Une marque qui possède une application mobile, un site e-commerce et une base e-mail finit souvent avec trois outils : un pour les notifications, un pour l’e-mailing, un troisième pour les SMS. Les messages se chevauchent, la pression marketing n’est plus maîtrisée et chaque canal mesure ses résultats à sa façon. Batch, éditeur parisien fondé en 2015, a commencé par la notification push avant d’élargir son produit à tous les canaux d’un CRM marketing B2C.
Quel problème Batch règle, et pour qui
Batch se présente aujourd’hui comme une Customer Engagement Platform (CEP) : une plateforme qui collecte les données des clients, construit des segments et envoie des messages personnalisés sur le push mobile, le push web, le message in-app, l’e-mail, le SMS et le RCS. L’éditeur revendique plus de 350 marques B2C clientes en Europe et met en avant quatre secteurs : retail, médias, finance et luxe.
Le profil type est une équipe CRM d’une marque grand public, avec une application et un site qui génèrent beaucoup d’événements (vues produit, ajouts au panier, achats). Ce n’est pas un outil de prospection B2B ni une solution d’e-mailing pour une TPE : la vente passe par une démonstration, le déploiement demande 8 à 12 semaines selon l’éditeur et l’intégration technique repose sur des SDK.
Fonctionnement et prise en main
La mise en place commence côté technique. Les développeurs intègrent le SDK de Batch dans l’application iOS ou Android (natif, Flutter, React Native ou Cordova) et sur le site web. Chaque projet regroupe une application iOS, une application Android et un site. Les données de profil peuvent aussi arriver par l’API Profile ou par Cloud Sync depuis un entrepôt de données comme Snowflake, BigQuery, Redshift ou Databricks.
Une fois les données en place, l’équipe marketing travaille dans le tableau de bord. La documentation distingue trois types d’orchestrations :
- Campagnes : envoi ponctuel immédiat ou programmé, à l’heure locale de chaque profil ou en temps universel.
- Automatisations récurrentes : messages envoyés à intervalles réguliers, par exemple une séquence d’accueil la première semaine après l’installation.
- Automatisations déclenchées : un ou plusieurs messages lancés par une action de l’utilisateur, avec des branches conditionnelles et plusieurs canaux dans le même parcours.
Le compositeur de message gère plusieurs langues par message, avec une traduction automatique par IA en bêta (jusqu’à 10 langues générées d’un coup pour le push et le SMS), et un test A/B jusqu’à quatre variantes sur le push, l’in-app, l’e-mail et les automatisations récurrentes. Des règles de plafonnement limitent le nombre de messages reçus par profil, par canal ou au global.
Les trois niveaux de Batch AI
L’éditeur structure son offre d’IA en trois paquets, aux conditions très différentes :
- AI Assist est fourni avec la CEP : 12 agents qui analysent les campagnes, rédigent des variantes et proposent des parcours. L’agent conversationnel, qui lit les statistiques du projet et prépare un brouillon de campagne, est encore en alpha et soumis à des limites de consommation.
- AI Predict est une option payante : jusqu’à 15 scores prédictifs (date de churn, propension d’achat par catégorie, sensibilité aux promotions, date de réachat) stockés comme attributs de profil. Batch a racheté en mai 2026 Moonfish AI, son partenaire sur ces algorithmes.
- AI Decide, également payant et en alpha, confie à des agents autonomes le choix du contenu, du canal et du moment d’envoi à partir d’un objectif business et de garde-fous définis par l’équipe.
Cas d’usage concrets par profil
Pour un e-commerçant, le cas le plus évident est la relance après abandon : un événement de panier déclenche un push, puis un e-mail si le push n’est pas ouvert, avec une sortie automatique du parcours dès que l’achat est réalisé. Les scores d’AI Predict servent ensuite à réserver les promotions aux clients qui en ont besoin pour convertir.
Un média s’appuiera plutôt sur le push pour l’alerte éditoriale, la boîte de réception intégrée à l’application et le ciblage par centres d’intérêt. Une banque ou une assurance utilisera les messages in-app pour accompagner l’activation d’un service, et les messages transactionnels via l’API. Dans tous les cas, l’équipe CRM pilote seule ses scénarios une fois l’intégration faite, sans repasser par les développeurs à chaque campagne.
Batch face à Braze, Airship et OneSignal
Braze est le concurrent le plus proche sur le papier : même positionnement de CEP multicanale pour marques B2C à fort volume, avec une présence plus forte en Amérique du Nord. Batch joue la carte de la proximité européenne : ses serveurs sont opérés en France par OVH, ses équipes travaillent depuis Paris, Lyon et Lille, et l’accompagnement commercial se fait en français.
Airship reste centré sur l’engagement mobile et les applications, là où Batch a étendu son périmètre à l’e-mail, au SMS et à la donnée client. OneSignal vise un public bien plus large, avec un accès en libre-service, quand Batch ne se vend qu’après démonstration. Pour une PME qui cherche surtout des scénarios e-mail, la liste des outils de marketing automation offre des options plus légères.
Les limites à connaître
- Aucun prix n’est publié : vous ne pouvez pas estimer votre budget avant un échange commercial.
- Le déploiement prend des semaines et suppose des ressources de développement pour intégrer les SDK et remonter les événements.
- Les fonctions d’IA les plus avancées (Predict, Decide) et Cloud Sync sont facturées en plus, et AI Decide n’est pas encore en disponibilité générale.
- La documentation et l’interface du tableau de bord sont en anglais, même si le site commercial est en français.
Comment aborder l’offre
Préparez la démonstration avec vos volumes : nombre de profils actifs par mois, canaux utilisés, volumes d’e-mails et de SMS. Le suivi de consommation du tableau de bord s’appuie justement sur les profils actifs mensuels et les volumes de messages par projet. Demandez ce que comprend la CEP de base, ce qui relève d’AI Predict ou de Cloud Sync, et le coût d’un projet supplémentaire. Si vous partez d’un autre outil, Batch propose un accompagnement à la migration dont il faut fixer le calendrier dès le départ. Pour comparer avec d’autres approches du SMS, notre sélection de solutions SMS et RCS peut compléter la réflexion.