Les 8 plateformes d’avis clients à connaitre

Les principales plateformes d’avis client en #Short

1. TrustPilot
2. Google Business Profile
3. Société des Avis Garantis
4. Trusted Shops
5. Avis Vérifiés
6. Capterra
7. Custplace
8. Star Evaluator

Les principales plateformes dédiées aux avis des consommateurs

TrustPilot

Trustpilot est une plateforme en ligne qui permet aux consommateurs du monde entier de partager leurs avis et leurs expériences sur les entreprises avec les autres utilisateurs. Elle a été fondée au Danemark en 2007 et est maintenant devenue l’une des plus grandes plateformes d’évaluation des consommateurs au monde.

La principale fonction de Trustpilot est de collecter et de publier des avis sur les entreprises. Les utilisateurs peuvent laisser des commentaires et attribuer des évaluations sur une échelle de 1 à 5 étoiles. Ces avis peuvent concerner un grand nombre de secteurs, notamment l’e-commerce, les services financiers, les voyages, la restauration…

Les entreprises peuvent créer un compte sur Trustpilot pour gérer leur profil et interagir avec les avis laissés par les clients. Cela leur permet de :

• Répondre aux commentaires
• Résoudre les problèmes signalés
• Démontrer leur engagement envers la satisfaction client

Bon à savoir : Les avis sont publiés en temps réel.

En ce qui concerne les prix, voici les différents forfaits proposés par Trustpilot :

Google Business Profile (fiches d’établissement Google)

Google Business Profile, également connu sous le nom de Google My Business, est une plateforme en ligne fournie par Google pour aider les entreprises à gérer leur présence en ligne et à interagir avec les clients.

Il s’agit d’un outil gratuit qui permet aux propriétaires d’entreprises de créer et de gérer des profils d’entreprise sur Google, y compris sur la recherche Google et Google Maps.

Voici quelques-unes des principales fonctionnalités des fiches d’établissement Google :

1. Les propriétaires d’entreprises peuvent créer des profils d’entreprise en fournissant leurs informations : le nom de l’entreprise, l’adresse, les horaires d’ouverture, les numéros de téléphone, le site web et les catégories d’activité.
2. Une fois que le profil d’entreprise est créé, il peut apparaître dans les résultats de recherche Google lorsque les utilisateurs recherchent des entreprises similaires dans une zone géographique spécifique. Cela permet aux clients potentiels de trouver facilement des informations sur l’entreprise.
3. Les propriétaires d’entreprises peuvent consulter et répondre aux avis laissés par les clients. Ils peuvent également recevoir des notifications lorsqu’un nouvel avis est publié, un moyen simple d’interagir directement avec les clients et de gérer la réputation en ligne de l’entreprise.
4. Google Business Profile fournit des statistiques et des informations sur la façon dont les clients interagissent avec le profil d’entreprise. Les propriétaires peuvent voir le nombre de vues, d’appels téléphoniques et de demandes d’itinéraire générées par leur profil, ce qui peut aider à évaluer l’impact de leur présence en ligne.

Société des Avis Garantis

La Société des Avis Garantis est une plateforme en ligne qui se spécialise dans la collecte, la gestion et la diffusion d’avis clients.

Elle offre aux entreprises la possibilité de recueillir des avis de leurs clients, de les afficher sur leur site web et de les partager sur leurs différents canaux de communication.

La plateforme de la Société des Avis Garantis propose plusieurs fonctionnalités pour faciliter la collecte et la gestion des avis clients. Les entreprises peuvent inviter leurs clients à laisser un avis après un achat ou une expérience spécifique, en utilisant des outils comme : des e-mails personnalisés, des pop-ups sur le site web ou des formulaires intégrés.

Les avis collectés sont vérifiés par la Société des Avis Garantis afin de s’assurer de leur authenticité et de garantir aux consommateurs que les avis affichés sont fiables et représentent véritablement l’expérience des clients précédents.

Les avis clients sont ensuite affichés sur le site internet de l’entreprise, généralement sous forme de témoignages ou d’évaluations. Ils peuvent également être partagés sur les réseaux sociaux, les moteurs de recherche et d’autres plateformes en ligne, ce qui permet à l’entreprise de renforcer sa réputation et de gagner la confiance des futurs clients.

