Top 7 Des Outils De Marketing Automation Indispensables en 2023

3 des Meilleurs Outils de Marketing Automation

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Les 7 meilleurs outils de marketing automation en #Short

• Brevo (ex Sendinblue)
• ActiveCampaign
• LeadSquared
• Mailerlite
• Plezi
• Hubspot Marketing Hub
• GetResponse

Qu’est-ce qu’un outil de marketing automation ? Définition

Pour faire simple, un outil de Marketing Automation est un logiciel, généralement en ligne, qui vous permet d’automatiser la réalisation d’une tâche en marketing. Il s’agit souvent de tâches considérées comme répétitives comme l’emailing, l’envoi de SMS marketing, mais on peut aller jusqu’à la segmentation d’une base de contacts, et bien plus encore.

On se réfère généralement à des campagnes d’emailing quand on parle d’automation, mais en réalité, cela s’applique à tous les aspects du marketing, notamment digital.

Comment choisir une plateforme de marketing automation ?

Avant de se lancer dans le marketing automation, il vous faut une plateforme qui vous permette de le faire. La vérité est qu’il en existe un nombre très important sur le marché et que ce nombre n’est pas près de baisser.

Avant de vous présenter les meilleures solutions de Marketing Automation, voici quelques critères qui vont te permettre d’aiguillier ton choix :

• Objectifs : La première chose à toujours prendre en compte avant de faire quoi que ce soit en marketing : les objectifs. Dans quel but souhaitez-vous investir dans le marketing automation ? Comme on l’a vu, il est possible d’y trouver de nombreux intérêts. Cependant, il faut aller plus loin que juste « améliorer la rentabilité des campagnes ». Il faut rentrer dans le détail et comprendre précisément ce qu’on veut faire : améliorer les processus d’acquisition de leads, améliorer la fidélisation des clients, etc.
• Fonctionnalités et « type » : Il existe en réalité de très multiples types d’outils qui intègrent des fonctionnalités de marketing Automation. Certains sont orientés vers la relation en temps réel, d’autres sur la gestion des ressources marketing, sur le contenu, etc. Pour comprendre ce qu’il vous faut, il faut définir quelles sont les fonctionnalités dont vous avez besoin. Il peut s’agir de l’emailing, de l’envoi de SMS, la création de landing pages, etc.
• Prix : Comme pour tous les outils, il faut prendre le prix en considération. Au vu du potentiel immense de ces plateformes, le prix n’est généralement pas excessif et certaines peuvent même aller jusqu’à proposer certaines fonctionnalités gratuitement. Pensez à définir un budget maximal qui vous semble idéal pour l’atteinte de vos objectifs.
• Intégrations : Un point à ne pas négliger avec les outils de Marketing Automation : les intégrations. L’idéal serait qu’il puisse s’intégrer avec tous vos autres outils marketing. Par exemple, si vous utilisez un CRM pour acquérir toutes les informations à propos de vos clients, il faut qu’il puisse se connecter à votre outil marketing automation. Le constat est le même pour votre site web, vos réseaux sociaux, vos outils d’analytics, etc.
• Évolutivité : Le côté évolutif est aussi à prendre en compte si vous avez des objectifs ambitieux. Quelles sont les capacités maximales de l’outil en cas de fort développement ? Si vous souhaitez changer d’outil, est-il possible d’exporter les données et de les importer autre part ? Ce sont des questions qu’il vaut mieux se penser à l’avance pour éviter les mauvaises surprises qui peuvent coûter cher.
• Support client : Enfin, l’assistance fournie par la plateforme à ses clients peut être intéressante. Ce n’est pas le critère le plus important, mais en cas de soucis, cela peut rendre des services.

Quel est le meilleur outil de marketing automation ? Notre sélection des 7 meilleurs

Sendinblue, la plateforme marketing digital tout-en-un

Si vous travaillez dans le domaine du marketing digital, il y a de fortes chances que vous connaissiez déjà Sendinblue (devenu Brevo en 2023). Il s’agit d’un des outils références, notamment en ce qui concerne l’emailing.

