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Outils de Fidélisation : Les 15 que Vous Devez Connaitre en 2024 (Et Ceux que Vous Devriez Arrêter d’Utiliser)

Quels sont les meilleurs outils de fidélisation ? Ceux que vous devriez arrêter d’utiliser ? Et comment choisir le bon pour son entreprise ?

Vous cherchez à fidéliser votre clientèle et à booster votre chiffre d’affaires ? Découvrez dans cet article les outils de fidélisation les plus efficaces pour fidéliser vos clients et augmenter votre rentabilité. Vous pourrez même y découvrir les techniques qu’il ne faut plus utiliser en 2024. Bonne lecture !
Accord professionnel

Les outils de fidélisation en #Short

  • Qu’est-ce qu’un outil de fidélisation ? Élément de stratégie marketing utilisé par une entreprise pour encourager la rétention et la loyauté de ses clients existants.
  • Les meilleurs outils de fidélisation :
    • La carte de fidélité
    • Les programmes de fidélité
    • Le code promo
    • L’emailing
    • Le cadeau
    • Les ventes privées
    • Les évènements
    • Le parrainage
    • Le selfcare
    • Les réseaux sociaux
    • Les enquêtes de satisfaction
    • L’accompagnement client personnalisé
    • Le CRM
    • Le SMS marketing
    • L’expérience d’achat omnicanale
  • Ce qu’il ne faut plus faire en 2024 : Proposer des outils de fidélisation compliqués, qui ne répondent pas aux besoins des clients (ou qui ne les intéressent pas et qui ne sont pas personnaliés

La fidélisation, qu’est-ce que c’est ?

La fidélisation est une stratégie de marketing qui vise à conserver les clients existants et à les inciter à acheter à nouveau auprès de l’entreprise.

Pour expliquer simplement le concept : elle consiste à établir une relation à long terme avec les clients et à les fidéliser en les satisfaisant continuellement.

Les avantages de la fidélisation

La fidélisation présente de nombreux avantages pour l’entreprise :

  1. Permet de réduire les coûts liés à la recherche de nouveaux clients : il est plus coûteux d’acquérir de nouveaux clients que de fidéliser les clients existants.
  2. Permet de créer une relation de confiance entre l’entreprise et ses clients : les clients fidèles sont plus susceptibles de recommander l’entreprise à leurs amis et leur famille, ce qui peut générer de nouvelles ventes.
  3. Permet de mieux comprendre les besoins et les préférences des clients : en connaissant mieux ses clients, l’entreprise peut personnaliser ses offres et améliorer la qualité de ses produits et services.

Qu’appelle-t-on un outil de fidélisation ?

Les entreprises cherchent toujours à fidéliser leur clientèle, car cela peut avoir un impact significatif sur la rentabilité à long terme. Les outils de fidélisation sont des moyens pour les entreprises de garder leurs clients engagés et de renforcer leur loyauté envers la marque. Mais qu’est-ce qu’un outil de fidélisation exactement ?

Un outil de fidélisation est un élément de stratégie marketing utilisé par une entreprise pour encourager la rétention et la loyauté de ses clients existants. Ils permettent à l’entreprise de proposer des moyens attractifs aux clients de rester fidèles à leur marque.

Les outils de fidélisation sont souvent utilisés pour renforcer la relation entre une entreprise et ses clients, et pour s’assurer que les clients existants continuent à utiliser les produits ou services de l’entreprise plutôt que de passer à la concurrence.

Les outils de fidélisation peuvent prendre de nombreuses formes, allant des programmes de récompenses à la personnalisation de l’expérience client. Intéressons-nous donc maintenant plus en détails à ces différents types d’outils de fidélisation

Les différents outils utilisés pour fidéliser la clientèle

1. La carte de fidélité

Carte de fidélité
La carte de fidélité comme outil de fidélisation

La carte de fidélité est un programme de récompenses offert par les entreprises pour encourager la fidélité de leurs clients. Le concept est basé sur l’idée que les clients réguliers d’une entreprise méritent des avantages supplémentaires pour leur loyauté.

