Goodays (anciennement Critizr) : Prix, Avis, Fonctionnalités & Alternatives

Client type

Grandes entreprises, PME, TPE

Support client

Base de connaissances, Support Email

Type logiciel

SaaS

Hébergement Données

France

Devices

Android, IOS, Mac OS, Windows

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Goodays est une plateforme de feedback client qui permet aux entreprises de recueillir, analyser et répondre aux avis de leurs clients, afin d’améliorer leur expérience et leur satisfaction globale. Grâce à ses fonctionnalités avancées, Goodays aide les entreprises à développer une relation plus étroite avec leurs clients et à optimiser leur stratégie de gestion de la satisfaction.

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Ses points forts : Collecte efficace des avis clients Suivi en temps réel Amélioration de l'expérience client Communication personnalisée Valorisation de la satisfaction client

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8.8Avis
Goodays (anciennement Critizr) : Prix, Avis, Fonctionnalités & Alternatives

Goodays est une plateforme de feedback client qui permet aux entreprises de recueillir, analyser et répondre aux avis de leurs clients, afin d'améliorer leur expérience et leur satisfaction globale. Grâce à ses fonctionnalités avancées, Goodays aide les entreprises à développer une relation plus étroite avec leurs clients et à optimiser leur stratégie de gestion de la satisfaction.

Simplicité d'utilisation
10
Rapport Qualité / Prix
8
Interface Utilisateur (UX/UI)
9
Support Client
8
Avantages
  • Collecte efficace des avis clients
  • Suivi en temps réel
  • Amélioration de l'expérience client
  • Communication personnalisée
  • Valorisation de la satisfaction client
Inconvénients
  • Courbe d'apprentissage
  • Personnalisation limitée
  • Dépendance à la connectivité Internet


Goodays est une plateforme de feedback client qui permet aux entreprises de recueillir, analyser et répondre aux avis de leurs clients, afin d’améliorer leur expérience et leur satisfaction globale. Grâce à ses fonctionnalités avancées, Goodays aide les entreprises à développer une relation plus étroite avec leurs clients et à optimiser leur stratégie de gestion de la satisfaction.

Goodays, qu’est-ce que c’est ?

Goodays est un logiciel de gestion de la satisfaction client qui répond aux besoins des professionnels.

Grâce à Goodays, les professionnels peuvent recueillir et analyser facilement les retours de leurs clients. Le logiciel offre une plateforme centralisée où les clients peuvent exprimer leurs opinions, partager leurs expériences et soumettre leurs suggestions. Cela permet aux entreprises d’obtenir une vision complète de la satisfaction de leurs clients et de comprendre les domaines à améliorer.

Avec Goodays, l’engagement client est au cœur des préoccupations. Les fonctionnalités avancées du logiciel permettent de gérer efficacement les interactions avec les clients, de suivre les demandes en temps réel et d’y répondre de manière personnalisée. Les professionnels du digital peuvent ainsi cultiver des relations durables avec leurs clients, en offrant un service de qualité supérieure et en créant une véritable relation de confiance.

Goodays se distingue aussi par son approche impartiale. Le logiciel garantit que toutes les opinions des clients sont prises en compte de manière équitable, sans préjugés. Les entreprises peuvent ainsi obtenir une vision objective de leur performance et identifier les opportunités d’amélioration.

Les prix de Goodays

Goodays ne communique pas clairement sur ses prix.

Les principales fonctionnalités de Goodays

Collecter 

Goodays vous permet d’optimiser la collecte des avis en sollicitant efficacement vos clients, au bon moment et au bon endroit. Vous avez la garantie de capturer tous leurs avis, qu’ils soient spontanés ou sollicités, à la fois sur votre propre plateforme et sur des sites externes.

Vous disposez ainsi de feedbacks fiables et exploitables pour mesurer l’expérience client tout au long de leur parcours.

Converser 

La messagerie Goodays favorise une relation de proximité entre vos clients et vos collaborateurs qui sont en première ligne pour offrir une expérience client exceptionnelle. Cette fonctionnalité permet une conversation personnalisée, intégrée au quotidien de vos équipes.

Bon à savoir : La messagerie Goodays est utilisée de manière régulière, avec une fréquence de connexion dépassant les 3 fois par semaine pour 48% des utilisateurs.

Mesurer & Agir 

Avec Goodays , vous pouvez suivre, benchmark, analyser et exploiter les indicateurs clés de satisfaction client (le NPS, le CSAT et la relation client), en temps réel. Vous pilotez ainsi votre niveau de satisfaction client grâce à des reportings complets et personnalisés, adaptés aux différents niveaux de l’entreprise, du local au global.

Vous pouvez également mettre en place et suivre des plans d’actions adaptés pour améliorer continuellement votre expérience client.

Valoriser 

Goodays vous permet de capitaliser sur votre démarche d’écoute et sur la satisfaction de vos clients en les intégrant à votre stratégie marketing et communication. Vous pouvez optimiser votre vitrine digitale en mettant en avant les avis positifs et en enrichissant votre CRM avec des informations clés.

Et en plus, vous pouvez transformer vos promoteurs en ambassadeurs, renforçant ainsi leur fidélité et attirant de nouveaux clients.

Aperçu de l’interface de Goodays

Goodays en vidéo

Quelques avis utilisateur de Goodays

« Critizr a révolutionné notre relation client en nous permettant de collecter facilement les avis de nos clients et d’y répondre de manière personnalisée. » – Sophie M.