C’est une plateforme française qui propose des fonctionnalités globales de marketing digital. Concrètement, vous pouvez gérer l’intégralité de vos actions marketing digital depuis Sendinblue. Ils proposent de l’emailing, des chatbots, des SMS, du CRM, des Landing Pages, des formulaires, du Facebook Ads et, bien entendu, du Marketing Automation.

À propos de l’automation, Sendinblue vous propose d’automatiser tous les processus marketing grâce à ses outils complets. Dans un premier temps, vous allez pouvoir créer des scénarios d’automatisation simples tels que des emails de bienvenue ou d’anniversaire. Mais, il est aussi possible d’aller beaucoup plus loin avec des scénarios complexes qui s’adaptent en fonction du Lead Scoring et des informations collectées dans le CRM.

Quand on voit l’ensemble des fonctionnalités proposées, le potentiel de l’automation sur cette plateforme est énorme. En plus de cela, le prix est raisonnable. Sur le plan gratuit, vous pouvez profiter des fonctions d’automatisation jusqu’à 2000 contacts, tout comme sur le plan Lite (19 € par mois pour 20 000 emails). Pour accéder à l’automatisation en illimité, il faudra passer par le plan Premium (49 € par mois pour 20 000 emails).

ActiveCampaign, le logiciel en ligne pour automatiser l’expérience client

À l’image de ce qu’on a vu avec Sendinblue précédemment, ActiveCampaign est une plateforme très complète qui permet de gérer la majeure partie de vos leviers de marketing digital. Qu’il s’agisse de l’emailing, du CRM, de l’automatisation des ventes, et même de la gestion d’assistance, ActiveCampaign est partout.

C’est un outil omnicanal qui va également vous rendre service sur votre site web avec des Landing Pages, mais aussi avec les SMS, les chatbots, les réseaux sociaux, etc. Que vous vendiez en B2B, B2C ou en e-commerce, ActiveCampaign a la solution pour votre entreprise.

En ce qui concerne le marketing automation, ActiveCampaign vous propose notamment d’automatiser l’envoi d’emailing, le suivi des emails, le tri et le classement des contacts et même la création de contenus dynamiques. Un autre point fort d’ActiveCampaign réside dans ses intégrations. Plus de 870 sont actuellement répertoriées, dont Shopify ou WordPress par exemple.

Au niveau des plans tarifaires, on en retrouve 3, qui possèdent plus ou moins de fonctionnalités d’automation :

• Lite : 29 $ par mois pour 1000 contacts (plus de 500 modèles d’automatisations, rapports d’automatisation)
• Plus : 49 $ par mois pour 1000 contacts (Lead Scoring, plans d’automatisations)
• Professional : 149 $ par mois pour 1000 contacts (automatisations fractionnées, envoi prédictif, expériences produit personnalisées, etc)

LeadSquared, l’outil de vente et marketing automation

Voyons maintenant LeadSquared. Il s’agit d’un outil plutôt orienté vers la vente. En effet, parmi ses produits, LeadSquared propose notamment un CRM, un CRM mobile, un portail dédié aux clients et du marketing automation. C’est une approche différente des 2 outils que nous avons vus précédemment, qui proposaient un lot d’outil de marketing digital.

Ainsi, leurs fonctionnalités de Marketing Automation sont très poussées sur cet aspect commercial. Voici quelques exemples de ce qu’il est possible de faire avec LeadSquared en termes d’automatisation :

• Optimiser la capture de leads
• Comprendre l’intention et le potentiel des contacts (suivi des signaux et du aprcours)
• Mesure des performances
• Pousser l’engagement

En d’autres termes, il est possible de suivre les clients du début à la fin du processus de vente avec LeadSquared. Grâce aux fonctionnalités de Marketing Automation, vous pourrez leur proposer les actions les plus pertinentes, peu importe leur position dans le tunnel de vente. Il est possible de faire de la segmentation automatique de votre base de contacts et de fonctionner de manière omnicanale sur l’envoi de message.

Les prix sont néanmoins très élevés, la version d’entrée de gamme débute à 300 € par mois et par utilisateur.

MailerLite, la plateforme emailing et automation

MailerLite est plutôt un outil centré sur l’emailing, mais il se diversifie également avec d’autres leviers d’actions webmarketing pour votre entreprise. Ils présentent par exemple un outil de création de site web, de blog et de landing pages, c’est assez rare pour un outil d’emailing.

