Une application de livraison qui veut relancer un client inactif, un média qui pousse une alerte info, une fintech qui guide l’inscription d’un nouvel utilisateur : tous ont besoin de joindre leur audience au bon moment, sur le bon canal. Pushwoosh est une plateforme d’engagement client née autour de la notification push mobile, élargie depuis à l’in-app, au push web, à l’e-mail, au SMS et aux messageries comme WhatsApp ou Telegram.
Quel problème Pushwoosh règle, et pour qui
Pushwoosh s’adresse d’abord aux éditeurs d’applications mobiles qui veulent faire revenir leurs utilisateurs sans dépendre d’une équipe technique à chaque campagne. L’éditeur cible nommément six secteurs : jeu vidéo, fintech et banque, mobilité et livraison, médias, applications par abonnement et e-commerce. Ses cas clients publiés vont dans ce sens, avec Telepizza, GB News ou le jeu Bladestorm.
La société Pushwoosh Inc. a été enregistrée en 2014, au moment du lancement international de son SDK. L’e-mail est arrivé en 2016, le Customer Journey Builder en 2019, le SMS et WhatsApp en 2023. Depuis 2025, la plateforme met en avant ManyMoney AI, un assistant qui crée des segments, des contenus et des parcours à partir d’une consigne en langage naturel, et depuis 2026 un serveur MCP qui permet à un agent IA externe d’envoyer des messages sur tous les canaux.
Fonctionnement et prise en main
Tout part d’un projet, qui correspond à une application ou à un site. Le développeur intègre le SDK : iOS, Android, React Native, Flutter, Unity, Cordova, Capacitor, Expo, MAUI ou Outsystems côté mobile, plus le web, macOS, Windows et visionOS. L’éditeur compte de 2 à 10 jours pour intégrer le SDK, importer les utilisateurs et commencer à collecter des abonnés. Si vous n’utilisez que l’e-mail, le SMS ou WhatsApp, le SDK n’est pas nécessaire : un import de contacts, manuel ou par API, suffit.
Une fois les données remontées, le marketeur travaille dans le panneau de contrôle, disponible en 14 langues. Les segments se construisent à partir des tags (données de profil), des événements suivis dans l’application, de la géolocalisation, d’un import ou d’une combinaison de filtres, avec un modèle RFM prêt à l’emploi. Le Customer Journey Builder enchaîne ensuite sur un canevas visuel des entrées (par audience ou par déclencheur), des délais, des attentes d’événement, des tests A/B/n et des envois sur chaque canal. Des connecteurs écrivent aussi dans HubSpot, Salesforce, Amplitude, Mixpanel ou Google Sheets depuis le parcours.
Chaque message peut être personnalisé avec les attributs de l’utilisateur ou de l’événement (un nom, le contenu d’un panier abandonné, un numéro de suivi). Les statistiques se lisent par campagne, par parcours et dans des tableaux de bord personnalisables, avec envois, réceptions, ouvertures et taux de clic par plateforme.
Cas d’usage par profil
- Application de livraison ou de mobilité : un parcours qui suit la première commande, relance par push au bout d’un jour, puis bascule sur l’e-mail si la notification n’a pas été ouverte.
- Média : des alertes segmentées par thématique et des envois planifiés, avec suivi du taux de clic par plateforme.
- Application par abonnement : des rappels avant renouvellement et un paywall in-app déclenché après l’ouverture d’un push.
- E-commerce : relance de panier abandonné avec le contenu du panier inséré dans le message, et intégration Shopify.
- Fintech : messages transactionnels séparés des messages marketing, pour qu’ils ignorent le plafonnement de fréquence et le groupe de contrôle.
Pour inscrire ces scénarios dans une démarche plus large, notre dossier sur la stratégie de fidélisation détaille les leviers de rétention, et notre analyse de l’intérêt du web push pour les marques éclaire le canal navigateur.
Pushwoosh face à OneSignal, Braze et Batch
OneSignal reste la référence pour démarrer le push sans budget, avec une offre gratuite très diffusée chez les petits éditeurs. Pushwoosh se distingue par un modèle sans palier de fonctionnalités : parcours, segmentation avancée, A/B et API sont ouverts dès le compte gratuit, la facture ne dépendant que du nombre d’utilisateurs actifs et des canaux.
Braze vise les grands comptes avec une plateforme d’engagement très complète, vendue sur devis. Pushwoosh couvre une grande partie du même périmètre (parcours omnicanal, in-app, e-mail, WhatsApp) avec une grille publique, ce qui le rend lisible pour une équipe de taille moyenne.
Batch, éditeur français, parle davantage aux marques françaises qui veulent un interlocuteur local. Pushwoosh, société américaine à l’équipe distribuée, compense par l’hébergement des données des clients européens en Allemagne et par ses certifications ISO 27001:2022 et SOC 2 Type 2. Pour un panorama plus large, consultez notre sélection d’outils de marketing automation.
Les limites à connaître
- Les prix sont affichés en dollars, sans mention hors taxes ni TTC sur la page tarifs.
- Tout utilisateur qui reçoit un message sur un canal, même un simple e-mail, compte dans les MAU facturés du mois.
- Le tarif Push uniquement à 7 dollars est présenté comme une offre limitée jusqu’au 31 décembre, avec un prix bloqué 24 mois pour ceux qui y souscrivent.
- Les frais d’envoi SMS et WhatsApp des fournisseurs tiers et de Meta s’ajoutent à l’abonnement.
- Le support 24/7, le responsable dédié, le SLA et le SSO sont réservés au plan personnalisé, proposé au-delà de 3 000 dollars par mois.
Quel plan choisir
Le compte gratuit suffit pour tester la plateforme complète jusqu’à 1 000 utilisateurs actifs mensuels, avec 20 000 e-mails et 5 requêtes IA par jour. Si votre besoin se limite au push mobile, au push web et à l’in-app, le plan Push uniquement est le plus économique. Le plan Omnicanal se justifie dès que vous orchestrez e-mail, SMS ou WhatsApp dans les mêmes parcours : chaque MAU inclut alors 20 e-mails par mois. Le plan E-mail uniquement, facturé au destinataire unique, vise les équipes qui n’envoient que des e-mails. Au-delà de 3 000 dollars de facture mensuelle, négociez le plan personnalisé pour obtenir remises sur volume et engagement de service.