Sous quelle note de fiche Google un client potentiel passe-t-il son chemin en France ? Geolid et l’institut MIS Group publient une enquête menée auprès de 1 030 Français sur leur façon de chercher et de choisir un établissement. Voilà qui devrait surement intéresser les pros du SEO local, de la visibilité en ligne et du marketing. Voici ce qu’il faut savoir.
L’essentiel en bref
- Geolid a publié le 26 octobre 2026 une enquête réalisée en septembre avec MIS Group auprès de 1 030 Français de 18 ans et plus.
- L’étude Geolid mesure les plateformes utilisées, le poids des avis, l’effet des infos erronées et les canaux qui déclenchent une visite.
- D’après l’étude, l’IA représenterait désormais 21 % des parts de marché des recherches locales qui découlent sur des visites d’établissements locaux.
Étude Geolid sur la recherche locale : les chiffres clés à retenir
- Google reste la porte d’entrée prioritaire de 95 % des Français : Google est cité par 87 %, Google Maps par 46 %, selon Geolid.
- L’IA arrive déjà en 4e position avec 21 % : ChatGPT, Claude ou Gemini talonnent Tripadvisor (22 %), et grimpent à 28 % chez les 35-44 ans, devant Facebook (25 %).
- Le social search concerne 32 % des Français, 49 % des 18-34 ans : la rupture se fait à partir de 45 ans, où Google et Maps reprennent le dessus.
- 78 % des Français exigent une note d’au moins 4/5 pour se déplacer : 98 % consultent les avis, et 46 % ne jugent une note fiable qu’à partir de 50 avis.
- 63 % voient d’un mauvais œil un établissement qui ignore ses avis : 69 % attendent une réponse après avoir laissé un avis ou un commentaire.
- 82 % vont sur le site internet après avoir lu les avis : la fiche Google ne clôt pas le parcours, 19 % passent aussi par les réseaux sociaux.
- Une fiche Google incomplète envoie 35 % des internautes chez un concurrent : 51 % cherchent l’information ailleurs, 14 % seulement se déplacent quand même.
- Une information erronée découverte sur place laisse une image négative à 89 % des clients : 33 % se rendent dans un autre établissement, 22 % laissent un avis négatif.
- 21 % des Français placent la barre à 4,5/5 : une note de 4,2 ne suffit donc pas à rassurer tous vos prospects.
- 16 % ne jugent une note fiable qu’à partir de 100 avis : pour cette partie des sondés, une note solide mais peu fournie ne convainc pas.
- 22 % peuvent renoncer à se rendre dans un établissement qui ne répond pas à ses avis : le silence ne nuit pas seulement à l’image, il peut aussi coûter des visites.
Nous avions déjà relayé l’étude de Duda sur l’IA et le SEO local. L’enquête Geolid ajoute de nouveaux chiffres complémentaires avec un focus très intéressant sur ce que déclarent 1 030 consommateurs français, tranche d’âge par tranche d’âge, sur les signaux qui les font venir… ou fuir !
Ce qui fait renoncer à une visite
Part des Français citant chaque élément comme motif de renoncement à se rendre dans un établissement (plusieurs réponses possibles).
Source : Geolid et MIS Group, octobre 2026
La note domine, mais regardez les deux lignes « informations » : au total, 68 % des sondés renoncent si les infos manquent ou sont fausses, selon Geolid.
Une fiche incomplète, elle, se corrige facilement, quand la collecte de nouveaux avis est plus fastidieuse et très dépendante du flux de clients du point de vente.
Si l’on ne devait retenir qu’un insight de l’étude, ce serait donc celui-ci : avant de réopitmiser le reste, commencez par vous assurer que toutes vos pages locales soient les plus complètes et à jour possible, avec des photos de qualité (et à jour), des horaires définis, des services détaillés et des avis existants répondus (avace empathie, de préférence).
Que change l’étude Geolid pour votre stratégie de SEO local ?
Geolid destine principalement ces recommandations aux têtes de réseau : franchises, concessions et mandataires, mais elles restent dans tous les cas aussi valable pour des commerces indépendants.
Vous pilotez les fiches Google de 30 ou de 300 points de vente ?
Croisez la note et le volume d’avis de chaque établissement.
Une fiche à 4,3 avec 15 avis passe le filtre de la note, mais reste sous le seuil de crédibilité de 46 % des sondés : c’est elle qu’il faut prioriser pour la collecte.
Pondérez ensuite selon votre clientèle : 70 % des plus de 65 ans se contentent de 20 avis, quand 85 % des 45-54 ans exigent au moins 4/5.
Source : Geolid et MIS Group, octobre 2026
Reste l’IA, que 21 % des Français utilisent désormais déjà pour trouver une adresse.
Si vous visez les 35-44 ans, interrogez ChatGPT et Gemini sur vos requêtes locales clés et comparez leurs réponses à vos fiches.
Les limites de l’étude Geolid à garder en tête
- Des réponses déclarées ne sont pas des comportements mesurés et réellement observés : ce que les sondés disent exiger peut différer de ce qu’ils font réellement, mais ces données sont déjà très intéressantes.
- Des sous-groupes peutvent risquer d’être peu représentatifs car le nombre de personnes sondés y est plus faible : les 18-24 ans pèsent 8 % du panel, soit environ 80 répondants. Leurs données sont donc à lire avec un peu de recul.
- Une étude qui a été réalisée par un éditeur qui vend une solution spécialisée : Geolid vend une plateforme de gestion des fiches, des avis et de l’e-mailing (rien d’anormal sur ce point, mais à garder en tête quand vous lisez les chiffres partagés, rien n’exclu que certaines données puissent avoir un certain biais).
Mon avis :
Cette étude apporte des chiffres à jour et pertinents dédiés au marché Français de la visibilité locale (ce qui est rare). Bien que l’étude s’adresse avant tout aux réseaux qui gèrent de nombreux points de vente, elle reste très pertinente pour les agences et consultants SEO local (et aussi pour les points de vente indépendants qui s’intéressent à ce sujet, et ils devraient être nombreux).