Côté prix, un grand nombre de forfaits sont proposés :

• Mini : 19,90 €/mois
• Starter : 34,90 €/mois
• Pro : 59 €/mois
• Advanced : 99 €/mois
• Élite : 149 €/mois
• Ultimate : 249 €/mois

Bon à savoir : le premier mois est offert et les prix ci-dessus correspondent aux prix lors d’un abonnement paiement annuel (-20 % par rapport à un paiement mensuel).

Trusted Shops

Trusted Shops est une plateforme leader dans le domaine de la certification de la qualité et de la sécurité des boutiques en ligne. Fondée en 1999 en Allemagne, Trusted Shops a pour objectif de promouvoir la confiance des consommateurs dans l’e-commerce.

La plateforme Trusted Shops offre aux boutiques en ligne un processus de certification rigoureux qui évalue différents critères (la sécurité des données, la transparence des informations, la protection des consommateurs et le respect des normes juridiques en matière de commerce électronique).

Les boutiques certifiées Trusted Shops sont autorisées à afficher le label de qualité Trusted Shops sur leur site internet, un moyen de gagner la confiance des consommateurs et de se démarquer de la concurrence.

Pour les consommateurs, Trusted Shops offre une protection complète lors de leurs achats en ligne. En faisant leurs achats auprès de boutiques certifiées Trusted Shops, les consommateurs bénéficient de garanties très intéressantes :

• La protection de l’acheteur
• La garantie de remboursement
• La protection des données personnelles
• La médiation en cas de litige

En plus de la certification des boutiques en ligne, Trusted Shops propose également des avis clients. Les clients peuvent partager leurs expériences d’achat et évaluer les boutiques en ligne sur différents critères pour aider les consommateurs à prendre des décisions lors de leurs achats en ligne.

Si vous souhaitez référencer votre site sur cette plateforme, vous devrez payer 99 € avec le forfait START. Si vous souhaitez bénéficier de plus de fonctionnalités, vous pouvez contacter les équipes commerciales de Trusted Shops pour obtenir les prix des forfaits PRO et PREMIUM.

Bon à savoir : vous devez vous engager pour une durée minimale d’un an.

Avis Vérifiés

Avis Vérifiés est une autre plateforme en ligne spécialisée dans la collecte et la gestion des avis clients. Elle fournit aux entreprises un moyen efficace de recueillir et de publier des avis authentiques et vérifiés de leurs clients.

L’objectif principal d’Avis Vérifiés est de favoriser la confiance et la transparence entre les entreprises et les consommateurs.

Voici les principales fonctionnalités de la plateforme :

Avis Vérifiés ne propose que 2 forfaits pour référencer votre entreprise : Standard (à partir de 69 € par mois) et Premium (prix sur demande).

Capterra

Capterra est une plateforme en ligne qui fournit des évaluations, des avis et des comparaisons de logiciels d’entreprise. Elle a été fondée en 1999 et est devenue une ressource populaire pour les professionnels à la recherche de solutions logicielles adaptées à leurs besoins.

La principale fonction de Capterra est de permettre aux utilisateurs de rechercher, comparer et évaluer différents logiciels d’entreprise dans une grande variété de catégories. Que ce soit pour des logiciels de gestion de la relation client (CRM), de comptabilité, de gestion de projet, de marketing ou d’autres domaines, les utilisateurs peuvent trouver des informations détaillées sur :

• Les fonctionnalités
• Les prix
• Les évaluations des utilisateurs
• Les avis sur les produits

La plateforme de Capterra permet aux utilisateurs de filtrer les logiciels en fonction de leurs besoins spécifiques, que ce soit la taille de l’entreprise, le secteur d’activité, les fonctionnalités requises et le budget.

En plus des informations sur les logiciels, Capterra propose également des ressources : des guides d’achat, des articles de blog et des webinaires pour aider les utilisateurs à prendre leurs décisions en matière de logiciels d’entreprise.

