesforce dédié à la gestion du service client des entreprises.

Les prix de Marketing Cloud

Pour la communication et l’automatisation du marketing

L’objectif de ces outils est de simplifier la communication B2B et B2C. Il existe 2 différents produits, comprenant chacun 4 forfaits d’abonnement :

• Marketing Cloud Account Engagement :
  • Édition Growth de Marketing Cloud Account Engagement : 1 250 €/mois
  • Plus : 2 500 €/mois
  • Advanced : 4 000 €/mois
  • Premium : 15 000 €/mois
• Email, téléphone mobile et parcours :
  • Basic : 400 €/utilisateur/mois
  • Pro : 1 250 €/utilisateur/mois
  • Corporate : 3 750 €/utilisateur/mois
  • Enterprise : Prix sur demande

Pour les données et la publicité

Salesforce propose 2 outils pour permettre aux entreprises d’analyser les données de leurs clients afin de leur permettre de leur proposer des publicités adaptées, qui vont les intéresser.

Marketing Cloud Advertising, pour « Exploiter vos données CRM et gérer votre publicité en fonction des besoins », au prix de 2 000 €/utilisateur/mois.

Audience Studio, pour « Combiner les données, quelle que soit leur source, pour offrir des expériences plus personnalisée », dont le prix est inconnu.

Pour la mesure et l’analyse

Salesforce propose à ses clients 2 suites d’outils pour analyser leurs performances et pouvoir déterminer ce qui est efficace, et ce qui l’est moins :

Pour la gestion des interactions en temps réel

Et pour finir avec les prix de Marketing Cloud, vous pouvez utiliser Marketing Cloud Personalization, un service qui vous permet de :

Visualiser et suivre les expériences grâce à la gestion des interactions en temps réel.

Pour obtenir les tarifs de ce produit, vous devez contacter le service commercial de Salesforce.

Les prix de Platform

Avec Platform, l’objectif est d’encourager et de favoriser la croissance de l’entreprise.

Les prix de Commerce Cloud (Salesforce B2C Commerce)

Voici comment Salesforce présente ce service : « Convertissez plus de consommateurs en proposant des expériences digitales reposant sur l’IA sur tous les canaux : mobile, réseaux sociaux, web et magasins. »

Nous n’avons pas d’informations sur les prix de Commerce Cloud, car il faut impérativement contacter les équipes commerciales du logiciel pour établir un devis personnalisé en fonction des besoins de l’entreprise. En revanche, voici les différents forfaits :

Les prix de CRM Analytics

Auparavant connue sous le nom d’Einstein Analytics, cette plateforme vous permet d‘exploiter vos données pour une meilleure efficacité opérationnelle et une prise de décision simplifiée. Vous pouvez optimiser l’analyse et la gestion de votre activité en exploitant les données pertinentes grâce à une solution d’analyse adaptée à votre entreprise.

Voici les prix de CRM Analytics :

Les prix de Work.com

Les solutions Work.com sont mises en place pour assurer la santé des employés au sein de leur entreprise. Deux principaux services sont proposés :

1. Workplace Command Center : 5 €/utilisateur/mois
2. Contact Tracing for Employees : 200 €/utilisateur/mois

Les prix des solutions CRM pour les PME

Salesforce propose quelques forfaits d’abonnements spécialement conçus pour les petites entreprises, ayant moins de budget.

• Pour les services marketing, le prix est sur demande.
• Pour le service client, à partir de 25 €/mois/utilisateur.
• Pour les ventes, à partir de 25 €/mois/utilisateur.

Les prix de Community Cloud

L’objectif de Community Cloud est de permettre aux entreprises de créer des communautés en ligne pour collaborer, interagir et engager diverses parties prenantes : les clients, les partenaires, les employés et les fournisseurs.

Les prix de Quip

Quip est le service de collaboration de Salesforce, destiné à simplifier la gestion d’équipes au sein de l’entreprise. Pour en bénéficier, il vous faudra débourser 100 €/mois/utilisateur.

Les prix d’un abonnement Sales Cloud + Service Cloud

Ces 4 abonnements vous permettent de combiner les services destinés aux ventes et au service client.

Et voilà, vous connaissez maintenant tous les services proposés par Salesforce et les tarifs associés. Il ne vous reste plus qu’à choisir celui qui correspond le mieux à vos besoins !

Avant de se quitter…

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Pauline Gaska

Titulaire dans master en marketing international et management, je m’intéresse au marketing et au digital au sens large. Pour me contacter : [email protected]