Droit de rétractation en E-commerce : quel est le prix à payer pour les e-commerçants ?

Händlerbund, l’association E-commerce Allemande similaire à la Fevad Française, vient de publier une étude intéressante sur les impacts du droit de rétractation sur les e-commerçants Allemands. 856 e-commerçants ont participé à l’étude dont voici les principaux résultats.

Retours client : une perte de chiffre d’affaires moyenne de 17% chez les e-commerçants Allemands !

En France (et dans toute l’Union Européenne), un consommateur qui achète un produit en ligne dispose d’un droit de rétractation semblable à celui de la vente à distance. D’un total de 14 jours, ce droit de rétractation peut avoir un impact non négligeable sur le chiffre d’affaires des sites e-commerce. D’après une récente étude conduite auprès de près de 1000 e-commerçants Allemands, la perte moyenne de chiffre d’affaires lié aux retours client s’éleverait en 2016 à 17% !

Les autres chiffres clés des retours client en Allemagne, en 2016 :

• Selon cette même étude, 75% des e-commerçants Allemands ont déjà été confrontés à des retours de produits pour cause d’emballage endommagé.
• 21% de l’intégralité des retours clients seraient liés à un emballage abimé livré au client.
• 41% des retours reçus par les e-commerçants contiennent des produits endommagés qu’ils ne pourront pas revendre à leur prix neuf.
• Le textile et l’électronique sont les deux secteurs les plus touchés par les retours clients pour cause d’emballage endommagé. Ils représentent respectivement 21% et 36% des retours pour emballage endommagé.
• En moyenne, les e-commerçants qui souhaitent revendre des produits retournés les soldent à -35%

Source

Vincent Brossas

Fondateur de LEPTIDIGITAL et consultant SEO senior (à mes heures perdues), je suis un grand passionné de marketing digital et de SEO. Avant d’être indépendant à 100 %, j’ai travaillé en tant qu’SEO manager et responsable e-commerce pour différentes sociétés (Altice Media, Infopro Digital, Voyage Privé, Groupe ERAM). (Sur le plan perso, je suis un grand curieux hyperactif aussi passionné par l’IA, la photographie et les voyages !). PS : Si vous souhaitez me contactez, privilégiez LinkedIn ou Instagram. Pour me contacter : [email protected]

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