Mesurer l’audience d’un site européen sans exposer ses données ni perdre la moitié des visites à cause des refus de cookies : c’est le problème que Piwik PRO cherche à régler. L’éditeur polonais, lancé en 2013 par d’anciens consultants de la plateforme open source Piwik, appartient depuis la fusion d’octobre 2023 au groupe danois Cookie Information, spécialiste du consentement. Son offre réunit aujourd’hui quatre modules sous un même abonnement : Analytics, Tag Manager, Customer Data Platform et plateforme de gestion du consentement.
Quel problème Piwik PRO règle, et pour qui
La plupart des organisations qui regardent Piwik PRO partent de Google Analytics et butent sur trois contraintes : l’hébergement des données hors d’Europe, l’échantillonnage des rapports et la perte de mesure quand le visiteur refuse les cookies. Piwik PRO répond par un hébergement exploité dans l’UE, des données non échantillonnées par défaut et une collecte anonymisée pour les visiteurs qui n’ont pas donné leur accord. La CNIL a d’ailleurs ajouté la suite à sa liste des outils de mesure d’audience utilisables sans consentement, à condition de respecter une configuration et des restrictions précises.
L’éditeur vise deux publics. Les équipes marketing de taille moyenne, avec le plan Business souscrit en ligne, et les organisations soumises à des règles strictes : banques, assureurs, établissements de santé et administrations, qui passent par l’offre Enterprise. Si vous comparez plusieurs alternatives à Google Analytics, Piwik PRO se range parmi les suites payantes pensées pour la conformité plutôt que parmi les outils gratuits.
Comment fonctionne la suite, du tag au rapport
La mise en place suit un ordre logique, documenté dans le centre d’aide et la documentation développeurs :
- Créer le compte et le site, puis installer le conteneur de code, directement ou via les modules WordPress, Drupal, Wix ou Squarespace.
- Paramétrer le formulaire de consentement : catégories de finalités, textes, apparence et affichage limité aux visiteurs de l’Espace économique européen.
- Configurer les tags dans Tag Manager à partir de modèles, de déclencheurs et de variables, puis les vérifier dans l’environnement de débogage avant publication.
- Lire les rapports d’audience, d’acquisition et de comportement, puis bâtir tableaux de bord, entonnoirs et flux d’utilisateurs dans l’éditeur de rapports personnalisés.
- Construire des audiences dans la Customer Data Platform et les envoyer vers un CRM, une régie ou un outil d’e-mailing par webhooks.
Les données sont actualisées toutes les 30 minutes dans les rapports, tandis que les tableaux de bord temps réel se rafraîchissent toutes les 10 secondes. L’interface s’affiche en français, mais le centre d’aide, la documentation et les e-mails du produit restent en anglais : prévoyez un référent à l’aise avec cette langue pour la phase de paramétrage.
Cas d’usage concrets selon votre profil
- Responsable marketing : suivre les campagnes et l’attribution multicanale, rapprocher sessions et conversions des données Google Ads et Search Console, partager un tableau de bord avec la direction.
- E-commerçant : suivre le tunnel produit, panier, paiement et commande, repérer l’étape où les visiteurs abandonnent et relier ces chiffres aux indicateurs clés d’un site e-commerce.
- Équipe produit : mesurer l’usage d’une application web ou mobile, y compris dans les espaces connectés, grâce aux SDK Android, iOS, React Native et Flutter.
- DPO ou juriste : centraliser consentements et demandes d’exercice de droits, et vérifier qu’aucun tag ne se déclenche avant l’accord du visiteur, un sujet relancé par l’évolution des règles européennes sur les bandeaux cookies.
- Analyste data : interroger les données brutes par API, ou les exporter vers BigQuery, S3 ou un serveur SFTP avec le module complémentaire, puis les croiser dans Power BI ou Looker Studio.
Piwik PRO face à Google Analytics, Matomo et Piano Analytics
Face à Google Analytics, l’argument principal reste la maîtrise de l’hébergement et des contrats : Piwik PRO signe un accord de traitement des données et laisse choisir le centre de données. Google garde l’avantage de la gratuité et de l’intégration native avec son écosystème publicitaire. Le rapprochement entre Google Tag et Tag Manager montre d’ailleurs que Google consolide ses propres outils de balisage, quand Piwik PRO livre son gestionnaire de tags avec la suite.
Matomo est le cousin open source dont Piwik PRO s’est séparé en 2016. Matomo peut être auto-hébergé gratuitement et propose heatmaps et tests A/B dans ses offres payantes, ce que Piwik PRO laisse à des outils tiers intégrés. Les équipes qui veulent bricoler leurs propres rapports, par exemple un tableau de bord Looker Studio branché sur Matomo, y trouveront plus de liberté. Piano Analytics, l’ancien AT Internet, joue davantage sur les grands comptes médias et e-commerce ; Piwik PRO se distingue par son entrée de gamme souscrite en ligne et par la gestion du consentement incluse.
Les limites à connaître avant de vous engager
- Le plan gratuit Core n’est plus proposé aux nouveaux comptes : à la fin de l’essai de 30 jours, il faut passer au plan Business payant, sans quoi le compte et les données sont supprimés au terme d’un délai de grâce de 7 jours.
- Les tarifs augmentent automatiquement de 4 % chaque année à la date anniversaire de l’abonnement, et les dépassements d’actions ou de domaines sont facturés en fin de cycle.
- Sur Business, la rétention est fixée à 25 mois, la fenêtre d’analyse en temps réel à 30 minutes, et l’accès aux données brutes passe par l’API seule.
- Aucune application mobile pour consulter ses rapports : le mobile se limite aux SDK de collecte.
- Le changement de plan ne prend effet qu’à la fin du cycle de facturation, mensuel ou annuel.
Comment choisir votre offre
Le plan Business démarre à 36 € par mois, avec un prix final qui dépend du nombre de domaines suivis et du volume d’actions mensuelles, jusqu’à 20 domaines et 2 millions d’actions. Il convient à un site ou un petit groupe de sites qui veut une mesure conforme sans négociation commerciale. Utilisez l’essai de 30 jours, sans carte bancaire, pour estimer votre volume réel d’actions, car chaque page vue, téléchargement, événement, chargement de conteneur ou appel API est compté.
Passez à l’offre Enterprise, annoncée à partir de 366 € par mois en facturation annuelle, dès que vous dépassez ces volumes ou que vous avez besoin d’un centre de données précis, d’un SSO, d’une rétention prolongée ou d’un accord HIPAA. Data Fundamentals suffit pour une base analytique conforme, Trusted Insights s’adresse aux équipes data qui intègrent l’outil à leur infrastructure, et Secure Intelligence aux secteurs régulés qui exigent un cloud privé et des limites levées.