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Pourquoi la borne interactive revient sur le devant de la scène ?
Longtemps reléguées au rang de gadgets technos, les bornes interactives font aujourd’hui leur grand retour dans les stratégies omnicanales.
Voici pourquoi :
- Les consommateurs veulent plus d’autonomie : accès à l’information produit, commandes en libre-service, gain de temps.
- Les marques recherchent de la cohérence entre parcours digital et physique.
- La technologie est plus accessible : les coûts ont baissé, la personnalisation est facilitée.
- L’expérience sans contact s’est imposée dans l’après-COVID.
Si vous cherchez une solution sur-mesure, robuste et personnalisable, jetez un œil à cette borne interactive proposée par Digital Broker.
Ce que permet une borne interactive dans un parcours client
1. Créer un point d’entrée digital dans un espace physique
Une borne interactive permet d’afficher un catalogue produit élargi, d’informer sur la disponibilité des articles en stock ou en ligne, et d’orienter les visiteurs vers d’autres services digitaux.
2. Favoriser l’autonomie du client
Elle offre la possibilité de commander en libre-service, d’accéder rapidement aux informations clés et de poursuivre l’expérience sur mobile grâce à un simple scan QR.
3. Collecter des données utiles et actionnables
Elle enregistre les comportements utilisateurs, permet de recueillir des avis clients instantanément et de générer des leads via des formulaires ou inscriptions à une newsletter.
Les principaux cas d’usage concrets
| Secteur | Cas d’usage d’une borne interactive |
|---|---|
| Retail | Catalogue élargi, avis clients, click & collect |
| Restauration | Commande en libre-service, menus digitaux |
| Événementiel | Check-in, orientation visiteurs, récupération de badges |
| Santé | Pré-enregistrement, borne d’accueil |
| Services publics | Accès à l’information, guichet d’orientation automatisé |
Les bénéfices concrets pour votre marque et vos clients
- Expérience plus fluide et autonome pour le client
- Allègement de la charge des équipes (moins d’attente, plus d’efficacité)
- Image de marque modernisée et connectée
- Collecte de données qualifiées pour affiner vos stratégies marketing
Les points de vigilance avant de déployer une borne interactive
- Design UX : interface claire, réactive, inclusive
- Contenu à jour et adapté aux différents profils utilisateurs
- Maintenance : support rapide, mises à jour facilitées
- RGPD : traitement responsable des données collectées
Une borne interactive, un outil hybride à forte valeur ajoutée
Autonomie, expérience, collecte de données, digitalisation du point de vente : la borne interactive coche toutes les cases d’un parcours client modernisé et efficace.
Si elle ne remplace pas l’humain, elle offre un relais pertinent entre vos univers online et offline. Encore faut-il l’intégrer au bon endroit, au bon moment, avec les bons objectifs.
Cet article a été rédigé dans le cadre d’un partenariat sponsorisé
Cet article a été rédigé par un partenaire invité dans le cadre d’un partenariat (sponsorisé ou gagnant-gagnant, selon les cas). Pour nous contacter et obtenir ce type de visibilité, contactez-nous à l’adresse [email protected].