Les clients qui adhèrent à ces programmes sont généralement tenus de s’inscrire et de fournir des informations personnelles telles que leur nom, leur adresse e-mail et leur numéro de téléphone.

En échange de leur adhésion, les clients reçoivent des avantages comme des points de récompense ou des remises en argent sur leurs achats, des offres spéciales exclusives, des cadeaux ou des offres de parrainage.

Les entreprises utilisent les cartes de fidélité pour inciter les clients à revenir régulièrement, à acheter plus souvent et à dépenser davantage dans leurs magasins.

En plus, les données collectées à partir des cartes de fidélité peuvent également être utilisées pour aider les entreprises à comprendre les habitudes d’achat de leurs clients et à personnaliser leurs actions marketing en conséquence.

2. Le programme (ou le club) de fidélité

Contrairement à une carte de fidélité qui est simplement une carte physique ou électronique permettant d’identifier le client, un programme de fidélité comprend souvent plusieurs éléments et mécanismes pour récompenser la fidélité du client.

Tout comme pour obtenir une carte de fidélité, les personnes qui souhaitent rejoindre un programme de fidélité fournissent des informations personnelles, puis bénéficient d’avantages.

La différence entre une carte de fidélité et un programme de fidélité est que la carte de fidélité est un élément de base d’un programme de fidélité :

  • La carte de fidélité permet simplement d’identifier le client et de suivre ses achats.
  • Le programme de fidélité, en revanche, comprend plusieurs éléments qui récompensent la fidélité du client, tels que des offres exclusives, des remises en argent, des points de récompense, etc.

Le programme de fidélité peut être plus complexe qu’une simple carte de fidélité en termes de structure et de mécanismes de récompense. Par exemple, certains programmes de fidélité peuvent avoir plusieurs niveaux d’adhésion en fonction de la dépense ou de la fréquence d’achat du client, avec des avantages différents pour chaque niveau.

3. Le code promo

Le concept de code promo est une stratégie de marketing qui permet aux entreprises de proposer des offres promotionnelles à leurs clients ou prospects.

Le code prend la forme d’un code alphanumérique unique, souvent composé de lettres et de chiffres, que les clients peuvent utiliser lors de leur achat pour bénéficier d’une réduction de prix, d’une offre spéciale ou d’autres avantages tels que la livraison gratuite.

Les codes promo sont souvent proposés dans le cadre d’une campagne publicitaire ou d’une opération de marketing. Les entreprises peuvent les distribuer via des emails promotionnels, des publicités en ligne, des médias sociaux ou encore des campagnes d’affichage.

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Ils peuvent donc offrir une variété d’avantages aux clients : des réductions en pourcentage sur le prix d’un produit ou d’un service, des remises en euros, des cadeaux gratuits ou encore des livraisons gratuites.

Ce qui est intéressant pour les entreprises, c’est qu’elles peuvent limiter l’utilisation de codes promo à certaines catégories de produits, à des périodes de temps spécifiques ou à des quantités limitées.

4. L’emailing

L’emailing est une technique de marketing direct qui consiste à envoyer des messages commerciaux ou promotionnels à un grand nombre de personnes via des courriels électroniques. Cette technique de communication est utilisée, le plus souvent, pour informer les clients ou prospects des nouveautés, offres, promotions ou pour entretenir une relation commerciale avec eux. Certaines tendances emailing peuvent aussi être intéressantes à appliquer en entreprise !

L’emailing peut prendre différentes formes, telles que des newsletters, des invitations à des événements, des offres spéciales, des sondages, des enquêtes de satisfaction, des messages de bienvenue, des anniversaires, etc.

Les emails peuvent être envoyés à une liste de destinataires préalablement constituée, à des abonnés ou à des prospects ciblés en fonction de critères tels que l’âge, la localisation géographique, les centres d’intérêt, etc.

Voici quelques articles intéressants sur le sujet :

  • Si vous êtes à la recherche du meilleur logiciel emailing, cet article est fait pour vous !
  • Si vous souhaitez choisir un outil emailing gratuit, vous devriez plutôt lire cet article.
  • Et si vous cherchez à connaitre quelques statistiques sur les KPIs emailing, rendez-vous sur cet article !

