Envoyer un SMS de rappel à 3 000 patients, un code de connexion à chaque client qui se connecte ou une offre de fin de saison à toute une base : ces usages n’ont pas grand-chose en commun, sinon le besoin d’un routeur fiable et d’un prix au message lisible. Octopush, plateforme créée à Marseille en décembre 2011, s’est construite sur ce besoin avant d’ajouter le RCS, l’e-mail, le message vocal et le chat. L’éditeur revendique aujourd’hui plus de 2 000 clients actifs, des PME aux collectivités.
Quel problème Octopush règle, et pour qui
Le SMS reste le canal le plus direct pour joindre un client sur son téléphone, mais il impose des contraintes que les petites structures découvrent souvent trop tard : expéditeur à déclarer, mention STOP obligatoire, envois marketing limités aux jours ouvrables entre 8 h et 20 h en France, désinscriptions à respecter. Octopush prend en charge une partie de ce cadre, en gérant automatiquement la mention STOP et les listes d’exclusion, et laisse au client la responsabilité du consentement de ses contacts.
Les secteurs mis en avant par l’éditeur disent bien à qui s’adresse l’outil : hôpitaux et cabinets pour les rappels de rendez-vous, bailleurs sociaux pour les quittances et les relances d’impayés, collectivités pour les alertes aux habitants, hôtellerie et tourisme pour les confirmations de séjour, éditeurs SaaS pour l’onboarding et les codes de connexion. Pour mesurer le budget d’une opération avant de choisir un prestataire, notre guide sur le prix d’une campagne SMS détaille les postes de coût.
Comment la plateforme s’organise
Tout se pilote depuis un espace client web, disponible en français et en anglais, ou par l’API. Le parcours de départ tient en trois étapes : création du compte sans carte bancaire, import des contacts (fichier CSV, API ou intégration), puis rédaction, programmation et envoi de la campagne. Des crédits de test sont versés à l’inscription pour vérifier le rendu avant de payer.
- Contacts : liste globale ou listes par usage, étiquettes, jusqu’à 5 champs dynamiques par contact, dédoublonnage automatique et liste noire consultable.
- Campagnes : modèles enregistrés et bibliothèque de plus de 330 exemples par secteur, expéditeur personnalisé, envoi immédiat ou programmé, accusés de réception suivis en temps réel.
- Services additionnels : SMS transactionnels envoyés 24 h sur 24, message vocal lu par synthèse, liens courts 8.push avec suivi des clics, pièces jointes de 10 Mo, à activer un par un dans l’espace client.
- Équipe : collaborateurs avec niveaux d’accès et sous-comptes crédités depuis le compte principal, pour séparer les statistiques de plusieurs magasins ou clients.
Côté technique, la documentation publique de l’API couvre l’envoi de SMS, de messages vocaux, de RCS et d’e-mails, un appel multicanal unique, la génération et la validation de codes OTP, les vérifications HLR, la gestion des contacts, des conversations, des numéros virtuels et des sous-comptes. L’authentification passe par deux identifiants placés dans les en-têtes de requête. Pour les outils sans code, Octopush propose des connecteurs Zapier et Albato, un plugin WooCommerce et un relais SMTP.
Cas d’usage par profil
Le commerçant ou l’artisan qui envoie une promotion quatre fois par an n’a aucun intérêt à s’abonner : un pack prépayé de 1 000 SMS suffit, avec un lien court vers une page de destination créée dans l’outil pour suivre les visites. Si la base manque, la location de fichiers donne accès à des numéros opt-in ciblés par code postal, âge et genre, le prospect devenant visible seulement s’il répond ou clique. Notre dossier sur la location de bases de données SMS explique les précautions à prendre avec ce type de fichier.
Le cabinet médical ou le service client qui veut des réponses tirera parti du SMS conversationnel : un numéro virtuel dédié permet au destinataire de répondre, et la boîte de réception partagée répartit les conversations entre agents avec des réponses préenregistrées. Le numéro virtuel s’achète pour 12 mois payés d’avance et suppose une mention de consentement visible sur votre site.
L’équipe produit d’un SaaS ou d’un site e-commerce utilisera surtout l’API : codes OTP sur une file séparée du trafic marketing, confirmations de commande, alertes de livraison déclenchées depuis le CRM. Le RCS, qui affiche images, vidéos et boutons dans la messagerie des smartphones compatibles, demande au préalable d’enregistrer la marque comme agent auprès de Google et des opérateurs, une démarche que l’éditeur dit accompagner en quelques jours. Notre sélection de solutions SMS et RCS aide à comparer cette offre à d’autres routeurs.
Octopush face à Brevo, Spot-Hit et SMSFactor
Face à Brevo, Octopush part du SMS là où Brevo part de l’e-mail et du marketing automation : Brevo convient mieux à une équipe qui construit des scénarios autour de ses newsletters et de son CRM, Octopush à celle dont le SMS, le RCS ou l’OTP sont le canal principal. Face à Spot-Hit et SMSFactor, deux routeurs français eux aussi tournés vers le SMS professionnel, la différence se joue moins sur le prix que sur le périmètre : Octopush ajoute le live chat avec bot IA, la location de fichiers et une API multicanale dans le même compte. Pour élargir le comparatif, consultez notre panorama des plateformes de SMS marketing.
Les limites à connaître avant de signer
Le premier point se lit dans les conditions générales plutôt que sur la page d’accueil : tout abonnement court jusqu’à la fin du onzième mois suivant celui de la souscription, se renouvelle ensuite automatiquement et ne donne lieu à aucun remboursement en cas d’arrêt anticipé. Les packs, eux, ne sont pas remboursables une fois achetés. La documentation précise aussi que toute demande de remboursement ou correction d’erreur de commande entraîne 80 € HT de frais administratifs.
Deuxième point, la grille tarifaire n’est pas toujours cohérente d’une page à l’autre du site : certaines pages évoquent un abonnement à 65 € par mois avec 1 000 SMS inclus, quand la page des tarifs SMS affiche des formules de 9 € à 159 € HT par mois plus un prix par SMS. Vérifiez le devis dans l’espace client avant de vous engager. Enfin, l’historique des statistiques est conservé pour une durée qui dépend de la formule, et les délais de réponse du support vont de 72 h pour le pack prépayé à 12 h pour la formule Business, l’équipe technique travaillant de 9 h à 17 h.
Quelle formule choisir
En dessous de quelques milliers de SMS par an, restez en pack prépayé : le SMS coûte 0,061 € HT par lot de 1 000 et descend à 0,045 € HT par lot de 150 000, sans engagement. Dès que vos envois deviennent réguliers, l’abonnement baisse le prix unitaire, mais l’engagement d’un an impose d’estimer votre volume avec prudence : Basique couvre jusqu’à 9 999 SMS par mois, Essentiel jusqu’à 49 999 avec le support téléphonique, Business jusqu’à 249 999 avec un responsable dédié. Au-delà, la formule Entreprise se négocie. Pensez à ajouter au calcul les suppléments qui s’appliquent par message, comme les liens courts et les codes OTP, et le coût d’un utilisateur supplémentaire si plusieurs personnes doivent accéder au compte. Si votre besoin est d’abord l’envoi de SMS en masse ponctuel, le pack reste la porte d’entrée la plus sûre.