Un bug qui inquiète les entreprises locales
Les avis sur Google Business Profile sont essentiels pour la crédibilité des entreprises et leur référencement local.
Depuis hier, de nombreux gestionnaires de fiches ont signalé une chute soudaine du nombre d’avis affichés.
Cette situation a rapidement semé l’inquiétude parmi les professionnels du SEO et les commerçants qui dépendent de ces retours clients pour attirer de nouveaux prospects.
Face aux nombreuses remontées, Victoria Kroll, employée chez Google, a reconnu l’existence du problème :
« Nous sommes conscients d’un problème affectant certaines fiches Google Business Profile, provoquant l’affichage d’un nombre d’avis inférieur à la réalité en raison d’un problème d’affichage. Les avis eux-mêmes n’ont pas été supprimés. Nous travaillons activement pour résoudre ce problème. »
Les avis ne sont pas perdus, mais masqués
Contrairement aux premières craintes, les avis clients n’ont pas été supprimés, mais ils sont temporairement invisibles à cause de ce bug d’affichage.
Cela signifie que lorsqu’un utilisateur publie un avis, celui-ci est bien enregistré par Google, mais il peut ne pas apparaître immédiatement sur la fiche de l’entreprise.
Cependant, Google rappelle que certains avis peuvent disparaître définitivement s’ils ne respectent pas ses politiques (spam, contenu inapproprié, faux avis…).
Avant de signaler un avis comme « disparu », il est donc recommandé aux entreprises de vérifier les règles de Google sur la modération des avis.
Un correctif en préparation, mais pas de délai annoncé
Google n’a pas encore précisé quand le problème sera résolu, mais promet de tenir les utilisateurs informés via ses canaux officiels.
En attendant, il est conseillé aux entreprises concernées de ne pas signaler d’avis disparus, car le bug pourrait être corrigé automatiquement.
Cet incident met en lumière l’importance de ne pas dépendre uniquement de Google pour la gestion des avis clients.
Diversifier les plateformes d’évaluation et encourager les retours sur d’autres canaux (site web, réseaux sociaux, Trustpilot, etc.) peut être une stratégie efficace pour éviter ce type de déconvenue à l’avenir.
Affaire à suivre.
Fondateur de LEPTIDIGITAL et consultant spécialisé en acquisition de leads B2B (SaaS) et SEO. Passionné par le marketing digital, l’intelligence artificielle et le référencement naturel, il possède une solide expérience dans ces domaines. Au fil de sa carrière, il a occupé des postes clés en tant que SEO Manager et responsable e-commerce pour plusieurs grandes entreprises, dont Altice Media, Infopro Digital, Voyage Privé et le Groupe ERAM. Sur le plan personnel, c’est un curieux insatiable, également passionné par la photographie, le badminton et les voyages. Pour toute demande de partenariat, privilégiez une prise de contact via LinkedIn ou par email à [email protected].
