Vous cherchez à améliorer la stratégie de communication de votre entreprise ? L’axe de communication est l’élément clé à ne pas négliger pour atteindre vos objectifs. Dans cet article, nous vous expliquons tout ce que vous devez savoir pour choisir le bon axe de communication et réussir votre stratégie de communication. Découvrez les étapes à suivre, les outils à utiliser et les risques à éviter pour créer une communication efficace. Ne manquez pas ces quelques conseils qui peuvent vous permettre de booster la visibilité, la notoriété et les ventes de votre entreprise grâce à un axe de communication bien choisi !
Accès rapide (Sommaire) :
Choisir le bon axe de communication en #Short
Définition : la ligne directrice de la stratégie de communication d’une entreprise, qui guide tous les messages et les actions de communication vis-à-vis de son public cible.
Raisons de son importance :
Renforce l’image de marque
Fait connaître les produits et services de l’entreprise
Attire de nouveaux clients et fidélise ceux existants
Améliore la réputation
5 étapes pour choisir le bon axe de communication :
Étudier son marché et son public cible
Définir ses objectifs de communication
Choisir son message clé
Sélectionner les bons outils
Adapter son axe de communication
Les erreurs à éviter :
Le manque de cohérence
La mauvaise cible
La surpromesse
Le manque de suivi
Le manque de différentiation
Qu’appelle-t-on un axe de communication ?
L’axe de communication est un concept clé en marketing et en communication. Il s’agit de la ligne directrice de la stratégie de communication d’une entreprise, qui guide tous les messages et les actions de communication vis-à-vis de son public cible.
Il représente l’orientation stratégique de l’entreprise et le message clé qu’elle souhaite transmettre à son public cible.
L’axe de communication doit être en adéquation avec les objectifs de l’entreprise, son marché et son public cible. Il doit être clair, simple et facilement compréhensible par le public cible.
Il peut se décliner en différents supports de communication tels que des publicités, des messages sur les réseaux sociaux, des relations presse, des emailings, etc.
Définir son axe de communication est un processus qui implique de :
Comprendre son marché et son public cible
Définir ses objectifs de communication
Choisir un message clé cohérent
Sélectionner les outils de communication adaptés
Important : L’axe de communication doit être régulièrement évalué et ajusté en fonction des résultats obtenus et des évolutions du marché et du public cible.
Pourquoi la stratégie de communication est-elle si importante pour une entreprise ?
La stratégie de communication est très importante pour une entreprise, notamment car elle permet de créer une image cohérente et positive auprès de son public cible.
Elle est essentielle pour construire et maintenir une relation de confiance avec les clients, les prospects, les partenaires et les investisseurs.
Voici quelques raisons pour lesquelles la stratégie de communication est si importante pour une entreprise :
Créer une image de marque forte : permet de définir l’identité visuelle et verbale de l’entreprise, ainsi que les messages clés qui la représentent. Une image de marque forte et cohérente permet de se démarquer de la concurrence, d’attirer de nouveaux clients et de fidéliser les clients existants.
Faire connaitre ses produits et services : permet de faire connaître les produits et services de l’entreprise auprès de son public cible. Elle peut utiliser différents canaux de communication tels que les médias traditionnels, les réseaux sociaux, le marketing d’influence, etc.
Attirer de nouveaux clients : peut attirer de nouveaux clients en augmentant la visibilité de l’entreprise et en renforçant sa crédibilité. Elle peut également permettre de cibler des clients potentiels qui ne connaissent pas encore l’entreprise.
Fidéliser les clients existants : contribue à la fidélisation des clients existants en maintenant une relation de confiance et en leur proposant des offres adaptées à leurs besoins. Elle peut également aider à créer une communauté de clients engagés autour de la marque.
Améliorer la réputation de l’entreprise : peut améliorer la réputation de l’entreprise en transmettant des messages positifs et en traitant de manière efficace les problèmes et les crises qui peuvent survenir.
Comment choisir le bon axe de communication pour sa stratégie d’entreprise ?
1. Commencer par étudier son marché et son public cible
Il est important pour une entreprise de bien connaître son marché et son public cible avant de définir son axe de communication.
