Comment Supprimer un Avis Google ? (Tutoriel et FAQ)
Comment supprimer un avis Google ? Peut-on faire ce que l’on veut ? Découvrez la procédure à suivre si vous voulez supprimer un avis de votre fiche d’entreprise !
Un avis très négatif a été posté sur Google concernant votre entreprise ? Vous estimez qu’il n’est pas légitime et vous aimeriez le supprimer ? C’est compréhensible, car la gestion des avis en ligne est devenue essentielle pour toute entreprise soucieuse de son image et de sa réputation, particulièrement dans une époque où le digital est au centre de tous les domaines. Dans cet article, nous vous présentons un guide pratique pour vous montrer comment gérer les avis sur Google de manière professionnelle et vous fournissons des réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Avis En Ligne
Accès rapide (Sommaire) :
Comment supprimer un avis Google en #Short
Méthode 1 : signaler l’avis directement en cliquant dessus
Méthode 2 : utiliser la plateforme de signalement de Google
L’avis Google, la vitrine de votre entreprise
Qu’est-ce qu’un avis Google ?
Un avis Google est un commentaire laissé par un utilisateur sur la fiche d’une entreprise présente sur Google Maps ou Google My Business.
Les avis peuvent contenir des évaluations, des commentaires écrits et même des photos. Ils permettent aux clients de partager leurs expériences avec une entreprise et de donner leur opinion sur ses produits ou services.
Ces avis jouent un rôle très important dans la prise de décision des consommateurs, parce qu’ils fournissent des informations sur la réputation et la qualité d’une entreprise.
Quels sont les différents types d’avis ?
Les avis Google se présentent sous différentes formes, chacune reflétant les expériences personnelles des clients. C’est relativement simple de catégoriser ces avis :
Les avis positifs : généralement laissés par des clients satisfaits, qui expriment leur appréciation pour les produits ou services de l’entreprise, qui contribuent à renforcer la réputation et peuvent attirer de nouveaux clients.
Les avis négatifs : rédigés par des clients mécontents et peuvent avoir un impact préjudiciable sur l’image de l’entreprise.
Les avis neutres : ne sont ni positifs ni négatifs, mais fournissent simplement des informations objectives sur l’expérience de l’utilisateur.
Les avis en ligne, faut-il vraiment s’y intéresser ?
C’est un grand oui !
Les avis Google ont un impact significatif sur la réputation d’une entreprise. C’est-à-dire ?
Très simplement, ils influencent les décisions d’achat des consommateurs et peuvent être déterminants dans le choix d’une entreprise plutôt qu’une autre. Vous vous en doutez, les avis positifs renforcent la crédibilité et la confiance des clients potentiels, tandis que les avis négatifs peuvent nuire à la réputation et entraîner une perte de clients.
Voici donc à quoi vous devriez vous intéresser : la gestion proactive des avis. Pourquoi ?
Tout d’abord, parce que cela permet de surveiller régulièrement les commentaires des clients et d’identifier rapidement les avis indésirables ou diffamatoires. En agissant rapidement, vous pouvez minimiser les effets négatifs sur votre réputation.
En plus, répondre de manière professionnelle aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, montre votre engagement envers vos clients et votre volonté d’améliorer continuellement votre entreprise.
Et puis bien sûr, il est important de savoir qu’une gestion proactive des avis vous permet d’obtenir des informations précieuses sur les besoins et les attentes de vos clients, ce qui peut vous aider à améliorer vos produits ou services.
Tutoriel : Comment supprimer un avis Google ?
Tout d’abord, il faut savoir qu’il ne faut pas supprimer tous les avis qui ne vous plaisent pas. Vous pensez peut-être que c’est une bonne chose, car les internautes ne verront que du positif sur la fiche de votre entreprise. Mais, sur le long terme, c’est une pratique qui peut être risquée, surtout si les personnes à l’origine des avis négatifs s’en rendent compte. Ils pourraient exprimer encore plus leur mécontentement, ce qui serait contre-productif.
Et surtout, sachez que Google ne supprime que les avis qui ne respectent pas ses règles. Vous ne pouvez pas faire ce que vous voulez. Retrouvez le contenu interdit sur Google dans la prochaine section de cet article.