5. Le cadeau

Le cadeau est un autre outil de marketing utilisé par les entreprises pour inciter les clients à acheter leurs produits ou services et à les fidéliser.

Les cadeaux peuvent être offerts à différentes occasions, mais c’est généralement lors des événements spéciaux, comme les anniversaires ou les fêtes spéciales. C’est un moyen de remercier les clients pour leur fidélité, leur loyauté ou leur engagement envers une entreprise.

Les cadeaux peuvent prendre différentes formes :

  • Des échantillons gratuits
  • Des produits complémentaires
  • Des remises
  • Des avantages exclusifs
  • Des services supplémentaires
  • Des invitations à des événements
  • Des cadeaux physiques
  • Des points de fidélité
Faire de la fidélisation avec des cadeaux
Faire de la fidélisation avec des cadeaux

Offrir des cadeaux est un moyen efficace de fidéliser les clients car cela crée un sentiment de gratitude et de reconnaissance envers l’entreprise. Les clients se sentent valorisés et appréciés, ce qui peut renforcer leur engagement envers l’entreprise et les inciter à acheter à nouveau.

Les cadeaux peuvent également améliorer la perception de la marque et la réputation de l’entreprise. Les clients qui reçoivent des cadeaux sont susceptibles de les partager avec leur entourage, ce qui peut générer une publicité positive et attirer de nouveaux clients.

Bon à savoir : pour que les cadeaux soient efficaces comme outil de fidélisation, il faut qu’ils soient pertinents, attrayants et en adéquation avec les intérêts et les besoins des clients. Ils doivent également être offerts de manière équitable et transparente, sans discrimination ni favoritisme, et en respectant les règles légales en matière de protection des données personnelles et de consentement à recevoir des cadeaux.

6. Les ventes privées

Les ventes privées sont des événements commerciaux limités dans le temps, proposés à une sélection de clients privilégiés, avant leur ouverture au grand public. Ces événements sont souvent organisés par des marques, des distributeurs ou des sites de e-commerce et sont destinés à stimuler les ventes et à fidéliser les clients.

Les ventes privées sont souvent accessibles uniquement aux membres d’un club privé, d’un programme de fidélité, d’une liste d’invités ou aux personnes ayant reçu une invitation par email ou par SMS. Les clients peuvent y accéder en utilisant un code d’accès ou en s’inscrivant sur un site dédié.

Elles offrent aux clients l’opportunité d’acheter des produits ou des services à des prix attractifs, avant leur mise en vente au grand public. Les produits proposés peuvent être issus de collections précédentes, en fin de série, ou proposés en avant-première.

Les ventes privées sont souvent présentées comme une opportunité exclusive et limitée dans le temps, ce qui peut susciter un sentiment d’urgence et d’exclusivité chez les clients.

Attention tout de même : les ventes privées doivent être organisées avec prudence et en respectant les règles légales en matière de protection des données personnelles et de vente privée. Les clients doivent être informés de manière transparente sur les conditions de la vente privée, notamment sur les prix et les conditions de vente.

7. Le parrainage

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Le parrainage est un outil de marketing qui consiste à encourager les clients existants d’une entreprise à recommander cette entreprise à leur entourage en échange d’avantages. Le parrainage peut prendre différentes formes, comme l’attribution de bons d’achat, de remises, de cadeaux, de services gratuits, ou encore de points de fidélité.

Le principe du parrainage est simple : un client satisfait de l’entreprise recommande celle-ci à son entourage, qui devient alors un nouveau client potentiel pour l’entreprise. En échange de cette recommandation, le client parrain peut bénéficier d’un avantage proposé par l’entreprise.

Le parrainage est un outil de marketing efficace, car il permet de bénéficier du pouvoir de recommandation des clients existants, qui ont déjà une relation de confiance avec leur entourage. Le parrainage permet également de générer de nouveaux clients potentiels à moindre coût pour l’entreprise, car elle ne paye que si le parrainage aboutit à une vente ou une inscription.