Vous avez également la possibilité de créer des formulaires d’inscription, des vérifications d’emails, ainsi que quelques outils e-commerce.

En ce qui concerne l’automation, vous allez pouvoir créer des scénarios pour envoyer les messages au bon moment lorsque que quelqu’un rejoint un groupe, complète un formulaire, clique sur un lien précis, abandonne son panier, etc. Bien entendu, vous pouvez segmenter votre base de contacts à l’aide de MailerLite. Leur fonctionnalité de suivi des performances est plutôt développée et permet de tracker avec précision les emails.

En termes de prix, vous pouvez profiter d’une version gratuite illimitée si vous avez moins de 1000 contacts. Cela vous permettra de vous faire une idée sur les outils de MailerLite.

Pour les plans payants, rassurez-vous, vous pouvez également profiter de 30 jours d’essai gratuits. Le plan Growing Business propose les fonctionnalités d’Automation de base pour 9 $ par mois (pour 1000 contacts). Alors que le plan Advanced propose l’ensemble de possibilités pour 19 $ par mois (pour 1000 contacts).

Plezi, l’outil d’automatisation marketing pour le B2B

Dans le domaine du marketing automation, Plezi est un autre logiciel très connu. Il s’agit d’une plateforme qui se veut complètement dédiée à l’automatisation du marketing. Il va vous permettre de gérer l’ensemble de votre parcours client :

• Attirer les visiteurs (newsletters, emailing, réseaux sociaux)
• Collecter les leads (Landing Pages, formulaires, contenu)
• Créer des opportunités (Lead Nurturing, Lead Scoring, création de scénarios)
• Automatiser l’ensemble des actions (reporting, emailing automatique, intégrer un CRM)

Plezi est vraiment d’un outil de marketing automation très poussé, avec des fonctionnalités avancées et performantes. On peut par exemple citer l’auto-répondeur pour répondre à vos clients, le transfert automatique des prospects aux commerciaux, le Lead Nurturing, ou la « campagne intelligente » qui envoie le bon contenu aux contacts selon leurs préférences.

Bien entendu, un tel outil n’est pas gratuit. Le plan Stark, d’entrée de gamme, est à 299 € par mois pour 1000 contacts, mais avec un nombre d’utilisateurs illimité. Le plan Iron de Plezi, qui débloque toutes les fonctionnalités, est à 599 € par mois pour 4000 contacts. Il est possible de faire évoluer le nombre de contacts possible pour 29 € les 1000.

HubSpot Marketing Hub, le logiciel marketing du CRM HubSpot

HubSpot est une solution bien connue des experts du marketing. Leur offre est assez particulière, il s’agit d’un CRM, décomposé en 5 parties : CMS, Sales, Marketing, Service et Operations. Elles sont conçues pour fonctionner ensemble et créer un écosystème global de gestion des clients. La partie qui nous intéresse ici est bien sûr Marketing.

Dans sa solution, HubSpot propose des fonctionnalités de Lead Scoring, et d’emailing, indispensable en Marketing Automation. Cela va ainsi vous permettre de gagner du temps et convertir des leads en véritables clients. Avec les différents outils d’HubSpot, vous profiterez d’un large ensemble de données pour traiter les automatisations.

Pour 1000 contacts, le plan Starter se place à 41 € par mois. Le Pro passe lui à 740 € par mois pour 2000 contacts. Pour faire des économies, il est également possible de passer par une offre groupée des 5 logiciels d’HubSpot.

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GetResponse, la solution marketing pour booster ton nombre de leads et de ventes

GetResponse est un autre outil de marketing digital ultra complet, à l’image de ce qu’on a vu sur Sendinblue par exemple. Que vous osyez entrepreneur, marketeur, responsable marketing ou une grande entreprise, GetResponse peut vous apporter des solutions pertinentes.

