Pour quelles raisons faut-il définir une cible marketing ?
Prendre le soin de bien définir une cible marketing est la base d’une communication réussie. Il s’agit d’une étape essentielle au succès de toute entreprise.
Connaître ceux à qui vous vous adressez
À une époque où les consommateurs sont en quête de solutions personnalisées, opter pour du marketing de masse n’est pas la bonne méthode à adopter.
Vous ne pouvez donc pas envoyer le même message à toute votre clientèle, puisqu’elle n’est pas homogène. En effet, vos prospects tout comme vos clients n’ont ni le même mode de vie ni les mêmes priorités. Vous ne pouvez par exemple pas vous adresser à des seniors comme vous le feriez avec des adolescents, parce qu’il y a de fortes chances qu’ils soient beaucoup moins réceptifs à votre message. Ce qui n’est bien évidemment pas le but de votre communication.
Il est donc important de bien connaître votre audience et définir une cible marketing afin de personnaliser les messages que vous aurez à lui envoyer et de lui présenter les bons arguments de vente. En effet, c’est seulement en vous adaptant aux attentes de votre clientèle que vous pourrez mieux la toucher.
Avec cette approche, vous maximisez vos chances de vous faire entendre par votre public. Pour ce faire, vous pouvez utiliser les cartes perceptuelles ou mappings permettant de représenter le marché en image, en positionnant sur un graphique les consommateurs que vous cherchez à atteindre, les compétiteurs et la situation de votre marque ou de votre produit sur le marché.
Réduire les dépenses et les actions inutiles
En adressant le bon message au bon public, vous évitez de mener plusieurs actions inutiles et parfois budgétivores. En effet, cette approche vous permet d’identifier et de mieux utiliser les canaux à exploiter pour toucher votre cible.
LinkedIn, Instagram, Facebook, campagne d’emailing, etc., chaque client a un canal qu’il affectionne plus que les autres et par lequel il vous faudra passer pour l’atteindre.
Ainsi, en concentrant vos efforts sur l’identification de votre cible marketing, vous gagnez en temps et vous améliorez l’efficacité des actions que vous menez.
Mieux identifier les besoins de votre clientèle pour améliorer vos ventes
Tout produit ou service qui est mis sur le marché est destiné à répondre à un besoin. Pour que votre offre soit réellement utile pour son public, il est donc important de définir avec précision les besoins de votre clientèle cible.
Toucher le bon public va vous permettre de maximiser les chances de le convaincre à aller vers votre produit ou votre service.
Opter pour une définition de votre cible marketing avant le lancement ou au cours de l’exploitation de votre offre vous permettra d’analyser les consommateurs et le marché. De cette manière, vous n’aurez aucun mal à améliorer votre service ou ton produit par la suite afin d’amener le maximum de personnes à s’y intéresser.
Comment définir une cible marketing en 6 étapes ?
Pour bien définir votre cible marketing, il est important de respecter certaines étapes :
1- Bien connaître vos produits et services
Avant de vous lancer dans l’identification de votre cible marketing, vous devez d’abord commencer par analyser vos produits et services. Déterminez clairement quels besoins ils satisfont et à quels consommateurs (entreprises, adolescents, hommes, femmes, seniors, etc.) ils s’adressent.
Ce processus vous permettra d’identifier votre cœur de cible : il s’agit des clients sur lesquels axer prioritairement ta stratégie.
2- Récolter des données
Si vous voulez identifier et définir votre cible marketing, vous devez avoir des informations sur vos clients. Il est donc important de collecter des données sur eux. Ce qui est facile à réaliser de nos jours grâce à internet.
Votre site vous permet par exemple de connaître vos visiteurs en vous renseignant sur leurs habitudes (les pages qu’ils visitent, le temps qu’ils y passent, etc.). L’utilisation du mouse-tracking vous aidera aussi à analyser les activités des internautes à partir des clics qu’ils effectuent avec leur souris. Grâce à des applications spécifiques, vous peux également savoir quels sont les jours et les heures d’affluence ainsi que les terminaux (PC, téléphone, tablette…) les plus utilisés pour accéder à votre site.
Enfin, vous pouvez récolter des informations sur vos clients en exploitant les données issues des réseaux sociaux ou d’un système de sondage que vous pouvez mettre en place à travers vos newsletters.
3- Procéder à une segmentation de votre clientèle
La segmentation de ta clientèle consiste à la répartir en différentes catégories suivant des critères que vous jugez pertinents. Afin de mieux comprendre ce qui motive leurs achats par exemple, vous pouvez vous intéresser à leurs centres d’intérêt, mode de vie, valeurs, envies, âge, sexe, situation géographique, etc. Bien connaître ces différents éléments vous permettra de mieux orienter votre offre.
4- Identifier les besoins et les attentes de votre clientèle
Si vous souhaitez fidéliser tes clients, il est aussi important d’accorder une grande attention à leurs avis, retours, suggestions, etc.
Pour ce faire, vous pouvez passer par des questionnaires de satisfaction ou utiliser l’emailing pour avoir une idée de la façon dont vos produits et services sont perçus par les consommateurs.
C’est seulement de cette manière que vous pourrez vous remettre en question et améliorer la communication autour de vos offres afin que ces dernières cadrent mieux avec les besoins et les attentes de vos clients.