Le parrainage peut également renforcer la fidélité des clients existants, qui se sentent valorisés et récompensés pour leur engagement envers l’entreprise.

8. Les évènements

Les événements sont souvent utilisés par les entreprises comme outil de fidélisation, car ils permettent de créer une expérience mémorable et engageante pour les clients. Les événements peuvent prendre de nombreuses formes, notamment des soirées de lancement de produits, des conférences, des concerts, des dégustations, des rencontres avec des célébrités, des événements sportifs, etc.

En organisant des événements pour leurs clients, les entreprises peuvent créer des liens plus forts avec eux. Les clients qui assistent à ces événements ont souvent une impression positive de l’entreprise et sont plus susceptibles de continuer à acheter ses produits ou services.

Les événements peuvent également aider à renforcer la communauté de clients fidèles autour de l’entreprise. Les clients qui assistent à des événements organisés par l’entreprise peuvent rencontrer d’autres clients qui partagent les mêmes intérêts et valeurs. Cela peut créer un sentiment d’appartenance à une communauté, ce qui peut encourager les clients à rester fidèles à l’entreprise.

9. Le selfcare

Le concept de selfcare en fidélisation se concentre sur la mise en place d’une expérience client qui répond aux besoins et aux attentes des clients de manière proactive. Il s’agit de fournir aux clients les outils, les ressources et les informations dont ils ont besoin pour prendre soin d’eux-mêmes et de leurs besoins vis-à-vis de l’entreprise.

En mettant en place des pratiques de selfcare, les entreprises peuvent améliorer la satisfaction et la fidélisation de leurs clients en leur offrant une expérience personnalisée, transparente et réactive. Les entreprises peuvent fournir des outils et des ressources comme des tutoriels, des guides, des FAQ, des vidéos et des webinaires pour aider les clients à mieux comprendre leurs produits ou services et à résoudre les problèmes qu’ils rencontrent.

Les entreprises peuvent également mettre en place des programmes de selfcare pour récompenser les clients fidèles et leur offrir des avantages exclusifs, tels que des offres promotionnelles, des remises, des offres d’essai gratuites ou des programmes de parrainage. En offrant ces avantages aux clients les plus fidèles, les entreprises peuvent renforcer leur engagement et leur fidélité à long terme.

10. Les réseaux sociaux

On ne vous présente pas le concept de réseaux sociaux… Mais en revanche, savez-vous pourquoi ce sont des outils intéressants pour la fidélisation ?

Les réseaux sociaux peuvent être considérés comme des outils de fidélisation pour plusieurs raisons :

  1. Interaction régulière : Les réseaux sociaux permettent aux entreprises de rester en contact avec leurs clients de manière régulière, grâce à la publication de contenu. En interagissant avec les clients via les réseaux sociaux, les entreprises peuvent maintenir leur intérêt pour la marque et renforcer leur fidélité.
  2. Communication personnalisée : Les réseaux sociaux permettent également aux entreprises de communiquer de manière plus personnalisée avec leurs clients, en leur proposant des offres ou des promotions ciblées en fonction de leurs centres d’intérêt. Cette personnalisation renforce le sentiment d’appartenance des clients à la marque, et peut contribuer à maintenir leur loyauté.
  3. Partage facile : Les réseaux sociaux permettent également aux clients de partager facilement des informations sur la marque avec leurs amis et leur famille. Si un client est satisfait de son expérience avec une entreprise, il est plus susceptible de partager cette expérience avec son réseau, ce qui peut amener de nouveaux clients à se tourner vers la marque.
  4. Gestion de la réputation : Et enfin, les réseaux sociaux permettent aux entreprises de gérer leur réputation en ligne en surveillant les commentaires et les réactions de leurs clients. En répondant rapidement aux commentaires négatifs et en cherchant à résoudre les problèmes, les entreprises peuvent renforcer la confiance de leurs clients et maintenir leur loyauté.
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Vous voulez en savoir plus sur tous les médias sociaux qui existent ? Lisez notre article sur le sujet !

