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Qu’est-ce qu’une campagne SMS ?
Depuis plusieurs années déjà, le SMS est coutume dans le secteur du marketing digital. Cet outil promotionnel qui consiste à envoyer de courts messages ciblés à sa clientèle directement sur leurs téléphones constitue parfois l’entièreté de la stratégie de communication de certaines entreprises. Ces dernières réalisent d’ailleurs des campagnes SMS à la fois à des fins commerciales, informatives ou encore transactionnelles. Ainsi, cette méthode octroie aux entreprises une certaine flexibilité et instantanéité, leur permettant de toucher rapidement et efficacement leur audience, où qu’elle soit.
Par ailleurs, le SMS marketing s’est imposé comme le canal à privilégier pour capter l’attention en raison de son taux d’ouverture très élevé, avoisinant les 95% dans les premières minutes suivant la réception. C’est pourquoi les SMS, grâce à la visibilité instantanée qu’ils confèrent, représentent un outil idéal lorsque l’on recherche à transmettre des messages percutants de façon urgente.
Il existe plusieurs types de campagnes SMS :
- Les SMS promotionnels : pour informer les clients des offres, promotions et ventes privées.
- Les SMS transactionnels : pour confirmer une commande, envoyer un code de validation ou un suivi de livraison.
- Les SMS de rappel : pour rappeler un rendez-vous, une échéance de paiement ou un événement.
- Les SMS interactifs : permettant aux clients de répondre à un sondage ou de confirmer une action.
Pourquoi intégrer les campagnes SMS dans votre stratégie marketing ?
Un canal de communication direct et efficace
Pourquoi est-ce que les entreprises sont tant fidèles aux campagnes SMS ? C’est simple, le SMS présente de nombreux avantages qui vont bonifier les performances de vos campagnes marketing. En effet, presque tout le monde possède un téléphone portable, et quel que soit le modèle, a accès au SMS ou aux applis de messagerie instantanée. Cette portée quasi universelle garantit une large diffusion de vos messages.
De plus, le SMS marketing favorise et incite à des actions rapides de la part des utilisateurs. Les offres flash ou les rappels de rendez-vous illustrent parfaitement pourquoi le SMS constitue un lever puissant pour des campagnes percutantes à effet immédiat.
Un retour sur investissement intéressant
Le SMS puise également sa force et sa popularité dans son faible coût, faisant de lui un outil rentable comparé à d’autres canaux de communication concurrentiels. Des plateformes spécialisées, à l’instar de M Target, préconisent des solutions adaptées, vous permettant une gestion efficace et un suivi régulier de vos campagnes SMS, tout en assurant la diffusion optimale de vos messages.
Par ailleurs, il peut être judicieux de coupler vos campagnes SMS à d’autres canaux de communication comme l’emailing ou encore l’utilisation des réseaux sociaux de façon à maximiser votre taux de conversion. En effet, les SMS peuvent servir de rappel pour une offre envoyée par e-mail ou de lien vers un formulaire d’inscription à un événement.
Comment réussir une campagne SMS ?
Pour maximiser l’impact de vos campagnes SMS, il est essentiel de suivre certaines étapes clés :
1. Définir des objectifs clairs
Avant de lancer une campagne, identifiez précisément ce que vous souhaitez accomplir (augmentation des ventes, promotion d’un événement, fidélisation, etc.). Des objectifs bien définis permettent de mesurer l’efficacité de vos actions et d’ajuster vos campagnes en conséquence.
2. Segmenter votre audience
Divisez votre base de données en groupes homogènes selon des critères pertinents (tranche d’âge, historique d’achat, localisation) afin de personnaliser vos messages et d’augmenter leur pertinence.
3. Rédiger un message concis et percutant
Le SMS étant limité en nombre de caractères, il est important d’aller à l’essentiel tout en incluant un appel à l’action clair. Privilégiez un ton direct et engageant.
4. Choisir le bon moment d’envoi
Le timing d’envoi de vos messages constitue un facteur plus important que ce qu’il en a l’air. À dire vrai, les messages envoyés en fin de journée récoltent un taux de lecture plus élevé que ceux envoyés en début de journée. Ainsi, veillez à conserver un timing d’envoi cohérent et à ne pas dépasser certaines plages horaires communes à chacun.
5. Intégrer des liens trackés
Ce conseil est uniquement valable pour les SMS enrichis, mais nous vous recommandons d’opter pour des liens assez courts. De quoi permettre une mesure efficace des performances de votre campagne et d’analyser le comportement des destinataires de façon approfondie. Cela permet de comprendre quels messages performent le mieux et d’ajuster votre stratégie pour l’appliquer à vos futures campagnes.
6. Tester et optimiser
Réalisez des tests A/B sur différents éléments (texte, heure d’envoi, offre) pour déterminer ce qui fonctionne le mieux et ajuster vos futures campagnes en conséquence.
Réglementation et bonnes pratiques pour une campagne SMS conforme
Avant de lancer votre campagne SMS, veillez à prendre connaissance de la réglementation stricte qui encadre cette pratique. En effet, assurer la conformité de vos campagnes passe également par le fait de protéger les consommateurs, comme l’indiquent les points suivants :
- Obtenir le consentement préalable : Assurez-vous que chaque destinataire a donné son accord explicite pour recevoir vos messages.
- Offrir une option de désinscription : Incluez systématiquement une mention permettant au destinataire de se désinscrire facilement de vos envois futurs.
- Respecter les plages horaires légales : Évitez d’envoyer des messages promotionnels en dehors des heures autorisées (8h-20h en semaine, interdit les dimanches et jours fériés).
- Protéger les données personnelles : Conformez-vous au RGPD en assurant la sécurité et la confidentialité des informations recueillies.
Les campagnes SMS pour instaurer une relation de confiance
Les campagnes SMS représentent un outil puissant et efficace pour communiquer directement avec vos clients et prospects. En intégrant ce canal dans votre stratégie marketing, vous bénéficiez d’une communication rapide, personnalisée et rentable. En veillant à respecter la réglementation en vigueur et en adoptant les meilleures pratiques, vous optimisez l’impact de vos messages et favorisez une relation de confiance avec votre audience.
Ainsi, au-delà des attentes classiques susceptibles d’être suscitées après le lancement d’une campagne SMS, il ne faut pas oublier que l’un des objectifs premiers de cet outil est d’instaurer une relation de confiance entre vos clients et vous. Veillez donc à respecter la réglementation en vigueur et adopter les meilleures pratiques pour garantir l’accomplissement de cet objectif.
Cet article a été rédigé dans le cadre d’un partenariat sponsorisé
Fondateur de LEPTIDIGITAL et consultant spécialisé en acquisition de leads B2B (SaaS) et SEO. Passionné par le marketing digital, l’intelligence artificielle et le référencement naturel, il possède une solide expérience dans ces domaines. Au fil de sa carrière, il a occupé des postes clés en tant que SEO Manager et responsable e-commerce pour plusieurs grandes entreprises, dont Altice Media, Infopro Digital, Voyage Privé et le Groupe ERAM. Sur le plan personnel, c’est un curieux insatiable, également passionné par la photographie, le badminton et les voyages. Pour toute demande de partenariat, privilégiez une prise de contact via LinkedIn ou par email à [email protected].
