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Top 6 Des Meilleures Messageries Instantanées Professionnelles

Pour gérer la communication de ton équipe et avec tes clients, il te faut le bon outil. Découvre les 6 meilleures messageries instantanées professionnelles.

Pour parler rapidement et efficacement avec tes collègues ou tes clients, il te faut une solution de messagerie instantanée. Il en existe de nombreuses, qui répondent à des besoins et des problématiques différentes. Pourquoi passer par ce type d’outil pour optimiser ta communication ? Quelle solution de messagerie instantanée professionnelle faut-il choisir ? Voici tout ce que tu dois savoir sur les outils de chat en direct à utiliser dans ton entreprise.

Pourquoi utiliser une messagerie instantanée professionnelle ?

Entre collaborateurs

La première utilité que tu peux trouver à utiliser une messagerie comme celle-ci est bien sûr de communiquer avec ton équipe. Avec le développement du télétravail ces dernières années, choisir le bon outil est d’autant plus important pour ne pas perdre en fluidité.

Il y a de nombreux critères à prendre en compte pour choisir la bonne messagerie d’équipe. On peut par exemple citer les fonctionnalités : est-il possible d’envoyer des fichiers avec cet outil ? Peut-on faire des appels en visio, en partage d’écrans ? Peut-on définir des statuts d’activité ? Est-il possible de créer différents salons de discussion selon les services, les projets ou autre ? Fais le point sur tes besoins avant de choisir la solution idéale.

Pour la relation client

Ensuite, une messagerie en direct peut avoir des intérêts pour ta relation client. Personnaliser la communication avec tes clients est important pour renforcer leur expérience et leur fournir les réponses à leurs problématiques. Ce genre de messagerie est le moyen le plus direct (derrière le SMS) de discuter avec eux. La dimension humaine est importante et rassure, notamment dans le cadre d’un site de vente en ligne.

Là aussi, il faut bien prendre en compte les fonctionnalités proposées par l’outil. Est-ce que tu souhaites automatiser certaines réponses ? Quels canaux de communication souhaites-tu gérer depuis cet outil ? Quel budget faut-il prévoir pour en profiter ?

Quelle est la meilleure messagerie instantanée pour la communication d’équipe ? Top 3

Slack, le logiciel de communication idéal pour le travail

Slack est un grand classique des logiciels de communication pour les équipes. C’est en quelque sorte le QG numérique de ton équipe, de ton entreprise ou de tout autre structure. Le but est de faciliter la collaboration entre toutes les parties prenantes de celle-ci.

En termes de fonctionnalités, on retrouve tout ce qu’on peut attendre d’un tel outil. Tout d’abord, on peut créer des canaux. Il s’agit d’espaces spécifiques dans lesquels tu vas inviter les personnes souhaitées pour gérer un service, un projet ou autre. Il est possible d’y déposer des fichiers ou bien d’y faire des appels.

Pour travailler avec des partenaires externes de ton entreprise, tu peux utiliser Slack Connect pour les inviter et centraliser toutes tes communications au sein d’un même outil.

Utiliser Slack comme messagerie instantanée professionnelle
Utiliser Slack comme messagerie instantanée professionnelle

En dehors de cela, il est bien sûr possible de parler avec les autres utilisateurs en privé, ou bien de faire des appels en visioconférence avec ceux-ci ou avec l’équipe.

Un avantage indéniable de Slack est son nombre d’intégrations disponibles. En effet, à ce jour, on compte plus de 2500 intégrations qui permettent de compléter Slack et de le rendre encore plus complet. On retrouve parmi elles notamment le Creative Cloud d’Adobe, la suite Office, Google Drive, Salesforce, etc…

Slack propose 4 forfaits différents : 1 gratuit, 1 à 6,25 € par mois et par utilisateur, un autre à 11,75 € par mois et par utilisateur et un autre sur devis. Ils présentent plus ou moins de fonctionnalités et de possibilités selon leur prix.

Discord, une alternative gratuite intéressante

Une alternative à Slack peut être Discord. À la base plutôt destiné au monde de gaming, Discord peut très bien fonctionner dans le cadre d’une petite entreprise. Aussi bien accessible sur navigateur que depuis leur logiciel, Discord te permet d’inviter des membres sur un serveur. Sur ce serveur, tu vas pouvoir créer des channels, que tu pourras rendre accessible aux personnes souhaitées. Sur ce point, c’est assez similaire à Slack. Sur chaque channel, il est possible d’envoyer des messages, des fichiers et de faire des appels audios ou vidéos.