11. Les enquêtes de satisfaction

Les enquêtes de satisfaction rassemblent les opinions et les commentaires des clients sur l’expérience qu’ils ont eue avec une entreprise, un produit ou un service. Ces enquêtes sont généralement réalisées à l’aide de questionnaires, d’entretiens ou de sondages en ligne.

L’objectif des enquêtes de satisfaction est de comprendre les attentes et les besoins des clients, ainsi que les points forts et les points faibles de l’entreprise, afin de pouvoir y remédier et améliorer la qualité de l’expérience client. En utilisant ces informations pour apporter des améliorations, l’entreprise montre à ses clients qu’elle se soucie de leur opinion et qu’elle est prête à prendre des mesures pour répondre à leurs attentes.

En offrant aux clients l’opportunité de donner leur avis, l’entreprise montre également qu’elle est à l’écoute de ses clients et qu’elle souhaite construire une relation durable basée sur la confiance et la satisfaction.

Pour trouver un outil en ligne gratuit pour créer votre enquête de satisfaction, lisez cet article !

12. L’accompagnement client personnalisé

Augmenter ses ventes en utilisant le parcours client

L’accompagnement personnalisé du client est un moyen efficace de fidéliser les clients, car cela montre que l’entreprise se soucie de leurs besoins et de leur satisfaction. Voici quelques façons dont cela peut contribuer à la fidélisation des clients :

  1. Renforcer la relation client-entreprise : Un accompagnement personnalisé permet de renforcer la relation client-entreprise, car cela montre que l’entreprise se soucie des besoins individuels de chaque client.
  2. Répondre aux besoins spécifiques des clients : En travaillant avec chaque client individuellement, l’entreprise peut mieux comprendre leurs besoins et leur fournir des solutions adaptées à leurs besoins spécifiques.
  3. Améliorer la satisfaction des clients : En fournissant des solutions adaptées aux besoins de chaque client, l’entreprise peut améliorer leur satisfaction, car ils se sentent mieux compris et pris en charge.
  4. Créer une expérience client positive : L’accompagnement personnalisé peut aider à créer une expérience client positive, car les clients se sentent valorisés et pris en compte par l’entreprise.
  5. Encourager la recommandation de l’entreprise : Des clients satisfaits sont plus susceptibles de recommander l’entreprise à d’autres, ce qui peut aider à attirer de nouveaux clients et à fidéliser ceux qui ont été recommandés.

13. Le CRM

Le CRM, ou Customer Relationship Management, est un outil qui permet de gérer les interactions avec les clients et les prospects, de manière à améliorer la relation client-entreprise. Le CRM peut être considéré comme un outil de fidélisation pour les raisons suivantes :

  1. Collecte de données clients : permet de collecter et de stocker les données clients, telles que leurs coordonnées, leurs préférences, leur historique d’achat et leur comportement. Ces données permettent de mieux comprendre les clients et de leur fournir des services personnalisés, ce qui peut contribuer à leur fidélisation.
  2. Suivi des interactions : permet de suivre toutes les interactions avec les clients, qu’il s’agisse d’appels téléphoniques, d’e-mails ou de chats en ligne. Cela permet de savoir exactement où en est chaque client dans le processus de vente et de leur fournir des informations précises sur leur commande, leur livraison, leur facturation, etc.
  3. Gestion des campagnes marketing : permet de gérer les campagnes marketing et de les personnaliser en fonction des préférences des clients. Cela peut contribuer à la fidélisation en offrant aux clients des promotions et des offres spéciales qui les intéressent.
  4. Amélioration de la réactivité : permet de traiter rapidement les demandes des clients, de répondre à leurs questions et de résoudre rapidement les problèmes. Cela contribue à améliorer la satisfaction client et peut donc contribuer à la fidélisation.
  5. Analyse de données : permet d’analyser les données clients pour identifier les tendances et les comportements d’achat. Cette analyse peut permettre de mieux comprendre les besoins des clients et de leur fournir des produits et services qui répondent à leurs attentes, ce qui peut également contribuer à leur fidélisation.