Les évaluations et les avis sur Capterra sont laissés par des utilisateurs réels qui ont utilisé les logiciels évalués. Capterra met également en place des mesures pour garantir l’authenticité des avis et réduire la possibilité de faux témoignages.

Capterra est une plateforme gratuite pour les utilisateurs. De leur côté, les éditeurs de logiciels peuvent payer pour certains services comme la promotion de leurs produits et l’accès à des fonctionnalités avancées de génération de leads.

Custplace

Custplace propose une solution intégrée pour la gestion des avis clients sur le web, destinée aux entreprises cherchant à optimiser leur visibilité et leur réputation en ligne. La plateforme permet de collecter, centraliser et diffuser des avis sur divers canaux numériques.

Un partenariat avec Google My Business favorise la diffusion étendue des avis recueillis.

Certification et transparence :

La certification NF « Avis en ligne » par l’AFNOR garantit l’intégrité dans le processus de collecte et de publication des avis.

Custplace offre également la possibilité d’afficher un sceau de confiance sur les sites web des utilisateurs, indiquant la note de satisfaction globale.

Méthodes de collecte :

La plateforme utilise divers moyens pour la collecte d’avis, incluant l’envoi d’invitations par email ou SMS, l’intégration à des enquêtes de satisfaction, et la centralisation des avis de Google My Business. Un formulaire web de collecte est également disponible pour une diffusion facile.

Diffusion et analyse :

Custplace promet une diffusion à 360° des avis collectés, augmentant ainsi la visibilité en ligne des entreprises. Un tableau de bord offre une vue d’ensemble des indicateurs clés relatifs aux avis, et une section statistiques permet d’observer l’évolution de la note globale et du volume d’avis collectés.

Tarification :

Les offres tarifaires commencent à 55 € par mois pour jusqu’à 300 invitations d’avis clients, avec des options pour des volumes plus importants. Bien qu’aucune version d’essai gratuite ne soit disponible, il est possible de demander une démonstration de la plateforme.

Star Evaluator

Plateforme d’avis en ligne lancée en novembre 2023, Star Evaluator recense aujourd’hui 170 000 entreprises françaises et internationales.

Son objectif est de permettre aux consommateurs de choisir leurs prestataires et boutiques en ligne en toute connaissance de cause grâce à des avis authentiques et non biaisés.

La plateforme intègre un système de gestion automatique des avis pour déterminer, avec l’aide du machine learning, s’ils sont véridiques ou faussés. Grâce à cette technologie, l’objectif affiché par Star Evaluator est de permettre aux internautes de prendre une décision éclairée lorsqu’ils s’informent sur les avis associés à une marque, un site e-commerce ou une entreprise avant de passer commande.

Qu’est-ce qu’une plateforme avis client ?

Une plateforme avis client est un outil en ligne qui permet aux consommateurs de partager leurs opinions et expériences concernant des produits, services ou entreprises.

Cette plateforme offre un espace où les utilisateurs peuvent laisser des commentaires, noter et évaluer différents aspects d’un produit ou d’une entreprise, qu’il s’agisse de la qualité, du service client, de la livraison…

Ces sites internet dédiés aux feedbacks des consommateurs existent sous différentes formes :

• Des sites internet dédiés spécifiquement aux avis
• Des fonctionnalités intégrées sur les sites de vente en ligne
• Les réseaux sociaux

Elles sont (presque) toujours utilisées par les consommateurs pour exprimer leur satisfaction ou leur mécontentement, mais aussi par les entreprises pour recueillir des commentaires et améliorer leurs produits ou services en fonction des retours des clients.

Bon à savoir : toutes les opinions exprimées sur les plateformes avis client ne sont pas nécessairement objectives ou fiables. Certains avis peuvent être biaisés ou frauduleux.

Pourquoi utiliser une plateforme avis client en tant qu’entreprise ?

Le référencement de votre entreprise sur une plateforme avis client présente plusieurs avantages qu’il ne faut absolument pas négliger.

Tout d’abord, le plus évident, les avis positifs contribuent à gagner la confiance des consommateurs. Lorsqu’un utilisateur consulte une plateforme et voit de nombreux commentaires très positifs sur une entreprise, sa confiance est renforcée et il a tendance à être encouragé à essayer ses produits ou services. Les ventes de votre entreprise peuvent donc être boostées.