Pour bien connaître son marché et son public cible, une entreprise doit réaliser des études de marché, des analyses de données, des enquêtes auprès des clients et des prospects…
Cette étape permet à l’entreprise de mieux comprendre un grand nombre de critères qui lui seront ensuite essentiels pour la définition de son axe de communication :
Les attentes
Les besoins
Les comportements d’achat
Les préférences
Ses caractéristiques démographiques
Cette connaissance est essentielle pour choisir le message clé le plus adapté et les outils de communication les plus efficaces.
Elle doit analyser les tendances de son marché, les besoins et les attentes de son public cible, les comportements d’achat, etc. Cette analyse peut être réalisée à travers des études de marché, des enquêtes, des analyses de données, etc.
2. Définir ses objectifs de communication
Une fois que l’entreprise a bien compris son marché et son public cible, elle doit définir ses objectifs de communication. Ces objectifs dépendent de chaque organisation et peuvent être très variés : faire connaître sa marque, développer sa notoriété, accroître son chiffre d’affaires, fidéliser les clients existants, etc.
Les objectifs de communication doivent être cohérents avec les objectifs stratégiques de l’entreprise.
Cette étape permet à l’entreprise de définir les indicateurs de performance et les mesures à prendre pour évaluer l’efficacité de sa stratégie de communication.
3. Choisir son message clé
Le choix du message clé est une étape importante dans la définition de l’axe de communication.
Il doit être clair, simple et facilement compréhensible par le public cible. Mais surtout, il doit être en adéquation avec les objectifs de l’entreprise et son marché.
Grâce à ce message clé, l’entreprise doit réussir à se différencier de la concurrence et à mettre en avant les avantages de l’entreprise.
Bon à savoir : il doit également être en cohérence avec l’identité visuelle et verbale de l’entreprise.
4. Sélectionner les bons outils de communication
Une fois que l’on a défini son axe de communication et son message clé, il est nécessaire de choisir les outils de communication les plus adaptés pour le faire passer auprès du public concerné.
Ces outils peuvent être variés : publicités, relations presse, réseaux sociaux, emailings…
Le rôle de l’entreprise est de choisir les outils les plus adaptés pour atteindre ses objectifs de communication et son public cible. Elle doit évidemment tenir compte des ressources et des compétences nécessaires pour mettre en place ces outils.
5. Être capable d’adapter son axe de communication
Et enfin, une dernière étape qui peut paraitre facultative, mais qui est en réalité essentielle : il est important de régulièrement évaluer son axe de communication pour s’assurer qu’il est efficace et adapté aux évolutions du marché et du public cible.
Les résultats obtenus doivent être mesurés à travers des indicateurs de performance (taux de conversion, taux d’engagement, nombre de ventes générées…) et l’axe de communication doit ensuite être adapté en conséquence.
Sans cette adaptation, il est beaucoup plus compliqué de repérer les éventuels problèmes ou les opportunités qui permettraient d’améliorer la qualité de la communication de son entreprise.
Les erreurs à éviter lors de la définition de son axe de communication
Lors du choix de l’axe de communication, il est important d’éviter certains risques qui pourraient nuire à l’efficacité de la stratégie de communication :
Le manque de cohérence : Le choix d’un axe de communication qui ne correspond pas aux valeurs et à l’identité de l’entreprise peut nuire à la cohérence de la communication et créer une confusion chez le public cible.
La mauvaise cible : Le choix d’un axe de communication qui ne correspond pas aux besoins et aux attentes de la cible peut conduire à une communication inefficace.
La surpromesse : Le choix d’un axe de communication qui surpromet des résultats peut conduire à une déception chez les clients, une perte de crédibilité et une mauvaise image de marque.
Le manque de suivi : Le choix d’un axe de communication sans suivi et sans mesure peut conduire à une communication inefficace et à des résultats décevants.
Le manque de différentiation : Le choix d’un axe de communication qui ne se différencie pas de la concurrence peut conduire à une communication inefficace et à une perte d’opportunités.
FAQ sur l’axe de communication
Qui est responsable de la définition de l’axe de communication au sein d’une entreprise ?
Tout dépend de la taille et du modèle d’organisation de l’entreprise. Selon les différents cas de figure, cela peut être :
Le responsable marketing : Il est souvent le responsable de la définition de la stratégie de communication globale de l’entreprise. Il est chargé de définir les objectifs de communication, le message clé, les outils de communication adaptés et de coordonner les différents départements impliqués dans la mise en place de la stratégie de communication.
