Vous sentez-vous frustré par le manque de résultats de vos appels à l’action ? Vous vous demandez pourquoi vos visiteurs ne cliquent pas, ne s’inscrivent pas ou n’achètent pas malgré tous vos efforts ? Dans cet article, nous allons vous révéler les 7 erreurs les plus courantes à éviter absolument dans vos CTA. Que vous soyez un marketeur chevronné ou débutant, nous avons la solution pour vous aider à maximiser l’efficacité de vos CTA et à obtenir les résultats que vous méritez. Prêt(e) à transformer votre taux de conversion ?
Accès rapide (Sommaire) :
1) Le message de votre CTA n’est pas assez clair
Pour être vendeur, un CTA doit se caractériser par sa brièveté et sa précision. Il est crucial que les visiteurs comprennent immédiatement quelle action accomplir en cliquant sur le bouton.
Cependant, un simple « Envoyer » ou « Commencer » peut s’avérer insuffisant. Il est préférable de spécifier clairement l’objectif visé : une demande de devis, un essai gratuit, une inscription, etc. Cette précision offre une assurance à l’internaute, qui sait exactement à quoi s’attendre.
L’utilisation de lettres majuscules peut également contribuer à la clarté du texte, mais il convient de prendre en compte le contexte, car cela peut aussi donner une impression d’agressivité.
Lorsqu’il existe une certaine hésitation ou pour pousser la démarche jusqu’au bout, il est alors opportun de tirer parti des outils d’A/B testing. Ces méthodes permettent d’identifier le CTA ayant le plus grand impact sur le taux de conversion ou l’engagement.
2) Votre CTA n’est pas suffisamment visible
Lorsqu’il s’agit d’être remarqué par les internautes, un call-to-action doit se démarquer visuellement par sa forme et ses couleurs.
Une erreur courante consiste à créer un bouton trop discret, qui se fond dans la page ou les autres éléments présents. Le CTA risque alors d’être confondu avec des liens vers d’autres articles, vidéos ou publicités.
2 points visuels à distinguer pour vos appels à l’action :
La couleur : Il est préférable d’opter pour des couleurs contrastées entre le texte du CTA et son arrière-plan. Pour une meilleure distinction, il est également important d’ajuster la taille du bouton en fonction des autres éléments graphiques présents sur la page, car il n’existe pas de taille idéale universelle.
La forme du bouton : Si le design de votre page est caractérisé par des lignes courbes, privilégiez un bouton rectangulaire. À l’inverse, si votre page présente des lignes et des angles droits, optez pour un bouton arrondi. Dans certains cas, le compromis idéal peut être un bouton rectangulaire avec des angles légèrement arrondis, permettant de combiner l’aspect chaleureux des formes courbes avec la confiance et la solidité évoquées par les angles droits.
Ainsi, le choix de la forme et de la couleur du CTA ne se limite pas à une simple question esthétique, mais revêt une importance capitale pour assurer sa visibilité, en tenant compte du contexte visuel spécifique à chaque page web.
3) Votre CTA est au mauvais endroit sur la page
L’emplacement du call-to-action (CTA) est d’une importance primordiale dans le processus de conversion.
Il doit être remarqué immédiatement par les visiteurs pour éviter toute recherche laborieuse au sein de la page. En effet, le CTA oriente les utilisateurs vers la prochaine étape de leur parcours.
Idéalement, il devrait être accessible sans scroll, donc au-dessus de la ligne de flottaison. Une disposition où le CTA se trouve en bas de page, ou au terme d’un article de blog, s’avère contre-productive, car en moyenne seulement 20% du contenu et consommé par les internautes.
Pour contourner la problématique du positionnement, des solutions incluent la création d’un bouton fixe au scroll, maintenant ainsi une visibilité constante, ou alors l’insertion de plusieurs CTA à des emplacements opportuns entre les paragraphes. Il convient toutefois de veiller à ne pas surcharger le texte avec une redondance excessive de CTA, au risque d’indisposer le lecteur et de l’écarter de la page.
La disposition du CTA doit se conformer à une zone de lecture naturelle. En Occident, où la lecture se déroule de gauche à droite, il semble logique d’offrir la conclusion ou l’étape suivante sur le côté droit de l’écran.
4) Le CTA ne s’adapte pas en version mobile
Il est essentiel que les appels à l’action soit responsive pour les appareils mobiles puisque les smartphones sont devenus une source d’information majeure et largement répandue. Les boutons doivent être faciles à lire et à cliquer, même sur un petit écran.
Un CTA trop petit, rendant difficile le clic avec un doigt, ou placé trop près d’autres éléments cliquables sont susceptibles d’être activés par erreur, et susciteront certainement l’agacement chez les visiteurs, qui pourraient alors abandonner leur démarche d’engagement.
Il est donc impératif de concevoir des CTA adaptés aux appareils mobiles, en veillant à leur taille et à leur positionnement pour garantir une expérience utilisateur fluide. Les boutons doivent être suffisamment visibles et espacés des autres éléments interactifs pour éviter toute confusion ou frustration.
5) Le message du CTA n’incite pas assez
Le but ultime d’un bouton d’appel à l’action est d’inciter les lecteurs à agir, de transformer les prospects en clients et de susciter l’engagement des internautes. Le texte présent sur le bouton doit donc être à la fois incitatif et concis.
Conseils pour un CTA vendeur :
L’utilisation de l’infinitif, qui exprime l’action par excellence, est une pratique courante dans ce domaine.
