Qu’est-ce que le Spam en Emailing ? (Et Comment Éviter que vos Emails Atterrissent dans les Spams ?)

Le spam en emailing en #Short

• Spam = pratique consistant à envoyer des messages non sollicités et généralement indésirables à un grand nombre de destinataires
• Différents types de spam :
  • Publicités non sollicités
  • Chaines de lettres
  • Scams
  • Phishing
  • Malware
• Comment éviter qu’un email soit catégorisé comme spam ? Bonnes pratiques :
  • Respecter les bonnes pratiques d’emailing
  • Créer du contenu de qualité
  • Configuer correctement les paramètres techniques
  • Éviter les pratiques supectes

Rappel : Qu’est-ce que l’emailing ?

L’emailing, également connu sous le nom de marketing par courriel, est une méthode de communication et de marketing qui implique l’envoi de messages commerciaux ou promotionnels par courrier électronique (par mail) à un groupe de destinataires spécifique.

C’est une forme de marketing direct qui utilise l’email comme moyen de communication.

L’emailing est largement utilisé par les entreprises pour :

• Promouvoir leurs produits ou services
• Fidéliser les clients
• Informer sur les nouvelles offres ou événements
• Envoyer des newsletters

Les campagnes d’emailing sont généralement créées à l’aide de logiciels d’email marketing qui permettent de gérer les listes de diffusion, de concevoir et d’envoyer des emails personnalisés en masse, de suivre les taux d’ouverture et de clics, et d’analyser les résultats de la campagne.

Bon à savoir : l’emailing doit être effectué conformément aux lois sur la protection des données et le respect de la vie privée, dont le RGPD dans l’Union européenne. Cela implique notamment d’obtenir le consentement des destinataires avant de leur envoyer des emails et de leur offrir la possibilité de se désabonner facilement s’ils ne souhaitent plus recevoir de communications.

Les bases du spam en emailing

Définition : Le spam, qu’est-ce que c’est ?

Le spam est une pratique consistant à envoyer des messages non sollicités et généralement indésirables à un grand nombre de destinataires, principalement par mail. Ces messages peuvent être des publicités, des messages promotionnels, mais aussi des tentatives d’escroquerie ou de phishing.

Le spam est souvent envoyé en masse à des listes de diffusion obtenues illégalement ou à des adresses électroniques collectées de manière automatisée sur Internet.

Pourquoi spammer ? Généralement pour promouvoir des produits, des services ou des sites internet.

Comment le spam est-il généré ?

Généralement, les « spammeurs » utilisent des méthodes automatisées (des robots d’exploration ou des logiciels spécialisés) pour collecter des adresses mail sur Internet. Ils peuvent également échanger ou acheter des listes d’adresses électroniques avec d’autres spammeurs, ce qui leur permet d’élargir leur base de destinataires sans fournir trop d’effort.

Ensuite, pour envoyer des messages en masse, les spammeurs utilisent souvent à des logiciels spécifiques appelés « spambots » ou « mailers ». Ces logiciels automatisent le processus d’envoi de messages et peuvent être configurés pour cibler des catégories spécifiques de destinataires, basées par exemple sur les domaines de messagerie utilisés.

Certains exploitent même des réseaux d’ordinateurs infectés, appelés « botnets », pour envoyer des messages en masse. Ces ordinateurs zombies sont infectés par des logiciels malveillants et sont contrôlés à distance par les spammeurs sans que les propriétaires des machines en soient conscients.

Et pour masquer leur véritable identité et de contourner les filtres anti-spam, les expéditeurs de spams falsifient les informations d’expédition des messages. Ils utilisent des adresses électroniques et des noms d’expéditeur frauduleux pour tromper les destinataires et donner l’apparence que le message provient d’une source légitime.

Les types de spam en emailing

Conséquences du spam

Les conséquences que nous allons citer dans cette partie de l’article ne sont pas les seules, mais ce sont les principales.

Pour les utilisateurs (destinataires)

Pour commencer, il est évident que recevoir et trier les courriers électroniques indésirables prend du temps et peut être très frustrant pour les destinataires. Le spam peut très vite submerger les boîtes de réception, et donc nécessiter de passer du temps à supprimer ou filtrer ces messages inutiles. C’est donc une perte de productivité importante, surtout lorsque les destinataires sont des employés, qui peuvent rapidement être distraits par la nécessité de trier et de supprimer les messages indésirables au lieu de se concentrer sur leurs responsabilités professionnelles.

