Voici une définition simple et actionnable de la communication commerciale ainsi que ses principaux avantages pour les entreprises. Nous vous présenterons également quelques bonnes raisons de vous y intéresser de plus près (si ce n’est pas déjà le cas). En fin d’article, nous vous proposerons aussi un certain nombre de réponses aux questions fréquentes sur les actions de communication autour de la commercialisation d’un produit ou d’un service,.
Accès rapide (Sommaire) :
Définition de la communication commerciale : Qu’est-ce que c’est, simplement ?
La communication commerciale fait référence à l’ensemble des activités de communication entreprises par une entreprise ou une organisation dans le but de promouvoir ses produits ou services et d’attirer l’attention de ses clients ou prospects.
Elle peut prendre de nombreuses formes, comme :
- La publicité
- Les relations publiques
- La promotion des ventes
- Le marketing direct
- Le parrainage
- Le merchandising
- La communication événementielle
Le but de la communication commerciale est de susciter l’intérêt des clients potentiels pour les produits ou services de l’entreprise, de renforcer la notoriété de la marque et de créer une image positive auprès de ses publics cibles.
Pour une entreprise, quels sont les 3 principaux avantages à avoir recours à des actions de communication autour des produits et services qu’elle vend ?
Voici les trois principaux avantages pour une entreprise à avoir recours à des actions de communication autour de ses produits et services :
- Augmenter la visibilité et la notoriété de l’entreprise : La communication commerciale permet à l’entreprise de se faire connaître auprès de ses clients potentiels. En diffusant des messages publicitaires ou en organisant des événements promotionnels, elle peut augmenter la visibilité de sa marque et ainsi se démarquer de ses concurrents.
- Stimuler les ventes : Les actions de communication commerciale sont également un moyen efficace pour stimuler les ventes. En mettant en avant les avantages et les caractéristiques des produits ou services proposés, l’entreprise peut encourager les clients à acheter.
- Fidéliser la clientèle existante : Et enfin, la communication commerciale permet de fidéliser la clientèle existante en maintenant un lien régulier avec elle. L’entreprise peut utiliser différents outils de communication, comme les newsletters ou les réseaux sociaux, pour informer ses clients des dernières offres ou actualités de l’entreprise. Cette communication régulière peut renforcer la relation de confiance entre l’entreprise et ses clients.
Quels sont les risques qui peuvent être entrainés par l’utilisation de la communication commerciale par une entreprise ?
Ce qu’il faut savoir avant de se lancer, c’est que l’utilisation de la communication commerciale par une entreprise peut également entraîner certains risques, notamment :
- L’impact négatif sur la réputation de l’entreprise : Si une campagne de communication est mal conçue ou mal exécutée, elle peut nuire à la réputation de l’entreprise. Par exemple, une publicité qui véhicule un message offensant ou discriminatoire pourrait mener à un boycott ou à des remarques de la part du public.
- Les coûts élevés : Les actions de communication commerciale peuvent être coûteuses pour une entreprise. Les dépenses liées à la publicité, aux relations publiques ou à la promotion des ventes peuvent représenter une charge importante pour le budget de l’entreprise, en particulier pour les petites entreprises, qui n’ont pas forcément beaucoup d’argent à y consacrer.
- Le respect des règles et des réglementations : Les entreprises doivent respecter les règles et réglementations en matière de communication commerciale. Par exemple, certaines publicités peuvent être considérées comme trompeuses ou mensongères et violer les lois de la consommation. Les entreprises peuvent également enfreindre les règles de la concurrence loyale en utilisant des pratiques commerciales déloyales pour se démarquer de leurs concurrents.
- Le manque d’efficacité : Certaines actions de communication commerciale peuvent ne pas atteindre leur objectif et être inefficaces. Les messages publicitaires peuvent ne pas attirer l’attention du public ou les promotions des ventes peuvent ne pas stimuler les ventes de manière significative. Dans ce cas, les coûts liés à ces actions seront considérés comme des pertes pour l’entreprise.
Quels sont les principaux risques à ne pas avoir recours à des actions de promotion commerciale pour les entreprises ?
Les principaux risques pour votre entreprise si vous décidez de ne pas mettre en place d’actions de promotion commerciale sont les suivants (vous allez voir, ils sont relativement logiques) :
- Une perte de visibilité : En n’utilisant pas d’actions de promotion commerciale, votre entreprise risque de ne pas être visible auprès de vos clients potentiels. Les clients peuvent être attirés par les concurrents qui utilisent des actions de promotion plus frontales, et qui sont donc plus visibles.
- Une baisse des ventes : Si vous ne faites pas de promotion pour vos produits ou services, vous risquez de perdre des ventes potentielles. Les clients ne sont pas informés des offres ou des promotions en cours, ce qui peut les inciter à aller voir ailleurs pour trouver des produits similaires.
- Une image de marque faible : Les entreprises qui ne communiquent pas sur leurs produits ou services peuvent être perçues comme peu dynamiques et peu innovantes, ce qui peut nuire à leur image de marque. Les clients peuvent être plus enclins à acheter chez des concurrents plus actifs dans leur communication commerciale.
