Après deux périodes de fêtes perturbées par la crise sanitaire, les commerces se préparent à vive la première année de retour à la « normale ». Il va falloir optimiser ses stratégies de ventes et se démarquer par une expérience client parfaite pour se détacher de la concurrence. Managers, directeurs de magasins, gérants de boutiques, avez-vous prévu de vous rendre sur place pour booster vos équipes ? Selon une étude, les dirigeants ne passeraient que 3% du temps avec leurs clients… En faites-vous partie ?
5 raisons pour un directeur de magasin de se rendre sur place avant Noël
1 – Renforcer les liens avec vos équipes
Des équipes motivées sont des équipes qui travaillent mieux ! Rien de tel qu’une petite visite à la rencontre de vos salariés pour prendre le temps d’échanger : quelles difficultés rencontrent-ils ? Quels processus peuvent être améliorés ? Y a-t-il des problèmes de management au sein de l’équipe ?
Beaucoup de questions qui ne trouveront pas de réponse si vous ne vous rendez pas directement sur place. Cela vous permettra alors d’en apprendre beaucoup sur vos employés, tout en diffusant votre volonté de prendre soin de chacun d’entre eux et de leur accorder le temps qu’ils méritent.
Ainsi, les vendeurs, conseillers et équipiers seront davantage motivés à poursuivre leurs efforts pour rendre bénéfique cette période de fêtes pour le magasin.
2 – Vivre l’expérience client proposée par votre magasin
Mettez-vous dans la peau d’un client et entrez dans votre magasin comme si c’était la première fois…
Vous verrez alors quels sont les points de contact les plus efficaces, ceux qui ne sont pas essentiels, mais aussi la pertinence des packagings, l’organisation des espaces, etc.
3 – Reprendre contact avec les clients post-covid
En vous rendant sur place, vous rencontrerez également de vrais clients, avec qui nous vous conseillons d’échanger afin de récolter le maximum de retours sur vos produits.
Vous pourrez vous rendre compte des changements de comportement du consommateur suite à la crise de la covid-19 et ainsi être en capacité de réagir, d’apporter des modifications, de conseiller vos équipes…
La vraie richesse est dans l’échange avec le client, c’est lui qui vous fournira le plus d’informations sur l’expérience vécue au sein de votre boutique.
4 – Repérer l’offre de la concurrence
Une fois que vous avez fait le déplacement jusqu’à votre magasin, pourquoi ne pas en profiter pour faire le client mystère dans ceux de vos concurrents ?
C’est la meilleure manière de collecter des informations sur les offres proposées et d’échanger incognito avec les équipes sur place. Vous avez aussi la possibilité de discuter avec des clients sur place pour comprendre leurs intentions d’achat et essayer de les rediriger vers votre magasin.
5 – Pouvoir faire remonter des informations au siège
Toutes les informations que vous aurez pu récolter lors de votre visite ne doivent pas rester dans votre valise de dirigeant. Vous devez communiquer avec toutes les autres équipes qui composent votre entreprise et faire remonter les bonnes informations aux bonnes personnes. Un problème avec le packaging d’un produit ? Informez les équipes marketing. Vous avez entendu un client se plaindre d’un produit défectueux ? Communiquez avec le SAV.
Ainsi, vous faciliterez le travail des équipes présentes au siège social, qui sont à la recherche d’améliorations de l’offre actuelle, mais vous permettrez aussi aux équipes de vente de travailler dans de meilleures conditions. C’est un processus gagnant-gagnant.
Voici nos 5 conseils aux dirigeants de magasins pour la période des fêtes. À vous de les adapter à votre situation afin de maximiser la qualité de l’expérience vécue par vos clients.
Et n’oubliez pas, c’est aussi l’occasion de profiter de la magie de Noël et des jolies décorations…
Vos questions sur la période des fêtes dans le commerce
Est-il obligatoire de célébrer Noël dans ma boutique ?
Non, il n’est pas obligatoire de célébrer Noël dans votre magasin. Mais c’est fortement conseillé.
Si vous souhaitez le faire, il existe de nombreuses façons de marquer la période des fêtes de manière festive et amusante. Vous pouvez décorer le magasin avec des lumières et des décorations de Noël, diffuser de la musique de saison, proposer des remises ou des promotions spéciales, et organiser des événements tels que des chants de Noël ou des services d’emballage de cadeaux. En définitive, c’est à vous de décider comment vous allez célébrer les fêtes de fin d’année dans votre magasin !
Comment bien préparer votre commerce aux fêtes de fin d’année ?
