Sous un post de club de foot, une campagne de marque de luxe ou une émission de télé-réalité, les commentaires arrivent par milliers et une part d’entre eux relève de l’insulte, du racisme, de l’arnaque ou du spam. Les supprimer à la main n’est plus tenable au-delà d’un certain volume, et les filtres par mots clés des réseaux sociaux ratent l’ironie comme les insultes déguisées. Bodyguard.ai est né à Nice pour traiter ce problème : lire chaque commentaire dans son contexte et décider s’il reste en ligne.
Quel problème Bodyguard.ai règle, et pour qui
Le logiciel s’adresse d’abord aux organisations dont les comptes attirent une audience large et parfois hostile : clubs et ligues sportives, médias, marques grand public et de luxe, éditeurs de jeux vidéo. L’éditeur cite parmi ses références le PSG, la LFP, le Toulouse FC, Ubisoft, Petit Bateau ou Alfa Romeo. Pour ces équipes, la toxicité dans les commentaires est à la fois un risque d’image, un sujet de protection des personnes (joueurs, ambassadeurs, candidats) et un frein à l’engagement.
Bodyguard.ai se distingue d’un simple filtre en jugeant un même message différemment selon la publication commentée. L’exemple que l’éditeur met en avant est parlant : « bien mérité » sous la victoire d’un club passe sans souci, alors que la même phrase sous un article sur un séisme meurtrier est supprimée. Le moteur croise le secteur, le sujet du post, la classification du message, sa gravité et la personne visée.
Fonctionnement et prise en main
Vous connectez vos comptes Facebook, Instagram, TikTok, X, LinkedIn, YouTube, Twitch ou Discord depuis l’onglet Paramètres du tableau de bord, chaque compte devenant une « source ». Un profil de modération, qui fixe votre niveau de tolérance, s’applique à chaque source. À partir de là, chaque commentaire est analysé en temps réel et rangé dans plus de 50 classifications (haine, harcèlement, spam, arnaque, critique, demande client…), puis conservé ou supprimé automatiquement.
Le tableau de bord se découpe en vues. Analytics donne la répartition des messages et des suppressions par réseau et par catégorie. Messages permet de rechercher un commentaire, de corriger une décision et de signaler une erreur. Auteurs suit l’historique des comptes qui commentent. Publications et Campagnes relient les conversations aux posts qui les ont déclenchées. L’onboarding est inclus dans chaque abonnement : les équipes de Bodyguard configurent la connexion des réseaux et les premières règles avec vous.
Deux fonctions sortent du cadre de la modération pure. Audience Intelligence, avec son agent IA Aidan, répond à des questions sur une sélection de commentaires : sujets chauds, personnes et produits cités, thèmes perçus positivement ou négativement. Watcher suit des comptes X ou des mots clés sans connecter de compte, ce qui sert à surveiller un ambassadeur ou un concurrent. Pour élargir la veille au-delà de vos propres pages, un outil d’e-réputation dédié reste plus adapté.
Cas d’usage par profil
- Club ou fédération sportive : modération automatique sous les posts de match, protection individuelle des joueurs ciblés, Shield Mode lors d’un transfert ou d’une défaite qui déclenche une vague de haine.
- Community manager de marque : moins de tri manuel, alertes sur les pics de commentaires négatifs, demandes clients repérées au milieu du bruit. Les évolutions du métier de community manager liées à l’IA vont dans ce sens.
- Équipe paid media : Paid Filterer isole les commentaires sous les publicités pour les analyser à part et éviter qu’une arnaque ou une insulte reste visible sous une annonce payée.
- Plateforme, jeu ou appli : l’API modère textes, images et pseudos avant publication, avec un Solution Engineer pendant l’intégration.
Bodyguard.ai face aux autres outils
Les suites de gestion des réseaux sociaux comme Agorapulse ou Sprout Social proposent une boîte de réception commune et des règles de masquage, pensées pour répondre et publier. Bodyguard.ai ne publie rien : il se concentre sur la décision de modération et l’analyse des commentaires reçus. Il complète donc souvent l’un de ces outils de community management plutôt qu’il ne le remplace.
Face aux plateformes de social listening comme Brandwatch, qui écoutent tout le web, Bodyguard.ai travaille surtout sur vos propres comptes. Face aux API de modération généralistes comme Hive, il mise sur la spécialisation sectorielle et sur des linguistes natifs qui maintiennent ses 6 langues premium. Les outils natifs, comme les filtres de modération d’Instagram, restent gratuits mais limités à un réseau et à des listes de mots.
Limites à connaître
La qualité annoncée repose sur les 6 langues premium : anglais, français, espagnol, portugais, allemand et italien. Les autres langues, disponibles sur demande, passent par une traduction automatique vers l’anglais avant analyse, ce qui peut faire perdre des nuances d’argot local. Audience Intelligence traite au plus 60 000 messages par requête, demande au moins 50 commentaires et ne permet pas encore d’enchaîner les questions.
Côté accès, aucun compte de test n’est proposé : tout passe par une démonstration. Les captures du centre d’aide montrent une interface en anglais, même si l’aide est rédigée en français. Enfin, le logiciel n’agit que sur les réseaux connectés et l’API : les avis clients publiés sur les plateformes d’avis sortent de son périmètre.
Quelle offre choisir
Le prix combine une licence fixe, une part variable selon le nombre de followers protégés et des options. Guardian, dès 1 000 € par mois, couvre la modération automatique et manuelle, les rapports et la recherche : il suffit à une marque qui veut assainir ses commentaires sans gestion de crise. Sentinel, dès 3 000 € par mois, ajoute la modération des auteurs, Watcher, les classifications additionnelles et le filtrage des commentaires sponsorisés, et ouvre l’accès en option à Shield Mode et Audience Intelligence : c’est le niveau pour un club ou un média exposé aux vagues de haine.
Commander, sur devis, inclut toutes les options et un Customer Success dédié, pour les audiences de plusieurs millions de followers. Côté API, Sentinel démarre aussi à 3 000 € par mois, auquel s’ajoute le volume de requêtes texte, image et pseudo. Avant de signer, demandez une simulation sur vos propres comptes pendant la démonstration : le taux de suppression dépend de votre tolérance et du profil de modération choisi.