On retrouve parmi leurs fonctionnalités l’emailing marketing, la création de sites web, les webinaires, la publicité payante, les Landing Pages, les tunnels de conversion, le chat en direct, les SMS, etc…

Au niveau du marketing automation, GetResponse n’a rien à envier à ses concurrents. Avec lui, vous allez notamment pouvoir définir des tags et des scores pour segmenter votre audience le plus précisément possible. Il est possible de créer des flux d’automatisation à l’aide de leurs nombreux modèles, de tracker les visiteurs, de leur proposer des recommandations de produits automatisées, et bien plus encore.

Les nombreuses intégrations possibles, avec WordPress, Shopify, WooCommerce, Magento ou PrestaShop vont encore plus vous faciliter la vie. Quand on voit la suite d’outils dont vous disposez avec GetResponse, vous mettez toutes les chances de votre côté pour booster vos ventes.

Cerise sur le gâteau, GetResponse propose une version gratuite à vie jusqu’à 500 contacts, mais sans marketing automation. Pour profiter de toutes les fonctionnalités d’automatisation, il faudra passer par le plan Plus (44,28 € par pour 1000 contacts) ou Pro (86,92 € par pour 1000 contacts). Le forfait Basic (13,12 € par pour 1000 contacts) peut aussi de permettre des automatisations basiques.

Quelle utilité peut-on tirer d’une solution de marketing automation ?

Gagner du temps

Dans un premier temps, le marketing automation est un levier assez puissant pour faire gagner du temps aux équipes marketing. Évidemment, s’ils s’épargnent par exemple des relances manuelles par mail, les marketeurs pourront passer plus de temps sur des missions à forte valeur ajoutée humaine. C’est le principe et l’intérêt de l’automatisation des tâches.

Bien entendu, il ne faut pas croire qu’il suffit de lancer ces campagnes et attendre les résultats les bras croisés. Une campagne Marketing Automation nécessite d’être surveillée quotidiennement et d’être ajustée selon les différentes observations.

À ce titre, il est d’ailleurs très facile d’appliquer le principe d’A/B Testing sur ce genre de campagne. Cela signifie que vous allez pouvoir tester 2 solutions différentes, par exemple 2 textes différents dans une campagne d’emailing, et sélectionner celle qui propose les meilleurs résultats.

Optimiser la rentabilité des campagnes marketing

Ensuite, le Marketing Automation permet une meilleure rentabilité au niveau des campagnes marketing. Déjà, si on prend en compte le point précédent, on comprend effectivement que si les marketeurs se concentrent sur des missions plus pertinentes, en délaissant les plus répétitives, un gain d’argent peut être envisagé.

Quand on voit le prix de ces outils de marketing automation et le potentiel qu’ils peuvent avoir en termes de résultats commerciaux, c’est une méthode à considérer pour booster la rentabilité des campagnes.

Booster le taux de conversion

Ce fameux potentiel de performance des outils de marketing automation se ressent notamment au niveau du taux de conversion. Ces outils sont en effet capables d’identifier les prospects les plus prometteurs, ceux qui ont le plus de potentiel de convertir. Autrement dit, vous consacrez votre temps et votre budget seulement aux meilleurs leads.

De plus, le niveau de ciblage proposé par les outils de marketing automation offre un nombre de possibilités impressionnant pour séduire les futurs clients de votre entreprise. Vous allez pouvoir cibler la bonne personne, au bon moment et avec le bon message.

La personnalisation est également un argument en faveur de ces plateformes. Grâce à toutes les données collectées qui vont être triées, chacune de vos actions marketing pourra être personnalisée en conséquence. Il peut tout simplement s’agir d’une variable de prénom dans un mail, mais il est possible d’aller beaucoup plus loin avec un message différent pour chaque segmentation par exemple.

Améliorer la fidélisation

Comme on vient de le voir, le marketing automation a un impact sur l’acquisition des clients, mais cela fonctionne aussi pour la fidélisation de ces derniers. Tous les constats que nous avons faits sur la personnalisation vont fonctionner de la même manière avec vos clients.

Par exemple, vous pourrez aller encore plus loin sur l’emailing marketing avec vos clients ! Vous pourrez leur envoyer des offres personnalisées par rapport aux différents articles qu’ils ont pu acheter par le passé, en faisant du cross-selling ou de l’upselling.

La FAQ du marketing automation

Comment fonctionne le lead scoring dans le contexte du marketing automation ?

