UX Research : à la recherche de l’utilisateur (définition et présentation)
Pour être sûr de vendre un produit ou un service, il faut avant tout comprendre les besoins et attentes de l’utilisateur cible. C’est le B.A BA du marketing et c’est précisément la fonction de l’UX Research.
En effet, elle s’intègre dans le processus plus large de conception d’un produit ou d’un service et elle va permettre de comprendre les besoins de l’utilisateur, mais aussi d’évaluer son expérience et de l’optimiser.
L’UX Research intervient en particulier dans la conception de produits et services web où ergonomie et design participent directement à l’expérience utilisateur. Elle permet ainsi de comprendre le comportement de l’utilisateur pour y adapter le produit.
Les données ainsi collectées vont permettre à l’équipe créative d’enrichir et d’optimiser sa réflexion. Les informations fournies par l’UX Research vont ainsi être utilisées aux différents stades de production, permettant de :
- Définir l’usage concret du produit et vérifier la validité du concept
- Cibler son utilisateur type : anticiper ses attentes, adapter son expérience, le fidéliser
- Évaluer la concurrence
- Anticiper les problématiques et/ou bugs
L’UX Research se révèle donc une boite à outil efficace en matière de marketing et de ciblage, raison pour laquelle les agences de communication ou de web design se tournent vers elle, à l’instar de Sublimeo, une entreprise spécialisée en UX Design et communication digitale.
UX Research : comment cela fonctionne ?
S’appuyant sur des techniques issues des sciences cognitives et des sciences sociales, elle collecte bon nombre de données qualitatives et quantitatives qui permettent de tracer un profil de l’utilisateur.
Elle cumule ainsi différentes approches et méthodes pour cerner l’utilisateur :
- Analyses des données numériques
- Analyse de la concurrence
- Observation d’un panel d’utilisateurs cibles (questionnaires en ligne, retour d’expérience, entretiens)
- Test utilisateurs
- Eyes tracking pour évaluer l’ergonomie
Effectués à différents stades de la production, ces techniques vont produire nombre de données qui, couplées, croisées, vont permettre d’établir la carte d’identité du produit en répondant à trois questions :
- Répond-t-il précisément à un besoin ?
- Répond-t-il à ce que souhaite l’utilisateur ? Va-t-il l’attirer ?
- Est-il attractif, facile à utiliser ?
L’UX Research est ainsi une ressource précieuse pour toute entreprise qui veut être sûre d’être en adéquation complète avec sa cible pour la fidéliser et imposer son produit.
Cet article a été rédigé par un partenaire non affilié à LEPTIDIGITAL dans le cadre d’un partenariat sponsorisé
FAQ sur l’UX Research
Comment expliquer l’UX research à quelqu’un qui n’a aucune notion dans le domaine ?
L’UX research, ou recherche en expérience utilisateur, est une activité qui vise à comprendre et améliorer la façon dont les gens interagissent avec les produits, les services ou les technologies numériques. Cela inclut tout ce qui concerne leur expérience, leurs besoins et leurs préférences lorsqu’ils utilisent ces produits.
Imagine que tu conçoives une application ou un site web. L’objectif de l’UX research serait de découvrir comment les utilisateurs se sentent en l’utilisant, ce qu’ils aiment ou n’aiment pas, et quelles sont leurs difficultés. Pour ce faire, les chercheurs en UX utilisent différentes méthodes, comme des entretiens avec les utilisateurs, des enquêtes, des tests d’utilisabilité et même l’analyse de données comportementales.
L’UX research permet de répondre à des questions importantes, comme :
- Qui sont les utilisateurs ? : Il s’agit de comprendre qui utilise le produit et quelles sont leurs caractéristiques, leurs besoins et leurs objectifs.
- Qu’est-ce qui fonctionne et qu’est-ce qui ne fonctionne pas ? : En observant comment les utilisateurs interagissent avec le produit, on peut identifier ce qui fonctionne bien et ce qui peut être amélioré.
- Comment pouvons-nous améliorer l’expérience ? : Les résultats de la recherche aident les concepteurs et les développeurs à apporter des améliorations spécifiques pour rendre le produit plus convivial et utile.
