Un programme de fidélité qui ne donne des points qu’à l’achat finit souvent en remise déguisée. Loyoly, éditeur français basé à Nantes, à Paris et à Londres, part d’un autre principe : récompenser tout ce que le client peut faire pour la marque après sa commande, qu’il s’agisse de laisser un avis, de publier une story, de parrainer un proche ou de passer en boutique. L’éditeur revendique plus de 600 marques clientes, dont Serge Blanco, Eden Park, Payot ou SVR.
Le problème que Loyoly résout, et pour qui
Les marques e-commerce paient chaque année plus cher pour acquérir des clients sur Meta et Google. Loyoly se positionne sur la phase qui suit : faire racheter, faire recommander et faire produire du contenu aux clients déjà acquis. La cible affichée est la marque « mid-market », souvent une DNVB de la beauté, de la mode, de l’alimentation ou des compléments alimentaires, vendue sur Shopify, Shopify Plus ou PrestaShop.
Si vous en êtes encore à choisir vos mécaniques, commencez par poser votre stratégie de fidélisation : Loyoly propose beaucoup de leviers, et les activer tous d’emblée brouille la lecture des résultats.
Fonctionnement et prise en main
Sur Shopify et PrestaShop, l’installation se fait sans développeur, depuis le back-office. Selon la FAQ de l’éditeur, la plupart des marques sont en ligne en moins d’une semaine, et en 30 jours au plus pour les projets complexes. Le back-office s’organise en trois blocs : les données (analyses, contenus, utilisateurs), les programmes (missions, récompenses, paliers VIP, parrainage, tests produits) et la rétention (automations, Wallet).
Le principe de base reste un barème de points que vous fixez librement, par exemple 1 point par euro dépensé. Les points se gagnent aussi via les missions, puis s’échangent contre des bons d’achat, des produits offerts, de la livraison gratuite ou de l’avoir. Les paliers VIP sont livrés par défaut en trois niveaux (Bronze, Argent, Or), que vous renommez et dont vous fixez le seuil en points ou en montant dépensé.
Les missions sont le cœur du produit. Elles couvrent les actions classiques (anniversaire, inscription à la newsletter, numéro de téléphone), le contenu (posts, stories, reels, vidéos TikTok, photos), les avis (Google, Trustpilot, Facebook, Tripadvisor, Judge.me) et l’engagement social. Les follows sont contrôlés par les API des réseaux, les avis par les intégrations partenaires, et l’UGC est validé à la main par la marque. Une mission webhook couvre les actions qui n’existent pas dans la liste.
Cas d’usage par profil
- Marque 100 % en ligne : vous combinez points, parrainage et collecte d’avis pour alimenter les fiches produits en contenu UGC, sans budget publicitaire supplémentaire.
- Enseigne avec boutiques : les points se cumulent et se dépensent en caisse via Shopify POS, Cegid ou Fastmag, et le scan de tickets (OCR) rattache au même profil les achats faits chez un revendeur ou en pharmacie.
- Marque premium : vous misez sur des avantages de statut (avant-premières, événements privés, cadeau à retirer en boutique) plutôt que sur des remises, avec des notifications push personnalisées via la carte Wallet.
- Marque internationale : un seul programme multilingue et multidevise, synchronisé avec Shopify Markets, avec traduction de la page fidélité depuis le back-office ou via Weglot.
La carte Apple et Google Wallet mérite une mention à part. Développée en interne, elle affiche le solde en temps réel, envoie des notifications push sans coût à l’envoi et peut déclencher un message à proximité d’une boutique. C’est un canal propriétaire qui complète l’e-mail et le SMS, mais il est facturé en option.
Loyoly face à Yotpo, LoyaltyLion et Smile.io
Smile.io reste la référence des petites boutiques Shopify qui veulent un programme de points simple et rapide à poser. Loyoly vise un cran au-dessus, avec davantage de mécaniques d’engagement, un moteur d’automation intégré et un accompagnement par account manager dès l’offre Premium.
LoyaltyLion et Yotpo s’adressent aussi aux marques e-commerce en croissance. Yotpo a l’avantage de réunir avis et fidélité chez un même éditeur, quand Loyoly préfère se brancher sur les outils d’avis existants (Avis Vérifiés, Judge.me, Trusted Shops, Trustpilot). Les points forts propres à Loyoly sont la caisse native (Cegid et Fastmag, très présents dans le retail français), la carte Wallet maison et un support en français. Pour élargir la comparaison, consultez notre sélection d’outils de fidélisation.
Les limites à connaître
Loyoly n’est natif que sur Shopify, Shopify Plus et PrestaShop. Une boutique sous un CMS maison ou une caisse non prise en charge passe par l’API, ce qui demande du développement côté marque, et l’éditeur ne publie pas de documentation API en accès libre. Le prix dépend du nombre de commandes mensuelles : une forte saison peut faire changer de tranche, et les commandes au-delà du volume souscrit sont facturées en plus.
Les CGV prévoient aussi une revalorisation automatique de 5 % par an à chaque date anniversaire, ou à chaque renouvellement pour les offres annuelles. À intégrer dans votre budget sur trois ans. Enfin, certains textes de la page fidélité, comme le bloc « Comment ça marche » d’une récompense, sont en anglais par défaut et se traduisent à la main pour chaque nouvelle récompense.
Quel plan choisir
Lite suffit pour lancer un programme de fidélité classique avec missions, paliers VIP et parrainage, tant que vous restez sous 2 500 commandes par mois et que deux intégrations vous suffisent (par exemple Klaviyo et un outil d’avis). Profitez des 7 jours d’essai pour paramétrer vos missions avant d’ouvrir le programme.
Premium devient pertinent dès que vous voulez la marque blanche, l’avoir, les automations ou plus de deux intégrations : c’est l’offre des marques qui font de la fidélité un canal de croissance suivi chaque trimestre avec un account manager. Enterprise vise les volumes au-delà de 10 000 commandes mensuelles et les besoins de développement sur mesure. Si vous vendez fidélité et parrainage ensemble, le bundle et le paiement annuel d’avance donnent chacun 20 % de remise.