Dans un premier temps, chaque entreprise détermine les critères spécifiques de lead scoring, en tenant compte du comportement d’achat typique de ses clients ainsi que de leurs caractéristiques démographiques. Chaque critère se voit attribuer un nombre de points correspondant à son importance. Par exemple, l’ouverture d’un e-mail pourrait octroyer moins de points que le téléchargement d’un livre blanc.

Le système de marketing automation suit automatiquement les actions entreprises par les leads vis-à-vis de vos contenus et canaux marketing. À chaque interaction, des points sont attribués au lead en fonction des critères correspondants. Ces points cumulés pour chaque critère aboutissent à un score global pour chaque lead. Ce score numérique constitue une représentation de l’engagement et de la qualité du lead.

Les leads sont ensuite segmentés en fonction de leurs scores. Ils sont regroupés en catégories telles que « chaud » (très prometteur), « tiède » (potentiellement intéressé) et « froid » (moins susceptible de convertir à court terme).

Quels sont les avantages et les inconvénients de l’utilisation de chatbots en tant qu’élément d’automatisation dans le marketing ?

Comment éviter que les campagnes de marketing automation ne semblent trop impersonnelles malgré l’automatisation des processus ?

Éviter que les campagnes de marketing automation ne semblent trop impersonnelles malgré l’automatisation des processus est essentiel pour maintenir l’engagement des clients et offrir une expérience positive.

Voici quelques stratégies pour y parvenir :

1. Segmentation efficace : Divisez votre base de données en segments basés sur des critères pertinents tels que l’emplacement, les préférences, le comportement d’achat, etc. Cela vous permettra de personnaliser les messages en fonction des caractéristiques de chaque segment.
2. Personnalisation du contenu : Utilisez les données disponibles pour personnaliser les messages, en incluant le nom du destinataire, en faisant référence à ses interactions passées, et en adaptant le contenu en fonction de ses intérêts.
3. Utilisation du storytelling : Intégrez des histoires et des exemples concrets dans vos messages pour humaniser la communication et créer une connexion émotionnelle avec vos clients.
4. Ton de voix adapté : Choisissez un ton de voix qui reflète la personnalité de votre marque et qui soit adapté à votre public cible. Évitez un ton trop formel et froid.
5. Offrir de la valeur ajoutée : Assurez-vous que chaque message apporte une valeur ajoutée au destinataire. Cela peut être sous la forme de conseils utiles, de ressources pertinentes ou d’offres spéciales.
6. Automatisation contextuelle : Utilisez des déclencheurs contextuels pour envoyer des messages pertinents au bon moment. Par exemple, après un achat, vous pourriez envoyer des recommandations de produits complémentaires.
7. Utilisation de l’interaction humaine : Intégrez des opportunités pour une interaction directe avec un être humain, que ce soit par le biais de chats en direct, de numéros de téléphone ou d’adresses e-mail de contact.
8. Tests et itérations : Effectuez des tests A/B pour évaluer l’efficacité de différents éléments de vos campagnes, tels que les lignes d’objet, les visuels, les appels à l’action, etc. Utilisez ensuite ces informations pour affiner vos stratégies.
9. Suivi des comportements : Surveillez les interactions des clients avec vos messages et adaptez vos campagnes en conséquence. Par exemple, si un client ouvre régulièrement vos e-mails sur un sujet particulier, envoyez-lui davantage de contenu lié à ce sujet.
10. Solicitez les commentaires : Demandez aux destinataires de vos messages leur avis sur la pertinence et la qualité du contenu. Utilisez ces commentaires pour apporter des améliorations.
11. Humanisez les signatures : Utilisez des signatures d’e-mails personnalisées, avec le nom et le titre d’un membre de l’équipe, pour ajouter une touche humaine.
12. Transparence sur l’automatisation : Si vous utilisez des chatbots ou d’autres formes d’automatisation, soyez transparent avec vos clients à ce sujet. Cela peut contribuer à créer de la confiance.

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Vous savez désormais quels sont les meilleurs outils à utiliser pour mettre en place des automatisations dans votre stratégie digitale. Si vous avez d’autres logiciels de marketing automation à conseiller, n’hésitez pas à le partager en commentaire !

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