Positive User (ex Sarbacane), qu’est-ce que c’est ?
Positive User (ex Sarbacane) est un éditeur français de logiciels et d’applications dédiés à la communication d’entreprise, créé en 2001 et développé par GOTO Software fondé en 1982 par Thierry Tarnus. La société s’est également développée à l’international sous le nom de Mailify. Il fait partie des plus anciens acteurs de l’emailing (aujourd’hui, c’est une référence dans le milieu francophone). Le logiciel permet à plusieurs PME de gérer et d’analyser leurs différentes campagnes e-mails et SMS avec des solutions innovantes sur plus de 10 000 clients (entreprises) réparties dans 90 pays.
Positive User (ex Sarbacane) en chiffres
- En 2008, c’est l’explosion du logiciel lors de la sortie d’une troisième version permettant l’acheminement de campagnes (l’envoi d’e-mails).
- Son effectif est compris entre 50 et 99 salariés.
- En 2010, l’entité juridique Positive User (ex Sarbacane Software) est créée, le fils Thierry Tarnus, Mathieu Tarnus prend à ce jour la direction générale de l’entreprise.
- En 2014 sur l’année 2020, l’entreprise réalise un chiffre d’affaires de 12 millions d’euros ce qui fait que le bilan a augmenté de 34,99 % entre 2019 et 2020. Au fur et à mesure, des années Positive User (ex Sarbacane) ne cessent d’évoluer en proposant de nouvelles fonctionnalités d’outils marketing.
Les 6 principales fonctionnalités
Positive User (ex Sarbacane) propose un service assez large de fonctionnalités ce qui est un atout majeur pour le logiciel en proposant la panoplie complète de ce qu’on peut attendre de ce type d’outil.
- Gérer les campagnes d’emails
- Création de modèle d’email
- Gestionnaire de contact
- Édition de formulaires
- Édition de landing page
- Rapports de campagnes et analyses
À qui s’adresse l’outil / le logiciel ?
Les logiciels de messagerie français s’adressent à tous les segments de marché : avec un logiciel complet et de qualité, pour les TPE, les PME et les grandes entreprises en éditant une solution en mode SaaS, mais également une version Desktop principalement issue du secteur BtoB.
Le logiciel français est l’une des solutions les plus complètes du marché. En plus des fonctions de base, l’outil fournit également une intelligence artificielle pour envoyer de manière prédictive des e-mails et des SMS au moment le plus approprié.
Positive User (ex Sarbacane), présenté en vidéo
Détails des fonctionnalités de Positive User (ex Sarbacane)
Emailing : Le logiciel offre la possibilité de suivre un processus assez simple pour mettre en place des newsletters et autres e-mails marketing (édition d’email, beaucoup de templates (plus de 70 modèles)).
SMS : Les SMS sont un complément pour l’emailing. Il vise à envoyer des messages et campagnes à but promotionnel ou transactionnel (sers à envoyer des offres comme des soldes, etc.). Sur ces SMS on peut par exemple être amené à être invité à des événements ou recevoir des alertes de notifications (programmation facile, fidélise tes clients, informations en temps réel).
Automatisation : Grâce à l’automatisation, tu vas te faciliter la vie, tu vas pouvoir créer des campagnes automatiques d’e-mails et SMS. La fidélisation clients par des campagnes de rappels, de rendez-vous ou encore des relances automatiques (facile d’utilisation, suivi marketing).
Chat : Tu pourras transformer des visiteurs en clients grâce au chatbot et ses conversations en temps réel, c’est également une fidélisation clients tout au long de leurs parcours (interconnexion avec les outils marketing, fil d’actualité, messages sortants, etc.). S’il y a un besoin, tu pourras assister tes clients avec le système d’assistance automatisé qui répond automatiquement aux questions de tes visiteurs.
