Droit de rétractation en E-commerce : quel est le prix à payer pour les e-commerçants ?

Händlerbund, l’association E-commerce Allemande similaire à la Fevad Française, vient de publier une étude intéressante sur les impacts du droit de rétractation sur les e-commerçants Allemands. 856 e-commerçants ont participé à l’étude dont voici les principaux résultats.

Retours client : une perte de chiffre d’affaires moyenne de 17% chez les e-commerçants Allemands !

En France (et dans toute l’Union Européenne), un consommateur qui achète un produit en ligne dispose d’un droit de rétractation semblable à celui de la vente à distance. D’un total de 14 jours, ce droit de rétractation peut avoir un impact non négligeable sur le chiffre d’affaires des sites e-commerce. D’après une récente étude conduite auprès de près de 1000 e-commerçants Allemands, la perte moyenne de chiffre d’affaires lié aux retours client s’éleverait en 2016 à 17% !

Les autres chiffres clés des retours client en Allemagne, en 2016 :

• Selon cette même étude, 75% des e-commerçants Allemands ont déjà été confrontés à des retours de produits pour cause d’emballage endommagé.
• 21% de l’intégralité des retours clients seraient liés à un emballage abimé livré au client.
• 41% des retours reçus par les e-commerçants contiennent des produits endommagés qu’ils ne pourront pas revendre à leur prix neuf.
• Le textile et l’électronique sont les deux secteurs les plus touchés par les retours clients pour cause d’emballage endommagé. Ils représentent respectivement 21% et 36% des retours pour emballage endommagé.
• En moyenne, les e-commerçants qui souhaitent revendre des produits retournés les soldent à -35%

Source

Vincent Brossas

Fondateur de LEPTIDIGITAL et SUPASST, je suis également consultant spécialisé en acquisition de leads B2B (SaaS). Passionné par le marketing digital, l’intelligence artificielle et le SEO. Avant de devenir indépendant, j’ai occupé des postes clés en tant que SEO Manager et responsable e-commerce pour plusieurs grandes entreprises (Altice Media, Infopro Digital, Voyage Privé et le Groupe ERAM). Sur le plan perso, je suis un curieux insatiable, également passionné par la photographie, le badminton et les voyages. Pour toute demande de partenariat, privilégiez LinkedIn ou email ([email protected]).

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