A l’occasion du Salesforce World Tour Paris, Salesforce annonce la disponibilité de son assistant conversationnel Copilot en langue française, en version bêta. Cette nouvelle vient quelques mois après le lancement mondial de cet outil lors d’un événement organisé par l’éditeur californien en septembre 2023.
Copilot : un concentré d’intelligence artificielle pour les entreprises
L’assistant intelligent Copilot est une solution développée par Salesforce pour aider les entreprises à analyser de grandes quantités de données et à en tirer des informations pertinentes en temps réel. Il rejoint ainsi les autres solutions IA proposées par la plateforme CRM de l’entreprise, comme Einstein Analytics et ChatGPT, qui visent à faciliter et automatiser les tâches liées à la gestion des clients et au traitement des données.
L’analyse des conversations pour un meilleur service client
En termes de cas d’utilisation, Copilot se révèle particulièrement intéressant sur le front du service client. En effet, il est capable de résumer les conversations entre les conseillers et les clients, qu’elles soient textuelles ou téléphoniques, en mettant l’emphase sur les principaux mots-clés.
Il peut identifier rapidement les problèmes rencontrés par les utilisateurs et proposer des solutions adaptées, tout en permettant aux conseillers de mieux comprendre les attentes de leurs interlocuteurs.
Des capacités d’analyse améliorées grâce à l’intégration avec Tableau
Copilot ne s’arrête pas là : grâce à son intégration avec le logiciel de visualisation de données Tableau, il est désormais possible d’accélérer l’analyse des données encore davantage.
Einstein Copilot for Tableau utilise l’intelligence artificielle pour automatiser certaines tâches liées à l’analyse, la préparation et la gouvernance des données. Cette synergie entre les deux outils permet ainsi aux entreprises de gagner du temps et d’obtenir des résultats plus rapidement.
La concurrence tient bon : Amazon Q
Face à cette annonce de Salesforce, il convient de rappeler que la concurrence n’est pas en reste.
Amazon Q, présenté lors de la dernière conférence re :Invent organisée par AWS, se positionne comme une alternative sérieuse à Copilot. Capable de faire tout ce que fait Copilot, Amazon Q séduit déjà les responsables informatiques et prend en charge plus de 40 applications et services, dont Salesforce et Slack.
La course à l’IA continue
L’intelligence artificielle est un enjeu majeur pour les entreprises du numérique, et ces dernières ne cessent de développer et d’améliorer leurs offres en la matière. Après avoir intégré la technologie des données dans sa plateforme CRM, Salesforce mise désormais sur l’utilisation de la technologie IA pour supporter et optimiser les processus client.
De son côté, AWS cherche également à marquer des points en proposant des solutions toujours plus performantes et adaptées aux entreprises.
Avant de se quitter…
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À l’heure actuelle, je me consacre au journalisme avec une spécialisation en cybersécurité, intelligence artificielle et culture internet, tout en nourrissant un vif intérêt pour les domaines relatifs aux sciences humaines. Mon objectif principal est d’éclaircir et rendre accessible des sujets fréquemment perçus comme obscures ou complexes. Pour me contacter : [email protected]
One Reply to “Une IA pour les entreprises enfin disponible en français ?”
Diane a dit :
Merci pour ces informations, Copilot garantit la confidentialité des informations.
L’intelligence artificielle est un excellent outil pour toutes les tâches répétitives comme les 80 % de réponses d’un service clients, il faudra voir comment traiter les questions plus exotiques et surtout la grande problématique concerne les hallucinations, les fausses informations.
Des tests exhaustifs sont à mettre en place.
Merci pour ces informations, Copilot garantit la confidentialité des informations.
L’intelligence artificielle est un excellent outil pour toutes les tâches répétitives comme les 80 % de réponses d’un service clients, il faudra voir comment traiter les questions plus exotiques et surtout la grande problématique concerne les hallucinations, les fausses informations.
Des tests exhaustifs sont à mettre en place.