Pour aller plus loin sur le sujet, voici quelques articles sur les CRM :

14. Le SMS marketing

Le SMS marketing est une stratégie de marketing direct qui utilise les messages texte pour promouvoir des produits ou services auprès des clients. Les entreprises envoient des messages texte courts et ciblés à leurs clients existants ou potentiels pour les informer sur les offres spéciales, les nouveaux produits ou services, les événements à venir, ou pour leur rappeler des échéances importantes.

Le SMS marketing est devenu un outil de marketing digital populaire en raison de sa simplicité et de son efficacité. Il offre un taux d’ouverture élevé, car la plupart des gens consultent leurs messages texte dès qu’ils les reçoivent. Il permet aussi aux entreprises d’atteindre les clients en temps réel, où qu’ils se trouvent, sans avoir besoin d’un accès Internet ou d’un smartphone sophistiqué.

Le SMS Marketing comme outil de fidélisation

En utilisant le SMS marketing comme outil de fidélisation, les entreprises peuvent communiquer directement avec leurs clients pour les garder engagés et les inciter à acheter davantage. Les messages personnalisés et pertinents peuvent renforcer la relation entre les clients et l’entreprise en créant une expérience d’achat personnalisée et en renforçant la confiance dans la marque.

15. L’expérience d’achat omnicanale (le O2O)

Le développement d’une expérience d’achat omnicanale, c’est-à-dire une expérience d’achat cohérente et intégrée sur l’ensemble des canaux de vente disponibles (en ligne, en magasin physique, sur les réseaux sociaux, etc.), peut renforcer la fidélisation client de plusieurs manières :

  1. Offrir une expérience de shopping plus pratique et personnalisée : Les clients ont aujourd’hui la possibilité d’acheter des produits à tout moment, n’importe où et via différents canaux. Les entreprises qui proposent une expérience d’achat omnicanale peuvent offrir à leurs clients une expérience plus pratique et plus personnalisée, en leur permettant de choisir le canal qui leur convient le mieux pour effectuer leur achat.
  2. Renforcer la confiance et la loyauté des clients : Les clients apprécient de pouvoir interagir avec une entreprise de manière cohérente et fluide, quels que soient les canaux qu’ils utilisent. Une expérience d’achat omnicanale bien pensée peut renforcer la confiance et la loyauté des clients envers une entreprise, en leur offrant une expérience d’achat sans accroc et sans frustration.
  3. Améliorer la rétention des clients : Les clients qui ont une expérience d’achat positive et cohérente sur l’ensemble des canaux de vente sont plus susceptibles de revenir pour effectuer d’autres achats. Une expérience d’achat omnicanale peut donc contribuer à améliorer la rétention des clients et à renforcer leur fidélité à long terme.
  4. Permettre une interaction continue avec les clients : Une expérience d’achat omnicanale peut également offrir aux entreprises la possibilité d’interagir continuellement avec leurs clients, en leur offrant des services supplémentaires, des promotions personnalisées ou en recueillant leurs commentaires sur leur expérience d’achat.

Pourquoi les entreprises devraient toutes utiliser des outils de fidélisation ?

La fidélisation de la clientèle est essentielle pour la croissance à long terme d’une entreprise, car les clients fidèles dépensent plus, recommandent l’entreprise à leur entourage et sont plus susceptibles d’acheter de nouveaux produits ou services.

Pourtant, de nombreuses entreprises sous-estiment l’importance de la fidélisation et ne mettent pas en place les outils nécessaires pour retenir leurs clients. Si vous faites encore partie de ces récractaires, voici quelques arguments pour vous convaincre de développer des outils de fidélisation pour vos clients :

  • Une fidélisation accrue des clients entraîne une augmentation des ventes et des revenus, car les clients sont plus susceptibles de revenir acheter chez vous.
  • Les clients fidèles dépensent également plus, car ils ont confiance en votre entreprise et sont prêts à payer un peu plus cher pour un service de qualité.
  • La fidélisation de la clientèle est également bénéfique pour la réputation de votre entreprise. Les clients fidèles ont tendance à recommander votre entreprise à leurs amis et leur famille, ce qui peut entraîner de nouveaux clients.
  • Les clients fidèles sont également plus enclins à essayer de nouveaux produits ou services que vous proposez, ce qui peut stimuler les ventes de nouveaux produits et services.

