Stratégie e-commerce : pourquoi Etsy mise tout sur l’IA en 2025 ?

par Gaëlle RABEHEVITRA

15 mai 2025 0

Etsy multiplie les initiatives IA pour personnaliser chaque recoin de sa plateforme. L’entreprise joue gros : relancer sa croissance malgré la chute des ventes. Une stratégie audacieuse qui pourrait bien inspirer d’autres professionnels du e-commerce et du marketing digital.

Accès rapide (Sommaire) :

L’IA au service d’une personnalisation avancée chez Etsy

Une expérience d’achat repensée dès avril 2025

Depuis le 9 avril 2025, Etsy a déployé une toute nouvelle expérience de navigation centrée sur la découverte personnalisée.

Grâce à l’intelligence artificielle et au machine learning, la plateforme adapte désormais les produits présentés en fonction :

Des préférences comportementales des utilisateurs ;
Des tendances émergentes du moment ;
Des historiques d’achats et de navigation.

L’objectif est clair : relancer l’engagement, améliorer les taux de conversion… et enrayer la baisse du nombre d’acheteurs actifs.

Des résultats déjà visibles sur l’engagement

Selon Josh Silverman, PDG d’Etsy, les pages d’accueil personnalisées génèrent près de deux fois plus d’interactions que les versions standards.

L’entreprise constate également une hausse :

Du taux de conversion sur l’application mobile ;
Du nombre d’utilisateurs actifs mensuels ;
Des téléchargements de l’application.

Un signal encourageant quand on sait que l’application représente 44,5 % du volume brut des ventes de la marketplace.

L’IA au cœur de l’expérience Etsy : vers une assistance shopping intelligente ?

L’intégration de l’IA ne s’arrête pas là.

Etsy utilise également l’IA générative pour :

Créer des textes marketing personnalisés ;
Automatiser les notifications push et emails ;
Générer du texte alternatif pour les images (accessibilité et SEO) ;
Résumer les avis produits et estimer les dates de livraison ;
Organiser dynamiquement les collections selon les comportements utilisateurs.

Enfin, Etsy teste des intégrations avec des agents IA comme OpenAI Operator ou encore Microsoft Copilot, ouvrant la voie à des parcours d’achat pilotés directement par des assistants intelligents.

Résultats financiers : un contraste entre revenus et GMS

Des ventes en baisse mais un chiffre d’affaires stable

Côté chiffres, le chiffre d’affaires consolidé d’Etsy a progressé de 1 % au T1 2025 pour atteindre 651 millions de dollars.

Un chiffre tiré par la hausse :

Des revenus issus des services aux vendeurs (+7,7 %) ;
Des recettes publicitaires, toujours en croissance.

Mais en parallèle, les ventes brutes de marchandises (GMS) ont baissé de 6,5 % sur un an, avec une chute plus marquée encore (-8,9 %) pour la place de marché Etsy.

Optimisation des coûts et recentrage stratégique :

Pour soutenir sa rentabilité, Etsy a :

Amélioré sa marge d’EBITDA ajusté à 26,3 % ;
Réduit certains postes comme les créances douteuses ou les dépenses non fiscales ;
Cédé sa filiale Reverb pour 105 millions de dollars afin de se concentrer sur Etsy et Depop.

Depop d’ailleurs enregistre son meilleur chiffre d’affaires depuis son rachat, tiré par les performances aux États-Unis.

Ce que ça change pour les pros du digital et du e-commerce

Pourquoi vous devez suivre de près la stratégie d’Etsy ?

Même si vous ne vendez pas sur Etsy, l’approche adoptée est particulièrement instructive.

Voici ce qu’il faut en retenir :

La personnalisation par l’IA n’est plus un “plus”, c’est un standard attendu ;
L’engagement prime désormais sur le simple trafic : ce sont les interactions profondes qui créent la valeur ;
Les marketplaces repensent entièrement leur expérience mobile comme levier principal de conversion.

Côté vendeurs, Etsy incite clairement à monter en gamme : la réduction du nombre de vendeurs actifs est volontaire, les 29 $ de frais d’installation servant de filtre qualité.

Des cas d’usages inspirants à dupliquer et personnaliser :

Voici quelques idées transposables à votre propre site ou plateforme :

Proposer une page d’accueil dynamique, ajustée aux profils de visiteurs récurrents ;
Mettre en place des notifications intelligentes basées sur les comportements récents ;
Utiliser une IA générative pour adapter automatiquement les messages marketing aux profils cibles ;
Exploiter les données de navigation pour organiser les produits selon les centres d’intérêt détectés.

Notre analyse : un pari audacieux mais cohérent qui donne un aperçu de l’avenir du e-commerce

Etsy semble avoir pris un virage stratégique courageux : plutôt que d’élargir sa base coûte que coûte, la plateforme parie sur une expérience qualitative, ultra-personnalisée et optimisée par l’IA.

Est-ce suffisant pour inverser la tendance sur un marché frappé par la baisse des dépenses discrétionnaires ? Rien n’est garanti.

Mais ce qui est certain, c’est que la logique de personnalisation pilotée par les données est en train de devenir la norme dans le e-commerce.