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17 Tendances Globales et Marketing d’Ici 2028 Selon Gartner : entre Défis et Opportunités

En 2028, le paysage du marketing numérique subira des transformations majeures. D’après les prédictions du cabinet d’études Gartner, les spécialistes du marketing devront naviguer dans un monde où les avancées technologiques comme l’intelligence artificielle générative (GenAI) et la confiance des consommateurs se heurtent et s’entremêlent. Ce contexte en mutation rapide présente à la fois des défis et des opportunités. Le déclin de l’utilisation des réseaux sociaux, un phénomène croissant, soulève des questions sur la pertinence des stratégies marketing actuelles. Parallèlement, l’émergence du GenAI promet de révolutionner la façon dont les marques interagissent avec leurs clients. Comment les professionnels du marketing peuvent-ils se préparer à ces changements ? Comment peuvent-ils maintenir la confiance des consommateurs tout en exploitant les nouvelles technologies ? Cet article explore les défis et opportunités que le futur réserve au marketing numérique, en se basant sur les insights du rapport Gartner 2028.

Les 10 prédictions clés de Gartner pour l’avenir du monde numérique en infographie

Prédictions Gartner Future Marketing Digital
Les 10 Prédictions de Gartner sur le Future du Marketing Digital

Les 10 prédictions clés sur l’évolution du marketing digital pour 2024 et au-delà selon Gartner sont :

  1. En 2026, l’IA nous fera paraître meilleurs que nous le sommes réellement ;
  2. Les changements de productivité liés à l’IA vont modifier l’équilibre géopolitique ;
  3. La valeur réelle de la neurodiversité connaîtra une forte hausse ;
  4. Des opérations ou pratiques commerciales conscientes de leur impact énergétique représenteront un avantage concurrentiel (pour ceux qui les réduisent) ou un risque d’échec (pour ceux qui ne s’en soucieront pas) ;
  5. L’IA générative (GenAI) renforcera la modernisation des systèmes existants ;
  6. Les travailleurs robots dépasseront en nombre les travailleurs humains ;
  7. Les clients robots pousseront les PDG à adopter de nouveaux canaux de communication ;
  8. La désinformation sera une menace à combattre sur plusieurs fronts ;
  9. Les responsables de la sécurité de l’information (CISOs) auront encore plus de pouvoir ;
  10. Des unions de personnes se formeront pour lutter contre la domination des machines.

Les tendances marketing pour 2024 et après selon Gartner

1- Le déclin des réseaux sociaux et l’adoption de l’IA générative

Selon le dernier rapport du cabinet d’études américain Gartner prédictions marketing 2028, les experts en marketing devront relever plusieurs défis pour conserver la confiance des consommateurs à l’ère des avancées technologiques comme l’intelligence artificielle générative (GenAI).

L’un des défis majeurs sera le déclin progressif de l’utilisation des réseaux sociaux.

Face à une détérioration de la qualité des plateformes sociales, 50 % des consommateurs se retireraient ou limiteraient significativement leurs interactions d’ici 2025.

Les principales raisons de cette baisse d’engagement sont notamment une perception négative du contenu et de l’utilisation des données personnelles.

À titre d’exemple, une enquête menée par Gartner auprès de 263 consommateurs a révélé que 53 % des répondants considèrent que l’état actuel des réseaux sociaux est problématique.

2- L’importance croissante de la confiance et de l’éthique

Afin de faire face à ces évolutions, les marques et les spécialistes du marketing devront accorder une importance accrue à la confiance et à l’éthique des pratiques commerciales.

Selon Daryl Plummer, vice-président distingué chez Gartner :

« Les responsables informatiques et les dirigeants devront prendre des risques pour exploiter pleinement les avantages sans précédent du GenAI. »

Daryl Plummer

Cette nouvelle approche nécessite une organisation plus flexible et adaptable, capable de se préparer efficacement aux enjeux de demain.

Pour ce faire, les marques devront renoncer à certaines stratégies jugées invasives ou peu respectueuses des données personnelles des consommateurs.