Première étape : Identifier l’avis à signaler
La première étape consiste, en toute logique, à identifier précisément l’avis que vous souhaitez signaler à Google. Google lui-même le rappelle d’ailleurs :
Ne signalez pas les avis avec lesquels vous n’êtes pas d’accord ou que vous n’appréciez pas.
Parcourez les avis sur votre fiche entreprise et identifiez celui qui pose problème. Prenez note des informations essentielles : le nom de l’utilisateur, la date de publication et le contenu de l’avis lui-même. Ces informations sont importantes pour pouvoir signaler l’avis de manière précise et efficace.
Deuxième étape : Signaler l’avis à Google
Une fois que vous avez identifié l’avis que vous souhaitez faire retirer, il est temps de le signaler à Google.
Pour cela, deux méthodes :
Méthode n°1 :
Rendez-vous sur votre fiche entreprise Google et recherchez le lien ou le bouton « Signaler un avis » à côté de l’avis en question.
Cliquez sur ce lien et suivez les instructions fournies par Google pour signaler l’avis.
Expliquez clairement pourquoi vous estimez que l’avis enfreint les politiques de Google ou pourquoi il est injuste. Fournissez autant de détails que possible pour renforcer votre demande.
Première étape pour signaler un avis Google : chercher une correspondance entre votre adresse mail et une fiche entreprise
Une fois que vous avez envoyé votre signalement à Google, il ne vous reste plus qu’à attendre qu’il soit étudié. Cela peut prendre plusieurs jours.
Troisième étape : Demander une révision de l’avis (si la suppression a été refusée)
Si vous recevez la réponse de Google, et qu’elle vous indique que l’avis n’enfreint pas les règles, et qu’il n’est donc pas retiré, sachez que vous avez la possibilité de faire « appel » de cette décision.
Mais avant, prenez le temps de réfléchir au refus de votre demande. Est-ce que cet avis est vraiment contraire aux règles de Google ou est-ce que vous souhaitez simplement le supprimer parce qu’il ne vous plait pas ?
Si vous estimez qu’il enfreint les règles de Google, voici ce que vous pouvez faire pour faire appel :
Entrez l’adresse mail correspondant à votre fiche d’établissement Google.
Sélectionnez votre établissement.
Cliquez sur « Faire appel concernant les avis éligibles« .
Choisissez l’avis (ou les avis) que vous souhaiteriez supprimer.
Remplissez le formulaire de Google et envoyez-le.
Il ne vous reste plus qu’à attendre, encore. À nouveau, d’ici quelques jours, vous devriez recevoir un mail de Google avec la décision.
Si votre demande est encore refusée, c’est que l’avis ne doit pas être interdit par Google, et que vous ne pouvez pas le supprimer.
Quel est le contenu interdit sur Google ?
Le harcèlement
L’incitation à la haine
Le contenu choquant
La divulgation d’informations personnelles
L’engagement artificiel
L’usurpation d’identité
La désinformation
Les déclarations trompeuses ou déceptives
Le langage obscène et grossier
Le contenu à caractère sexuel explicite
Le contenu réservé aux adultes
Le contenu violent et sanglant
Le contenu soumis à des restrictions
Le contenu dangereux ou illégal
Le contenu mettant en danger la sécurité des enfants
Le contenu à caractère terroriste
Le contenu hors sujet
La publicité et les sollicitations excessives
Le contenu répétitif et vide de sens
Comment réagir en cas d’avis négatif sur votre fiche entreprise Google ?
Lorsque vous faites face à un avis négatif sur votre fiche entreprise Google, le plus important est de réagir de manière professionnelle et réfléchie. Voici quelques conseils simples pour gérer efficacement ces situations !
Pour commencer, lorsque vous découvrez un avis négatif, il est essentiel de garder son calme. Ne prenez pas les commentaires personnellement et évitez de réagir de manière impulsive ou agressive. Prenez du recul et analysez l’avis en profondeur pour comprendre les préoccupations exprimées par le client.
