Google précise certaines de ses directives existantes
Lutte contre le spam
L’une des préoccupations majeures de Google est la prévention du contenu indésirable, notamment le spam, et le géant technologique le rappelle :
« Nous n’autorisons pas le spam ».
Dans cet esprit, la nouvelle politique souligne l’importance de marquer tout contenu jugé non pertinent, répétitif ou dénué de sens comme spam, en utilisant l’attribut dédié : <is_spam>
Produits et actes dangereux
La mise à jour de la politique Google insiste sur l’interdiction de soumettre des évaluations de produits réglementés pouvant causer des dommages, des blessures ou des préjudices. Les exemples cités sont les plus parlants :
- Les armes à feu
- Le tabac
- Les médicaments
Bien sûr, tout contenu décrivant ou fournissant des instructions pour se livrer à des activités dangereuses et/ou largement illégales est interdit également.
La mise à jour rappelle donc l’interdiction de soumettre des évaluations contenant ou renvoyant à un contenu illégal, tel que la vente de médicaments sur ordonnance sans prescription, de drogues illicites, de produits contrefaits ou d’armes illicites.
Protection des données personnelles
Un des aspects principaux de cette mise à jour concerne la protection des informations personnelles et confidentielles.
Avec ces nouvelles déclarations, Google interdit désormais les évaluations contenant des informations personnelles : les noms complets, les informations de carte de crédit, les numéros d’assurance nationale, les informations de permis de conduire, etc.
Concrètement, vous ne devez pas donner ces informations dans les avis laissés.
Contenu Offensant et Inapproprié
La nouvelle politique met également l’accent sur la propreté du langage et l’interdiction du contenu obscène, blasphématoire ou offensant. Les évaluations contenant des scènes de violence, d’agression personnelle ou de mort, ainsi que les attaques personnelles et diffamatoires, sont également proscrites.
Conflits d’intérêts
Une nouvelle directive importante concerne les conflits d’intérêts. Soyez donc conscient que les évaluations payées ou inauthentiques sont désormais interdites.
Depuis toujours, et de plus en plus, Google encourage les évaluations honnêtes et impartiales, et retirera les évaluations impliquant des conflits d’intérêts ou rédigées par des employés ou des personnes ayant un intérêt financier dans le produit.
Les avis doivent être neutres (dans leur impartialité) et ne doivent pas être motivés par un quelconque intérêt financier ou personnel.
Protection contre les menaces en ligne
Google souligne également son engagement envers la sécurité en ligne en interdisant les évaluations contenant des liens vers des logiciels malveillants, des virus ou d’autres logiciels nuisibles.
Le contenu de phishing et tout autre contenu nuisible aux réseaux, serveurs ou infrastructures de Google ou d’autres entités sont également interdits.
Une nouvelle règle vient s’ajouter à la liste
Dans un pas en avant pour maintenir l’intégrité des évaluations de produits, Google a annoncé l’ajout d’une directive inédite visant à contrôler et à réguler les évaluations générées par des programmes automatisés ou des applications d’intelligence artificielle. Cette nouvelle directive vise à renforcer la confiance des utilisateurs dans les évaluations fournies sur la plateforme, en s’assurant que les avis reflètent véritablement les expériences des clients.
L’essor de l’intelligence artificielle a ouvert la voie à de nombreuses possibilités, mais il a également soulevé des préoccupations quant à la manipulation et à la falsification des informations. Les évaluations automatisées, générées par des algorithmes plutôt que par des personnes réelles, peuvent potentiellement biaiser les opinions des consommateurs et fausser la perception des produits.
L’attribut contre le spam comme bouclier contre les évaluations automatisées
Pour contrer cette menace, Google a introduit l’attribut <is_spam>. Cet attribut a été désigné comme une méthode permettant de marquer tout contenu qui est identifié comme généré automatiquement par des programmes automatisés ou des IA. Lorsqu’une évaluation est marquée comme spam en utilisant cet attribut, elle est automatiquement signalée comme non fiable et potentiellement biaisée.
Cette approche vise à responsabiliser les vendeurs et les fournisseurs de contenu en ligne pour qu’ils s’assurent que les évaluations proviennent de sources authentiques et qu’elles reflètent des expériences réelles des utilisateurs. En marquant le contenu automatisé comme spam, Google envoie un message clair quant à sa politique de lutte contre les fausses évaluations et les manipulations.
Préservation de l’intégrité des évaluations en ligne
L’introduction de cette directive est un pas important pour préserver l’intégrité des évaluations en ligne. Alors que les avancées technologiques offrent des opportunités de personnalisation et d’automatisation, elles peuvent aussi introduire des risques de manipulation et de fausses représentations. En prohibant les évaluations automatisées, Google envoie un signal fort en faveur de la confiance et de l’authenticité dans les évaluations de produits.
Les utilisateurs de la plateforme peuvent désormais être plus confiants dans la fiabilité des avis affichés, sachant que Google met en place des mécanismes pour identifier et éliminer les évaluations potentiellement trompeuses ou non authentiques.
Cette démarche contribue à équilibrer la technologie avancée avec la confiance des consommateurs, créant ainsi un environnement de shopping en ligne plus transparent et fiable.
Ces mises à jour seront effectives le 28 août 2023.
Avant de se quitter…
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Titulaire dans master en marketing international et management, je m’intéresse au marketing et au digital au sens large. Pour me contacter : [email protected]