Bien sûr, le spam peut aussi représenter un risque en termes de sécurité. Comme nous l’expliquions un peu plus tôt, certains spams sont conçus pour être des escroqueries ou des tentatives de phishing visant à obtenir des informations personnelles ou confidentielles des destinataires. Les liens malveillants ou les pièces jointes présents dans les e-mails de spam peuvent également contenir des logiciels malveillants (malware) qui peuvent compromettre la sécurité des ordinateurs ou des réseaux. Il est donc très important de s’en méfier et de ne jamais ouvrir un mail suspect.

Les deux dernières conséquences que nous souhaitons évoquer sont plutôt d’ordre technique :

• Lorsqu’un grand nombre de spams sont envoyés à un serveur de messagerie, cela peut entraîner une saturation de la bande passante et affecter les performances du système de messagerie.
• Le spam peut contribuer à l’encombrement des serveurs de messagerie et des boîtes de réception, ce qui peut entraîner la suppression involontaire de mails importants ou le filtrage de messages légitimes par les filtres anti-spam.

Pour les entreprises (expéditeurs)

Saviez-vous que le spam n’avait pas de conséquence uniquement sur les destinataires ? Que les expéditeurs pouvaient aussi en faire les frais ? Non ? Et bien, nous sommes là pour vous l’apprendre, voici pourquoi !

Déjà, il faut savoir que, dans certains pays, l’envoi de spam est illégal et les expéditeurs peuvent donc faire l’objet de poursuites judiciaires et de sanctions légales. Les lois sur le spam varient d’un pays à l’autre, mais de nombreuses juridictions ont adopté des réglementations strictes pour lutter contre cette pratique. C’est le cas en France, où la LCEN (Loi pour la Confiance dans l’Économie Numérique), le RGPD, la CNIL et la directive européenne 2002/58/CE sanctionnent cette pratique.

Au-delà des sanctions légales, le spam peut aussi sérieusement nuire à la réputation d’une entreprise. Lorsqu’une entreprise est identifiée comme étant à l’origine de campagnes de spam, sa crédibilité et sa confiance peuvent en être affectées. Les destinataires perçoivent le spam comme une pratique non éthique, ce qui peut entraîner une perte de confiance et ternir l’image de l’entreprise. L’envoi de spam peut donc compromettre l’image de marque d’une entreprise.

Il est aussi intéressant de savoir que les coûts financiers liés au spam peuvent être importants pour les expéditeurs. Les campagnes de spam nécessitent souvent l’acquisition de bases de données d’adresses e-mail ou l’utilisation de services de routage de courriers indésirables, ce qui est à l’origine de dépenses supplémentaires.

Plus embêtant encore : si une entreprise est identifiée comme étant à l’origine de spam, ses serveurs de messagerie peuvent être bloqués ou placés sur des listes noires par les fournisseurs de services Internet ou les organismes de lutte contre le spam. C’est un réel problème, car les e-mails « légitimes » peuvent alors être bloqués ou filtrés par les systèmes de protection contre le spam, entrainant donc des soucis au niveau du déroulement de l’activité professionnelle.

Alors, avant de vous lancer dans une campagne de spam, réfléchissez bien à tous ces risques…

Comment éviter que vos emails atterrissent dans les spams ?

1. Respecter les bonnes pratiques de l’emailing

Pour éviter que vos emails ne se retrouvent dans la boîte de réception des spams, il faut commencer par suivre les bonnes pratiques de l’emailing.

Veillez à constituer une liste d’abonnés qualifiés. Il est essentiel que les personnes à qui vous envoyez des emails aient donné leur consentement pour recevoir vos communications. Évitez d’acheter des listes d’adresses email, car cela peut non seulement entraîner des problèmes de spam, mais également nuire à votre réputation en tant qu’expéditeur.

