Sarbacane a longtemps été le réflexe des PME françaises pour envoyer une newsletter. Le logiciel s’appelle désormais Positive User, et son périmètre a changé d’échelle : l’outil d’emailing est devenu une plateforme d’engagement client qui pilote aussi les SMS, WhatsApp, les notifications push et le chat. Cet article explique ce que ce changement implique pour vous, comment l’outil fonctionne, à quels profils il convient et comment choisir votre abonnement.
Sarbacane devient Positive User : ce qui change
L’éditeur, Positive, est installé à Hem, dans la métropole lilloise, depuis sa création en 2001. Il est resté indépendant et réunit aujourd’hui plusieurs logiciels sous la même bannière : Positive User pour le marketing, Signitic pour les signatures e-mail, Surfer pour le référencement, Iconosquare pour les réseaux sociaux, noCRM et Ubic pour les équipes commerciales. Le site sarbacane.com redirige désormais vers user.com.
Si vous avez déjà un compte Sarbacane, rien ne bouge pour l’instant : identifiants, données, réglages et tarifs restent identiques, et l’ancien outil reste utilisable. L’éditeur annonce des conditions de migration à venir, sans calendrier. Les nouveaux clients s’inscrivent directement sur Positive User, et un client Sarbacane peut ouvrir un compte d’essai séparé de 7 jours pour comparer sans toucher à son compte historique.
Quel problème Positive User règle, et pour qui
Beaucoup d’entreprises empilent un outil de newsletter, un prestataire SMS, un chat sur le site et un CRM, chacun avec sa propre base de contacts. Positive User regroupe ces canaux autour d’une fiche client unique : l’historique d’achat, les visites du site et les réactions aux campagnes alimentent la même base, et chaque scénario peut enchaîner un e-mail, un SMS, un message WhatsApp ou une notification push selon le comportement du contact.
La cible est claire : PME, e-commerçants et équipes marketing européennes qui tiennent à un hébergement en Europe et à un interlocuteur francophone. Si vous cherchez seulement à envoyer une lettre d’information mensuelle, notre comparatif des alternatives françaises à Mailchimp présente des outils plus simples et moins chers.
Fonctionnement et prise en main
Tout se passe dans le navigateur. La documentation et les pages produit décrivent un parcours en quatre temps :
- vous importez vos contacts depuis un fichier CSV ou Excel, ou vous les synchronisez depuis un CRM ou une boutique en ligne, puis l’outil dédoublonne la base ;
- vous posez le script de suivi sur votre site (directement ou via Google Tag Manager) pour enregistrer les visites et les événements de chaque contact ;
- vous composez vos messages dans l’éditeur par glisser-déposer, avec des blocs conditionnels qui changent selon le segment ;
- vous assemblez vos scénarios dans le Journey Builder : déclencheur, délai, condition, puis canal d’envoi.
Pour accélérer le démarrage, une bibliothèque de plus de 50 cas d’usage prêts à l’emploi couvre l’acquisition, la conversion, la vente additionnelle et la fidélisation. Uma, l’assistant intégré, crée une campagne, un segment ou un scénario à partir d’une consigne en langage naturel, par exemple une relance sept jours après un achat par e-mail puis par notification push. Les équipes techniques disposent d’une API REST documentée (contacts, campagnes, événements) et de kits de développement pour applications Android, iOS et Flutter.
Cas d’usage concrets par profil
E-commerçant
Le cas le plus complet : relance de panier abandonné, recommandations de produits calculées d’après le catalogue et le comportement du visiteur, programme de points et coupons, notifications web push. Ces briques demandent au moins le plan Customer Engagement Platform, et le programme de fidélité s’ajoute en option.
PME de services ou éditeur SaaS
Séquence de bienvenue, lead nurturing et score des contacts selon leurs visites et clics : le plan Marketing Automation Suite suffit, avec son suivi des visiteurs en temps réel, ses pop-ups et sa segmentation avancée. Notre sélection d’outils de marketing automation vous aidera à le situer face aux autres options.
Commerce local ou réseau de magasins
Annonces de vente flash par SMS, invitations à des événements, rappels de rendez-vous : le plan Campaigns couvre l’e-mail, le SMS et WhatsApp. Pour cadrer votre budget SMS, consultez notre panorama des plateformes de SMS marketing.
Positive User face à Brevo et HubSpot
Brevo, l’ex-Sendinblue, vise le même public de PME avec une logique proche (e-mail, SMS, WhatsApp, automatisation). Positive User se distingue par ses contacts illimités dès le premier plan de la Marketing Suite, son hébergement européen revendiqué comme un choix de fond et son accompagnement par des consultants locaux. Notre avis détaillé sur Brevo vous permettra de comparer les deux approches.
HubSpot s’adresse plutôt aux équipes qui veulent un CRM commercial complet au centre de leur dispositif. Positive User propose aussi un pipeline de ventes et un module de service client, mais en options payantes : son point fort reste l’orchestration des messages, pas la gestion commerciale.
Les limites à connaître
- Le volume d’envoi inclus est serré : 5 000 e-mails par mois sur Campaigns, Marketing Automation Suite et Customer Engagement Platform. Au-delà, il faut passer par un ajustement sur devis ou par le plan Performance (300 000 e-mails par mois).
- Chaque utilisateur supplémentaire se paie cher, de 69 à 199 € par mois en facturation annuelle selon le plan.
- Les anciens clients Sarbacane n’ont pas encore de date ni de conditions de migration.
- La reconduction automatique s’applique par défaut : pour l’arrêter, il faut prévenir votre chargé de compte au moins 7 jours avant l’échéance annuelle, ou 3 jours ouvrés avant l’échéance mensuelle.
- L’offre d’entrée Newsletter Suite repose sur rapidmail, avec une présentation encore en anglais sur la page tarifs.
Comment choisir votre plan
Partez de vos canaux et de votre volume d’envoi, pas du nombre de contacts, puisque la base est illimitée sur la Marketing Suite. Pour des envois réguliers sans automatisation poussée, Newsletter Suite (rapidmail) suffit. Si vous voulez piloter e-mail, SMS et WhatsApp avec quelques scénarios, Campaigns fait l’affaire. Dès que vous avez besoin de réagir au comportement sur votre site, Marketing Automation Suite devient le plan pivot. Réservez Customer Engagement Platform aux boutiques qui exploitent la recommandation de produits, et Performance aux équipes qui envoient plus de 5 000 e-mails par mois à plusieurs.
Profitez de l’essai de 7 jours, sans carte bancaire, pour brancher le suivi sur votre site et lancer un premier scénario réel. Mesurez ensuite ouvertures, clics et conversions avec les indicateurs détaillés dans notre guide des KPI de l’emailing avant de vous engager à l’année : la facturation annuelle fait passer Campaigns de 89 à 69 € par mois.