Préparer votre entreprise pour les fêtes est une tâche importante qui ne doit pas être négligée. Voici quelques conseils pour vous aider à démarrer :
- Planifiez à l’avance – Prenez le temps de planifier et de créer un calendrier pour toutes vos tâches liées aux fêtes. Cela vous permettra de vous assurer que tout sera fait en temps voulu.
- Promouvoir tôt – Commencez à promouvoir vos promotions et vos offres spéciales des fêtes dès que possible. Les clients auront ainsi tout le temps de profiter de vos offres et de faire leurs achats à l’avance.
- Faites des réserves – Assurez-vous d’avoir suffisamment de stocks en main pour répondre à la demande des clients pendant la période de pointe des fêtes. Si nécessaire, commandez des produits supplémentaires ou augmentez les niveaux de production pour vous assurer que vous ne manquerez pas d’articles.
- Formez le personnel – Assurez-vous que tous vos employés connaissent les promotions, les ventes et les autres besoins en matière de service à la clientèle pendant cette période chargée afin qu’ils puissent offrir un excellent service aux clients qui se présentent ou qui appellent pour poser des questions.
- Préparez votre site Web – Assurez-vous que votre site Web est prêt pour les fêtes en l’optimisant pour les appareils mobiles, en mettant à jour les informations et les images des produits et en ajoutant toute fonction spéciale qui pourrait être nécessaire pour répondre à l’augmentation du trafic ou des commandes des clients qui font des achats en ligne.
- Planifiez des événements – Envisagez d’organiser des événements spéciaux ou de proposer des remises ou des cadeaux pendant les fêtes si cela est réalisable pour votre modèle commercial et vos besoins budgétaires.
Pourquoi la visite d’un dirigeant dans un commerce peut-elle être bénéfique pour les vendeurs ?
La visite d’un dirigeant dans une entreprise peut être bénéfique pour les vendeurs, car elle leur donne l’occasion de recevoir un retour direct de la part de leur équipe de direction.
La présence du dirigeant peut également servir de source d’inspiration, en motivant l’équipe de vente à s’efforcer d’obtenir de meilleurs résultats et en lui donnant un sens renouvelé de sa mission.
En outre, le dirigeant peut apporter de nouvelles idées et stratégies qui pourraient aider l’équipe de vente à accroître sa productivité et son efficacité.
De plus, la visite du dirigeant peut être utilisée comme une plateforme pour introduire de nouveaux produits ou services qui pourraient potentiellement conduire à une augmentation des ventes.
Enfin, en interagissant avec les membres de l’équipe de direction en personne, les vendeurs peuvent obtenir des informations précieuses sur la façon dont leurs performances sont perçues au plus haut niveau de la direction et apporter les changements nécessaires afin d’accroître leur contribution au succès global de l’entreprise.
Comment rendre l’expérience client magique pour Noël ?
Rendre l’expérience client magique pour Noël commence par la création d’une atmosphère festive. Décorez votre magasin ou vos bureaux avec des décorations de Noël telles que des lumières, des guirlandes et des couronnes. Faites jouer de la musique de Noël pour créer un environnement chaleureux et accueillant.
Proposez aux clients des offres spéciales et des remises pendant les fêtes. Montrez à vos clients que vous appréciez leur visite en leur offrant des cadeaux ou en leur offrant la livraison gratuite pour les achats dépassant un certain montant.
Offrez un excellent service à la clientèle tout au long de la période des fêtes. Assurez-vous que votre personnel est amical et prêt à aider les clients à trouver ce dont ils ont besoin rapidement et efficacement. Répondez rapidement à toutes les demandes ou plaintes des clients.
Enfin, veillez à ce que vos clients se sentent appréciés pendant cette période de l’année en leur envoyant des cartes de vœux ou des courriels pour les remercier pour leur soutien continu et leur souhaiter de bonnes fêtes de fin d’année !
Les ventes sont-elles meilleures quand les responsables de magasins viennent visiter la boutique avant les fêtes ?
Oui, les ventes sont généralement meilleures lorsque les responsables de magasin visitent le magasin avant les fêtes. En effet, les responsables de magasin peuvent observer comment les choses se passent dans le magasin et identifier les domaines qui ont besoin d’être améliorés ou qui pourraient l’être.
Ils peuvent également offrir des conseils ou des astuces sur la façon d’augmenter les ventes pendant la période des fêtes.
De plus, les clients peuvent se sentir plus à l’aise pour faire leurs achats dans un magasin lorsqu’ils savent que quelqu’un est là pour les guider et répondre à leurs questions.
Par conséquent, la présence d’un directeur de magasin peut conduire à une plus grande satisfaction des clients et à une augmentation des ventes.
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Titulaire dans master en marketing international et management, je m’intéresse au marketing et au digital au sens large. Pour me contacter : [email protected]
