Saviez-vous qu’il était possible de programmer des messages sur WhatsApp ? Découvrez comment cette fonctionnalité peut vous aider à rester proche de vos clients à n’importe quel moment de la journée et quelles sont les différentes méthodes pour y parvenir.
Pourquoi programmer des messages sur WhatsApp ?
Programmer des messages sur WhatsApp présente de nombreux avantages pour les entreprises, particulièrement pour gérer plus efficacement la communication auprès de leurs clients :
Maintenir une interaction avec les clients en dehors des heures de travail, comme les messages de bienvenue automatiques par exemple ;
Informer les clients des offres et promotions en cours via des rappels automatiques ;
Gagner du temps : le message est transmis en temps et en heure à tout le monde ;
Créer une relation encore plus proche avec son audience grâce à la personnalisation : recevoir un message à son attention est toujours appréciable (anniversaire par exemple) ;
Bénéficier d’une meilleure visibilité : le taux d’ouverture élevé (95% environ) pour un message envoyé sur WhatsApp. Peu de marques utilisent ce canal pour l’instant contrairement aux emails ;
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Quelles sont les outils pour programmer des messages sur WhatsApp ?
Une fonctionnalité de programmation existe, mais elle est uniquement disponible sur WhatsApp Business. Pour programmer depuis un compte perso, c’est possible également, néanmoins, vous devez installer une application tierce pour y parvenir.
1) SKEDit (Android)
Disponible sur Android, SKEDit est une application permettant de programmer et d’automatiser l’envoi de messages sur WhatsApp (mais aussi Telegram, Messenger…) ou pour planifier des e-mails et des SMS.
SKEDit met à disposition de ses utilisateurs les fonctionnalités suivantes :
Programmation de messages sur WhatsApp, Telegram, Messenger, et par SMS à des heures programmées ;
Création de campagnes ;
Réponses automatiques ;
Planification des e-mails ;
Automatisation des appels ;
Analyse des messages ;
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Aperçu de l’Interface SKEDit
Suivez les étapes ci-dessous pour programmer votre message WhatsApp :
Tout d’abord, commencez par télécharger l’application sur Play Store ;
Après l’avoir installer, créez un compte et autorisez l’application à accéder aux fichiers présents sur votre téléphone ;
Puis, touchez « + » en bas à droite de l’écran et choisissez WhatsApp ;
Ensuite, il vous sera demandé d’activer l’accessibilité ;
Vous arrivez ensuite sur l’interface de programmation. Sélectionnez WhatsApp, puis le.s destinataire.s de votre message, rédigez le message ;
Scrollez vers le bas jusqu’à la section calendrier et choisissez la date et l’heure d’envoi ;
Validez avec la petite coche en haut à droite de l’écran.
Vous avez également une vidéo pour illustrer nos propos :
2) Raccourcis (iOS)
Les utilisateurs d’iPhone n’ont pas nécessairement besoin de télécharger une application, ils peuvent utiliser l’application intégrée « Raccourcis » pour créer des automatisations.
À noter que le principal inconvénient de cette méthode est qu’elle ne permet pas d’envoyer un message unique, mais uniquement des envois récurrents. Cependant, nous vous recommandons de programmer un envoi mensuel et, une fois le message envoyé, de désactiver l’automatisation.
Voici comment procéder :
Lorsque vous avez ouvert l’application Raccourcis, rendez-vous dans l’onglet Automatisations et cliquez sur Nouvelle Automatisation ;
2. Puis, sélectionnez Heure de la journée ;
3. Choisissez les options qui vous conviennent pour la programmation de votre message ;
4. Ensuite, sélectionnez Nouvelle Automatisation vide, puis Ajouter une action ;
5. Puis, dans Apps, recherchez WhatsApp ;
6. Enfin, choisissez Envoyer un message, rédigez votre message et sélectionnez le.s contact.s souhaité.s et validez en touchant OK en haut à droite. Votre message est bien programmé !
