Le calcul du taux de retour e-commerce
Le taux de retour e-commerce peut se calculer de deux façons (avec pour chacun son intérêt) :
- (Nombre total de produits retournés / nombre total de produits achetés) * 100 : ce type de taux de retour est intéressant à suivre notamment pour mettre en avant les références produits les plus retournées par les clients ;
- (Nombre total de retours / nombre total de commandes) * 100 : dans ce cas, on s’intéresse au nombre de retours global et non au taux de retour précis d’un produit. Ce KPI e-commerce est intéressant à suivre de manière macro pour analyser des tendances de fond.
Quels sont les taux de retours moyens constatés ?
Selon une récente étude conduite par Statista, le taux de retour e-commerce moyen constaté en France est de 39% en 2022, ce qui est loin de certains pays qui atteignent des taux de retour à plus de 70%, comme l’Inde avec 73%.
Les taux de retour moyen par pays en 2022 :
- Inde : 73%
- Chine : 66%
- Allemagne : 51%
- Suisse : 51%
- États-Unis : 49%
- Royaume-Uni : 49%
- Corée du sud : 48%
- Espagne : 42%
- Canada : 39%
- France : 39%
- Italie : 39%
- Brésil : 31%
- Afrique du sud : 29%
Fondateur de LEPTIDIGITAL et SUPASST, je suis également consultant spécialisé en acquisition de leads B2B (SaaS). Passionné par le marketing digital, l’intelligence artificielle et le SEO. Avant de devenir indépendant, j’ai occupé des postes clés en tant que SEO Manager et responsable e-commerce pour plusieurs grandes entreprises (Altice Media, Infopro Digital, Voyage Privé et le Groupe ERAM). Sur le plan perso, je suis un curieux insatiable, également passionné par la photographie, le badminton et les voyages. Pour toute demande de partenariat, privilégiez LinkedIn ou email ([email protected]).