Formulaire et Landing Page : Le logiciel embarque un éditeur de formulaire complet et intuitif (formulaires riches et attractifs). Il y a juste à glisser et déposer (drag and drop) le champ de saisie, personnaliser la mise en page ainsi que les textes et images. Tu pourras publier tes différents formulaires sur tous tes sites sans aucune connaissance technique requise, de plus, ils s’adaptent automatiquement à tous les écrans.
À noter que sans landing pages il n’y a pas de campagnes e-mails. Sarbacane te fournira le lien de la page web pour accéder à celui-ci et par la suite, tu n’auras plus qu’à communiquer sur cette page. Le logiciel fournit également le code HTML de ton formulaire ainsi qu’un script permettant le déclenchement l’ouverture d’un pop-up personnalisée selon tes envies (choix du design, position, effet d’apparition, délais avant déclenchement).
3 cas concrets d’utilisation
1- Campagnes d’emailings
Positive User (ex Sarbacane) est connue pour sa simplicité et sa facilité d’utilisation. Si tu évolues au sein d’une petite équipe et que tu n’es ni développeur ni intégrateur, Positive User (ex Sarbacane) peut t’aider à créer simplement des emails adaptés à tous les supports sans aucune connaissance technique particulière.
L’outil dispose de son EmailBuilder, qui permet de créer des emails personnalisés en quelques clics grâce au système de glisser-déposer pour placer tes blocs et divers éléments de contenu : textes, images, vidéos, boutons, réseaux sociaux, et même un plan avec Google Maps.
2- Campagnes de SMS marketing
Positive User (ex Sarbacane) est également un élément important dans le domaine du SMS marketing. Le logiciel te permet de lancer des campagnes régulières ou récurrentes avec des objectifs de vente et de fidélisation. De plus, l’outil permet l’envoi de SMS transactionnels afin de confirmer un rendez-vous ou de notifier la disponibilité des commandes en magasin.
3- Solution de marketing automatique
L’outil peut créer des activités automatisées pour les e-mails et les SMS en fonction des différents types de scénarios fournis. Par exemple, tu peux créer des scénarios lorsque quelqu’un s’inscrit à ta newsletter ou que quelqu’un abandonne le panier sur ton site Web.
Le logiciel facilite la mise en scène par catégories et t’accompagne à chaque étape de la création. Ce service bien conçu te permet non seulement de gagner du temps, mais aussi de mieux localiser tes messages en fonction des actions de tes contacts sur ta messagerie et ton site Web.
Pourquoi Positive User (ex Sarbacane) ? 2 raisons de le préférer à ses concurrents
1- Tarifs personnalisables
En ce qui concerne les tarifs, il y a plusieurs offres. Positive User propose aussi 30 jours gratuits sous forme d’essai gratuit (la version d’essai offre toutes les fonctionnalités de l’offre premium avec la possibilité d’envoyer jusqu’à 500 emails et jusqu’à 10 SMS). Malheureusement le logiciel ne propose pas de version gratuite mise à part les 30 jours d’essai. De plus il est possible de personnaliser l’offre sélectionner pour correspondre au maximum à tes besoins ce qui n’est pas le cas des concurrents.
2- Logiciel local français
Si tu souhaites un logiciel français et non en anglais Sarbacane est fait pour toi. En effet, l’interface et le service client sont intégralement en français, ce qui n’est pas le cas des autres concurrents. Si tu n’es pas familier avec ce genre de logiciel, cela va également te permettre de le prendre plus facilement en main.
Comment se servir de Positive User (ex Sarbacane) ?
Guide de démarrage : comment se lancer en quelques étapes ?
Sur Positive User, la gestion des activités de messagerie est comme un jeu d’enfant. Pour créer une campagne, tu pourras choisir de créer une nouvelle campagne à partir de zéro ou de commencer à partir d’une campagne déjà existante.
Il est temps de parler de l’excellente extension de test A/B : « Split A/B ». Cette fonctionnalité te permet de tester différentes versions de ton email marketing sur différents contacts afin de déterminer quelle version fonctionne le mieux. La différence entre les deux versions peut être liée à l’objet de l’e-mail, au nom de l’expéditeur ou au contenu de l’e-mail (mise en page, emplacement de l’appel à l’action, etc.). Un point supplémentaire : Positive User peut déterminer la version « gagnante », en fonction de tes critères et l’envoyer automatiquement au reste de tes contacts après une période de test définie par toi.