Quel(s) outil(s) choisir ?

Le choix des outils de fidélisation dépendra en grande partie de votre entreprise, de vos clients et de vos objectifs. Voici quelques clés pour vous aider à choisir les bons.

1. Comprendre votre public cible

Avant de choisir un outil de fidélisation, il est important de comprendre qui sont vos clients, ce qu’ils aiment et ce qu’ils attendent de votre entreprise.

Vous pouvez par exemple réaliser des enquêtes auprès de votre clientèle pour connaître leurs besoins et leurs préférences.

En comprenant vos clients, vous pouvez adapter votre programme de fidélité pour qu’il soit plus pertinent et efficace.

2. Définir vos objectifs

Il est important de définir clairement les objectifs que vous souhaitez atteindre avec votre programme de fidélisation. Est-ce que vous cherchez à augmenter les ventes, à encourager les clients à acheter plus souvent ou à promouvoir de nouveaux produits ?

En ayant des objectifs clairs, vous pouvez choisir les outils de fidélisation les plus adaptés pour atteindre vos objectifs.

3. Essayer d’évaluer au mieux le rapport coût/bénéfice de chaque outil

Les programmes de fidélisation peuvent être coûteux à mettre en place et à gérer. Il faut donc bien prendre le temps d’évaluer les coûts et les bénéfices potentiels de chaque outil de fidélisation pour déterminer s’ils en valent la peine.

Par exemple, si vous offrez des récompenses à vos clients, assurez-vous que le coût des récompenses ne dépasse pas le bénéfice que vous retirez des ventes supplémentaires générées par le programme de fidélisation.

4. Faire des tests et mettre en place les changements nécessaires

Et bien sûr, une fois que vous avez choisi vos outils de fidélisation, il est important de tester et d’itérer régulièrement pour améliorer leur efficacité.

Analysez les données de votre programme de fidélisation pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et apportez des modifications en conséquence.

Quelles sont les techniques de fidélisation à bannir ?

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Il est important de noter qu’il n’y a pas d’outil de fidélisation qui soit fondamentalement mauvais ou ineffiace. Chaque entreprise a des besoins différents et certains outils peuvent très bien marcher pour une entreprise A et fournir de très mauvais retours sur investissement pour une entreprise B.

Ce qu’il faut savoir, c’est plutôt que des outils, certaines pratiques générales sont à bannir :

  1. Les programmes de fidélisation compliqués : les programmes de fidélisation doivent être simples et faciles à comprendre pour les clients. Les programmes trop complexes risquent d’être source de confusion et d’insatisfaction.
  2. Les récompenses peu attrayantes : si les récompenses offertes aux clients ne sont pas suffisamment intéressantes, les clients ne seront pas motivés pour participer au programme de fidélisation.
  3. Les communications non ciblées : les messages de fidélisation doivent être personnalisés et pertinents pour le client afin d’attirer leur attention et de les encourager à participer aux programmes de fidélisation.
  4. Les offres de fidélisation non exclusives : si les offres de fidélisation sont disponibles pour tous les clients, cela ne donne pas l’impression d’un traitement privilégié et ne renforce pas la fidélité des clients.
  5. Les programmes de fidélisation qui ne répondent pas aux besoins des clients : il est important d’écouter les commentaires des clients et de s’assurer que les programmes de fidélisation répondent à leurs besoins et attentes.

Pour résumer : il est important de prendre en compte les besoins et les préférences des clients lors de la mise en place de programmes de fidélisation et de s’assurer que les offres sont attractives, personnalisées et exclusives pour renforcer leur engagement et leur loyauté.

Nous espérons que cet article vous aura permis d’en apprendre plus sur les outils de fidélisation et que vous pourrez faire le meilleur choix pour votre entreprise grâce à nos conseils ! Si vous connaissez et/ou utilisez d’autres outils que nous n’avons pas mentionnés, n’hésitez pas à nous le faire savoir en commentaire et nous ferons au mieux pour tenir cet article le plus à jour possible avec votre contribution 😊 

Avant de se quitter…

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