Une fois que vous avez identifié les problèmes soulevés, répondez rapidement à l’avis. Pourquoi ? Tout simplement pour montrer que vous accordez de l’importance aux retours des clients et que vous êtes prêt à trouver une solution. Une réponse rapide peut contribuer à limiter les dommages potentiels en prouvant votre bonne volonté pour résoudre le problème. En ce qui concerne le contenu de votre réponse :
Exprimez de l’empathie envers le client mécontent : Montrez que vous comprenez sa frustration et que vous regrettez l’expérience négative qu’il a vécue. C’est un moyen d’apaiser les tensions et de créer un sentiment de compréhension.
Proposez des solutions concrètes pour résoudre le différend : Offrez des alternatives (un remboursement, un échange de produit ou un service supplémentaire par exemple) pour montrer (à nouveau) que vous êtes engagé à rectifier la situation et à satisfaire le client. L’objectif est de transformer une expérience négative en une expérience positive.
Maintenez un ton professionnel et courtois tout au long de votre réponse : Évitez les réactions défensives ou agressives, même si l’avis peut sembler injuste. Restez concentré sur la résolution du problème et communiquez clairement votre engagement envers la satisfaction du client.
Si possible, il est conseillé de proposer de poursuivre la discussion en privé en invitant le client à vous contacter par e-mail ou par téléphone afin de discuter plus en détail de la situation. C’est un moyen de traiter les problèmes de manière confidentielle et personnalisée. Cela prouve votre volonté de résoudre le différend de manière appropriée, mais aussi de ne pas étendre les commentaires négatifs sur votre fiche d’entreprise !
FAQ sur les avis en ligne
Qui peut supprimer un avis Google ?
Seul Google a le pouvoir de supprimer un avis de votre fiche d’établissement Google. En tant que propriétaire ou gestionnaire d’une entreprise, vous pouvez signaler un avis inapproprié à Google et demander sa suppression en fournissant des justifications solides. Mais la décision finale de supprimer ou de conserver un avis revient à Google.
La seule autre personne qui peut supprimer un avis, c’est la personne qui en est à l’origine.
Peut-on désactiver les avis sur son compte MyBusiness ?
Non, il n’est pas possible de désactiver complètement les avis sur votre compte My Business.
Les avis font partie intégrante de la plateforme Google My Business et ils permettent aux clients de partager leurs expériences et d’exprimer leurs opinions. Google considère donc les avis comme une source précieuse d’informations, que ce soit pour les utilisateurs ou pour les entreprises.
J’ai laissé un avis sur une fiche d’entreprise Google, mais il n’apparait pas. Pourquoi ?
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles votre avis sur une fiche d’entreprise Google n’apparaît pas :
Délai de modération : Google effectue une modération des avis pour s’assurer de leur conformité aux règles et politiques en place. Il peut y avoir un délai avant que votre avis ne soit approuvé et publié. Ce délai peut varier, allant de quelques minutes à plusieurs jours.
Filtres anti-spam : Google utilise des filtres anti-spam pour détecter les avis qui semblent être frauduleux ou de mauvaise qualité. Si votre avis est considéré comme suspect par ces filtres, il peut être retenu pour une vérification manuelle avant d’être publié.
Non-respect des règles de Google : Votre avis peut ne pas apparaître s’il enfreint les règles de Google en matière de contenu. Par exemple, si votre avis contient des propos diffamatoires, du contenu promotionnel ou des coordonnées personnelles, il peut être rejeté.
Problèmes techniques : Il est possible qu’il y ait des problèmes techniques temporaires sur la plateforme Google My Business, ce qui pourrait empêcher la publication de certains avis. Dans ce cas, il est recommandé de patienter et de vérifier ultérieurement si votre avis apparaît.
Si votre avis n’apparaît pas après un certain délai et que vous êtes certain de ne pas avoir enfreint les règles de Google, vous pouvez contacter le support Google My Business pour obtenir de l’aide supplémentaire. Ils pourront enquêter sur la situation et vous fournir des informations spécifiques à votre cas.
Avant de se quitter…
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Titulaire dans master en marketing international et management, je m’intéresse au marketing et au digital au sens large. Pour me contacter : [email protected]