Une fois ta campagne paramétrer tu pourras aussi tester l’envoi de ta campagne emailing. Tu l’auras compris, le gestionnaire de campagnes est clairement un des gros points forts de Positive User.
L’élaboration d’une campagne par SMS marketing suit les mêmes lignes directrices que la campagne d’emailing : importation de contacts, sélection des destinataires, élaboration du message et test/envoi.
Positive User propose de créer deux types de campagnes SMS : les campagnes de type marketing (promotions, invitation à un événement, etc.) et les campagnes de type notifications (rappel de rdv, confirmation de commande, etc.).
3 astuces pour tirer le meilleur de Positive User (ex Sarbacane)
Intégrations & API
Positive User est compatible avec Magento, PrestaShop, WordPress, Salesforce, Shopify, etc. Celles-ci te permettent de combiner le marketing digital avec un suivi des données de vente de ton site afin que tu puisses par la suite ajouter des utilisateurs à ta base de donnée en fonction de leurs (potentiels) achats. Cela inclut non seulement un achat, mais également des paniers d’achat abandonnés et la navigation dans les produits.
Outre les achats, Positive User (ex Sarbacane) propose davantage de plug-ins qui te permettent d’interagir avec un certain nombre d’applications différentes, en particulier des outils d’analyse et de CRM.
Positive User est-il gratuit ?
Qu’est-ce que propose la version gratuite ?
Pas comme la plupart des logiciels, Positive User (ex Sarbacane) ne propose pas de version gratuite. Celle-ci fonctionne comme un essai gratuit limité en fonctionnalités d’une durée de 30 jours. Pour t’inscrire, tu as juste à entrer le nom de ton entreprise, ton adresse e-mail et ton mot de passe. Ensuite tu devras choisir une offre pour commencer ton essai de 30 jours.
Offre payante, qu’apporte-t-elle en plus ?
Voici les forfaits de chez Positive User :
Offre Essential : à partir de 59€/mois
- Emailing
- Envoi de SMS
- Support par chat ou téléphone
- 1 utilisateur
Offre Premium : à partir de 129€/mois
- Emailing
- Envoi de SMS
- Support par chat ou téléphone
- Multi utilisateurs (3 inclus)
- A/B test
- Landing page
- 1 nom de domaine pour l’envoi de vos campagnes
- Accompagnement premium
Offre Exclusive : à partir de 229€/mois
- Emailing
- Envoi de SMS
- Support par chat ou téléphone
- Multi utilisateurs (10 inclus)
- A/B test
- Landing page
- 3 noms de domaine pour l’envoi de vos campagnes
- Accompagnement premium avec un coach dédié
- Accès à la version desktop du logiciel (plutôt qu’un accès en cloud)
Positive User (ex Sarbacane) : Les alternatives gratuites et payantes
Les alternatives gratuites
- La version gratuite d’HubSpot : elle propose jusqu’à 2000 e-mails par mois sans limite de nombre de contacts.
- La version gratuite de MailChimp : jusqu’à 10000 e-mails par mois, mais moins de 2000 contacts dans ta base de donnée. C’est déjà une belle capacité pour une petite ou moyenne entreprise.
Les alternatives professionnelles
- Hubspot : c’est une solution très complète également. Leur outil d’e-mailing est couplé à leur logiciel CRM, ce qui le rend très puissant. Il faut compter au minimum 41 € / mois.
- Mailchimp : les prix grimpent assez rapidement en dehors de la version gratuite, mais MailChimp reste une référence du marché.
- ActiveTrail : à partir de seulement 8 € / mois, avec son interface en français et ses fonctionnalités très poussées, ActiveTrail est un réel concurrent à toutes ces plateformes.