Il est essentiel que l’internaute ait l’impression de bénéficier d’un avantage en cliquant sur le bouton. Une erreur fréquente consiste à utiliser des formulations telles que « Faire un don » ou « Soumettre », qui donnent l’impression de renoncer à quelque chose ou de se trouver en position de demandeur.
La création d’un sentiment d’urgence est une technique souvent utilisée pour rendre un CTA efficace, encourageant ainsi les visiteurs à prendre rapidement une décision. Cependant, le choix des mots doit être subtil pour éviter que l’internaute ne se sente contraint ou pris pour un naïf. Par exemple, « Je passe à l’achat tout de suite » n’a pas le même impact que « Je profite de la promotion du jour ».
Il est donc crucial de trouver le juste équilibre entre incitation, clarté et persuasion pour créer des CTA percutants et efficaces.
6) Le lien de votre CTA est brisé
Laisser des liens brisés ou des erreurs techniques qui entravent la possibilité de cliquer sur vos appels à l’action (CTA) est une erreur courante à éviter pour plusieurs raisons majeures :
Cela crée une expérience frustrante pour les utilisateurs, compromettant ainsi leur engagement et leurs actions ultérieures. Lorsqu’un visiteur est confronté à un lien brisé ou à une erreur technique, cela génère un sentiment d’insatisfaction et d’insécurité, remettant en question la fiabilité du site ou de l’entreprise.
Ces problèmes techniques nuisent à la crédibilité de votre marque. Des liens brisés ou des erreurs témoignent d’un manque de rigueur et de professionnalisme dans la gestion du site web. Les utilisateurs peuvent percevoir cela comme un signe de négligence et remettre en question la qualité globale de vos produits ou services.
Ils ont un impact direct sur les taux de conversion. Lorsque les utilisateurs ne peuvent pas accéder facilement à vos CTA, vous perdez des opportunités de conversion précieuses. Les visiteurs découragés sont moins susceptibles de poursuivre leur parcours d’achat ou de s’engager davantage avec votre entreprise.
Pour résoudre le problème des liens brisés ou des erreurs techniques qui empêchent le clic sur vos appels à l’action (CTA), il est essentiel de mettre en place les mesures suivantes :
Effectuer des vérifications régulières
Corriger les liens brisés
Effectuer des tests de fonctionnalité
Surveiller les rapports d’erreurs
Mettre en place des sauvegardes régulières
En offrant une expérience utilisateur fluide et sans obstacles, vous favorisez l’engagement, renforcez la confiance des utilisateurs et maximisez les chances de conversion.
7) Vous abusez des appels à l’action
Surcharger une page avec trop d’appels à l’action entraîne la confusion des visiteurs, nuit à l’expérience utilisateur et donc compromet les objectifs de conversion.
Lorsque les utilisateurs sont confrontés à de nombreux CTA sur une seule page, il devient difficile pour eux de discerner l’action à privilégier. La surabondance de CTA crée un environnement visuel encombré et distrayant, perturbant ainsi la clarté et la focalisation des visiteurs.
Des CTA multiples peuvent générer une compétition entre eux, ce qui peut semer la confusion et diluer le message principal que vous souhaitez transmettre. Les visiteurs peuvent se sentir submergés et avoir du mal à prendre une décision, ce qui conduit souvent à l’inaction.
Il est essentiel de se concentrer sur l’objectif principal de chaque page et de présenter un CTA clair et convaincant en rapport avec cet objectif spécifique. En limitant le nombre de CTA sur une page, vous facilitez la navigation et l’action pour les utilisateurs. Cela permet également de maintenir une hiérarchie visuelle claire et de mettre en avant l’appel à l’action le plus important.
5 règles pour un CTA qui convertit
Un call-to-action parfait est celui qui suscite l’engagement et encourage les visiteurs à passer à l’action souhaitée. Pour qu’un CTA atteigne cet objectif, plusieurs éléments clés doivent être pris en compte :
Un CTA performant doit être clair et précis. Les visiteurs doivent immédiatement comprendre ce que l’on attend d’eux en cliquant sur le bouton. Utiliser un langage simple et direct est essentiel pour éviter toute confusion. Il est recommandé de formuler le CTA de manière spécifique, en décrivant l’action attendue de manière concise et compréhensible.
Un CTA parfait doit être visuellement attrayant et bien mis en évidence. Il doit se démarquer sur la page et être facilement identifiable, grâce à une taille, une couleur et un style différents par rapport au reste du contenu. Utiliser des éléments visuels tels que des boutons clairement reconnaissables, des icônes ou des flèches peut renforcer l’attrait et l’impact visuel du CTA.
Un CTA qui convertit doit être convaincant et persuasif. Il doit susciter l’intérêt et l’envie d’agir chez les visiteurs. L’utilisation de mots d’action forts et incitatifs tels que « Découvrez », « Téléchargez », « Inscrivez-vous » ou « Achetez maintenant » peut aider à générer une impulsion chez les utilisateurs et les inciter à cliquer.
Un autre élément important d’un CTA parfait est sa pertinence contextuelle. Il doit être en accord avec le contenu de la page ou de l’article sur lequel il est présenté. Un CTA qui offre une continuité et une cohérence avec le contenu suscitera une résonance plus forte chez les visiteurs et favorisera leur engagement.
Un CTA parfait doit être mesurable et optimisable. Il est crucial de mettre en place des outils d’analyse et de suivi pour évaluer les performances du CTA, telles que le taux de clics, le taux de conversion et l’engagement des utilisateurs. Ces données fournissent des indications précieuses pour ajuster et améliorer continuellement le CTA en fonction des résultats obtenus.
Avant de se quitter…
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