- Comment prendre des décisions éclairées ? : L’UX research fournit des données concrètes qui aident les équipes à prendre des décisions basées sur les besoins réels des utilisateurs plutôt que sur des suppositions.
Comment faire de la recherche utilisateur au sein d’une entreprise ?
Étape 1 : Définir les objectifs Commencez par clarifier les objectifs de votre recherche. Identifiez les problèmes que vous souhaitez résoudre, les questions que vous voulez répondre et les domaines que vous voulez explorer. Cette étape vous aidera à rester concentré et à orienter vos efforts.
Étape 2 : Constituer une équipe dédiée Assemblez une équipe composée de chercheurs en UX, de concepteurs, de développeurs et d’autres parties prenantes clés. Une approche multidisciplinaire garantit que vous bénéficiez d’une variété de perspectives tout au long du processus.
Étape 3 : Choisir les méthodes de recherche Sélectionnez les méthodes de recherche appropriées en fonction de vos objectifs. Cela peut inclure des entretiens individuels, des observations sur le terrain, des enquêtes en ligne, des tests d’utilisabilité ou même l’analyse de données comportementales. Choisissez des méthodes qui correspondent le mieux à vos besoins.
Étape 4 : Recruter les participants Identifiez et recrutez des participants représentatifs de votre public cible. Assurez-vous que votre échantillon reflète la diversité des utilisateurs réels. Plus vos participants sont pertinents, plus les résultats seront fidèles à la réalité.
Étape 5 : Conduire la recherche Menez les sessions de recherche en suivant les méthodes que vous avez choisies. Posez des questions ouvertes, observez les comportements et recueillez des données qualitatives et quantitatives. Enregistrez ou prenez des notes détaillées pour capturer les insights.
Étape 6 : Analyser les données Une fois la recherche terminée, analysez les données collectées. Identifiez les modèles, les tendances et les points forts. Les outils d’analyse vous aideront à transformer les données en informations utiles.
Étape 7 : Extraire des insights et des recommandations À partir de l’analyse, tirez des insights clés. Identifiez les problèmes majeurs, les opportunités d’amélioration et les besoins non satisfaits des utilisateurs. Ces insights guideront votre prise de décision et votre processus de conception.
Étape 8 : Partager les résultats Préparez des rapports ou des présentations pour partager les résultats de la recherche avec les parties prenantes. Veillez à mettre en avant les insights les plus pertinents et les recommandations pour l’amélioration.
Étape 9 : Mettre en œuvre les changements Utilisez les insights de la recherche pour orienter les décisions de conception et apporter des améliorations à vos produits. Cela peut impliquer des ajustements de fonctionnalités, des modifications d’interface ou d’autres changements nécessaires.
Étape 10 : Continuer à itérer La recherche utilisateur est un processus continu. Intégrez les cycles de recherche dans vos itérations de conception pour maintenir une amélioration constante basée sur les commentaires des utilisateurs.
UX Research vs. UX design, quelles différences ? Quel but ?
| Objectif | Méthodes | Résultats | |
| UX Research | Comprendre les utilisateurs, leurs besoins, leurs comportements et leurs préférences. | Des entretiens, des enquêtes, des tests d’utilisabilité, des observations sur le terrain et l’analyse de données comportementales | Génère des insights et des données qui aident à prendre des décisions sur la conception des produits. Identifie les problèmes auxquels les utilisateurs sont confrontés et fournit des recommandations pour les résoudre. |
| UX Design | Créer des solutions qui offrent une expérience utilisateur fluide, intuitive et agréable. | Les wireframes, les maquettes et les prototypes | Création d’interfaces visuelles, d’interactions et de fonctionnalités basées sur les insights de la recherche. |
Avant de se quitter…
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Cet article a été rédigé par un partenaire invité dans le cadre d’un partenariat (sponsorisé ou gagnant-gagnant, selon les cas). Pour nous contacter et obtenir ce type de visibilité, contactez-nous à l’adresse [email protected].