5- Enquêter sur vos concurrents
Il vous faut mener des enquêtes sur tes concurrents (pratique aussi appelé benchmark concurrentiel), en procédant à une analyse de leurs produits et services. Quand vous aurez fini, interrogez-vous sur la façon dont les entreprises rivales sont considérées par le public, leur influence sur le marché ainsi que les atouts et inconvénients de leurs offres.
Cette analyse vous permettra de mettre au point de nouveaux produits et une nouvelle approche marketing pour mieux valoriser vos services afin d’accentuer votre présence sur le marché.
6- Définir un Customer Persona
En respectant toutes ces étapes, vous pourrez alors facilement définir un Customer Persona. Il s’agit d’une personne fictive qui représente un segment de votre clientèle.
Pour arriver à cette étape, il vous faudra mener des recherches approfondies pour recueillir le maximum de données possibles sur vos clients. Regroupe ensuite ces informations au sein d’une fiche et prends-la en compte chaque fois que vous voudrez modifier vos offres, en vous demandant comment réagirait votre Customer Persona.
Pour vous aider, voici un outil de création de persona : https://www.hubspot.fr/make-my-persona
Maintenant que vous cernez mieux les contours et l’importance de la définition d’une cible marketing, il serait temps de mettre en application cette stratégie pour booster les performances de votre business.
FAQ : Que devez-vous savoir pour affiner votre stratégie marketing ?
Comment faire un bon benchmark concurrentiel ?
Pour rappel, le benchmark concurrentiel est une pratique courante dans le marketing qui consiste à analyser les concurrents d’une entreprise pour évaluer leur positionnement, leurs forces et leurs faiblesses. Cela permet à l’entreprise de mieux comprendre le marché dans lequel elle évolue et de développer une stratégie plus efficace.
Voici quelques étapes à suivre pour réaliser un bon benchmark concurrentiel :
- Identifier les concurrents : Il est important d’identifier les concurrents directs et indirects de l’entreprise. Les concurrents directs sont ceux qui proposent des produits ou services similaires, tandis que les concurrents indirects sont ceux qui peuvent répondre aux mêmes besoins de la clientèle.
- Analyser leur positionnement : Une fois que les concurrents ont été identifiés, il est important d’analyser leur positionnement sur le marché. Cette analyse doit porter sur leur stratégie de prix, leur offre de produits ou de services, leur communication, leur présence en ligne, leur notoriété et leur réputation.
- Identifier leurs forces et leurs faiblesses : Il est important d’identifier les forces et les faiblesses de chaque concurrent. Les forces peuvent être leur positionnement unique sur le marché, leur notoriété, leur expertise, leur réputation, etc. Les faiblesses peuvent être leur offre de produits ou de services limitée, leur absence de présence en ligne, leur réputation ternie, etc.
- Évaluer leurs actions marketing : Il est important d’analyser les actions marketing de chaque concurrent, comme les campagnes publicitaires, les événements, les promotions, les réseaux sociaux, etc. Cette analyse permet de comprendre leurs stratégies marketing et de déterminer leur efficacité.
- Comparer avec sa propre entreprise : Enfin, il est important de comparer les résultats du benchmark avec sa propre entreprise pour identifier les opportunités et les menaces. Cette comparaison permet de mieux comprendre les forces et les faiblesses de sa propre entreprise et d’adapter sa stratégie en conséquence.
Quel réseau social pour quelle cible ?
Une fois que vous connaissez votre cible, il est important de savoir quel est le meilleur réseau pour l’atteindre. Voici les informations dont vous avez besoin pour adapter votre canal de communication à votre cible :
- Facebook :
- Âge moyen des utilisateurs : 25 à 34 ans
- Genre : Femmes et hommes sont presque à égalité (Mixte)
- Raisons pour lesquelles les utilisateurs viennent sur ce réseau : Pour se connecter avec des amis et la famille, partager des photos, des vidéos, des actualités, des intérêts communs et suivre les marques et les personnalités.
- Instagram :
- Âge moyen des utilisateurs : 18 à 29 ans
- Genre : Majoritairement féminin
- Raisons pour lesquelles les utilisateurs viennent sur ce réseau : Pour partager des photos et des vidéos, suivre des célébrités, des marques et des influenceurs, découvrir de nouveaux contenus et s’inspirer
- Twitter :
- Âge moyen des utilisateurs : 18 à 29 ans
- Genre : Les utilisateurs masculins sont plus nombreux
- Raisons pour lesquelles les utilisateurs viennent sur ce réseau : Pour suivre les actualités en temps réel, partager des informations, interagir avec les marques, les célébrités et les influenceurs, et exprimer leurs opinions sur des sujets divers
- LinkedIn :
- Âge moyen des utilisateurs : 25 à 49 ans
- Genre : Les utilisateurs masculins sont plus nombreux
- Raisons pour lesquelles les utilisateurs viennent sur ce réseau : Pour se connecter avec des professionnels, chercher des opportunités de carrière, partager des idées et des conseils professionnels, et développer leur réseau professionnel
- TikTok :
- Âge moyen des utilisateurs : 13 à 24 ans
- Genre : Les utilisateurs féminins sont plus nombreux
- Raisons pour lesquelles les utilisateurs viennent sur ce réseau : Pour créer et partager des vidéos créatives et amusantes, suivre les tendances, les challenges et les hashtags populaires, et découvrir de nouveaux contenus
Il est important de noter que ces informations sont basées sur des données générales et que l’âge, le genre et les raisons pour lesquelles les utilisateurs viennent sur chaque réseau peuvent varier en fonction de nombreux facteurs, tels que la région géographique et les intérêts personnels des utilisateurs
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