Le responsable communication : Il peut être en charge de la mise en place de la stratégie de communication définie par le directeur marketing. Il est chargé de définir les actions à mener, de coordonner les différents prestataires externes et de mesurer l’efficacité de la stratégie de communication.
Le responsable des relations publiques : Il est généralement en charge de la gestion de la relation avec les médias et les influenceurs. Il peut jouer un rôle important dans la définition de l’axe de communication en travaillant avec le directeur marketing et le responsable communication pour définir les messages clés à transmettre aux médias et aux influenceurs.
Le chef produit : Il peut aussi être en charge de la définition de l’axe de communication lorsque cela concerne un produit ou une gamme de produits spécifiques. Dans cette situation, il est chargé de définir le positionnement du produit sur le marché, le message clé à transmettre aux clients et les outils de communication adaptés.
L’agence de communication : L’entreprise peut faire appel à une agence de communication pour la définition de l’axe de communication. Elle peut apporter son expertise en matière de communication pour aider à définir les objectifs, le message clé et les outils de communication adaptés.
Quels sont les principaux outils utiles à la définition du bon axe de communication ?
Il existe un grand nombre d’outils utiles à la définition du bon axe de communication. En voici quelques-uns :
L’analyse SWOT : pour identifier les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces de l’entreprise. Ces éléments peuvent ensuite être intégrés à la stratégie de communication, et ainsi contribuer à l’élaboration de l’axe de communication.
Le persona : cette représentation fictive du client type permet de mieux comprendre les critères qui caractérisent la cible de l’entreprise. Cela permet à cette dernière de choisir un message de communication adapté.
Le benchmark : il permet de comparer les performances de l’entreprise à celles de la concurrence. Cette comparaison peut aider à identifier les forces et les faiblesses de l’entreprise par rapport à la concurrence. Elle peut également aider à identifier des opportunités d’amélioration et à différencier l’entreprise de la concurrence dans l’axe de communication.
Les indicateurs de performance : ils peuvent permettre à une entreprise de mesurer de manière concrète l’efficacité de la stratégie de communication.
Est-il obligatoire pour une entreprise de créer une stratégie de communication ?
Non, il n’est pas obligatoire pour une entreprise de créer une stratégie de communication, mais il est fortement recommandé de le faire pour plusieurs raisons.
Tout d’abord, parce que la communication est un élément clé pour le développement de toute entreprise. Elle permet de faire connaître ses produits et services, d’attirer de nouveaux clients, de fidéliser les clients existants et d’améliorer sa réputation. Sans stratégie de communication, l’entreprise risque de manquer d’opportunités pour se développer et de ne pas atteindre ses objectifs de croissance.
Ensuite, il faut prendre en compte le fait que la concurrence est de plus en plus forte sur la plupart des marchés et que les entreprises doivent absolument se différencier de la concurrence en créant une image forte et cohérente. La stratégie de communication permet de définir l’identité visuelle et verbale de l’entreprise, ainsi que les messages clés qui la représentent.
Et pour finir, ne pas oublier qu’une bonne stratégie de communication peut aider à gérer les crises et les situations difficiles. Elle permet de transmettre des messages clairs et rassurants en cas de problèmes et de maintenir la confiance des clients et des partenaires.
Pour répondre de manière synthétique à cette question : bien que ce ne soit pas obligatoire, la création d’une stratégie de communication est fortement recommandée pour toute entreprise qui souhaite se développer et se différencier de la concurrence.
Quels sont les potentiels risques pour une entreprise qui ne soigne pas son axe de communication ?
Perte de visibilité : Une entreprise qui ne soigne pas son axe de communication risque de passer inaperçue aux yeux du public cible, de ne pas se démarquer de la concurrence et de ne pas attirer l’attention des prospects.
Dégradation de l’image de marque : Les messages incohérents, peu clairs ou mal adaptés peuvent nuire à l’image de l’entreprise. Une mauvaise image de marque peut avoir des conséquences sur les ventes, la fidélisation des clients et la réputation de l’entreprise.
Perte potentielle de clients : Si les clients ne se reconnaissent pas dans les messages de l’entreprise, ils risquent de se tourner vers la concurrence.
Perte potentielle de CA : Si les messages de l’entreprise ne sont pas adaptés au public cible, cela peut conduire à une diminution des ventes.
Avant de se quitter…
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Titulaire dans master en marketing international et management, je m’intéresse au marketing et au digital au sens large. Pour me contacter : [email protected]