Bien évidemment, ces avis jouent également un rôle essentiel dans la construction de la réputation d’une entreprise. Les commentaires positifs sur une plateforme avis client servent de preuve sociale et influencent l’opinion des autres consommateurs. En accumulant des avis positifs, vous pouvez renforcer votre réputation en démontrant que vous proposez des produits ou services de qualité et que vous êtes capable de satisfaire vos clients.

Une autre raison qui pourrait vous pousser à vous inscrire sur ce type de plateforme, que vous ignorez peut-être à l’heure actuelle, c’est qu’elle vous permet de recueillir des commentaires et des insights précieux. Ces avis directs des clients vous permettent de mieux comprendre leurs besoins et leurs attentes. Les commentaires clients peuvent mettre en évidence les points forts et les faiblesses des produits ou services, fournissant ainsi des indications claires sur les améliorations à apporter.

Et pour finir, saviez-vous que ces sites internet pouvaient favoriser l’engagement de vos clients ? Voici pourquoi en quelques points :

• Vous pouvez interagir directement avec vos clients
• Vous faites preuve d’attention envers vos consommateurs, et ce, de manière publique
• Vous pouvez récompenser les clients qui donnent leur avis

Attention : votre présence sur une telle plateforme nécessite une gestion proactive et appropriée des commentaires. Vous devez répondre aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, de manière respectueuse et transparente.

Comment choisir sur quelle(s) plateforme(s) d’avis client s’inscrire ?

Voilà nos quelques conseils sous la forme d’un tableau synthétique :

Comment utiliser efficacement ces sites d’avis client ?

Ce n’est pas tout de connaitre les meilleures plateformes, encore faut-il savoir bien les utiliser ! Cette partie de l’article est donc consacrée aux bonnes pratiques d’utilisation des plateformes d’avis clients :

Tout d’abord, il est crucial de surveiller activement les commentaires laissés sur la plateforme. En étant attentif aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, vous pourrez réagir rapidement et de manière appropriée.

Ensuite, il est essentiel de répondre à tous les avis de manière professionnelle. Adoptez une approche amicale et respectueuse dans vos réponses, en montrant que vous prenez en compte les préoccupations et les opinions des clients, même si elles vous contrarient…

La transparence et l’honnêteté sont aussi des éléments essentiels lors de la gestion des avis clients :

• Soyez transparent sur les problèmes éventuels et les actions que vous prenez pour les résoudre.
• Montrez votre volonté d’améliorer la situation et de répondre aux besoins des clients.
• Cette transparence renforce la confiance et démontre votre engagement envers la satisfaction de vos clients.

Pour encourager les avis clients, vous pouvez inciter vos clients à laisser des commentaires. N’hésitez pas à leur rappeler l’importance de leur opinion (que ce soit par mail, sur vos réseaux sociaux, sur votre site internet…) et à leur offrir des incitations ou des récompenses pour les avis laissés. Cela permet d’encourager une participation plus active et de recueillir un plus grand nombre d’avis !

Et pour finir, même si ce n’est pas toujours agréable, il est important d’apprendre des avis négatifs. Ils peuvent fournir des indications sur les problèmes au sein de votre entreprise et sur les points à améliorer. Prenez ces avis au sérieux, commencez toujours par y répondre rapidement et par proposer des solutions satisfaisantes pour les clients concernés. Ensuite, utilisez ces retours pour améliorer votre entreprise et éviter les problèmes similaires à l’avenir.

Notre conseil : En utilisant les avis positifs comme des témoignages, vous pouvez renforcer votre image de marque. Partagez ces avis sur votre site web, vos réseaux sociaux ou vos supports marketing pour montrer la satisfaction de vos clients. Cela peut influencer positivement les perceptions des nouveaux clients et renforcer la confiance envers votre entreprise.

Avant de se quitter…

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Pauline Gaska

Titulaire dans master en marketing international et management, je m’intéresse au marketing et au digital au sens large. Pour me contacter : [email protected]