Messagerie instantanée : Discord
Messagerie instantanée : Discord

Pour profiter notamment d’une meilleure qualité en visio et de partages de fichiers plus lourds, tu peux opter pour le forfait Nitro, qui est en quelque sorte le mode premium de Discord. Il coûte 99,99 $ par an (ou 9,99 $ par mois pour un paiement mensuel).

Microsoft Teams, la plateforme collaborative en ligne pour les équipes

Enfin, en ce qui concerne les outils professionnels pour gérer la communication d’équipe, il y a bien entendu Teams, développé par Microsoft. Le principe reste plus ou moins le même, tu peux inviter des membres dans des équipes, qui peuvent elles-mêmes être découpées en channels distincts. On retrouve aussi un système de discussions privées dans lesquels il est possible de créer des groupe ou parler entre utilisateurs.

Quelque chose d’intéressant pour ton équipe est la gestion du calendrier. Pour programmer les réunions d’équipes ou les évènements de l’entreprise, cette fonctionnalité est pertinente. Dans le cadre d’une utilisation scolaire, tu peux même ajouter un onglet devoirs pour fluidifier les rendus. De nombreuses applications peuvent être intégrées pour améliorer la productivité et la communication de ton équipe.

Teams : la plateforme de messagerie professionnelle
Teams : la plateforme de messagerie professionnelle

Il faut tout de même prendre en compte que Teams est un logiciel plutôt lourd et qui peut parfois se révéler assez lent. Néanmoins, sa version gratuite reste très intéressante pour les entreprises. elle permet d’ajouter jusqu’à 100 utilisateurs. Pour des besoins plus élevés, on retrouve aussi 3 plans payants, plus poussés.

Quelles sont les applications de messagerie instantanée pour les clients ? Top 3

Facebook Messenger, l’outil de discussion instantanée

Même si WhatsApp prend petit à petit le marché de Messenger, l’outil de discussion instantanée de Facebook reste un des plus utilisés, puisqu’il est directement lié à Facebook et que tout le monde (ou presque) possède un compte Facebook.

Messenger : messagerie instantanée pour les clients
Messenger : messagerie instantanée pour les clients

Du côté des utilisateurs, Facebook Messenger est très simple, il est possible de discuter en privé ou avec des groupes. Pour les annonceurs, il est même possible de faire de la publicité auprès des utilisateurs, à condition d’avoir déjà eu un contact avec eux. Il est même possible de faire des paiements directement depuis l’outil avec Facebook Pay ou en intégrant Stripe par exemple.

WhatsApp Business, la messagerie privée et sécurisée pour parler avec tes clients

WhatsApp Business est la plateforme de WhatsApp qui permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients. Cela te permet donc d’exploiter le potentiel de cette application dans un but commercial. Il est possible de l’utiliser depuis Android ou iOS.

Il faut tout de même bien faire la différence entre la Business App et la Business API. La première concerne surtout l’envoi manuel de message aux clients. Alors que la deuxième concerne plutôt l’envoi de messages automatisés (à l’aide d’un partenaire certifié).

WhatsApp Business pour parler avec ses clients
WhatsApp Business pour parler avec ses clients

Sur WhatsApp Business, il est possible de créer et personnaliser son profil, avec toutes les informations liées à son entreprise, telles que les horaires d’ouverture ou l’adresse par exemple. Tu peux également paramétrer un message d’accueil automatique. En termes d’automatisations, il y a aussi les « Quick Replies » pour enregistrer des réponses à des questions très communes.

Zendesk, la solution service après-vente et CRM

Pour gérer sa relation client directe et discuter avec sa clientèle, Zendesk peut être un allié très précieux. En réalité, il s’agit d’une solution qui va bien au-delà de la simple messagerie instantanée. Zendesk est un vrai CRM, qui te permet de gérer de A à Z le lien de ton entreprise avec les clients.

Zendesk : l'outil professionnel de messagerie avec les clients
Zendesk : l’outil professionnel de messagerie avec les clients

Parmi les fonctionnalités, on peut observer un système de tickets, un centre d’appels, la création de rapports et d’analyses sur la relation client, et bien plus encore. À propos de la messagerie en direct, Zendesk propose différentes solutions. En effet, il est tout d’abord possible de gérer les discussions sur tous les canaux depuis Zendesk, comme Facebook ou WhatsApp. Cette plateforme te permet également de mettre en place un chat en direct avec des réponses préenregistrées, des files d’attente et même des mesures de performance.

Tu connais maintenant les meilleurs outils de messagerie instantanée professionnels pour faciliter la communication d’équipe ou avec les clients. Bien sûr, cette liste peut être agrandie. Si tu as d’autres plateformes à nous conseiller, n’hésite pas à le faire en commentaire.

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