Lorsque vous rédigez vos emails, personnalisez-les autant que possible et évitez les erreurs. Utilisez le nom du destinataire dans l’email pour lui donner une touche personnalisée. Pensez aussi à vérifier les informations que vous incluez dans vos emails afin d’éviter les fautes de frappe ou les incohérences qui pourraient faire penser à un email de spam.

2. Créer des contenus de qualité

En ce qui concerne le contenu de vos emails, assurez-vous de fournir un contenu de qualité. Par exemple, évitez les mots-clés et les expressions sensibles au spam. Certains termes comme « gratuit », « promotion », « gagner de l’argent rapidement », etc., sont souvent associés au spam. Utilisez-les avec parcimonie et seulement quand c’est vraiment pertinent.

Il est aussi très important de rédiger vos emails avec un langage clair : soyez concis et évitez l’utilisation excessive de majuscules, de caractères spéciaux ou de polices de caractères inhabituelles.

Un email bien rédigé et attrayant est plus susceptible de passer les filtres anti-spam et d’atteindre la boîte de réception du destinataire.

3. Configurer correctement les paramètres techniques

Au niveau technique, assurez-vous de configurer correctement les paramètres liés à votre domaine. L’authentification du domaine est essentielle pour établir la légitimité de vos emails.

Notre conseil : Utilisez les protocoles SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) et DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) pour garantir que vos emails sont correctement authentifiés.

Pensez également à optimiser les en-têtes et les balises de vos emails. Il faut que les informations comme l’objet, l’expéditeur et les balises HTML soient correctement formatées et conformes aux normes, car elles aident les fournisseurs de messagerie à évaluer la légitimité de vos emails et à les classer comme non-spam.

4. Éviter les pratiques suspectes

Et puis bien sûr, vous devriez éviter les pratiques suspectes qui peuvent déclencher les filtres anti-spam :

• N’achetez pas de listes d’adresses email : peut entraîner des problèmes de spam et compromettre votre réputation en tant qu’expéditeur
• Évitez d’envoyer un grand nombre d’emails en même temps : peut être considéré comme une activité suspecte. Respectez les limites recommandées pour le volume d’envoi d’emails et planifiez vos envois de manière raisonnable.

FAQ sur l’emailing et le spam

Concrètement, pourquoi un mail est-il considéré comme du spam ? Comment éviter cela ?

Un mail est considéré comme du spam lorsqu’il est perçu comme indésirable ou non sollicité.

Pour éviter ce phénomène ? Lisez la partie de l’article juste au-dessus de cette FAQ, nous y avons répertorié des conseils pour éviter d’être catégorisé comme spam.

Les mails envoyés par mon entreprise arrivent en spam chez les clients : que faire ?

Si les campagnes d’emailing envoyées par votre entreprise sont catégorisées comme du spam par les boites mails de vos clients, voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour résoudre ce problème :

• Vérifiez votre réputation d’expéditeur : Assurez-vous que votre adresse IP et votre domaine n’ont pas été signalés comme étant associés à du spam. Authentifiez votre courrier : Mettez en place des mesures d’authentification comme le SPF (Sender Policy Framework) et le DKIM (DomainKeys Identified Mail) pour prouver que vos mails sont légitimes et empêcher leur falsification.
• Demandez à vos clients d’ajouter votre adresse e-mail à leur liste de contacts : Cela peut aider à signaler aux filtres anti-spam que vos mails sont souhaités.
• Fournissez des instructions à vos clients : Expliquez à vos clients comment marquer vos mails comme non-spam s’ils se retrouvent dans leur dossier de courriers indésirables.
• Collaborer avec votre fournisseur de services de messagerie : Contactez les fournisseurs de messagerie de vos clients pour résoudre le problème et demander à être retiré de leur liste de spam.

Quel logiciel anti-spam choisir ?

Tout dépend de vos besoins, de la taille de votre entreprise, de votre budget…

Nous vous conseillons de lire notre article sur les meilleurs logiciels anti-spam (gratuits en plus) pour vous aider à faire votre choix !

Vous savez maintenant tout sur le spam, et vous avez les cartes en main pour que vos emails ne soient pas catégorisés comme tels. A vous de jouer !

Avant de se quitter…

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Pauline Gaska

Titulaire dans master en marketing international et management, je m’intéresse au marketing et au digital au sens large. Pour me contacter : [email protected]