3- De nouvelles opportunités offertes par l’intelligence artificielle générative

Le rapport Gartner met également en avant le potentiel révolutionnaire de l’IA générative pour les professionnels du marketing.

Cette technologie pourrait permettre de concevoir des campagnes publicitaires innovantes et de fournir un contenu personnalisé et pertinent pour chaque consommateur.

Chaque utilisateur pourrait ainsi bénéficier d’une expérience en ligne unique grâce à des algorithmes capables de prédire ses préférences et de lui proposer des offres sur mesure.

Dans ce contexte, les entreprises doivent s’efforcer de mettre en œuvre des solutions respectueuses des valeurs éthiques et de la vie privée.

4- Des défis techniques et économiques à surmonter

L’adoption de l’IA générative n’est pas sans ses défis. Les entreprises devront faire face à des problèmes de protection des données, ainsi qu’à des investissements importants en matériel et compétences.

De plus, le développement rapide de cette technologie soulève des questions légales et réglementaires qui peuvent entraver l’application pratique de ces avancées.

Cela étant dit, l’opportunité présentée par l’IA générative est trop importante pour être ignorée. Les marques et les spécialistes du marketing doivent donc travailler ensemble pour concilier les bénéfices de cette technologie avec la nécessité de préserver la confiance des consommateurs.

5- 80 % créatifs utiliseront l’IA générative

D’ici 2026, 80 % des créatifs utiliseront quotidiennement le GenAI, ce qui permettra un travail plus stratégique et entraînera une augmentation de la productivité dans les créations.

L’utilisation du GenAI en marketing permettra de développer plus rapidement des variations créatives pour des expériences hyper-ciblées et personnalisées, augmentant ainsi les dépenses des CMOs en talents créatifs en agence et en interne.

6- Le sans IA deviendra un argument commercial

D’ici 2027, 20 % des marques adopteront une position et une différenciation basées sur l’absence d’IA dans leurs activités et produits.

Avec la prévalence croissante de l’IA en marketing, relever les problèmes de confiance et de crédibilité des consommateurs sera un défi significatif.

Un segment de clients pourrait modifier son comportement et rechercher des marques sans IA, qui privilégient l’authenticité et l’éthique.

Les marques qui adoptent une position sans utilisation de l’IA pourront se différencier et cibler des marchés premium ou axés sur la sécurité.

7- Le trafic organique sur les sites va baisser drastiquement à cause de l’IA

En 2028, les marques verront leur trafic organique sur les sites diminuer de 50 % ou plus alors que les consommateurs adopteront de plus en plus la recherche propulsée par le GenAI.

L’expansion rapide du GenAI dans les moteurs de recherche (ex : Google SGE) réduira significativement le trafic de recherche organique pour les marques, car les individus obtiendront des informations directement des résultats générés par l’IA.

Les CMOs doivent se préparer à la perturbation des revenus et de la génération de leads en adaptant les investissements de canaux et en se concentrant sur des mots-clés axés sur la conversion, du contenu avec accès restreint et potentiellement en repositionnant des canaux traditionnels comme l’email.

Un futur incertain pour le marketing digital ?

Le monde du marketing est en pleine mutation, notamment sous l’effet des innovations technologiques telles que l’IA générative.

Si les predictions Gartner sont justes, alors les professionnels du marketing auront fort à faire pour maintenir la confiance des consommateurs dans un contexte de déclin des réseaux sociaux et d’évolution rapide des technologies.

Cependant, si les entreprises parviennent à saisir les opportunités offertes par l’IA générative tout en respectant les valeurs éthiques et la vie privée des utilisateurs, elles pourront créer un environnement propice à la croissance et la pérennité de leurs activités.

Le succès dépendra donc de la capacité des acteurs du secteur à s’adapter et à répondre aux attentes changeantes des consommateurs, tout en tirant parti des outils les plus avancés pour innover et se démarquer sur le marché.

Avant de se quitter…

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