Cette technologie pourrait bien remplacer les centres d’appels traditionnels

Conversational AI : une solution clé en main pour créer des agents vocaux IA ultra-performants

Grâce à une combinaison d’outils performants comme la conversion de la parole en texte, l’utilisation de modèles de langage avancés (LLM) et la synthèse vocale de haute qualité, ElevenLabs, une société déjà reconnue pour la qualité de ses fonctionnalités de génération de voix par IA, permet désormais de créer des agents IA capables de tenir des conversations naturelles et engageantes, même dans des environnements bruyants.

Que faut-il savoir sur cette nouvelle fonctionnalité baptisée « Conversational AI » en bref ?

• Faible latence pour des réponses quasi-instantanées.
• Gestion avancée des interruptions pour des conversations fluides.
• Grande personnalisation : choisissez ou clonez une voix, configurez les réponses selon vos besoins.
• Multilinguisme : disponible en 31 langues pour couvrir une audience mondiale.

Avec cette plateforme, vous pouvez vous concentrer sur la configuration de la base de connaissances, des prompts système et du style conversationnel. Le reste – transcription, synthèse et gestion des interactions – est pris en charge par l’outil.

Des intégrations puissantes pour des usages variés

Cette technologie ne se limite pas aux simples interactions vocales. Elle offre une intégration native avec Twilio, permettant de gérer les appels entrants et sortants grâce à cette solution.

Elle est également compatible avec d’autres outils tiers via des appels d’API, rendant possible des fonctions avancées comme :

• La prise de rendez-vous automatisée.
• La qualification de prospects pour les équipes de vente.
• L’assistance client avec une résolution des problèmes en temps réel.

Une flexibilité dans le choix des modèles de language utilisés pour la génération du script qui sera lu par le callbot

Un des principaux atouts de cette solution est la possibilité de choisir et de changer librement le modèle de langage utilisé pour la génération automatique des scripts lus par le callbot en fonction du contexte et des demandes formulées dans l’appel.

Vous pouvez ainsi basculer entre des modèles comme GPT, Claude, ou même intégrer vos propres LLM personnalisés.

Une plateforme pensée pour les développeurs

Avec des SDK compatibles React, Python, JavaScript et iOS, les développeurs peuvent rapidement déployer des agents vocaux sur différents canaux (web, mobile, téléphonie).

Des outils de surveillance et d’évaluation permettent également d’auditer les conversations, d’améliorer les performances et de garantir une qualité constante.

Des cas d’usage variés

Que ce soit pour réduire les délais d’attente, améliorer la satisfaction client ou automatiser des processus complexes, cette technologie peut avoir de nombreux atouts pour les entreprises. Voici unn aperçu de quelques cas d’usage concrets qui peuvent être imaginés en entreprise :

1. Service client automatisé

• Support technique : Résolution des problèmes techniques récurrents, comme le dépannage de logiciels ou d’appareils.
• Traitement des réclamations : Gestion rapide et standardisée des demandes de remboursement ou des retours de produits.
• Vente additionnelle et croisées : Proposer des produits ou services complémentaires en fonction des besoins exprimés par le client.

2. Ressources humaines

• Recrutement : Pré-sélection des candidats via des entretiens vocaux automatisés pour évaluer les compétences de base.
• Gestion des congés : Automatisation des demandes et validations de congés via un système vocal interactif.
• Formation interne : Création de coachs vocaux interactifs pour guider les nouveaux employés dans leur prise de poste.

3. Commerce et e-commerce

• Support pré-achat : Répondre aux questions des clients sur les produits, les tailles, les couleurs ou la disponibilité.
• Suivi des commandes : Informer sur l’état des livraisons ou les délais estimés.
• Service après-vente : Résolution rapide des problèmes liés aux commandes, comme un produit défectueux.

4. Éducation et formation

• Tuteurs virtuels : Proposer des cours interactifs, répondre aux questions des apprenants et suivre leur progression.
• Quiz interactifs : Tester les connaissances via des sessions vocales en temps réel.
• Accompagnement des apprenants en langues : Simulation de conversations dans différentes langues pour développer la fluidité orale.

5. Industrie hôtelière et touristique

• Conciergerie virtuelle : Répondre aux questions des clients sur les services disponibles, les itinéraires ou les réservations.
• Guides touristiques vocaux : Accompagner les visiteurs dans les musées ou les lieux historiques avec des explications personnalisées.
• Rappels personnalisés : Notifier les clients des horaires d’activités ou des transports.

Des tarifs variables en fonction de l’usage

Niveau prix, ce nouveau système d’agent vocal par IA est facturé sur la base d’un tarif à la minute débutant à 0,10 $.

Pour les entreprises qui souhaiteraient mettre en place ce type de solution pour gérer des volumes d’appels plus conséquentes, les tarifs sont dégressifs et peuvent aller jusqu’à 0,015 $ par minute.

L’entreprise n’a toutefois pas communiqué sur la capacité de sa technologie à gérer des volumes d’appels simultanés importants, il faudra donc tester pour le découvrir.

Une alternative française pour créer un agent vocal IA performant

Si vous explorez des solutions d’IA pour centre d’appels, AirAgent propose également une plateforme française innovante pour concevoir un agent vocal IA efficace, capable de répondre automatiquement aux appels téléphoniques entrants et sortants.

Ce standard téléphonique automatisé IA, basé sur une intelligence artificielle vocale avancée, permet de :

• gérer un accueil téléphonique automatique IA 24/7,
• déployer un agent conversationnel téléphonique IA personnalisable,
• automatiser des appels sortants pour la prospection ou les relances,
• proposer une alternative simple et rapide à un SVI IA classique.

Compatible avec la plupart des systèmes téléphoniques existants, cette solution d’assistant conversationnel IA ou de callbot IA peut facilement s’intégrer à votre stack métier via API. Elle convient aussi bien aux PME qu’aux grandes entreprises souhaitant professionnaliser leur standard téléphonique IA sans mobiliser de ressources internes en continu.

Benjamin Beinard

Principalement passionné par les nouvelles technologies, l’IA, la cybersécurité, je suis un professionnel de nature discrète qui n’aime pas trop les réseaux sociaux (je n’ai pas de comptes publics). Rédacteur indépendant pour LEPTIDIGITAL, j’interviens en priorité sur des sujets d’actualité mais aussi sur des articles de fond. Pour me contacter : [email protected]

www.leptidigital.fr/