- Une perte de parts de marché : Si vous choisissez de ne pas faire promotion pour vos produits ou services, soyez conscient que vous risquez de perdre des parts de marché au profit de vos concurrents qui sont plus actifs dans leur communication commerciale. Cette perte de parts de marché peut avoir des conséquences financières importantes.
3 exemples concrets d’utilisation de la communication commerciale en entreprise
Si vous avez du mal à imaginer dans quel contexte vous pourriez implémenter une communication commerciale dans votre entreprise, voici trois exemples concrets :
- La publicité : Une entreprise peut utiliser la publicité pour promouvoir ses produits ou services auprès d’un large public. Elle peut diffuser des publicités dans les médias traditionnels comme la télévision, la radio ou la presse écrite, ou opter pour des canaux de communication plus récents tels que les réseaux sociaux ou la publicité en ligne.
- Les événements promotionnels : Les entreprises peuvent organiser des événements promotionnels tels que des lancements de produits, des démonstrations ou des échantillonnages pour faire découvrir leurs produits ou services à leur public cible. Ces événements sont généralement accompagnés de campagnes de communication pour attirer l’attention du public et renforcer l’image de marque de l’entreprise.
- Le marketing direct : Le marketing direct consiste à communiquer directement avec les clients potentiels ou existants par des moyens comme le courrier, le téléphone ou le courrier électronique. Les entreprises peuvent utiliser cette méthode pour informer les clients des offres ou des promotions en cours, ou pour recueillir des commentaires sur leurs produits ou services. Le marketing direct peut être utilisé de manière personnalisée pour répondre aux besoins spécifiques des clients et améliorer leur expérience avec l’entreprise.
La communication commerciale, expliquée en vidéo
Quelques questions fréquentes sur la communication publicitaire
Comment la communication commerciale peut-elle être utilisée pour différencier une entreprise de ses concurrents ?
La communication commerciale est un outil important pour aider les entreprises à se différencier de leurs concurrents. En développant une stratégie de communication qui met en avant les avantages uniques de leurs produits et services, les entreprises peuvent créer une image de marque qui les distingue des autres acteurs du marché.
Cela peut inclure des campagnes publicitaires créatives, des promotions et des offres exclusives, ainsi que des messages clés qui mettent en évidence les différences entre leurs produits et ceux de leurs concurrents.
Quelles sont les meilleures stratégies pour mesurer l’efficacité de la communication commerciale ?
Il existe plusieurs stratégies pour mesurer l’efficacité de la communication commerciale.
Les entreprises peuvent utiliser des KPIs telles que le retour sur investissement, le taux de conversion, le taux d’engagement, le taux de clics ou le taux d’ouverture pour évaluer l’impact de leurs campagnes de communication.
Il est également important de recueillir des commentaires de la part des clients pour savoir comment les messages publicitaires ont été reçus et si cela a influencé leur comportement d’achat.
Comment la communication commerciale peut-elle être utilisée pour améliorer l’image de marque d’une entreprise ?
La communication commerciale est un moyen efficace d’améliorer l’image de marque d’une entreprise en renforçant la notoriété de la marque et en mettant en avant ses valeurs et ses avantages.
Les campagnes publicitaires créatives, les messages clés et les promotions peuvent aider à développer une image de marque cohérente et positive.
Les réseaux sociaux sont également une plateforme importante pour renforcer l’image de marque en publiant du contenu créatif et en interagissant avec les clients.
Quels sont les défis liés à la mise en place d’une stratégie de communication commerciale efficace dans un marché saturé ?
Dans un marché saturé, il peut être difficile pour une entreprise de se démarquer avec sa communication commerciale. Les défis liés à cette situation peuvent inclure :
- Une forte concurrence
- Des coûts élevés associés à la publicité
- La complexité des messages publicitaires
- La difficulté à trouver les bons canaux de communication pour toucher les clients
Les entreprises doivent faire preuve de créativité pour se démarquer et développer des messages clés clairs et percutants qui attirent l’attention des clients.
Comment la communication commerciale peut-elle être adaptée en fonction des différents segments de marché visés par une entreprise ?
Pour adapter la communication commerciale en fonction des différents segments de marché visés, les entreprises doivent analyser les besoins et les préférences de chaque groupe cible. Cela peut inclure la compréhension des différents canaux de communication utilisés par chaque groupe cible, leurs centres d’intérêt et leurs comportements d’achat.
En utilisant ces informations, les entreprises peuvent personnaliser leurs messages publicitaires pour chaque segment de marché afin de maximiser l’impact de leurs campagnes.
Avant de se quitter…
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Pour toute question associée aux actions de communication autour de la commercialisation d’un produit ou d’un service, n’hésitez pas à utiliser la section « commentaires » pour nous faire part de votre remarque, nous vous répondrons (avec plaisir) dans les meilleurs délais.
Titulaire dans master en marketing international et management, je m’intéresse au marketing et au digital au sens large. Pour me contacter : [email protected]
