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SOFA Economics : quand le domicile devient le centre du commerce
L’étude SOFA Economics, menée par Harris Interactive pour BNP Paribas Personal Finance, repose sur un échantillon représentatif de 3 038 Français interrogés en août 2025.
Premier constat : 68 % des Français achètent en ligne depuis leur domicile au moins une fois par mois.
93 % de ceux qui achètent en ligne le font depuis chez eux. Le domicile n’est plus un simple lieu logistique. Il devient le point d’entrée principal du commerce digital.
Cette bascule ne date pas d’hier :
- 2007 : généralisation du smartphone.
- Années 2010 : domination des plateformes e-commerce.
- 2020 : explosion du commerce à domicile avec la crise sanitaire.
- 2023 – 2025 : montée des interfaces conversationnelles.
Le parcours d’achat ne se limite plus à “cliquer” sur des résultats de moteurs de recherche, il passe de plus en plus par un dialogue avec un assistant IA comme ChatGPT.
Le smartphone, la premier support de shopping des Français
Parmi les consommateurs SOFA :
- 65 % utilisent leur smartphone pour acheter.
- 29 % utilisent un ordinateur portable.
- 20 % un ordinateur fixe.
L’achat se fait principalement :
- Sur le canapé (40 % en moyenne, 45 % chez les plus engagés).
- En soirée ou dans l’après-midi.
- Majoritairement via des marketplaces (57 %).
Le commerce est devenu permanent, mobile et intégré au quotidien.
Chatbots et IA générative : un nouveau réflexe pré-achat
C’est un signal fort et stratégique pour les années à venir. 54 % des consommateurs SOFA déclarent avoir déjà réalisé un achat après une recherche effectuée via un outil d’IA générative avec pour 34 % d’entre eux une récurrence d’usage « de temps en temps » à « souvent ».
Ce chiffre de réalisation d’un achat après voir consulté un chatbot IA monte à :
- 70 % chez les “Enthousiastes” (profil jeune et très digitalisé).
- 48 % chez les “Explorateurs”.
- 25 % chez les “Pragmatiques hybrides”.
- 19 % chez les “Contraints”.
Autrement dit : le canal conversationnel couplé à l’IA n’était déjà plus marginal en aout 2025, alors quel sera son poids réel dans les prochaines années et même dès 2026 ?
Que signifie réellement “achat grâce à l’IA” ?
Il ne s’agit pas encore d’un paiement intégré dans une interface conversationnelle mais cela signifie souvent un parcours de ce type :
- Recherche et comparaison de produits.
- Demande d’avis synthétique.
- Recommandation personnalisée en fonction de critères plus précis.
- Filtrage rapide d’options.
- Redirection vers le site marchand (ou accès direct) et conclusion de la transaction.
Le chatbot devient un assistant de présélection, il intervient en amont, il influence, il oriente mais ce n’est pas toujours lui qui est crédité pour la vente finale car il se peut que l’acheteur passe par un accès direct au site ou une recherche Google pour aller finaliser son achat.
Un changement profond du parcours d’achat
Traditionnellement, le parcours suivait souvent cette logique :
Moteur de recherche → Comparateurs → Sites marchands → Achat
Désormais, un nouvel intermédiaire s’insère :
Question → Réponse synthétique → Recommandation → Redirection / accès direct → Achat
La différence est importante : la phase d’exploration est plus concentrée et le nombre de sites consultés avant achat a tendance à diminuer. La visibilité dépend de plus en plus de la capacité à être “cité” ou “recommandé” plus qu’à être visible lors d’une recherche sur un moteur de recherche.
Conversion et confiance : les critères à ne pas oublier pour soigner son taux de conversion
Si la plupart des internautes utilisent encore les canaux traditionnels et historiques pour rechercher leurs produits, et malgré la montée en puissance de l’IA comme nouveau canal de recommandation, certaines choses ne changent pas sur la conversion finale : le site doit être rapide, simple d’utilisation et suffisamment transparent concernant la livraison pour maximiser les chances de transformer un simple visiteur en client.
Sommes-nous au début d’un basculement durable ?
Ce que révèle cette étude n’est pas une simple tendance, c’est un changement culturel et structurel :
- Le e-commerce s’ancre dans les habitudes des français.
- La recherche et la découvrabilité des produits ne se limite plus aux moteurs de recherche et aux réseaux sociaux, l’IA gagne du terrain.
- La comparaison entre produits et marques s’automatise de plus en plus.
- La décision s’accélère.
Pour les professionnels du marketing et du e-commerce, la question n’est plus “Faut-il y aller ?” mais :
Comment exister dans ces nouvelles interfaces ?
Principalement passionné par les nouvelles technologies, l’IA, la cybersécurité, je suis un professionnel de nature discrète qui n’aime pas trop les réseaux sociaux (je n’ai pas de comptes publics). Rédacteur indépendant pour LEPTIDIGITAL, j’interviens en priorité sur des sujets d’actualité mais aussi sur des articles de fond. Pour me contacter : [email protected]