« Grâce à Critizr, nous avons pu mesurer et améliorer la satisfaction de nos clients de manière proactive. Cela a eu un impact positif sur notre activité. » – Marc L

« Critizr nous a aidés à instaurer une véritable culture de l’écoute client au sein de notre entreprise. Les retours de nos clients sont devenus une précieuse source d’insights. » – Claire B.

« J’apprécie la facilité d’utilisation de Critizr. Je peux rapidement analyser les indicateurs clés de satisfaction et prendre des mesures pour améliorer l’expérience client. » – Thomas G.

« Critizr nous a permis de valoriser nos clients satisfaits en les transformant en ambassadeurs de notre marque. Cela a renforcé notre réputation et attiré de nouveaux clients. » – Laura P.

Les principaux avantages et inconvénients de Goodays selon ses utilisateurs actifs

AvantagesInconvénients
Collecte efficace d’avis clientsInterface parfois complexe
Relation client personnaliséeNécessite une période d’adaptation
Suivi en temps réel des KPI de satisfaction clientBesoin de formation pour optimiser son utilisation
Valorisation de la démarche d’écoute clientCertaines fonctionnalités avancées peuvent nécessiter une expertise supplémentaire
Rapports complets et personnalisés 
  
  

FAQ sur Goodays

Comment fonctionne la collecte d’avis clients avec Goodays ?

Goodays permet de collecter efficacement les avis clients en sollicitant les retours au bon moment et au bon endroit. Il garantit la capture de tous les avis, qu’ils soient spontanés ou sollicités, à la fois sur votre propre écosystème et sur des sites externes. Les feedbacks ainsi obtenus sont fiables et exploitables, permettant de mesurer l’expérience client tout au long du parcours.

Comment favorise-t-il une conversation personnalisée avec les clients ?

Goodays facilite l’engagement d’une relation de proximité entre les clients et les collaborateurs chargés de délivrer l’expérience client au quotidien. Sa messagerie intégrée favorise une conversation personnalisée, offrant un moyen efficace pour les équipes de communiquer avec les clients.

Avec une forte utilisation de la messagerie Goodays, cette fonctionnalité permet de renforcer l’interaction et de répondre aux besoins spécifiques des clients.

Comment Goodays aide-t-il à mesurer et à agir sur la satisfaction client ?

Goodays permet de suivre, de benchmark, d’analyser et d’exploiter les principaux indicateurs de satisfaction client tels que le NPS, le CSAT et la relation client en temps réel. Grâce à des reportings complets et personnalisés, vous pouvez piloter votre niveau de satisfaction client au niveau local, régional et global.

En plus, l’outil propose des plans d’actions adaptés à chaque niveau de l’entreprise, facilitant ainsi la mise en œuvre et le suivi des mesures correctives nécessaires.

Comment Goodays valorise-t-il la démarche d’écoute et la satisfaction des clients ?

Goodays permet de capitaliser sur votre démarche d’écoute en utilisant les retours clients pour renforcer votre stratégie marketing et communication. Il optimise notamment votre vitrine digitale en mettant en avant les informations clés issues des avis clients.

Le logiciel contribue à enrichir votre CRM en fournissant des informations précieuses, permettant ainsi de transformer vos promoteurs en ambassadeurs et d’attirer de nouveaux clients.

Quelles sont les alternatives à Goodays ?

  • Medallia : Un logiciel de gestion de l’expérience client qui permet de collecter les feedbacks des clients, d’analyser les données et de prendre des mesures pour améliorer la satisfaction client.

  • Qualtrics CustomerXM : Une plateforme de gestion de l’expérience client qui propose des outils pour collecter les avis clients, mesurer la satisfaction, et prendre des décisions basées sur les données recueillies.

  • Zendesk : Un logiciel de service client qui permet de gérer les demandes des clients, de collecter les feedbacks et d’améliorer la satisfaction client grâce à des fonctionnalités de support multicanal.

  • SurveyMonkey : Une plateforme de sondages en ligne qui permet de collecter les avis des clients, de mesurer la satisfaction et de recueillir des informations précieuses pour améliorer les produits et services.

  • HappyOrNot : Un système de feedback en temps réel qui utilise des émoticônes pour permettre aux clients d’exprimer rapidement leur satisfaction ou insatisfaction. Cela aide les entreprises à surveiller et à améliorer leur expérience client.

 
8.8Avis
Goodays (anciennement Critizr) : Prix, Avis, Fonctionnalités & Alternatives

Goodays est une plateforme de feedback client qui permet aux entreprises de recueillir, analyser et répondre aux avis de leurs clients, afin d'améliorer leur expérience et leur satisfaction globale. Grâce à ses fonctionnalités avancées, Goodays aide les entreprises à développer une relation plus étroite avec leurs clients et à optimiser leur stratégie de gestion de la satisfaction.

Simplicité d'utilisation
10
Rapport Qualité / Prix
8
Interface Utilisateur (UX/UI)
9
Support Client
8
Avantages
  • Collecte efficace des avis clients
  • Suivi en temps réel
  • Amélioration de l'expérience client
  • Communication personnalisée
  • Valorisation de la satisfaction client
Inconvénients
  • Courbe d'apprentissage
  • Personnalisation limitée
  • Dépendance à la connectivité Internet

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