3) Wasavi (Android)
Wasavi est l’équivalent d’Outlook pour les applications de messagerie et est conçu pour planifier des messages et configurer des réponses automatiques sur WhatsApp et WhatsApp Business (mais aussi sur Viber et Signal Private Messenger).
Cette application disponible sur Android permet aussi de :
Envoyer automatiquement sa localisation ;
Analyser les conversations ;
Intégrer des messages dans Google Sheets ;
Automatiser les messages vers Make (logiciel d’automatisation) ;
Créer des tâches, notes, rappels ;
Exporter les données récoltées ;
…
Aperçu de l’Interface de Programmation d’un Message avec Wasavi
Pour programmer vos messages avec cette application, vous devez suivre les étapes ci-dessous :
Commencez par télécharger l’application sur Play Store ;
Écrivez votre message et choisissez l’heure et l’envoi du message ;
Sélectionnez l’icône Envoyer (petite flèche en bas à droite)
Tout est illustré dans le tutoriel ci-dessous :
4) Blueticks (extension Chrome)
Blueticks est une extension Chrome et une plateforme tout-en-un qui vous permet de programmer des messages depuis l’interface desktop WhatsApp.
Elle propose également les fonctionnalités suivantes :
Envoyer des rappels ;
Lancer des campagnes ;
Personnaliser les messages ;
Importer des contacts ;
Organiser les tâches ;
Ajouter des pièces jointes aux messages ;
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Aperçu de l’Interface de Programmation d’un Message avec Blueticks
Pour programmer un message avec Blueticks, veuillez suivre les étapes suivantes :
Dans l’interface de l’extension, cliquez sur le contact avec lequel vous souhaitez programmé un message, puis cliquez sur la petite pendule en bas à droite ;
Rédigez votre message, choisissez la date et l’heure et cliquez sur Schedule Send.
Blueticks est disponible en version gratuite limitée (1 message programmé maximum par jour). Les formules débutent à partir de 3$/mois pour des envois illimités.
5) WhatsApp Business
WhatsApp Business fait partie de l’une des meilleurs applications de messagerie instantanée sécurisée. Elle permet aux moyennes et grandes entreprises de communiquer à grande échelle avec leurs clients.
En plus de la programmation de messages, elle propose diverses fonctionnalités pour gérer votre communication professionnelle :
API Cloud et On-Premises pour envoyer et recevoir des messages ;
API Business Management pour gérer les paramètres du compte ;
Modèles de message ;
Intégration avec Meta Business Manager ;
Configuration de webhooks pour recevoir des notifications en temps réel ;
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Avec WhatsApp Business, la programmation se fait en quelques étapes simples :
Ouvrez l’application WhatsApp Business ;
Appuyez sur les 3 petits points « … » en haut à droite ;
Sélectionnez Outils professionnels ;
4. Cliquez sur Message d’Absence, Message Automatisé ou Réponses Rapides et activez l’option si ce n’est pas déjà le cas ;
5. Rédigez votre message et cliquez sur Programmer pour effectuer les paramétrages de l’envoi ;
6. Choisissez le.s destinataire.s et cliquez sur Enregistrer.
Conclusion
L’utilisation de cette fonctionnalité WhatsApp peut vous aider à vous démarquer de vos concurrents qui ne l’utilise pas à l’heure actuelle (ou très peu). Il s’agit d’un excellent moyen pour rester au contact de son client et le fidéliser.
Avez-vous déjà testé cette option ou envisagez-vous de le faire ?
Si vous souhaitez programmer des posts, des messages ou des publications sur d’autres réseaux sociaux, vous pouvez consulter nos articles dédiés :
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Anciennement E-Store Manager et Social Media Manager en agence et chez l’annonceur, je m’intéresse principalement aux sujets liés au Community Management, au Social Media Advertising et au E-commerce au sens large. Je suis aussi toujours à l’affût des dernières tendances webmarketing et couvre ces sujets pour LEPTIDIGITAL. Pour me contacter : [email protected]
